保潔員培訓課件90197.ppt

1、物業(yè)保潔員培訓教程,編制：人力資源部 2010年12月,武漢五一清洗清潔服務有限公司員工基礎知識培訓教程,一、前言,人是生產(chǎn)力要素中最重要的、最活躍的因素，物業(yè)清潔管理的好壞取決于員工隊伍素質(zhì)的高低。為保證新員工適應工作的需要，提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，就必須注重加強對基層員工的培訓工作。我們的目的是打造一支高素質(zhì)、高水平、高效率的員工隊伍。 為促進各項目日常保潔服務工作高效、合理、有序的開展，我們修訂日常保潔工作手冊。內(nèi)含公司規(guī)章制度，日常保潔工具、設備和清潔藥劑的使用方法及操作規(guī)范、檢查考核標準等方面的內(nèi)容。旨在提高基層保潔員工各方面綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。全員協(xié)作共創(chuàng)安全、文明、和諧、規(guī)

2、范的示范型保潔網(wǎng)點，使公司的業(yè)務水平再上一個新的臺階，通過12年時間將我公司發(fā)展成為武漢物業(yè)保潔行業(yè)領軍者。,二、公司簡介,五一清潔公司物業(yè)部保潔員是五一公司派駐客戶點工作的員工，直屬五一公司管理，為客戶提供盡職盡責的服務，滿足客戶合法合理的工作需求?，F(xiàn)五一公司有一百余名優(yōu)秀員工服務諸多知名客戶，包括：空軍雷達學院、中煙材料廠、新元精煉廠、約斯特、統(tǒng)一企業(yè)、冠捷電子、湖北考試院、博澤汽車等數(shù)十家單位。,三、物業(yè)新員工入職流程,新員工試工第一天由項目負責人進行新員工入職技能培訓,將勞動合同交部門負責人現(xiàn)場簽訂。,三天計入考勤、填寫員工入職登記表，由現(xiàn)在負責人進行員工手冊相關內(nèi)容培訓,將簽訂后的勞

3、動合同交人力資源部存檔,由項目負責人將員工入職登記表及相關員工證件、培訓記錄交部門負責人,人力資源部存檔,6個工作日內(nèi),3個工作日內(nèi),三個工作日內(nèi),六個工作日內(nèi),四、離職流程,轉(zhuǎn)正員工提前1個月填寫離職申請表,項目負責人呈送,人力資源部復核（普通員工由人力資源部批準）,項目負責人在員工離職日進行工作及物品交接的監(jiān)交管理工作,總經(jīng)辦批準,部門負責人審核,人力資源部對離職人員檔案進行歸檔,員工工資于次月10號工資發(fā)放,員工,管理人員,試用期員工提前3天填寫離職申請表,1個工作日內(nèi),1個工作日內(nèi),1個工作日內(nèi),1個工作日內(nèi),部門負責人復核,2個工作日內(nèi),1個工作日內(nèi),五、管理架構,保潔員,領班,業(yè)主

4、負責人,項目主管,業(yè)主單位,五一清潔公司,管理原則,1、責任制：保潔員實行崗位責任制和分區(qū)負責制，員工應服從公司安排，完成責任區(qū)域的保潔工作。 2、質(zhì)量標準與檢查：達到保潔服務質(zhì)量標準的要求，公司按保潔服務質(zhì)量檢查表進行檢查，對不合格的員工進行處罰，對優(yōu)秀的員工給予獎勵。 3、客戶至上：員工必須自覺遵守甲方管理制度，自覺接受客戶的監(jiān)督管理，虛心接受客戶的意見和建議，禁止與客戶發(fā)生爭吵。 5、公司對保潔員在崗位上的表現(xiàn)，按項目點績效考核制度、員工獎懲制度的規(guī)定予以獎與罰。,六、日常規(guī)范之考勤,1、作息時間：保潔員一般實行6天工作制，每周輪休1天（執(zhí)行中按照甲方要求，由公司物業(yè)部制定具體作息時間，

5、于員工入職時明確告知）。如因特殊情況安排加班，則首先安排調(diào)休，不能調(diào)休的，支付加班工資。 2、領班每月制定排班表，員工應按要求上、下班簽到（打卡）。上班時間私自離崗、缺崗均按曠工處理。 3、準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。員工需要請假或調(diào)休、調(diào)班，均應辦理書面手續(xù)向上級請假，否則一律按曠工處理，請假須對工作進行妥善安排，不得影響對客戶的服務。 4、法定假日：國家法定假日（11天）原則上放假，如因客戶要求安排值班，員工應服從，公司支付加班費。,請假流程,員工填寫請假單,領班及項目負責人審批,領班及項目負責人審核簽字,請假單附在考勤表每月2日前交人力資源部,部門負責人審批簽字,

6、總經(jīng)理審批,領班及項目負責人審核簽字,部門負責人審核簽字,1天以內(nèi),3天以內(nèi),3天以上,日常規(guī)范之行為,工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔，上衣扣子扣好，不挽袖。 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化濃妝，用濃香水，男職員不許留長發(fā)、胡須。不留長指甲，不染指甲； 對工作場所內(nèi)電話等任何與本職工作無關的物料不翻看、不動用。 在工作場所嚴禁大聲講電話、高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 不在走道、茶水房等處偷懶、睡覺、休息、大聲喧嘩等。 堅持勤儉節(jié)約，不浪費物料，工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。遺失、損壞工具照價賠償。 對撿拾

7、有價值的物品，應主動上交，不得私分占用。 主動詢問客戶是否需要幫助。 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。,六、日常規(guī)范,嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。 廁所清掃時應掛上“清掃中”等牌子。 清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。 工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 每周五可向上級報告申領勞動消耗物品。,日常規(guī)范之禮貌,進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 見到客戶方主要領導及上司、同事時應停下工作，禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時

8、間應說“您好”，并主動讓道。每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任。在遇到領導身邊有客人時不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 清潔工作應分主次先后，領導及人多場所特別做好。 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。 拿工具乘電梯時應讓業(yè)主優(yōu)先。 與人交談先說“您好”； 要求對方時應先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”；給對方添麻煩時說“對不起”；,日常規(guī)范之維護公司形象,閑談時不許談公司的經(jīng)營事務及講公司或者是同事的壞話。 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的

9、整體形象。 愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。,七、保潔員崗位一般職責,（具體依據(jù)客戶要求確定） 負責園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。 負責樓道雜物的清理。 負責垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。 負責垃圾桶的清洗工作。 負責垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 負責員工活動室、更衣室的清潔。 負責所使用工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。 完成領導臨時交辦的其他任務。,八、工器具使用技術之通用,抹布 百潔布 鋼絲球 板刷 掃帚 撮箕 拖布 水桶 刮刀 告示牌,八工器具使用技術之機器,吸塵機（直立式、旁冷式） 吸塵吸水機 洗地機,九

10、、操作程序地板,塵推 蠟拖 被單布 吸水毛巾 噴壺,九、操作程序玻璃,抹水器（涂水器） 刮水器（玻璃刮） 伸縮桿,九、操作程序,電梯 衛(wèi)生間清潔 地毯吸塵 地面清潔 清潔玻璃或鏡子 清潔不銹鋼飾品,十、衛(wèi)生檢查標準,正門、廣場 洗手間 電梯 辦公室 公共走道、地面,十、檢查與考核,自查 領班查 公司代表查 1、出勤 2、工作質(zhì)量 3、客戶反映,十一、工作安全須知,安全操作：樹立“安全第一”的思想： 把自己的人身安全放在首位，并嚴格顧及他人人身安全，隨時注意用水、用電和防火安全，在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重 ； 注意維護公司及客戶的財產(chǎn)安全，接水管時必須接牢靠，確保不漏水，以

11、免溢水打濕樓道或淋壞建筑裝修； 損壞財物應主動承認，修復或照價賠償，丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。,十一、工作安全須知,留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報告。 不得在大廈內(nèi)奔跑。 如須推車請用雙手推動以保安全。 如須向高處拿取物品須借助用梯架； 如工作地有濕滑或油污應立即抹去以防滑倒。 設備使用前，要了解設備的使用性能、特點，不會使用機器時切不過盲目開機使用。 不要用損壞的器具以免發(fā)生危險，保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險。 在公共場合放置吸塵機、洗地機等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳的可能性。 當洗地、洗地毯

12、時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。手濕時不能接觸電器。,十一、工作安全須知,家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。 當高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。 衣褲不要太長以免絆腳或絞于機器內(nèi)。 不可伸手進垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部。 如鞋底過分平滑時必須更換。 盡量將笨重的物品放置在較低的位置。 當搬運笨重物品于工作車時，物品高度不應阻礙推車人的視線。 清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。 開關門時必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。 不要將燃著的香煙棄于垃圾桶箱內(nèi)。,十一、工作安全須知,對客戶存在安全隱患的地方應給予相關負責人提醒，如：在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防