自我提升發(fā)展模式自我管理是企業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)的持續(xù).ppt

1、自我管理,主講：,課程形式,以分組研討，為上課方式。 以案例及問(wèn)題，展開(kāi)討論。 要求每人積極參，分組考試評(píng)比。,案例式教學(xué),課程目標(biāo),通過(guò)3小時(shí)學(xué)習(xí)，讓 學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到自我 管理的意義及重要性。 幫助學(xué)員掌握自我管 理的方法，從而提升 個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和綜合 能力。,課程大綱,自我管理的定義 自我管理的重要性 自我管理的方向及方法 總結(jié),自我管理定義（1）,廣義角度：自我管理是描述個(gè)人完成獨(dú)立自主的過(guò)程。 狹義角度：自我管理是通過(guò)對(duì)目標(biāo)、時(shí)間、活動(dòng)、心態(tài)等方面的管理，從而自我升綜合職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程。 管理對(duì)象：自我管理以自己為管理對(duì)象，具體說(shuō)，就是以自我擁有的內(nèi)在資源， 如時(shí)間、情緒、行為、身體等為

2、管理對(duì)象； 管理工具：以自我學(xué)習(xí)和心理素質(zhì)為工具去管理自我。,課程大綱,自我管理的定義 自我管理的重要性 自我管理的方向及方法 總結(jié),自我管理的重要性,自我管理是獲得成就的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè) 與個(gè)人共同成長(zhǎng)的持續(xù)動(dòng)力。,缺少了自我管理，就好像穿上溜冰鞋的八爪魚(yú)，眼看動(dòng)作不斷，可是卻搞不清楚到底是往前、往后還是原地不動(dòng)。 杰克森布朗,自我管理的重要性,80%,20%,成功的關(guān)鍵自己的態(tài)度！,成功！,外 因,課程大綱,自我管理的定義 自我管理的重要性 自我管理的方向及方法 總結(jié),自我管理的方向及方法,學(xué)習(xí)管理 目標(biāo)管理 時(shí)間管理 態(tài)度管理 人脈管理 健康管理,學(xué)習(xí)管理,為什么要學(xué)習(xí)？,個(gè)人成長(zhǎng)，獲

3、取知識(shí)，厚積薄發(fā) 企業(yè)發(fā)展，完善體系，不斷創(chuàng)新 教別人和你一樣。（傳道受業(yè)解惑）,學(xué)習(xí)的五大步驟,初步了解 重復(fù)為學(xué)習(xí)之母 開(kāi)始使用 融會(huì)貫通 再一次加強(qiáng),教別人的方法？,解釋（為什么） 示范（怎么做） 開(kāi)始演練（動(dòng)手做） 糾正錯(cuò)誤（多修正） 再次演練（熟生巧）,未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。,杰克 韋爾奇,自我管理的方法,學(xué)習(xí)管理 目標(biāo)管理 時(shí)間管理 態(tài)度管理 人脈管理 健康管理,目標(biāo)管理,討論問(wèn)題：,我競(jìng)聘XX崗位，我能勝任的能力有哪些？ 我競(jìng)聘成功XX崗位，我的工作目標(biāo)將是？ 在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中需要哪些條件或誰(shuí)的支持？,目標(biāo)管理的定義,目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人

4、為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的管理方法。,目標(biāo)不是命運(yùn)，目標(biāo)是方向；,目標(biāo)不是命令，目標(biāo)是承諾；,目標(biāo)管理的重要性,無(wú)目標(biāo)：,有目標(biāo)：,一切行動(dòng)都是從確定方向開(kāi)始的，當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺(jué)地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。,哈佛大學(xué)針對(duì)100名學(xué)生，進(jìn)行目標(biāo)跟蹤調(diào)查研究分析（3/6),3%,10%,60%,27%,有明確的長(zhǎng)期目標(biāo),有清楚但短期目標(biāo),有較模糊目標(biāo),無(wú)目標(biāo),社會(huì)頂尖成功人士,社會(huì)中上層,社會(huì)中下層,社會(huì)最底層,擬定目標(biāo)管理的原則,可行性（是否具體） 數(shù)量化（具體數(shù)據(jù)） 可達(dá)成（能否達(dá)成

5、） 期限性（限定時(shí)間） 挑戰(zhàn)性（成長(zhǎng)提升）,目標(biāo)管理執(zhí)行步驟,自我能力評(píng)估,確定目標(biāo)及 完成時(shí)間,制定進(jìn)程 行事歷,目標(biāo)公諸于眾,自我評(píng)估改善,全程評(píng)估總結(jié),制定新目標(biāo),強(qiáng)迫自己 執(zhí) 行,目標(biāo)管理的技巧,視覺(jué)化：在你的工作中時(shí)常能看到目標(biāo)。 重復(fù)化： 我一定行，我一定要達(dá)成。 當(dāng)眾承諾：讓別人來(lái)監(jiān)督自己。 與行事歷對(duì)比：通過(guò)對(duì)比，檢討你的進(jìn)度。 注意事項(xiàng)： 區(qū)分近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)，莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)，具備實(shí)用性，努力、堅(jiān)持。,自我管理的方法,學(xué)習(xí)管理 目標(biāo)管理 時(shí)間管理 態(tài)度管理 人脈管理 健康管理,時(shí)間管理,什么事情不必做？（這件事，如果不做，能節(jié)省時(shí)間？） 那些工作可以由員工完成，而不影響效果？

6、（合理授權(quán)） 請(qǐng)想想，常做那些事情浪費(fèi)時(shí)間而又不產(chǎn)生效果？（浪費(fèi)你和他人的） 找出由于公司制度或管理而產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)的因素。（會(huì)議、流程、信息） 你有哪些好的時(shí)間管理防范？,探討問(wèn)題：,時(shí)間管理步驟,五個(gè)步驟,1,2,5,3,4,記錄時(shí)間解決漏洞,輕重緩急 要事優(yōu)先,優(yōu)化方法 提高效率,運(yùn)用工具 制定計(jì)劃,養(yǎng)成習(xí)慣 持續(xù)完善,時(shí)間管理：第一步,時(shí)間管理：第二步,ABC原則： 根據(jù)事件在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要。 三種情況，分成A、B、C三類，有區(qū)別地管理時(shí)間。,A類，最重要的：自己做,B類，較重要的：壓縮做,C類，次重要的：授權(quán)做,時(shí)間管理：第三步,優(yōu)化時(shí)間,制定計(jì)劃,

7、時(shí)間管理：第四步,時(shí)間管理：第四步,二、月工作規(guī)劃 確定月工作目標(biāo) 確定每周的工作重點(diǎn)，并將重要的事情隨時(shí)標(biāo)注在每周最前面一列。,制定月計(jì)劃的方法,一、備忘錄 填入常規(guī)事件（工作和私人） 將重要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃填入； 將其他需要處理的事項(xiàng)填入,時(shí)間管理：第四步,確定本周的工作目標(biāo) 列出所有本周要做的事情 判斷事情的重要性 確定截止時(shí)間 填寫(xiě)周計(jì)劃,制定周計(jì)劃的方法,本周事項(xiàng)一覽表,時(shí)間管理：第四步,確定目標(biāo) 列出待辦事項(xiàng) 填寫(xiě)“今日完成的事項(xiàng)” 估算各項(xiàng)工作時(shí)間 排出日程表,制定日計(jì)劃的方法,讓你的時(shí)間表有彈性 臨時(shí)插入工作先記錄、評(píng)估，然后安排時(shí)間 專注于眼下的工作,填寫(xiě)日計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng),時(shí)

8、間管理：第四步,30分鐘,2小時(shí),60分鐘,時(shí)間管理：第四步,如何使你的時(shí)間表有彈性？,留出干擾時(shí)間、休息時(shí)間。 為重要事件留下充足的時(shí)間。,如何準(zhǔn)備后備工作？,后備工作的來(lái)源： 明天或后天的工作任務(wù) 后備工作的作用： 填補(bǔ)多留的干擾時(shí)間,時(shí)間管理：第五步,長(zhǎng)期堅(jiān)持，養(yǎng)成習(xí)慣,準(zhǔn)備好適合自己的時(shí)間管理工具 每年都為自己設(shè)定目標(biāo) 每周留出一定時(shí)間規(guī)劃一周的活動(dòng) 每天留出一定時(shí)間制定當(dāng)日計(jì)劃 嚴(yán)格遵守自己的時(shí)間計(jì)劃,自我管理的方法,學(xué)習(xí)管理 目標(biāo)管理 時(shí)間管理 態(tài)度管理 人脈管理 健康管理,態(tài)度管理,案例探討：,有一天，在臺(tái)灣的某個(gè)飯店 一位負(fù)責(zé)清潔沙灘椅的服務(wù)人員，被一名男性顧客要求在晚上能留下

9、一張沙灘椅。 (因?yàn)樗胂蚺亚蠡椋? 到了晚上，當(dāng)他帶著女友走向沙灘 發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員不僅為他準(zhǔn)備了一張干凈的沙灘椅，還放了一張鋪上白色桌巾的桌子，桌上并有插著玫瑰花的花瓶與香檳。 另外還放了毛巾，好讓下跪求婚的顧客可以搽干凈膝蓋上的沙子 一向穿著海灘服的服務(wù)人員，還特別借來(lái)一套燕尾服穿上，掛著開(kāi)香檳用的布巾在一旁待命,拒絕提供沙灘椅、或椅子有很多沙子與海水，顧客會(huì)？ 如果有一張干凈的沙灘椅放著，顧客會(huì)？ 提供超越顧客期待的服務(wù)，顧客會(huì)？ 結(jié)婚后每年這一天（求婚紀(jì)念日），飯店再主動(dòng)寄出賀卡與優(yōu)惠券，祝他們幸福，他們將會(huì) ？,飯店如果,態(tài)度管理,這個(gè)沙灘服務(wù)員有什么態(tài)度值得學(xué)習(xí)？,態(tài)度管理,事業(yè)的

10、態(tài)度 職業(yè)化的態(tài)度 專業(yè)的態(tài)度 敬業(yè)的態(tài)度,態(tài)度決定一切,態(tài)度管理,你把今天的工作視為？,你把今天的工作視為事業(yè)，那么你將是在為你的事業(yè)奮斗，你將擁有你的事業(yè)； 你把今天的工作視為職業(yè)，那么你三年五年以后你依然只有一份工作。,事業(yè)的態(tài)度,態(tài)度管理,職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)力，是你職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 職業(yè)化是生產(chǎn)力，使用有職業(yè)素質(zhì)的人提高效率。 職業(yè)化是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證。,職業(yè)化的態(tài)度,職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的最低準(zhǔn)則。 用專業(yè)價(jià)值為企業(yè)轉(zhuǎn)化直接效益。 超越專業(yè)和效益，樹(shù)立職業(yè)精神。,態(tài)度管理,專業(yè)的態(tài)度,1、知識(shí)要求：菜肴、酒水、禮儀、銷售等； 2、技能

11、要求：端托、擺臺(tái)、斟酒、上菜、分菜和管理技能等； 3、心態(tài)要求：積極良好的心態(tài)是專業(yè)精神的核心。,專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)的三個(gè)要求,精,專業(yè)是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆。,高,專業(yè)是高手，高見(jiàn)解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜。,快,專業(yè)是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。,態(tài)度管理,敬業(yè)的態(tài)度,鞠躬盡瘁，死而后已,敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)，是職場(chǎng)人士的基本價(jià)值觀。 敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰。 敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)。 敬業(yè)比能力更重要。 敬業(yè)才能立業(yè)。,怎樣做才算敬業(yè)？,恪盡職守：珍惜你的工作崗位。 主動(dòng)進(jìn)?。憾嘧鲆稽c(diǎn)，工作就大不一樣 竭盡全力

12、：在其位就要謀其事 干一行，愛(ài)一行，精一行 把敬業(yè)變成一種習(xí)慣。,態(tài)度管理,視頻欣賞：人性光輝時(shí),人生的態(tài)度，應(yīng)該是：“無(wú)愧于心”,自我管理的方法,學(xué)習(xí)管理 目標(biāo)管理 時(shí)間管理 態(tài)度管理 人脈管理 健康管理,人脈管理,你把朋友當(dāng)成什么？ 你能為別人做些什么？ 你多長(zhǎng)時(shí)間給你爸媽打電話？ 別人為什么愿意和你做朋友？ 你在人際關(guān)系中有哪些不足？ 你與同事或領(lǐng)導(dǎo)間，有哪些誤解或隔閡？,開(kāi)誠(chéng)布公的問(wèn)題？,相互尊重，人格平等 相互支持，一起發(fā)展 相互溝通，開(kāi)誠(chéng)布公 認(rèn)識(shí)一場(chǎng)，心底留香,建立人脈的前提,人脈管理,遇到問(wèn)題，逐級(jí)向直屬上司反應(yīng)，不能越級(jí)。 避開(kāi)公眾場(chǎng)合批評(píng)下屬。 積極輔佐上級(jí)完成任務(wù)指標(biāo)。

13、及時(shí)處理下屬提出的意見(jiàn)和建議。 ,如何處理工作中的人際關(guān)系？,人際管理,列一份你的人脈清單（ABC等級(jí)） 同級(jí)稱呼名字，上級(jí)稱呼職稱。 需要他人幫忙時(shí)，不可用命令式的口氣 記住同事的名字，建立良好的第一印象 記得他的生日，他關(guān)心的事或興趣。 別獨(dú)自用餐。 背著說(shuō)好話，當(dāng)著說(shuō)壞話。 不打斷別人講話，多贊美別人。 常說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝” 避免爭(zhēng)吵,經(jīng)營(yíng)人脈的方法,人脈管理,服務(wù)員小王在昨晚營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)服務(wù)做得非常出色，受到好幾桌顧客的表?yè)P(yáng)。但在收市衛(wèi)生清理時(shí)，卻因不按標(biāo)準(zhǔn)清潔與領(lǐng)班發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，并被處以20元的罰款。請(qǐng)問(wèn)，如果你是前廳經(jīng)理，如何處理？ 備注：小王和前廳經(jīng)理是老鄉(xiāng)。,員工違規(guī)時(shí)，不談關(guān)系，談紀(jì)律問(wèn)題：,針對(duì)具體問(wèn)題（不攻擊個(gè)性，不當(dāng)眾批評(píng)） 冷靜地解釋你的感覺(jué)（我感覺(jué)你的做法） 請(qǐng)員工解釋（你認(rèn)為呢？） 找出雙方都接受的問(wèn)題解決辦法