公司流程培訓提綱.ppt

1、,課前要求： A、請自覺關閉手機 B、如有私事請報告后離場不得影響他人 C、請跟隨培訓員思路不要轉(zhuǎn)移話題 D、發(fā)言時請先舉手，允許后再發(fā)言 E、討論時不得插話、搶話，逐一發(fā)言,目 錄,企業(yè)文化 目 的 范 圍 組織架構 具體內(nèi)容 注意事項 附 件,企業(yè)文化,我們的核心理念： 以卓越品質(zhì)服務卓越客戶！ 我們的三大鐵律： 服從第一； 公私分明； 注重結(jié)果。 我們的十二項價值觀： 認同、堅守； 認真、誠信； 激情、責任； 公平、團結(jié)； 榮譽、進??； 分享、共贏。,2.目 的,1. 利用適當有效的流程管理辦法，制造客戶指定產(chǎn)品，同時配合公司既定之營運目標，提高生產(chǎn)力。 2. 有效執(zhí)行計劃、組織、領導、

2、協(xié)調(diào)、管制與評估等各種活動，使現(xiàn)有之【人員、物料、資金】等資源獲得最佳配合運用，以達成【品質(zhì)、交期、成本】三者并具之最佳之經(jīng)濟效益。 3. 自業(yè)務部接受客戶訂單后，產(chǎn)品之每個生產(chǎn)流程階段，充分加以管制，使能在預定的交期以最低成本，制造出準規(guī)格與高品質(zhì)的預定數(shù)量之產(chǎn)品，其目的即【時間的配合】、【數(shù)量的配合】、【品質(zhì)的配合】、【成本的配合】。,3.范 圍,適用于財務部、銷售部、工程部、PMC部、采購部、生產(chǎn)部；,課程大綱： 一、公司主流程 二、部門職責 三、流程的硬件 要求：在培訓的前兩部分為培訓主體，請所有受訓人員不要提問，在第二部分講完后，安排討論時間，受訓人員可根據(jù)自己部門情況提出問題。,第

3、一部分 內(nèi)部流程,1、什么是流程 漢典解釋，（1）水流的路程 。（2）工業(yè)品生產(chǎn)中，從原料到制成品各項工序安排的程序。 2、什么是制度 要求成員共同遵守的規(guī)章或準則 3、關鍵名詞 成員 分工,4.組織架構,一、公司整體運作流程：,1、自主研發(fā)與外調(diào)產(chǎn)品,2、維修品、退貨品,3、外調(diào)維修、退貨,4 、樣品（轉(zhuǎn)銷售）,第二部分 部門職責,1、什么是職責 職務上應盡的責任;職務和責任 （分工的意義） 2、職責要解決的具體內(nèi)容 溝通協(xié)調(diào) 外部溝通，在職責上履行分工 內(nèi)部協(xié)調(diào)，將分工細化落實到人,銷售部門職責： 1、市場調(diào)查與評估 2、產(chǎn)品促銷活動 3、客戶開發(fā)與管理 4、客戶訂單要求分析與出貨安排 5

4、、產(chǎn)品售后服務,研發(fā)工程部 1、產(chǎn)品研發(fā):產(chǎn)品設計和研發(fā) 2、零件設計樣品打樣 A、制造工程: 制程設計 B、模具夾治具設計 C、材料BOM表建立 D、作業(yè)標準建立，制訂標準工時 E、生產(chǎn)方法，品質(zhì)不良，安全作業(yè)改進 F、作業(yè)動作研究，量產(chǎn)導入 3、根據(jù)不同環(huán)境售前售后等技術類相關,PMC崗位職責 1、接收分析訂單,備注相關信息并分發(fā)到相關單位簽核. 2、與業(yè)務調(diào)銷貨計劃.預測及制定較為合理的短中長期銷 貨計劃 3、制定生產(chǎn)計劃.控制生產(chǎn)進度.督促物料進度 4、分析產(chǎn)能負荷,人力資源以及機模具狀況,進行產(chǎn)能調(diào)整. 5、標準工時(產(chǎn)能)的提供與評估. 6、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析以及銷貨計劃的審查.

5、 7、生產(chǎn)異常的協(xié)調(diào)及生產(chǎn)排程的調(diào)整 8、生產(chǎn)計劃會議的召開. 9、部門間有關事務的溝通與協(xié)調(diào). 10、生產(chǎn)前期做好完整的月銷貨計劃(生產(chǎn)總排程)和周生產(chǎn)計劃.,采購部 1. 建立供貨商資料與價格記錄. 2. 依據(jù)請購單下達采購訂單. 3. 原材料和輔助材料的采購. 4. 采購方式的擬定. 5. 市場行情的經(jīng)常性調(diào)查. 6. 材物料詢價,比價,議價以及決價. 7. 物料交期的進度控制. 8. 進料品質(zhì),數(shù)量,異常的處理. 9. 與供貨商的溝通和協(xié)調(diào). 10.呆料,廢料與外加工料的處理. 11.各種采購單據(jù)與報表的FAX,整理與建檔. 12.采購物料品質(zhì)記錄的追蹤與維護(不合格與矯正預防單) 1

6、3.供貨商績效評簽與實地評估. 14.制工樣品物料的連絡與追蹤. 15.新供貨商的尋求與開發(fā). 16.與相關部門的溝通與協(xié)調(diào).,品管部:進料檢驗（IQC） 制程管制（IPQC） 成品管制（FQC） 出貨控制（OQC） 相關信息 品保課:品質(zhì)保證與稽核（QA） 品質(zhì)工程（QE） 標準質(zhì)量控制與統(tǒng)計（SQC） 品管圈的導入與實施（QCC） 供貨商輔導與質(zhì)量保證（SQA） 客訴品質(zhì)處理與服務（SQE） 全面品質(zhì)管制（TQC）,生產(chǎn)部 1、人員管理，教育訓練 2、 機器設備保養(yǎng) 3、生產(chǎn)進度控制及調(diào)整 4、物料控制及生產(chǎn)效率改善 5、品質(zhì)改善及安全管理 6、整理整頓,倉庫（物控） 1.對生產(chǎn)所需要的物

7、料進行準確的分析,并有完整的計劃. 2.對采購的物料有準確的品質(zhì),交期,數(shù)量的控制. 3.對物料的進出控制,存量控制準確,能保證不斷料和不積壓物料. 4.對儲存的物料有良好的管理,保證數(shù)量準確,品質(zhì)不發(fā)生變異. 5.對出入庫物料的處理準確,及時并有完善的控制. 6.對呆滯,廢料和不良物料的處理有完美的預防和管理方法. 7.依據(jù)訂單進行物料查核,擬定物料需求計劃,并下達請購單. 8.配合生產(chǎn)計劃制定完整的物料控制計劃. 9.部門間有關事務的溝通與協(xié)調(diào).,財務部 1、 業(yè)務往來對賬(供貨商與客戶) 2、 應收付賬款 3、產(chǎn)品成本核算與分析 4、資產(chǎn)負債與損益表 5、收支付款管理 6、資金預算與財務

8、調(diào)度,1.生產(chǎn)部：生產(chǎn)計劃進度實施與生產(chǎn)異常狀況及時的反饋。 2.采購部：采購物料納期及時反饋。 3.工程部提供產(chǎn)品BOM表。 4.銷售部：1）每月28日提交下月訂單預測。2）產(chǎn)品訂單交期嚴格遵照公司規(guī)定下單。,PMC需要其他部門配合事項,討論時間,第三部分,硬件 “硬件”是指在流程管理控制過程中可實施有效管理監(jiān)控的可量化的指標、數(shù)據(jù) 一般狹義范圍的流程硬件就是指，崗位職責、和各類表單,銷售經(jīng)理崗位說明書（舉例）,工作任務 1、執(zhí)行及遵守公司的規(guī)章制度 2、對銷售中出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報 3、熟悉和精通銷售流程及操作 4、每月及時下達本月度業(yè)績指標并負責業(yè)績指標的完成 5、負責

9、控制銷售工作 6、負責各項市場推廣方案的確定及安排實施。 7、各種大、小銷售會議的安排、每天晨會及例會主持與記錄及整理確認工作 8、部門員工工作進展監(jiān)督與管理，幫其確定并實施目標 9、對銷售情況有針對性措施、計劃并能解決銷售瓶頸 10、提高下屬的專業(yè)能力，專業(yè)知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決 11、對銷售任務、回款目標按計劃完成負責 12、對銷售隊伍的穩(wěn)定性負責。 13、對上級指示傳達的正確性、及時性負責 14、協(xié)助人事部完成部門員工的招聘,銷售內(nèi)部流程（舉例）,1.銷售部售前流程及表單,售前工程師,銷售需求填表,方案及任務完成,銷售經(jīng)理審核,客 戶,NO,YES,YES,NO,表1,表2

10、,或,方案制作記錄表， 該表適用于銷售人員申請方案制作時使用。,表1,臨時事務制作記錄表， 該表適用于銷售人員申請制作檢查報告等常規(guī)性事務使用,表2,2.銷售部售中流程及表單見訊盟系統(tǒng)各流程,訊盟下單,審核流程,生產(chǎn)成品,財務查款,發(fā)運,待款到賬發(fā)運,NO,YES,YES,NO,見樣品/訂單流程及表單,銷售部,工程 研發(fā),物控部,生產(chǎn)部,倉庫,客戶,技術支持,市場需求,采 購,原材料,品質(zhì)監(jiān)控,I Q C,出貨品 質(zhì)監(jiān)控控,QA,1.自主研發(fā),BOM表,工程部內(nèi)部流程（舉例）,表1,表3,表2,表4,表5,（工程部適用-PCB工程確認書）,表1,（工程部適用工位作業(yè)指導書）,表2,（工程部適用

11、樣品送檢報告）,表3,（工程部適用更改通知單）,表4,（工程部適用BOM表）,表5,外部維修品,前臺登記,工程部核實,工程部維修,銷售部確認,前臺/倉庫 發(fā)運,表1,填寫手工單客戶付款方式、數(shù)量、型號,核對手工單錄入訊盟注明付款方式和快遞,維修員一,維修員二,球機DVR,其他,訊盟 錄單,不收費,收費,訊盟 領料,訊盟 錄單,銷售 溝通,外修 報價,內(nèi)修 報價,維修價格在訊盟系統(tǒng)下銷售訂單,工程訊盟領料,維修發(fā)運,維修 發(fā)運,不維修報廢,維修客訴問題,客戶確認回傳,銷售下單,仔細檢查包裝細節(jié)，運費支付情況，附維修單,工程部售后內(nèi)部工作流程圖,工程部工作表單 -手工維修單（公司印刷版本由前臺制單

12、）,表1,前臺登記時候在空白處注明運費支付方式及費用金額,工程部落實維修細節(jié)交予銷售部確認，并核實客戶信息,以上信息具體詳細錄入訊盟系統(tǒng)中，并由維修工程師打印維修報告,樣品/訂單,查庫存,有料,欠料,備料,投產(chǎn),品檢,請 購,來料驗,退料,入庫,維修,入庫,出貨,NO,YES,NO,YES,六 內(nèi)容三：樣品/訂單出貨內(nèi)部流程（PMC部適用）,表1,表2,表3,表8,表7,表6,表5,表4,見生產(chǎn)部生產(chǎn)流程，生產(chǎn)計劃表,PMC部工作表單 -欠料表,表1,PMC部工作表單 -請購單,表2,PMC部工作表單 -品檢單,表3,PMC部工作表單 -手工入庫單,表4,PMC部工作表單 -手工退料單（購買單

13、據(jù)）,表5,PMC部工作表單 -組合單（訊盟系統(tǒng)PMC文員操作）,表6,PMC部工作表單 -組合單（手工單生產(chǎn)主管制表）,表7,注明完成情況,注明完成 日期,注明特殊情況及生產(chǎn)返修情況,PMC部工作表單 -手工出貨單（倉庫發(fā)運制單）,表8,PMC部工作表單 -倉庫手工帳（倉庫日常工作制單）,表9,1、主導銷售訂單評審，對訂單交期負責； （訊盟系統(tǒng) ） 2、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)訂單情況跟進； 3、協(xié)調(diào)各部門的工作進度和銜接； 4、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量及時間性統(tǒng)計，編制分析報告；？ 5、提出各種分析報告，反饋統(tǒng)計信息； 6、物料需求計劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行； 7、進行供應商交期統(tǒng)計和改善，有效進行材料跟

14、進； 8、生產(chǎn)過程中待料、退料、補料和借料以及訂單改制的管理； 9、呆廢料定期處理； 10、物料進、銷、存的核實與控制； 11、公司所有生產(chǎn)材料采購請購的預審；表2 12、針對銷售訂單或生產(chǎn)進行物料使用狀況統(tǒng)計和分析，為成本控制提供數(shù)據(jù)。,PMC部職責 -計劃&物控管理 （PMC文員適用）,1、負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作。 （手工帳） 2、嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時記帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨。 3、建立、完善倉庫管理制度，在批準后貫徹執(zhí) 4、負責定期對倉庫物料盤點清倉，準確統(tǒng)計庫存，做到賬物卡相符（盤點表單）

15、 5、做好倉庫6s及物料標志等現(xiàn)場管理，且執(zhí)行檢查。 6、做好合理安全庫存、庫存周期、有效期和廢料回收。 7、不定期對重要材料進行抽盤。 8、負責倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，及時編制和按時上交相關的材料庫存報表，及時準確地登記材料明細分類帳簿。 9、以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。,PMC部職責 -倉庫管理 （倉管適用）,采購流程（采購部適用）,采購訂單,采購部 確認交期,采購訂單,審批結(jié)束,倉庫收貨,財務付款,退貨,品檢,NO,YES,YES,NO,樣品或 不需要,表1,采購部工作表單,表1,生產(chǎn)部生產(chǎn)工作內(nèi)部流程圖,訂單領料,半成品測試,組裝,生產(chǎn)投產(chǎn),老化,功能測試,QC出貨 前檢驗,QA檢測,包裝,維修,YES,NO,NO,YES,YES,YES,YES,NO,NO,維