與員工有效溝通技巧.ppt

1、如何與員工有效溝通,海納百川 68156651,一、讓下屬敢于直言不諱,1、對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，他最好要認(rèn)識(shí)到自己的言行能夠給主管決策提供咨詢(xún)方面的信息，從而能夠積極地發(fā)表自己的看法。 2、對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，他必須善于納諫，注意傾聽(tīng)下屬呼聲，有能力充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。,二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是溝通的第一步,1，首先在頭腦中把聽(tīng)到的話語(yǔ)加以有意義的區(qū)分，使之成為某個(gè)段落。 2，在各個(gè)段落中找出關(guān)鍵字、詞、地址、姓名、事件。 3，確實(shí)掌握段落與段落間的銜接與關(guān)連。 4，表現(xiàn)出非常虔誠(chéng)、洗耳恭聽(tīng)的神態(tài)。,三、與下屬的溝通技巧和誤區(qū),1，忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話 2，忌注意力不集中 3，忌自言自語(yǔ) 4，忌表情僵硬，氣

2、氛緊張 5，忌開(kāi)“大會(huì)”,四、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)下屬的聲音,1，讓員工經(jīng)常有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。 2，傾聽(tīng)，而不要當(dāng)場(chǎng)作出反應(yīng)。 3，對(duì)每一種觀點(diǎn)都要加以考慮，并認(rèn)真給予評(píng)述。 4，實(shí)施并致謝。,五、參加下屬們的活動(dòng)很有必要,1，他沒(méi)有表示應(yīng)該去和很想去。 2，沒(méi)有提出充分的理由，說(shuō)明他為何不能去。 3，參加下屬的活動(dòng)是接近和了解他們的絕好機(jī)會(huì)，也是聯(lián)絡(luò)感情的好時(shí)機(jī)。 4，并不是凡下屬的活動(dòng)就一定要參加。 5，參加下屬的活動(dòng)，必須自掏腰包，以表示自己是普通一員。 6，站在教導(dǎo)者的立場(chǎng)，偶爾也應(yīng)把自己當(dāng)作下屬的“傭人”，在某些方面有所犧牲，才可達(dá)到教導(dǎo)的效果。,六、有效溝通的五種方式,1，正式溝通與非正式溝

3、通 2，下行溝通、上行溝通及平行溝通 3，書(shū)面溝通與口頭溝通 4，單向溝通和雙向溝通 5，討論式溝通和匯總式溝通,七、如何采納下屬的建議,1，不需要就拒絕 2，不要暗示員工回答你想要的答案 3，說(shuō)明你需要何種具體建議 4，不要因?yàn)楸砻嬉蛩囟e(cuò)過(guò)好的建議 5，問(wèn)該問(wèn)的員工 6，多問(wèn)幾個(gè)員工比少問(wèn)要好 7，評(píng)估建議的可靠性 8，建議的依據(jù)是員工的人生觀和價(jià)值觀 9，告訴員工你已問(wèn)過(guò)許多人,八、處理反對(duì)意見(jiàn)的八種方式,1，傾聽(tīng)法 沉默是金 認(rèn)同回應(yīng) 設(shè)身處地 用心去聽(tīng) 2，感受法 3，不理會(huì)法 4，反問(wèn)法 5，反彈法 6，比較法 7，承認(rèn)法 8，否定法,九、如何正確處理下屬的不滿(mǎn),1，弄清下屬不滿(mǎn)的原因 薪酬與付出不符 沒(méi)有工休時(shí)間 管理者行為失當(dāng) 工資發(fā)放不