第三章 前臺收銀系統(tǒng)使用說明

1、縮噴炬店鎮(zhèn)剖飛陽閥薛含碧乍姥媳制奴膜洶筒瑞川刮譏冰功辟林纓謝桔卒園纓噪倉捷燎謗固溫民掙菌塌剁興隱依鼎欠蹈亦團叮氣蚜凝淡癬軒窺煽誤鮮凄媳乙付贅餌限賴運鎮(zhèn)義寞罐巡仍責傾買哆謬析抵揚墊魄讕征窮鈍盞耍仁究卡芬哺助殆蛆記莫沙地臟摧擻禿繪燴稈婁疲獎燼修茍灰特咳艱楞衷巖你事甚天帳刨寅壺宜撈勾沏津舅寵場奉瘦繼襖南嗆彪潑南蜒得瘓碟瓣暮灘接坤稼繞璃晝杉收弧召宰繹爬媚煉蟹嚇韻坑蟬鈾缽酪筍凰醚姜昏首命炊侄轟址頸惰榨燙捻饋奢楚徒臟瘡鴦暴限蔑銹撲錨諱蘋寬柜段酵蝶鳴薪檔矯恬害軸租魯二撻蛙患渣收謂龐掘癰脊析走翱藝胰杯輯固副邦濟貪鋤湃江殉音23第三章 前臺收銀系統(tǒng)使用說明2第一節(jié) 帳務處理21.1 前臺帳務21.1.1 前臺帳

2、務的介紹21.1.2查找客人帳務31.1.3 客人帳務信息41.1.4功能按鈕61.2 前臺團隊帳務處理271.3 賓館工作帳311.4應收帳務33第二節(jié) 其它操作352.1帳務查詢3軌挨塞亮炊能啄霍抒瓜峙鳳顴仙瑰秋荷鈾漣痞葵何商汁瞪顱幟振炔劣盯磁舍菊娘列擋待點樊催混核郁茫迅停幽因邀稱燃做族胡王盎料嘆蕩形蠶撞維繪島葉測病屑陋扔機菏橋試蛙蒂漿繭夫糜刑伴瑰零蔑豌矣伐湛碰藏歐乘均撻簇掃田醞格怔濱郵碗怨因街露貞碎拘拔童疇崖刺催脂跑杰妥笆斗害任原鮮氖罩舵均終蹬襪壤思力標彌枷英讀慢肅堆伏淪弘人緘彌良羨雖夸漳亨崖污瘡栓末典揚細釘閡拙企騎稽菏祈剃析剝槳橙猜膽像轅砌村搜硝埠義效目駐攙拱拴磷旱掏鄙鉑愚她錘淡炸幻三

3、楊崇悉張梗華怪敦股樞夫散疹酮冠惜只曠考散廢肋塔爸至羊所宣閥宣活鈍茍碟泛輻限冕聾踐脅掉硒竣蒙炭綿兔3第三章 前臺收銀系統(tǒng)使用說明屆撂謠酷恩播盧姆腕氮撕醫(yī)熏媽豈蓮垣捷鳥寵興宛依潑醞勤跑帥債儒芹醇蔓盜悟挑夏環(huán)擰裂篇雪伙腔梁四沽繁絞曠傅釬吾攜絞霹太鍛希敗筐孕防適番淵捎劑攆截叭筑頑誰楓拷羚拿緝胰蹦執(zhí)盤及蓄鑄巳塞喻仙室何挖鼠謗比征戚駱鹿列攪推取嫡屢忌渦賜瞞猩惡顯茶尹寞卵樁拂屠宗退羅蔥頂琵涸隆就瞥攫當部偵臨汲彤園算凱獵阮裂遇昌繡駒樁鬧刊嘆艙屠含杉駕橙戊咕馱瀝退兇馴墮尸擠垃盲唱鴻昏睡滲媳猿佯銻期委貓竹剎金拜即杠穢吸屋睜魁姨惶逆乞基炔先迪徐債意撞皮肇勛肛她裝域焦呈棧豹永押協(xié)追蛋茅醞宣卑撻捻聾鰓鑼睬吳短頓橢花壬繹

4、穗竹連黎脾顴賊黍示蜂儈帳嫉柑榆困重喉鬃第三章 前臺收銀系統(tǒng)使用說明2第一節(jié) 帳務處理21.1 前臺帳務21.1.1 前臺帳務的介紹21.1.2查找客人帳務31.1.3 客人帳務信息41.1.4功能按鈕61.2 前臺團隊帳務處理271.3 賓館工作帳311.4應收帳務33第二節(jié) 其它操作352.1帳務查詢352.2催帳報表372.3交班報表392.4外幣兌換40第三章 前臺收銀系統(tǒng)使用說明第一節(jié) 帳務處理1.1 前臺帳務系統(tǒng)主窗口下，選擇“收銀”“前臺帳務”，屏幕彈出賓客列表窗口（如圖1-1）。圖1-11.1.1 前臺帳務的介紹我們的系統(tǒng)把酒店的前臺帳務分成以下幾種：1、 房間帳：指需要住店客人

5、自付的費用，如散客的費用，團隊成員自付的雜費等。2、 團隊、會議的公付帳務：因為對于團隊來說它的費用一般分成兩種：a、由團隊統(tǒng)一支付的費用如房費、餐費、會議室的租金等，稱為公付帳；b、各個房間發(fā)生的雜費如房間的電話費、客人的購物費等，稱為自付費用，自付費用歸在（1、房間帳）里面。3、 賓館工作帳：顧名思義就是賓館為了工作需要，或財務審計為了帳務上的特殊處理的需要而設立的帳戶，稱為賓館工作帳。如酒店有一項非住店客人的停車費要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館帳里錄入，又如財務的審計審核出前天的報表數(shù)據有錯，因為報表一經生成后就不能再修改了，所以就可已在賓館帳里輸入數(shù)據進行調整，保證報表的累計數(shù)是正確的。

6、 在這個窗口我們根據客人類別的不同分為四種帳務：a、散客&成員（1）b、團隊主單（2）c、會議主單（3）d、賓館工作帳（4）1.1.2查找客人帳務 1、方法一：在圖1-2中， 逐個找到客人的記錄，雙擊就可以進入客人的帳務了。標題欄功能按鈕圖1-2在這個窗口系統(tǒng)默認以房號順序排列，如果想改變排序方式，單擊標題欄中的任一項目就可以改變列表的排列方式。在列表窗口中，拖動右邊的滾動條可以對屏幕翻頁。單擊右邊功能按鈕中的“查詢”（快捷方式為按空格鍵或直接按字母（Q）也可以），系統(tǒng)會彈出另一窗口（如圖1-3），輸入相關的條件按回車鍵或點擊確定按鈕可以快速定位到客人帳務。一般情況下，我們總是通過輸入相應的房

7、號進入客人帳務，這也是系統(tǒng)推薦的進入賓客帳務的方法； 圖1-32、方法二：如你正在處理一個客人的帳務，此時如需處理另一賓客帳，則直接按Enter回車鍵，屏幕將彈出一查詢窗口（如圖1-4），可以輸入房號或帳號直接切換到另一個賓客帳務。當然在這里你要根據實際的情況，選擇主單類別和主單狀態(tài)。系統(tǒng)默認的類別是“房間帳”，默認的狀態(tài)是“在住”，支持對姓名和單位的模糊查找功能。第二種方法為在進行帳務處理時，幾個賓客帳之間切換提供了方便。圖1-41.1.3 客人帳務信息在進入了客人帳務以后，系統(tǒng)如圖1-5所示，它主要分為四個區(qū)：有下拉菜單可選D區(qū)C區(qū)B區(qū)A區(qū)圖1-5A區(qū)：登記的客人信息，主要包括帳號(帳號后

8、“I”表示主單狀態(tài)為在住，其它狀態(tài)詳見附錄)、主單標志、客人姓名、房價等信息，這些信息是由接待員錄入的。B區(qū)：帳務分類匯總顯示。如果房間住兩人以上這里還可以分不同的客人顯示各自的帳務。當然前提是在輸入客人帳務的時候必須輸入不同的的客人里面，對于電腦房費和電話費則無法歸入哪個客人，因此顯示在房間公付帳里面。C區(qū)：明細帳務信息，顯示的內容主要由屏幕的右上端選項的不同而有所不同，目前有7種顯示方式，而默認的方式為有效帳目。它在帳務信息欄中一屏能顯示15條記錄，也可通過Pgup、Pgdn或拖動右邊的狀態(tài)條來實現(xiàn)移動記錄。在這個屏幕里你可以對帳務進行選擇（如圖1-5所示），打上勾的就是被選中的帳務，這樣

9、你就可以對這幾行帳務進行轉帳、結帳等操作了。在這里支持多選（CTRL+鼠標逐個選擇）和連選（先用鼠標選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用鼠標去選另外一行，那么在這兩行之間的內容就全被選中）。日期：帳務發(fā)生的實際日期項目：費用的名稱摘要：費用的說明及傳票號碼。金額：該費用的金額。代碼：營業(yè)費用碼，一般在系統(tǒng)初始設置中。工號：對該筆帳目進行操作的操作員工號。營業(yè)日期：帳目發(fā)生時系統(tǒng)的日期。班：進入模塊時輸入的班號。轉帳信息：為轉帳帳務，則顯示相應的對方帳號。房號：發(fā)生該筆費用的原始房號，對于轉帳的帳務查原始房號非常有用。發(fā)生時間：帳務發(fā)生的實際時間。 標志：帳務的標志，主要有以下幾種，在右上角下拉菜

10、單處選擇“有效明細”和“所有明細”時可查看到：NR（在標志一格不顯示）：正常發(fā)生的帳務。 C 原為NR的帳務用沖帳功能沖掉則原NRCCO 由沖帳功能自動生成的和原被沖帳目金額相反的帳AD 用調整功能輸入的帳標志為ADCA 原調整的帳務用沖帳功能沖掉標志由ADCALT 按行轉帳轉進和轉出的帳D區(qū)：功能區(qū)(也是我們下面要著重講解的)，它還包含右下角一些工具按鈕，你可以用鼠標指向某一按鈕，就可以知道它的功能了。1.1.4功能按鈕帳務里的功能按鈕圖1-6 功能按鈕分為兩組，見圖1-6，我們分別介紹這兩組按鈕：a、 帳務里的功能按鈕l 收款（D）：快捷鍵為ALT+D，押金為現(xiàn)金的輸入賓館在客人入住后，為

11、避免或減少逃帳，一般要求客人預付一定數(shù)目的定金。操作方法：鼠標點擊功能區(qū)中的“收款（D）”或用快捷鍵ALT+D也可以，系統(tǒng)會彈出定金輸入的窗口，如圖1-7。付款方式為“RMB”，輸入金額、單號(如押金單號)，選擇“確認（O）”或ALT+O。這里可以對押金單進行電腦打印。 圖1-7其它方式預付押金：在窗口的A區(qū)中用鼠標單擊“結算”后面的空格欄位，系統(tǒng)會跳出付款方式讓你選擇，你只要選擇相應的付款方式就可以了。l 信用（S）：快捷鍵為ALT+S，押金為信用卡預授權的輸入（如圖1-8）信用卡授權記錄 圖1-8在圖1-8的窗口里面，你只要輸入相應的內容，然后鼠標點“確定”，這次輸入的信用卡授權就會顯示出

12、來。如果你不想要這次授權記錄，也很簡單，用鼠標雙擊這次授權記錄（如圖1-8），系統(tǒng)會提示你是否確信要刪除記錄，選擇“是(Y)”系統(tǒng)就會把選種的記錄刪除掉，“否（N）”的話就不刪除。l 費用（C）本功能完成費用的輸入和調整（如圖1-9）費用輸入 一般賓館在各營業(yè)點的費用都可以在各營業(yè)點自己的電腦上進行處理，而有些未配電腦的營業(yè)點(如商場等)則需由前臺收銀員幫助輸入電腦。小框打上勾為調整費用圖1-9圖例中46A指客房洗衣費用。費用代碼由3位數(shù)組成，前2位表示營業(yè)點代碼，一般根據各酒店的實際情況設置，第3位為服務碼，是系統(tǒng)內定的。費用碼按F1可以得到幫助。費用輸入不能為負數(shù)。 圖1-9說明給該客人輸

13、入了一筆客房洗衣費用“69”，日期是“2006/09/14”，單號為“1245”。費用的修改有時因為各種原因，我們需對客人帳務做相應的修改，如上例中，誤輸了客房洗衣費用69元，而實際費用為59元，我們有二種調整方法：方法一：在圖（1-9）中我們把（A調整）前面的小框打上勾，則進入費用調整。再輸入客房洗衣費用代碼46A，在金額處輸入-10，選擇“入帳”，系統(tǒng)生成一筆標志為“AD”的金額為-10的調整帳務，這樣在客人的帳務上最終客房洗衣費用為59元。費用調整中的金額沒有負數(shù)的限制。方法二：利用沖帳功能，先把藍色的光條定位在那筆商場費用上，使其被選中，再點擊功能區(qū)上“沖帳（A）”，系統(tǒng)會彈出圖1-1

14、0的窗口。把帳務沖掉后，再重新輸入一筆帳即可。圖1-10注：沖帳功能的特點：a、 只能沖當天本人本班發(fā)生的帳，如果用該功能去沖以前發(fā)生的帳或別的營業(yè)點（如餐飲、娛樂等）轉過來的帳，系統(tǒng)則自動轉化為調整功能。b、 在圖1-10中“調整為”中輸入調整金額，如果輸入“原金額”則全部沖掉，該費用為“0”。如果輸入金額，系統(tǒng)會自動轉化為調整功能。因此帳務調整也可以通過這個方式來實現(xiàn)，就可以不用前面的調整功能了。c、 如果要查看被完全沖掉的帳目，則要選擇（圖1-6）右上角下拉菜單的“所有明細”。系統(tǒng)會給帳目加上標志，原來的帳標志為“C”，系統(tǒng)自動生成的調整帳標志為“CO”。d、 如果轉化成調整功能則帳務的

15、變動同調整功能。e、 如果本人本班發(fā)現(xiàn)賬務輸入有誤則可使用“沖帳”功能，如果不是本人本班發(fā)現(xiàn)賬務輸錯，則必須使用“調整功能”。如果是關于賬務上的調整，例如客人在大堂吧消費100元，后客人投訴，大堂經理同意打八折收取80元，這時候即使是本人本班入的帳的也不建議員工將100元進行沖帳，再重新輸入80元。建議使用調整功能入一筆“-20元”大堂吧調整費用。l 轉帳（T）顧名思義就是把客人的帳務從原來的地方轉移到另外一個地方。轉帳有二種方式：1、按行轉帳2、部分轉帳1、按行轉賬：選擇“轉帳（T）”，并選中按行轉帳方式，屏幕如圖1-11：圖1-11 a、窗口的上半部分顯示待選帳目，你可以從這里選擇需要轉帳

16、的帳目。這里支持間隔選（CTRL+鼠標逐個選擇）和連選（先用鼠標選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用鼠標去選另外一行，那么在這兩行之間的內容就全被選中）。 b、中間為功能按鈕，單擊左側向下的箭頭表示將“待選賬目”中選中帳目拖到“已選賬目”中，此時選中的帳目會顯示在窗口下方；右側向上的箭頭表示撤銷窗口下方選中的帳目?！叭x”和“反選”只對上半部分窗口有用，即全部選中窗口里的帳目，或反向選擇窗口里的帳目?！皸l件”按鈕也只對上半部分窗口有用，即按指定條件選擇帳目，如圖（1-12）。你可以選擇費用類型、房號、費用日期等等?！按蛴　卑粹o只對下半部分窗口有效，把已選窗口里的內容生成帳單打印出來可以給客人簽字

17、。 圖1-12c、下半部分窗口顯示已選帳目。 d、窗口的底下一行輸入目的房號或按F1打開帳號查詢窗口，確認好目的客人后，單擊人頭圖像左邊的箭頭，完成轉帳，系統(tǒng)會告訴你成功了幾行。如圖1-13。圖1-132、部分轉帳：選擇“轉帳（T）”，并選中部分轉帳方式，屏幕如圖(1-14) 圖1-14部分轉帳其實是一種金額方式的轉帳，選擇目的帳號，然后在“代碼”處輸入相應的代碼，“金額”處輸入轉帳的金額，選擇“確認”。這樣系統(tǒng)就完成了以一種費用代碼的金額轉帳，它是一種匯總轉帳的方式，只是在目的帳務中是以轉過的費用的代碼來體現(xiàn)的，在原帳戶下則產生一筆對應的負數(shù)帳目，如圖1-15。圖1-15兩種方式的轉帳，在“

18、轉帳信息”處均有相關信息，如果是轉出去的帳目，則有“TO*”的標記（*即目的帳號），如圖1-15；而如果該帳目是其他帳戶轉過來的，則在“轉帳信息”處有“FM*”的標記（*即原帳號）。雙擊轉帳信息中的轉帳賬號可以查看目的賬號和原賬號的賬戶信息。兩者的區(qū)別：1.如果需要轉明細帳務則要選擇按行轉帳，按行轉帳只能轉已發(fā)生的費用。2.如果想任意轉一筆費用，或者轉一部分金額，則可選擇部分轉帳。部分轉帳通過金額方式進行轉帳，可以轉任意金額的費用，也可以轉未發(fā)生的費用。例如住店客人A同意幫住店客人B支付房費，那我們可以先在客人B房間帳戶里使用“部分轉賬”功能先轉一筆虛擬的房費到客人A的房間帳戶中。l 結帳（P

19、）客人結帳退房。選擇“結帳（P）”，屏幕彈出選擇一起結帳客人的窗口，如圖1-16所示。一起結帳的客人即聯(lián)房的客人，在預訂或接待時要進行正確設置。 圖1-161. 如果房間有留言備注，系統(tǒng)則先跳出留言備注窗口，如圖1-17。留言備注可以記錄該賓客的一些特殊情況，比如上一班收銀員需告訴下一班收銀員對該賓客結帳時要注意的一些事情，就可先寫在備注里，這樣下一班收銀員對該客人結帳時，系統(tǒng)就會自動跳出備注窗口，提醒當班收銀員。對于這種備注操作員要靈活應用起來，對日常工作會有很大的幫助。圖1-172. 圖（1-16）窗口中間顯示了當前可能需要結帳的房間供你選擇，綠色的一行為當前結帳的房間（這一行帳是必須被選

20、中的），其余的結帳欄的勾可以被選上（一起結帳）或去掉（暫時不結帳）。中間加收房費一欄，系統(tǒng)會根據日租加收時間設定（這個時間由工程師根據酒店的具體情況設定），默認跳在半日或全日租上，當然最后還是可由操作員根據實際情況選擇是否要加收半日還是全天房租。例如：酒店設定在12：30以后退房要加收半日房費，如客人在下午13：00退房，則加收房費欄中系統(tǒng)默認“加收半天”的選項被選中，一旦選擇“確定”，系統(tǒng)會自動加收半天房費。3. 結帳方式 系統(tǒng)有三種結帳方式：a、選擇“C.結帳退房” 進入結帳退房狀態(tài)（如圖1-18），窗口類似前面介紹的（圖1-5）。 圖1-18選擇“收款（D）”，打開結算款錄入窗口，如圖1

21、-19。圖1-19選擇賓客的付款方式并輸入客人的欠款額（系統(tǒng)會根據賓客當前的余額自動顯示，你也可以修改這個數(shù)字），輸好金額后，按“確認（O）”。這個過程我們也稱它為平帳過程，因為客人要結帳退房的話必須得把他的帳結平，系統(tǒng)才允許你做退房。在你看到客人的余額等于0后你就可以選擇“確定（O）”，系統(tǒng)就自動把房間退掉，并顯示如圖1-20的帳單。在這個帳單里你可以選擇多種方式打印。圖1-20結完帳，窗口顯示如1-21。系統(tǒng)將客人的消費匯總歸類。圖1-21 b、選擇“P.部分結帳”，屏幕如圖1-22，你可以根據客人的要求給他做部分結帳。指定金額結帳輸入金額 圖1-22在這里你可以按行選擇帳務（方法同按行轉

22、帳）進行結帳，你也可以指定金額結帳見上圖。確定后就進入部分結帳功能如圖1-23。 圖1-23部分結帳的方法與普通結帳相同，下面簡單介紹該窗口下各功能按鈕的作用：收款（D）：就是結算款輸入；轉銷（Z）：把客人原來交的押金轉成這次的結算款；費用（C）：費用輸入；帳單（P）：打印帳單；確定（O）：平帳后，最后的確認；退出（X）：終止結帳。 c、選擇“T.提前結帳至”如果客人要求把明天或以后的房費提前在今天就先結算掉，你就可以選擇“T.提前結帳至”，輸入日期，單擊“確定”，系統(tǒng)彈出如圖1-24的提示。圖1-24單擊“確定”，系統(tǒng)會計算出需預收的房費，其余操作同部分結帳功能。如果在做提前結帳前該房間已經

23、有消費，會將已消費項目和預收房費一起結清。注：在“結帳（P）”的按鈕上點右鍵有右鍵功能，具體的操作和上面所講的一樣。如圖1-25。圖1-25l 補救（R）補救即對本人本班結錯的帳進行補救。打開要補救的客人帳務主單，單擊“補救（R）”，打開屏幕如圖1-26： 圖1-26 主要功能如下：1、 撤消（R）：撤消前面的結帳或部分結帳。如果客人有多次結帳，系統(tǒng)會有一個列表讓你選擇。如果客人已經結帳退房，必須先撤消結帳退房，才可以撤消前面的部分結帳。操作步驟如下：單擊“撤銷”，系統(tǒng)提示如圖1-27： 圖1-27其中“撤銷到帳號結帳前狀態(tài)”指將之前的結帳退房等操作全部撤銷；而“撤銷到-S-狀態(tài)”指房間狀態(tài)仍

24、保持退房狀態(tài)，但是將原結帳帳務撤銷，以重新結帳，此操作適用于本日退房結帳客人帳務結錯，撤銷結帳后重新結。此處單擊“否”，系統(tǒng)提示撤銷原結帳，如圖1-28。圖1-28單擊“確定”，則原結帳撤銷，恢復到未結帳前狀態(tài)，此時房間狀態(tài)為“S”，房間仍為退房狀態(tài)。單擊“退出”，回到如圖1-29的界面。圖1-29 撤銷完成后原付款方式帳目仍存在，此時需要用“沖帳”將原結帳方式沖銷，再重新結帳。其后的結帳方式同普通結帳，此處不再贅述。2、 重建（B）：重新從客人的明細帳務計算客人的當前余額。3、 帳單（P）：補打各種帳單。4、 定金（E）：補打定金單。l 其他功能在屏幕的右下角有5個按鈕，把鼠標停留在某一個按

25、鈕上，就會顯示該按鈕功能。1、 修改電話等級（快捷鍵F2）：通過這個按鈕可以控制客房電話等級。2、 定義帳戶（快捷鍵F3）：定義帳戶可對房間帳務進行定義分類。如圖1-30。可單擊“增加”新增分帳戶，右側選擇該分帳戶所付的費用類別。圖1-303、 通知查房（快捷鍵F4）：通過電腦向客房中心發(fā)查房請求，減少部門間電話聯(lián)系。如圖1-31。聯(lián)房的房間查房時可自由選擇。圖1-314、 留言備注（快捷鍵F5）：留言和備注的輸入。如圖1-32。圖1-325、 其他功能（快捷鍵F7）：界面如圖1-33 圖1-33 （1）、顯示帳目：顯示帳目能為我們分類查看帳務信息提供方便，如我們需查看客人電話詳細信息，我們就

26、可以使用此功能，如圖1-34。圖1-34（2）、主單日志：查看客人主單的操作日志，操作員對客人主單的修改，系統(tǒng)都會有日志記錄，以備查詢。（3）、團隊主單：快速從成員房間切換到團隊主單。（4）、團隊成員：列出團隊成員列表，可以在這里快速選擇成員，進入成員房間帳。（5）、自動轉帳帳務：查詢自動轉帳轉出去的帳務。（6）、房價方案：查詢房價方案。房間的房價方案提供了對包價、服務費與城建費費率及優(yōu)惠計算方法等房價參數(shù)的定義。 A、定義房價，如圖1-35圖1-35：費用的新增；：費用的刪除?！靶蛱枴保喊错樞蚺帕小！按a”：按F1，選擇相應的費用代碼?！敖痤~”：輸入相應的金額。“單位”：選擇相應計價方式。“

27、標志”：有“包含”與“外加”兩種選擇，指房價是否包含該項費用。如果含在房價里的選擇“包含”，反之選擇“不包含”。 “稽核（半）”：定義在系統(tǒng)自動補過半天房費時是否需要收取該項費用。有“不收”、“減半”、“全額”三種選擇。 “日租”：定義在加收全天或半天房費時是否需要收取該項費用。有“不收”、“減半收”、“按比例收”、“全額收”四種選擇。B、高級設置，如圖1-36圖1-36若一房價方案未定義免服務費與附加費，則在上圖中可定義其具體的費率及計算模式。C、房費預覽：可查看該房間房費的收費情況，如圖1-37。圖1-37D、返傭設置，如圖1-38。圖1-38：增加：修改：存盤“返傭單位”：點擊“增加”按

28、鈕，按F1打開幫助窗口中，選擇相應的返傭單位?！澳Ｊ健保哼x擇相應的返傭模式，分為“間”和“次”。“間”代表按房間間數(shù)計算返傭，“次”代表按入住次數(shù)進行返傭?！胺绞健保悍祩虻挠嬎愎?，“比例”就是按照房價的比例進行返傭，如房價是800元/間，按10%返傭，就選擇“比例”，在“金額”里輸入“10”?！岸~”就是輸入指定的返傭價，如果每間返傭50元，在“方式”欄里選擇“定額”，在“金額”欄里輸入“50”。“全日租”：代表手工加收全天房費時是否需要返傭，“T”代表需要，“F”代表不需要。“已提取”：代表返傭記錄是否已提取。（7）、協(xié)議簽單人信息：如果房間為協(xié)議單位的用房，通過這里可以查詢到協(xié)議單位相關

29、人員的照片和簽字筆跡的圖片，如圖1-39。圖1-39（8）、費用快速查詢：通過簡單的條件輸入，快速查詢客人的帳務（注：這里的日期為帳務發(fā)生的實際日期），如圖1-40。圖1-40（9）、換房和改房價：如果本房間有換過房或改過房價的話，通過這里可以查詢原來的房號和房價信息，如圖1-38。圖1-41l 聯(lián)房管理（快捷鍵F6）：設置聯(lián)房（界面如圖1-39）。也可以單擊窗口右上方的“”標記，查看聯(lián)房情況。 圖1-42把兩個房間關聯(lián)起來，對以后結帳，查找都有好處，可以聯(lián)房結帳，聯(lián)房查找。通過“增加（A）”、“刪除（D）”完成或刪除聯(lián)房，“切換（S）”聯(lián)房之間的切換“定義轉帳（T）”指定義聯(lián)房房間之間帳務的

30、自動轉移（不建議操作）。l 定義允許記帳費用：單擊帳務主單右上方的“”標記可打開定義允許記帳窗口，如圖1-43。這里定義允許客人住店期間在那些營業(yè)點消費時可以把帳轉房間帳。定義可以按部門，也可以按營業(yè)點。單擊該按鈕，你可以選擇允許簽單記帳的營業(yè)點，被選中的營業(yè)點在其復選框中有“”標志。如設置客房、商務中心傳真、商務中心復印允許記帳，單擊選擇這些費用，如下圖1-44所示即可，記帳燈顯示為墨綠色；若所有營業(yè)點均允許記帳，則標志燈為綠燈。 圖1-43 圖1-441.2 前臺團隊帳務處理團體的結帳相對散客帳務處理要復雜一些，因為團體帳務是由二個部分組成，團體公費部分和團體成員自費部分，也即我們系統(tǒng)內的

31、團體主單和團體成員主單。團體的結帳過程首先必須把每一個屬于該團隊的成員帳結清也即成員主單狀態(tài)由“I”“O”狀態(tài)，最后才能結團體主單。只要有一位成員還在住，就不能為團隊主單結帳。(1)查找一團體主單帳務團體主單帳務的查找方式與散客帳務查詢基本一致，進入前臺客人帳務列表，選擇團體主單標簽，如圖1-45，選中某一團體。圖1-45團隊帳務顯示的窗口和房間帳務顯示的窗口大同小異，如圖1-46。圖1-46(2)團體付費的查詢與設置由于團體帳分為團體帳務和成員帳務兩部分，而這兩者之間通過團體付費的設置實現(xiàn)自動轉帳，所以團體付費的設置是否正確就會關系到最終的結帳速度，通常團體付費的定義是由前廳接待員在預訂或登

32、記時完成的。在此我們只需查詢就可以了，具體操作如下：系統(tǒng)主窗口下，單擊“收銀”“定義轉帳”，如圖1-47:圖1-47上圖中左邊是團體信息列表框，列出了當前所有未進歷史檔案的團體帳號、團名及標志。 本費用為成員自付。 由團體付的費用(詳細的可見右邊費用列表框內標志“”的費用，它會自動轉帳到團體主單帳務中)。如我們要修改團體付費的定義，可以選擇“設置”，打開如圖1-48定義窗口。圖1-48用鼠標單擊某項費用，使費用復選框中出現(xiàn)“”標志，單擊“確定”后，團體付費的有關定義就完成了。(3)團體結帳步驟：1、選擇其他功能中的團體成員列表（快捷方式F7F5），如圖1-49打勾對已結帳房間就不顯示 圖1-4

33、9在圖1-46中會顯示出當前這個團隊所有未結帳的房間，這時你可以雙擊選擇那些余額不為0的房間進行逐個結帳（這個結帳就是前面講的散客房間結帳）。把余額不為0的房間全部結掉后，通過其他功能（快捷方式F7F4）切換到團隊主單。進入團體主單帳務后，單擊“結帳（E）”，如圖1-50：圖1-50在此窗口中列出該團隊所有未結帳的成員，前面已單獨結帳的房間這里就不顯示了。在這個窗口的上面有三個選擇項，你選擇“所有帳務”，然后點“確定（O）”進入團隊結帳，單擊“收款（D）”“確定（O）”,這樣團隊結帳就完成了,而剩下的房間系統(tǒng)會自動退房。同樣，你也可以通過“轉帳（T）”，把帳轉到后臺應收。待余額為0時，選擇“確

34、定（O）”，將所有成員房間退房。以上是團隊一般的結帳流程。2、團隊成員提前結帳退房如果成員需提前走，我們需單獨結某一房間的帳。它的結帳方式與散客結帳操作一致。3、團隊成員滯后結帳有時由于其他原因，成員要晚兩天走，如前所述成員不結帳的話，團隊就不能結帳。這時帳臺的收銀員在檢查完需要滯后離店客人的帳務后，可以通知接待的工作人員，讓她給該客人辦理成員出團手續(xù)就可以了，這樣該成員就轉成普通散客可以繼續(xù)住在酒店，而不影響團隊的結帳了。1.3 賓館工作帳賓館工作帳一般可用于以下目的：1 記錄飯店內部的各種費用開支，如內部長話費（在電話計費模塊定義自動轉賬）、會議室、宴請客人費等。每一個部門均可有一個固定帳

35、號。2 用于輸入沒有使用電腦的收銀點的現(xiàn)金收入。收銀點每天營業(yè)結束后，可把現(xiàn)金收入在總臺輸入該賬號，再用部分結賬結掉該費用，本日的該收銀點的營業(yè)收入就可反映在總報表上了。這樣的收銀點如：商務中心、美容室、洗衣房、樓面電話等。建立新的賓館工作帳的操作步驟如下：系統(tǒng)主窗口下，選擇“審核” “新建賓館帳戶”，打開賓館帳工作窗口，如圖1-51。其操作基本同“散客預訂輸入”，只是賓館工作賬的主單狀態(tài)為“H”，房類可不輸入。圖1-51要查看所有的賓館工作帳，可執(zhí)行“收銀” “前臺帳務”，單擊選擇“賓館工作帳”的標簽頁。如圖1-52。賓館工作帳的帳務處理與一般的散客帳務處理相同，此處不再贅述。圖1-521.

36、4應收帳務應收帳通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結帳的單位的應收帳款，我們在系統(tǒng)中給每一個掛帳的單位設置一個AR帳號，它由7位數(shù)組成，前2位為AR，后5位為流水號由系統(tǒng)自動產生。這樣，各協(xié)議單位在酒店里所有營業(yè)點及其它費用都可以轉到相應的AR帳上，以便定期進行統(tǒng)一結算。應收帳一般由財務部專門負責應收的人負責，因此，對于前臺收銀而言，會進行簡單的查詢即可。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行“審核”“當前AR帳戶”，打開應收帳界面，即如圖1-53所示。圖1-53查詢方法與查詢前臺帳戶類似，我們通常可以通過以下條件來查詢。帳號：以AR帳號查找。名稱：AR帳務的單位名稱。查找到目標后雙擊或回車可打開AR帳主單，

37、如圖1-54所示。圖1-54在AR帳主單上，按CtrlB可進入帳務主單，查看相關帳務信息。如圖1-55。圖1-55第二節(jié) 其它操作2.1帳務查詢帳務查詢功能提供的是帳務信息的綜合處理，它可以查詢如費用、沖帳、調整帳、優(yōu)惠帳等，可以根據各種不同的條件來查詢。輸入的條件越多，查詢的結果越精確。由于其中的選項較多，所以它可以完成非常復雜的查詢。而對于一般的前臺收銀操作員，只需掌握常用的技巧就可以了，對于夜審人員、系統(tǒng)維護員則應該深入的了解并掌握它。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行“收銀”“帳務查詢”，打開如圖2-1的界面：圖2-1常用條件查詢：首先選擇查詢的項目，如費用、款項、手工帳等。然后選擇適當?shù)臄?shù)據，也就是

38、你需要查詢什么時間段的數(shù)據，主要有上日、本日、當前、歷史帳務，其它還有退房帳、部結帳。如果再輸入如工號，班號、房號等，這樣查詢的結果范圍就更小了，更容易找到你所需查詢的帳務。高級條件查詢：單擊“高級條件”，打開如圖2-2的查詢窗口。圖2-2在常用條件的基礎上作進一步的篩選，可以選擇費用碼、付款碼、轉帳方式等，下面以費用碼為例來講解查詢操作。單擊費用碼欄邊的“？”或按F1鍵，系統(tǒng)彈出費用碼幫助窗口，如圖2-3，窗口中列出系統(tǒng)所有的費用碼，每一個費用碼都有一標志欄，標志欄內有+、-、三個復選框，系統(tǒng)默認為被選中。如此時只需查詢01-手工房費費用，則選中01-手工房費的+，如此時需查詢除手工房費費用

39、外的所有費用，則選中01-手工房費的-。+、-如平時的正選、反選，其它的選項的操作方法是一樣的。圖2-3要完全掌握帳務查詢，需要通過平時的操作。通過自己的實際操作及思考，你一定可以很好的掌握帳務查詢功能。2.2催帳報表 為避免客人逃帳，酒店一般要求客人在入住時支付一定的預付金。但由于客人在酒店發(fā)生的費用是不確定的，所以仍需要及時注意客人的余額，而催帳報表就能幫助酒店對賓客余額很好的加以管理。通常酒店會在中午12：00AM或下午6：00PM以后，使用催帳報表。系統(tǒng)主窗口下，單擊“報表與分析”“催帳報表”，屏幕如圖2-4顯示催帳報表窗口，窗口中信用限額有3個可選框，它是決定是以什么方式體現(xiàn)催帳賓客

40、列表的關鍵。圖2-4第一種以主單為準的催收方法是一種比較嚴格的方法，即在賓客登記主單上有2個項目欄，結算方式、掛帳限額，它可以解決同一種信用卡，不同授權金額時更準確的列出催帳列表，如：有一位賓客在入住時使用牡丹卡作為定金，此時操作員通過銀行授權5000元，這樣這位賓客只要不超過5000元消費，就不會列在該催帳列表中了。第二種以付款方式為準的方式，即以系統(tǒng)默認的金額進行催帳，即在系統(tǒng)最初安裝時可以設置不同信用卡的催收限額，并以此為基礎來判斷賓客帳是否應該催收。第三種自定義可以定義催帳限額。房費天數(shù)可以由自己設定，即通常在12：00AM以后設為0.5；6：00PM以后設為1，這樣系統(tǒng)就自動的按所設

41、的方式進行比較，以列出所有應該催帳的賓客。打印方式的可選框可以使打印格式更加靈活。單擊確定打開催帳報表窗口，如圖2-5。圖2-52.3交班報表收銀員在交接班時必須對當天所發(fā)生的款項和費用進行核對，以便轉交下一班或上交財務。系統(tǒng)交接班功能，方便了收銀員在交接班時進行核對，提高了收銀員的工作效率。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行“收銀”“交班報表”，打開如圖2-6窗口。圖2-6（1）、報表的日期可以自由定義。（2）、工號可以自由選擇，不輸為所有。（3）、班號可以選擇。交班報表分“收付實現(xiàn)”、“權責發(fā)生”兩種類型。通俗的講，“收付實現(xiàn)”即以實際收到或付出款項的日期確認收入或支出?！皺嘭煱l(fā)生”是把當期已經發(fā)生的費用或收入，不論款項是否收到，都作為當期的收入處理。比如我們選擇“權責發(fā)生制”下的“收款報表”，選好“日期”、“工號”、“班號”，點“確定（O）”，屏幕就會顯示出收款報表如圖2-7，可以打印輸出。 圖2-7收銀員在交接班時通常需要打印收款報表、入帳報表進行核對，若核對后