現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭.ppt

1、企業(yè)文化的管理,河南省企業(yè)文化促進會高級顧問,引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭文化競爭 企業(yè)文化的內(nèi)含 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化的層次、內(nèi)容、結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化要素 企業(yè)形象 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化研究 中國企業(yè)文化研究 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化案例解讀,目錄,引言： 現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭文化競爭,問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么,1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。 2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙 3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)

2、的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。 5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。,6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 8）為什么對國有企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。,問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）,為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？,美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公

3、司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用,企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提

4、高。 美國知名管理行為和領(lǐng)導權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：,公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究,張瑞敏談海爾的企業(yè)文化,中國著名企業(yè)家張瑞敏在99財富論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展

5、；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。,美國安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅,文化之一：“只能成功” 誘人作假 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。 這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的

6、壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說“一座用紙牌搭成的房子”。,美國安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅（續(xù)）,前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。” 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” 安然的文化：“壓力鍋文化” 安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要

7、求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?企業(yè)文化的內(nèi)涵,企業(yè)文化究竟是什么？,社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。） 美國麻省理工學院教授 愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點 企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中

8、，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。 國內(nèi)學者的觀點,企業(yè)文化可以有很多含義和解釋,占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰,不斷證明是正確并灌輸給 員工的思考定式和假設(shè),游戲規(guī)則或者組 織行為標準,其他表象,行為舉止,看得見的,看不見的,看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）,企業(yè)文化的內(nèi)涵,形成組織效能的共同認知系統(tǒng) 大家都能認可的習慣性行為方式 隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達成的團隊心里契約,企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng),企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認

9、知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。,企業(yè)文化是大家都認可的習慣性行為方式,是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。 文化是我們習以為常的東西。 例1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。 例2：夫妻回避 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。,企業(yè)文化是大家都認可的習慣性行為方式（續(xù)）,法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準

10、。 一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導人們?nèi)樗酥\福利。 例3：猴子與香蕉 誰摘都呲水眾猴不讓摘不呲水新猴也不許摘 起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。,企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng),文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。 雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。 “砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者

11、的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！?“知識資本化”就是假設(shè)。,案例：華僑城的文化假設(shè),深圳華僑城集團的文化觀 “6個就是” 1 規(guī)劃就是財富. 2 環(huán)境就是資本. 3 結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識就是優(yōu)勢. 5 激活就是價值. 6 創(chuàng)新就是未來.,契約有兩種：法律的和道德的。 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價值觀也標志著 一種選人用人機制： 才 德 才,?,?,低 高 德,高 低 才,企業(yè)文化是團隊成員間達成的團隊心里契約,企業(yè)文化的層次、 內(nèi)容與結(jié)構(gòu),企業(yè)文化的層次,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)價值觀是指企業(yè)及員工的

12、價值取向，即對事物的判斷標準 有了這一判斷標準，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的,企業(yè)價值觀,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)經(jīng)營哲學就是企業(yè)的指導思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責任感,經(jīng)營哲學,是長期形成的； 是全體員工共同接受的思想； 反映出企業(yè)的領(lǐng)導者的信念、抱負以及工作重點； 是對企業(yè)成功經(jīng)驗的高度總結(jié)； 是企業(yè)一切活動刻意追求的,企業(yè)經(jīng)營哲學,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念 企業(yè)精神是一種個性化非常強的文化特征 每個成功企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神,企業(yè)精神,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)的道德

13、規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱 以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當競爭 調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益 在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風尚,道德規(guī)范,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和,企業(yè)制度,企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化； 最明顯得的特征是它的目標性、穩(wěn)定性和連續(xù)性； 內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)； 執(zhí)行具有權(quán)威性和強制性； 目的是保證企業(yè)目標的實現(xiàn)；,企業(yè)制度,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固,企業(yè)產(chǎn)品,通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識

14、反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計反映企業(yè)的品味,企業(yè)產(chǎn)品,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固,企業(yè)產(chǎn)品,通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計反映企業(yè)的品味,企業(yè)產(chǎn)品,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神風貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”,企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境,整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認識企業(yè)的開始 良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件 生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒 良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開始,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚 通過企業(yè)文化，可以折射出一個民族的文

15、化傳統(tǒng)總和,文化傳統(tǒng),民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、樸素、重道義、善良等，可以對企業(yè)產(chǎn)生正面效應,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的“衣裳”,中間層文化制約表層文化,深層文化是企業(yè)文化的核心,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),企業(yè)文化的要素,企業(yè)文化的要素,價值觀念 精神境界 思維方式 道德倫理 社會形象,企業(yè)核心價值觀念,企業(yè)的使命與追求 舉例： 一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導者。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。 忠實于科學，獻身于健康，把西安

16、揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 華為的追求是在點子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。,企業(yè)核心價值觀念（續(xù)）,企業(yè)的價值排序 舉例： 知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素 處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價值立場與準則。 舉例： 新奧企業(yè)綱領(lǐng)關(guān)于核心價值觀的陳述 思考： 中國電信的使命追求 中國電信的價值立場與價值主張是什么？,企業(yè)的價值觀與員工行為,企業(yè)的精神的核心：充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊,企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) 員工主觀能動性的激發(fā) 組織的精神氛圍 舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品

17、味雖貴必不敢減物力?！?華為的“狼”性與中興的“牛”性。 大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻精神。 個人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗 雷鋒精神,企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導、管理風格）,實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想 例如： 微軟變的思維 TCL的速度抗擊規(guī)模 沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨 領(lǐng)導方式與管理風格（包括決策方式與程序） 例如： 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 英特爾管理風格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調(diào)高層領(lǐng)導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外

18、的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 思考：中國電信的戰(zhàn)略與核心競爭力（戰(zhàn)略命題與要點）。 中國電信實現(xiàn)戰(zhàn)略的獨特經(jīng)營模式。 企業(yè)家的素質(zhì)模型及國有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。,企業(yè)倫理 ：員工職業(yè)道德,愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放 忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實達是大家的 松下是社會的 國企是國家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事 團隊合作 日：重集體輕個人 “世人期望”的他律 窮國 易成勢頭 美：重個人輕集體 “個人主義”的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造 遵紀守法 在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 思考：電信運營商的員工職業(yè)道德

19、,主動學習 熱愛工作 自身層面 感謝生活,和諧合作 樂于助人 團隊層面 認同搭檔,愛護企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動,參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護企業(yè)形象,應該提倡的員工行為,企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德,社會道德：企業(yè)-國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標 市場道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護信譽 建設(shè)無形資產(chǎn) 生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） 人際道德：企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 思考：電信運營商的法人道德：壟斷與價格,企

20、業(yè)形象,企業(yè)形象的三維標準,知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 美譽度：花果-企業(yè)形象的目標 顧客認可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽 文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織,企業(yè)形象的“木桶原理”,定律1：“沒有最好，只有更好” 定律2：“客戶永遠是對的” 定律3：“最差點決定”,企業(yè)形象的外在標識 C I S,統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標） 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準則） CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識別的同一 image

21、 （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng)),企業(yè)文化的作用,企業(yè)文化的功能,企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導向功能 -“路標系” 對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則 企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能 -“文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤,建設(shè)獨特的企業(yè)文化是知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題,國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系

22、。 美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。,以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。 縮短價值差距 整合價值沖突 求解價值兩難 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。,人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理。,為什么企業(yè)文化如此重要？根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長期業(yè)績表現(xiàn),原因,目標,企業(yè)文化,結(jié)果,個人層面,組織層面,團隊建設(shè),敬業(yè),挽留,目標導向,組織效率的提高,感受到的滿意度,可持續(xù)的高業(yè)績表現(xiàn),企業(yè)文化產(chǎn)生

23、巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競爭優(yōu)勢,公司競爭優(yōu)勢,文化的作用,高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。,知識型企業(yè)的管理,對知識工作者的管理,知識型員工的特點及其管理策略,企業(yè)文化研究,國外企業(yè)文化的參考模式,Z型企業(yè)文化威廉大內(nèi)主張，美國模式在每個重要方面恰恰是日本模式的對立面，因此，美國模式的部件都需要考慮,如短期的雇傭制會造成員工的大量離職，迅速的評價和升級又加劇了企業(yè)員工的不穩(wěn)定性。威廉大內(nèi)認為,在美國也有一些公司

24、具有與日本公司類似的優(yōu)點，同時又結(jié)合了美國的特點,他把這種公司叫做Z公司，而Z公司的企業(yè)文化就叫做Z型文化。Z型文化理論具有一套獨特的價值觀,其中包括長期雇傭、信任以及親密個人關(guān)系等。,國外企業(yè)文化的參考模式,7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出版的日本企業(yè)的管理藝術(shù)一書中提出的。這種模式認為,企業(yè)文化包括以“最高目標”為核心的七個因素。在這七個要素中,戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是所謂“硬”要素,組成一個“硬三角”,另外四個要素則屬于“軟要素”,它們包括:最高目標、人員、作風、技能。,國外企業(yè)文化的參考模式,11C模式是佩格爾斯于1984年提出的，他認為企業(yè)文化要以文化為核心,包含11項以英文字母C開

25、頭的因素，組成一個11C環(huán)形模式：圍繞文化這個核心的有10個要素,包括:溝通、理念、集中、競爭、協(xié)作、協(xié)商、結(jié)合、關(guān)心、控制、小組等,貫徹和執(zhí)行這10個要素,就會產(chǎn)生企業(yè)文化,這種企業(yè)文化必然使公司獲得成功。,國外企業(yè)文化的參考模式,7C模式是沃特曼于1987年提出的，這種模型包括七項以英文字母C開頭的要素。沃特曼認為,企業(yè)文化的核心是能力,其它因素包括文化、溝通、控制、危機點、機會與信息、事業(yè)和獻身精神等圍繞周圍,共同構(gòu)成一個企業(yè)的文化狀態(tài),并推動企業(yè)發(fā)展壯大。,企業(yè)文化的分類,1.重視顧客的企業(yè)文化。眾所周知，麥克唐納公司自始至今嚴格堅持八字方針，即“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、公道”，這八字方針充

26、分體現(xiàn)了麥克唐納公司高度重視顧客的企業(yè)文化。作為餐飲業(yè)，顧客最關(guān)心的就是這四項。麥克康納堅持這八字方針不動搖，這是它長期成功的秘訣所在。而我國大部分餐飲企業(yè)，無視顧客需要，往往質(zhì)量既差服務(wù)又不好，而且既不清潔又不公道，這就是我國至今沒有叫得響的餐飲企業(yè)的重要原因之一。,優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化看似千差萬別,但是從本質(zhì)上可以分為以下三類:,2.重視員工的企業(yè)文化。IBM公司和松下公司都是重視員工的典范。在20世紀20年代末世界性大蕭條時期，各資本主義國家的經(jīng)濟大都極其蕭條,大量公司倒閉，幾乎沒有什么生意可做，而勉強能支撐住的企業(yè)也大多采取大量減薪或大量裁員的方式以求自保。可是松下幸之助作出的決策是既不

27、裁員也不減薪，只上半天班。而IBM公司也拒絕裁減任何員工，就連讓59歲的員工提前一年退休的建議也被托馬斯沃森拒絕。,3.既重視顧客，又重視員工，也重視股東利益的企業(yè)文化。其實，幾乎所有長期成功的企業(yè)，是既重視顧客又重視員工，同時也理所當然地重視股東利益。大家都知道麥克納公司重視顧客,可是它同樣也非常重視員工，有位在麥克唐納工作過7年的管理學者說：我從未見過對其員工如此關(guān)懷備至的公司。而IBM公司不僅高度重視員工,而且也是竭盡全力為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的。同時,它們都絕不能容忍故意損害公司利益特別是公司信譽的行為。,中國企業(yè)文化研究,企業(yè)文化在中國,企業(yè)文化研究的引入階段（19861988）

28、 ：翻譯、介紹國外的理論,企業(yè)文化理論的本土化階段（198890年代） ：結(jié)合中國的現(xiàn)狀,企業(yè)文化的深入階段（90年代） ：進入經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代，重視員工更高層次需求、尊重員工的個性特征,從本質(zhì)上講，中國大部分企業(yè)的企業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺乏競爭力的企業(yè)文化,孵化器,制導導彈,家庭,艾菲爾鐵塔,集體主義,關(guān)系導向,業(yè)績導向,共同創(chuàng)造 臨時準備并調(diào)和 參與對新事務(wù)的創(chuàng)造 通過熱情進行管理 接受新的主意而不是否定它 地位來自于創(chuàng)造和增長,專家和專長受到重視 隨目標變化而及時調(diào)整方向 業(yè)績導向的獎賞 目標管理 建設(shè)性意見被充分利用，錯誤及時被承認和得到改正 地位來自于對公司貢獻的大小

29、,追求平等而不是公平合理 領(lǐng)導（家長）決定一切 抵制變革 孩子永遠是孩子 主觀管理 重視面子，維護權(quán)威 地位取決于與領(lǐng)導（家長）的關(guān)系,人是資源 規(guī)則和程序可以改變 職位可以不斷提升 根據(jù)崗位描述進行管理 地位來自于遠距離但有權(quán)威的上級,個人主義,企業(yè)文化模型,劇烈變化的外部世界要求中國企業(yè)家庭式的文化必需向更先進更有效的文化模式轉(zhuǎn)變,隨著社會的發(fā)展和競爭環(huán)境的變化， 企業(yè)也必需隨之變革自己的企業(yè)文化,社會的動態(tài)性和復雜性,向信息社會轉(zhuǎn)變,價值觀演變,生活方式日趨多樣化 客戶期望不斷升高 競爭進一步加劇 員工背景日益多樣化 組織機構(gòu)和決策程序的進一步復雜,全球化進程加速了信息的流動 互聯(lián)網(wǎng)等技

30、術(shù)使更多的人能夠接觸到豐富的信息 決策需要建立在對大量信息處理的基礎(chǔ)上,從過去服從于企業(yè)轉(zhuǎn)為尋求個人自由 從在乎物質(zhì)激勵到尋求自尊和自我實現(xiàn) 更多的選擇帶來自我意識的提高和討價還價余地的增大 國家和民族自豪感的增強,解決方案：文化變革,制導導彈文化,關(guān)系導向，追求平等 維持現(xiàn)狀，重視面子,任務(wù)驅(qū)動，業(yè)績導向 團隊合作，開拓創(chuàng)新,家庭式文化,企業(yè)文化建設(shè),如何進行企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)是一個過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運作，它是一個“權(quán)力智慧化”的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行

31、為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。 第三，指導企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。,如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因 樹立企業(yè)理念使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創(chuàng)造） 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)

32、務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。） 企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。 確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標準、正直誠信） 文化的傳承與繼任者的確定,如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）,企業(yè)的核心與中堅人才 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動 將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 與員工進行溝通、輔導并達成共識 部門與團隊氛圍建設(shè)與維護,如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）,全體員工 參與、認同、擁戴、依從 輿論導向、組織氛圍、從眾心里 制度強化、行為規(guī)范 學習、自律,如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）,企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法 文化體系的構(gòu)建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導親力、聘請外腦、全員參與 文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學習培訓 文化資源的消費利用 要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質(zhì)、社會化,領(lǐng)導人如何塑造企業(yè)文化,通過正式的聲明來闡釋企業(yè)的管理哲學 有意識的表率和教育 通過明確的獎勵和賞識 通過宣揚某些人和事的故事或傳說 通過重視、評估和控制企業(yè)管理中的某些方面 通過危機管理中的反應 通過組織設(shè)計（組織架構(gòu)） 通過政策和程序 通過確立提升、選