管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)

1、1,管 理 信 息 系 統(tǒng),Management Information Systems,2,緒 論,一個(gè)國家管理信息系統(tǒng)的建立、運(yùn)行、和發(fā)展水平，標(biāo)志著這國家的管理現(xiàn)代化水平和信息化水平。 如果說工業(yè)革命是機(jī)器代替了人的笨重的體力勞動(dòng)，那么信息革命就是利用信息技術(shù)代替人的繁瑣的腦力勞動(dòng)。,3,一、課程性質(zhì),管理信息系統(tǒng)面向管理，它利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用三大要素，形成了自己獨(dú)特的內(nèi)涵，從而形成了系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學(xué)科。 我過已經(jīng)把管理信息系統(tǒng)列為管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科下的二級(jí)學(xué)科。,二、教學(xué)目的,培養(yǎng)信息意識(shí)和信息覺悟，提高信息文化素質(zhì)。,4,通過本課程的學(xué)習(xí)，具體達(dá)到以

2、下個(gè)目的： .了解信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史，掌握管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念和基礎(chǔ)知識(shí)。 .了解管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)，掌握應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（）開發(fā)小型管理信息系統(tǒng)的能力。 .了解信息系統(tǒng)的三種開發(fā)方法，掌握結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法。 .了解四種重要信息系統(tǒng)模式的基本原理和工作方式。掌握事物處理系統(tǒng)的基本工作過程。 .了解信息系統(tǒng)的最新研究成果和發(fā)展方向。,5,三、教學(xué)要求,.認(rèn)真做好筆記，按時(shí)完成作業(yè)。 .認(rèn)真上好實(shí)驗(yàn)課，獨(dú)立完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。,四、主要參考書,.黃梯云，“管理信息系統(tǒng)” .李東，“管理信息系統(tǒng)的理論與應(yīng)用” .薛華成，“管理信息系統(tǒng)” .Kenneth C. Laudon, Jane P.La

3、udon “Management Information Systems Organization and Technology in Networked Enterprise” .鄺孔武，“信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)” .網(wǎng)上資源：立體化教學(xué)，國家精品課 .配套光盤,6,五、考核方法,.理論：期末考試平時(shí) .實(shí)驗(yàn)：工資管理信息系統(tǒng)的文檔和應(yīng)用程序。,7,第一部分 管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ),8,第一章概論,隨著整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，企業(yè)或組織的管理活動(dòng)離不開信息系統(tǒng)的支持。為了研究和學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)，本章從描述信息社會(huì)的形成開始，然后討論信息社會(huì)的企業(yè)管理，最后介紹管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史。 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

4、 .懂得什么是信息社會(huì) .能說明在信息社會(huì)中企業(yè)管理的主要特征 .能說明信息社會(huì)的特征和管理信息系統(tǒng)理論的核心內(nèi)容 .能說明什么是企業(yè)信息化 .能說明管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史 .了解諾蘭階段模型,9,第一節(jié)信息社會(huì)的企業(yè)管理,我們?nèi)祟惿鐣?huì)經(jīng)過數(shù)百萬年的發(fā)展，從社會(huì)的基本形態(tài)劃分，可以認(rèn)為是經(jīng)歷了原始社會(huì)、農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)三種形態(tài)。 數(shù)十萬年的以狩獵為主的原始社會(huì)，數(shù)千年的以土地為基本生產(chǎn)資料的農(nóng)業(yè)社會(huì)，到了世紀(jì)，歐洲工業(yè)革命的興起，社會(huì)形態(tài)再次發(fā)生變化，機(jī)器和能源取代了農(nóng)業(yè)社會(huì)的農(nóng)具和土地，大規(guī)模的、集中的、有組織的生產(chǎn)方式取代了家庭的、分散的、個(gè)體的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，這一生產(chǎn)方式持續(xù)了余年。,1

5、0,一、信息社會(huì)的形成 在世紀(jì)年代出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)，使人們習(xí)慣的工業(yè)社會(huì)生產(chǎn)形態(tài)又發(fā)生了變化。 盡管物質(zhì)原料、機(jī)械、能源依然是社會(huì)的基本生產(chǎn)資料，但另一種無形的原料信息卻成為現(xiàn)代企業(yè)必不可少的、基本的、激活其他生產(chǎn)要素的戰(zhàn)略性資源。 哲人學(xué)者們從社會(huì)的蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)正在悄然地發(fā)生著深刻的變化。傳統(tǒng)的以物質(zhì)為中心的生產(chǎn)方式向著以信息為生產(chǎn)中心的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。由此產(chǎn)生了更新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)。,11,二、信息社會(huì)的企業(yè)管理環(huán)境的變化 隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，信息的收集、加工處理、查詢、傳遞、存儲(chǔ)能力不斷提高。 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為連接企業(yè)所有部門、所有生產(chǎn)

6、要素的基礎(chǔ)設(shè)施。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了企業(yè)內(nèi)部的信息共享和信息交換能力。通過跨越企業(yè)邊界的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在更大范圍內(nèi)將企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與銷售商場，企業(yè)與政府管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)與消費(fèi)者等都連接起來，構(gòu)成了一個(gè)無邊無際的虛擬空間。,從發(fā)送一封普通的電子郵件到聯(lián)機(jī)商業(yè)談判，從分布產(chǎn)品廣告到尋找商業(yè)合作伙伴，甚至所有的商務(wù)活動(dòng)，都可以在這個(gè)空間進(jìn)行。,12,三、信息社會(huì)中企業(yè)管理的特征 信息社會(huì)的發(fā)展使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)管理者意識(shí)到了信息技術(shù)的重要作用，并致力于企業(yè)內(nèi)部的信息化，由此現(xiàn)代企業(yè)管理出現(xiàn)了許多新的特征，如下表：,13,四、信息社會(huì)的特征 信息社會(huì)的主要特征是信息的產(chǎn)業(yè)化和企業(yè)的信息化。 企業(yè)信息化是對(duì)企

7、業(yè)中的信息進(jìn)行系統(tǒng)化、自動(dòng)化、集成化的過程。也就是對(duì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、創(chuàng)建、運(yùn)行、管理的過程。 企業(yè)信息化不僅涉及到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)等技術(shù)問題，也涉及到管理理念、組織行為、戰(zhàn)略規(guī)劃等許多企業(yè)管理的課題。 將信息技術(shù)和企業(yè)管理二者有機(jī)地結(jié)合起來，揭示它們內(nèi)在的規(guī)律，是管理信息系統(tǒng)理論的核心內(nèi)容。,14,第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展,一、從理想到現(xiàn)實(shí) 年計(jì)算機(jī)誕生以后，人們預(yù)見到他在數(shù)據(jù)處理方面的巨大潛力，并開始嘗試使用計(jì)算機(jī)來幫助人們進(jìn)行企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)處理。 隨著工業(yè)社會(huì)中企業(yè)自動(dòng)化水平的不斷提高，產(chǎn)品的數(shù)量和物質(zhì)的流通量與日俱增；管理工作越來越復(fù)雜，對(duì)數(shù)據(jù)處理要求越來越高，這樣，產(chǎn)生了管

8、理信息系統(tǒng)的早期形態(tài)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing Systems, EDPS）。,15,世紀(jì)年代，美國的計(jì)算機(jī)有三分之二被用于電子數(shù)據(jù)處理。它們主要在大型企、事業(yè)組織中發(fā)揮作用，如：制造業(yè)、銀行、石油公司、保險(xiǎn)公司、鐵路、航空政府機(jī)關(guān)等。 當(dāng)時(shí)盡管數(shù)據(jù)處理還屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)的研究領(lǐng)域，但它引起了管理科學(xué)學(xué)者的注意。 年代，對(duì)信息系統(tǒng)的研究開始形成獨(dú)特的理論。美國學(xué)者戴維斯（G. B. Davis）等人在明尼蘇達(dá)大學(xué)管理學(xué)院首先設(shè)置了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，開始對(duì)領(lǐng)域的深入研究。,16,學(xué)者們認(rèn)為，計(jì)算機(jī)不僅可以應(yīng)用在數(shù)據(jù)處理方面，而且應(yīng)該為企業(yè)提供企業(yè)管理的全

9、面信息。支持企業(yè)各級(jí)管理者的工作。 年代，公司開發(fā)了一個(gè)“面向通訊的產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)”（Communication Oriented Production and Information Control System, COPICS） COPICS系統(tǒng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，用戶定貨子系統(tǒng)，主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)，預(yù)測子系統(tǒng)，庫存管理子系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，它不僅能向管理者們報(bào)告生產(chǎn)狀況信息，而且將計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)緊密結(jié)合起來，使整個(gè)企業(yè)形成了一個(gè)高度計(jì)算機(jī)化、高度信息化的組織。,17,COPICS極大地改善了企業(yè)的運(yùn)作效率，成為第一個(gè)全面實(shí)現(xiàn)了理論工作者提出的許多設(shè)想的信息系統(tǒng)

10、。,18,圖1212 COPICS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意,19,二、的演進(jìn),ADP,IDP,MIS DSS MRP MRP OA,ERP SCM CRM,E-Business,年代,世紀(jì),一般事務(wù),現(xiàn)場管理,管理者,經(jīng)營決策者,大批量 低成本 系統(tǒng)穩(wěn)定,內(nèi)部協(xié)調(diào) 信息集成,加速物資周轉(zhuǎn) 降低管理費(fèi)用 看板管理JIT,加速產(chǎn)品投入 應(yīng)變能力強(qiáng) 業(yè)務(wù)重組 優(yōu)化供應(yīng)鏈,敏捷制造AMS 環(huán)保 知識(shí)含量高的產(chǎn)品,ADP: Automation Data Processing IDP: Integrated Data Processing,MIS: Management Information Systems MR

11、P: Material Requirement Planning OA: Office Automation DSS: Decision Support Systems MRP: Manufacturing Resources Planning,Enterprise Resources Planning Supply Chain Management Customer Relation Management,競爭焦點(diǎn)：成本市場質(zhì)量 個(gè)性需求市場&速度,20,21,三、管理信息系統(tǒng)的階段論 諾蘭（Richard l. Nolan）于年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論，被成為諾蘭階段模型。年諾蘭進(jìn)一

12、步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長劃分為六個(gè)階段，較好地說明了組織中信息系統(tǒng)發(fā)展的一般規(guī)律。,階段,預(yù)算 費(fèi)用,初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟,22,第二章系統(tǒng)與信息系統(tǒng),一個(gè)管理信息系統(tǒng)的成分不外呼使用系統(tǒng)的人、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)、工作規(guī)程等。根據(jù)這些成分的組織構(gòu)成，產(chǎn)生了多種多樣的信息系統(tǒng)。 將信息系統(tǒng)各個(gè)成分或元素的基本思想是什么？這就是本章要重點(diǎn)討論的系統(tǒng)觀點(diǎn)。本章還介紹信息系統(tǒng)的概念、功能、結(jié)構(gòu)。 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) .系統(tǒng)理論的基本概念 .系統(tǒng)的基本形式 .系統(tǒng)的分解和耦合 .信息系統(tǒng)的概念、功能、結(jié)構(gòu),23,第一節(jié)系統(tǒng) 系統(tǒng)科學(xué)是世紀(jì)年代由貝塔朗菲（Von Beitalanff

13、y）提出的理論，以后由維納（Norbert Veiner）等人加以發(fā)展在年代得以完善和成熟。 系統(tǒng)科學(xué)的研究領(lǐng)域包括系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)工程以及抽象系統(tǒng)科學(xué)等。 作為管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)的思想是十分重要的。如系統(tǒng)的概念、子系統(tǒng)的劃分、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)等都是在管理信息系統(tǒng)概念模型設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開發(fā)中必不可少的指導(dǎo)原則。,24,一、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的相互聯(lián)系、相互作用的諸要素所組成的有機(jī)整體。 系統(tǒng)總是在一定環(huán)境（Environment）下存在的，區(qū)分系統(tǒng)內(nèi)、外部的是邊界（Bounder）。系統(tǒng)環(huán)境分為特定環(huán)境和一般環(huán)境。 如果把企業(yè)看作一個(gè)系統(tǒng)，那么直接影響企業(yè)活動(dòng)的外部

14、因素就構(gòu)成了企業(yè)的特定環(huán)境，如：顧客、競爭對(duì)手、供應(yīng)商等。對(duì)企業(yè)有間接影響的外部因素稱為一般環(huán)境，如：政府部門、行業(yè)、相關(guān)技術(shù)。,25,系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)的概念，在一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)外部仍然有系統(tǒng)存在。把系統(tǒng)內(nèi)部的系統(tǒng)稱為子系統(tǒng)（Subsystem）. 子系統(tǒng)一樣有它的目的、元素和邊界，子系統(tǒng)之間又相互連接作用。我們把系統(tǒng)與環(huán)境的作用點(diǎn)、子系統(tǒng)之間的作用點(diǎn)稱為接口（Interface）,系統(tǒng)的一般模型,26,二、系統(tǒng)的基本形式 系統(tǒng)的基本形式是輸入、輸出系統(tǒng)。一個(gè)輸入輸出系統(tǒng)的基本成分是：輸入、處理、輸出、反饋、控制。 信息系統(tǒng)也是一個(gè)輸入輸出系統(tǒng)，對(duì)這個(gè)系統(tǒng)輸入有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而它的輸出就是信息。

15、 如：向管理人員提供月報(bào)表等信息；向企業(yè)各個(gè)部門和各個(gè)層次的管理者提供信息。,27,第二節(jié)系統(tǒng)的特征 .集合性 系統(tǒng)并非單純的元素集合，所有系統(tǒng)都是元素之間的有機(jī)結(jié)合，也就是這些元素服從于某種規(guī)則。如：太陽系服從萬有引力定律，交通系統(tǒng)遵守交通規(guī)則。因此系統(tǒng)的反面就是紊亂、混沌、無秩序。 .目的性 人工系統(tǒng)通常是有目的性的，但有時(shí)并不是僅有一個(gè)目的。通過對(duì)目的進(jìn)行分解，可以更詳細(xì)地表達(dá)總的目的。 有時(shí)系統(tǒng)的子目的是相互沖突的，如：數(shù)據(jù)處理的性能和成本。這時(shí)需要設(shè)計(jì)者進(jìn)行某種折衷，即在兩個(gè)相互矛盾的目的的實(shí)現(xiàn)中尋求平衡，使得最終目的得以最優(yōu)。,28,.相關(guān)性 任何系統(tǒng)的元素和子系統(tǒng)都是相互關(guān)聯(lián)的，

16、脫離了關(guān)聯(lián)性就無從談起系統(tǒng)。系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性是系統(tǒng)中所有關(guān)系的集合。因?yàn)閺?fù)雜關(guān)系可以看作二元關(guān)系的拓展，所以對(duì)系統(tǒng)中的元素的關(guān)系可以用二元關(guān)系來描述。 在信息系統(tǒng)分析過程中，確定用戶和部門之間究竟在信息需求有哪些關(guān)聯(lián)，就是系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析的例子。 .階層性 人工系統(tǒng)可以用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖表示，如組織結(jié)構(gòu)圖、軟件模塊圖都是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的例子 樹狀結(jié)構(gòu)圖中上、下元素之間可能存在支配與被支配個(gè)關(guān)系，也可能存在物質(zhì)的或信息的關(guān)系。,29,30,.整體性 系統(tǒng)的整體性意味著在保證系統(tǒng)目的實(shí)現(xiàn)的前提下，系統(tǒng)需要對(duì)元素集合、關(guān)系集合、和階層進(jìn)行調(diào)整，以取得最優(yōu)的效果。 系統(tǒng)的整體性并不等于各子系統(tǒng)效果之和，如果子系統(tǒng)配合得

17、好，整體效果大于部分效果之和，反之子系統(tǒng)最優(yōu)未必整體效果最優(yōu)。 信息系統(tǒng)中的硬件結(jié)構(gòu)的決定、設(shè)備的選取、數(shù)據(jù)庫的選擇等，處處體現(xiàn)出系統(tǒng)的整體性。 .適應(yīng)性 開發(fā)系統(tǒng)受環(huán)境的影響，是在和環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)的或信息的交換中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的系統(tǒng)。,31,第三節(jié)系統(tǒng)的分解和耦合 一、系統(tǒng)的分解 對(duì)系統(tǒng)的研究，通常要涉及到對(duì)系統(tǒng)的分解和處理。往往因?yàn)橐粋€(gè)系統(tǒng)太復(fù)雜而無法把它的元素之間的關(guān)系表達(dá)清楚，這時(shí)需要將系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)。 對(duì)系統(tǒng)的分解可以從不同的角度來進(jìn)行，如從職能的角度可以將企業(yè)分解成生產(chǎn)、后勤、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人事、銷售市場等子系統(tǒng)。從管理活動(dòng)的角度，可以分解成作業(yè)控制、管理計(jì)劃、戰(zhàn)略決策。（如下頁）

18、無論何種系統(tǒng)，當(dāng)把它們分解成子系統(tǒng)時(shí)，必須明確各個(gè)子系統(tǒng)的邊界和接口，這樣才能把子系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來。,32,33,二、子系統(tǒng)的耦合 子系統(tǒng)之間可能是緊密耦合，也可能是松散耦合。緊密耦合的子系統(tǒng)是高效的，但對(duì)各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)上要求比較苛刻。如日本豐田汽車公司采用的及時(shí)系統(tǒng)（Just in Time, JIT 或JTS，看板管理）就是緊密耦合的例子。 有時(shí)各子系統(tǒng)無法緊密耦合，但仍然需要采用某中辦法將它們連接起來，這時(shí)可以采用的辦法有： .設(shè)立緩沖：如倉庫、臨時(shí)文件、內(nèi)存緩沖取。 .使用彈性資源：如 .設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)接口：如電視的模擬信號(hào)、數(shù)字信號(hào)； 電腦的調(diào)制解調(diào)器MODEN。,34,三、系統(tǒng)的熵 系統(tǒng)有其生命周期，所有系統(tǒng)都有產(chǎn)生、成長、衰敗、滅亡的過程。系統(tǒng)失調(diào)、紊亂的一面可以用系統(tǒng)的熵來度量。系統(tǒng)如果從外部得到對(duì)其秩序進(jìn)行維護(hù)的能量，就可以減少系統(tǒng)的失調(diào)，這種外界的輸入也稱為負(fù)熵。 信息系統(tǒng)從誕生子日起，它的熵就在不斷增加，所有的信息系統(tǒng)都需要維護(hù)。有人統(tǒng)計(jì)過，在信息系統(tǒng)運(yùn)行的年時(shí)間內(nèi)，改錯(cuò)和功能完善所消耗的費(fèi)用大約是原開發(fā)工作的。,35,第四節(jié)信息系統(tǒng)的概念、功能、結(jié)構(gòu) 一、信息系統(tǒng)的概念 .數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是人們對(duì)客觀世界記錄下來的可以鑒別的符號(hào)。 .信息 信息是一種經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，且對(duì)其接收者行為產(chǎn)生一定影響. .知識(shí) 知識(shí)是規(guī)則、原理、概念、模型、記憶的綜合