優(yōu)秀主管在做什么.ppt

1、優(yōu)秀主管在做什么,如何做一名出色的主管,組織好自己,角色認(rèn)知,時(shí) 間 管 理,自我認(rèn)知,組織好部屬,目標(biāo)管理,績(jī)效 管理,人員 管理,團(tuán)隊(duì) 管理,計(jì)劃 管理,在職輔導(dǎo),解決問題,授權(quán),年終績(jī)效評(píng)估,激勵(lì),溝通,員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃,建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò),主管扮演的三大角色 (一),信息溝通角色,及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng). 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以 供上級(jí)決策用. 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).,主管扮演的三大角色 (二),人際關(guān)系角色 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé). 在同級(jí)面前

2、,協(xié)作者的角色. 在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).,主管扮演的三大角色 (三),決策者角色 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題. 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題. 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).,主管的三大能力,1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障,法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能,1、計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 2、組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 3、指導(dǎo)通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 4、協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 5、控制通過設(shè)定各

3、項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。,主管工作現(xiàn)狀調(diào)查,喜歡抓業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 事無巨細(xì)，不善于授權(quán) 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作,管理者的角色轉(zhuǎn)換,1. 專才 通才 2. 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。,工作風(fēng)格與自我管理

4、,、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。 2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu),時(shí)間管理理論使用范圍,第一代時(shí)間管理: 備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件 無助 第二代時(shí)間管理: 計(jì)劃效率手冊(cè),但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)， 價(jià) 值觀的問題,步調(diào)一致的問題突出了,所以,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時(shí)間

5、管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織,案 例 分 析,第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急,怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）,方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控

6、制過程 明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。,怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）,方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理,目 標(biāo) 管 理,目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。,目 標(biāo) 管 理 的 作 用,借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) 通過目標(biāo)管

7、理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期 利益之間的平衡,目 標(biāo) 的 內(nèi) 容,目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展,當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:,1、不知要履行輔導(dǎo)職能 2、直接取代部屬，幫助解決問題 3、缺乏輔導(dǎo)技能,主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色,1、培訓(xùn) 2、解決問題 3、導(dǎo)師 4、職業(yè)輔導(dǎo),主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法,高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度,輔 導(dǎo) 策 略,（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 （3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) （4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持

8、不懈：把握機(jī)會(huì) （5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化,績(jī) 效 伙 伴,績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)定期望目標(biāo) 提供可行的 觀察行為 輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果,計(jì) 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo),（1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求 （2）擬定教導(dǎo)計(jì)劃 （3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃 （4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧 （5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效,以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán),（1）正式工作教導(dǎo)； （2）參加學(xué)習(xí)課程； （3）自學(xué)、閱讀； （4）向他人學(xué)習(xí)； （5）自我評(píng)估； （6）計(jì)劃下的實(shí)踐； （7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)； （8）督導(dǎo)下的練習(xí)

9、、反饋。,輔導(dǎo)部屬的步驟一,一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 1、職務(wù)說明書 2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要,輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二,二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 該計(jì)劃包括： 1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 2、明確用何種方式展開輔導(dǎo) 3、確定輔導(dǎo)日期 4、明確所需的資源 5、檢查的日期和責(zé)任人 6、書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃,輔導(dǎo)部屬的步驟三,三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系 8種輔導(dǎo)方式 1、正式工作輔導(dǎo) 5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn) 2、參加學(xué)習(xí)課程 6、計(jì)劃下的實(shí)踐 3、自學(xué)、閱讀 7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋 4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 8、自我評(píng)價(jià),輔導(dǎo)部屬的步驟三,常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔

10、導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧,輔導(dǎo)部屬的步驟四,四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果 重點(diǎn)評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么,職務(wù)分析的內(nèi)容, 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出 任職資格 程序、技術(shù)、辦法？ 設(shè)備、環(huán)境、 人機(jī)職能分配？ 其它 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ 工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度,職務(wù)說明書案例（一）,職務(wù)：發(fā)貨員 部門：貨品收發(fā)部門 地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓 職務(wù)概況：聽倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門地來的發(fā)貨委托

11、單 據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng) 的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。 教育程度：高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷：可有可無,職務(wù)說明書案例（二）,崗位責(zé)任： 一 、用70%的時(shí)間干以下的活： （1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。 二、用15%的工作時(shí)間干以下的活： （1）填寫有關(guān)運(yùn)獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔

12、。,職務(wù)說明書案例（三）,崗位責(zé)任： 三、剩余的時(shí)間干以下的活： （1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y； （2）協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)： 聽從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。,職務(wù)說明書案例（四）,工作關(guān)系；與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。 裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。 工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)，電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端 及打字機(jī)。 工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全， 提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。,授 權(quán) 的 意 義,提高

13、部屬的主觀能動(dòng)性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 可使氣氛和諧,授權(quán)中存在的問題（一）,簡(jiǎn)單放權(quán) 1、一放就亂，嚴(yán)重失控 2、自作主張 3、多考慮本部門利益 4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 6、無行為規(guī)范,授權(quán)中存在的問題（二）,直接控制 1、一統(tǒng)即死，效率不高 2、中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行 3、上有政策，下游對(duì)策 4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng),可 以 授 權(quán) 的 工 作,日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) 可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決

14、定 監(jiān)管項(xiàng)目 準(zhǔn)備報(bào)告,不 可 授 權(quán) 的 工 作,下達(dá)目標(biāo) 人事問題（如激勵(lì)、保持士氣） 解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)部下 任務(wù)的最終職責(zé) 維護(hù)紀(jì)律和制度,授權(quán)的流程, 授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對(duì)象 下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 結(jié)果評(píng)估 NO,任 務(wù) 指 標(biāo),說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 說明你所期望的成果。 允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 確定部屬已了解任務(wù)要求。,進(jìn) 度 監(jiān) 督,在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 隨時(shí)準(zhǔn)備提供

15、給部屬建議及鼓勵(lì)。 鼓勵(lì)非正式的討論。 與工作細(xì)節(jié)保持距離。,成 果 評(píng) 估,任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。,授 權(quán) 練 習(xí)（一）,哪些工作可以授權(quán) 1、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是，則可授權(quán) 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。 如果部屬做

16、的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。,授 權(quán) 練 習(xí)（二）,3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。 4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。,授 權(quán) 練 習(xí)（三）,這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰 1、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可授權(quán) 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)

17、方式 2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他。 3、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持,有效解決問題（一）,主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題： 1、發(fā)生型問題 2、改進(jìn)型問題 3、設(shè)定型問題 傳統(tǒng)解決問題的方法 1、問題對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 2、問題原因?qū)Σ撸ň€） 針對(duì)問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力對(duì)策,問題的類型,原因?qū)?目標(biāo)導(dǎo)向 昨天 今天 明天 發(fā)生型問題 設(shè)定型問題 改進(jìn)型問題,有效解決問題（二）,全面解決問

18、題方式 現(xiàn)狀分析（問題定義問題發(fā)掘問題確認(rèn)） 對(duì)照目標(biāo)，確定問題 原因分析 對(duì)策擬定 選擇最佳方案 實(shí)施方案 跟蹤評(píng)價(jià) 再防發(fā)生,直 方 圖,10,20,30,40,50,1.17,2.50,3.83,5.17,6.50,7.83,9.17,10.50,11.83,13.16,頻數(shù),不合格率,X,Tu,成型胚胎不合格率直方圖 （未安裝PC機(jī)前）,N=150X=3.71% S=1.96% CP=1.06,要因分析,外 胎 廢 付 品 排 列 圖,因 果 圖,環(huán)境,工藝,人,震動(dòng)大 半制品存放條件差,控制水平差 工藝動(dòng)作不能保證,技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作,責(zé)任性差,成型質(zhì)量,手動(dòng)頻率 檢修量大 角

19、度開關(guān)使用可選性差 氣壓高低 故障率高 機(jī)械松動(dòng),窗布膠性能差,窗布品種較雜,設(shè)備,原材料,關(guān) 聯(lián) 圖,人,工藝,成型質(zhì)量,設(shè)備,故障率高,可靠性差,手動(dòng)頻率,違反工藝操作,責(zé)任性差,氣壓高低,技術(shù)素質(zhì)差,直 方 圖,4,8,12,16,20,1.15,2.32,3.50,4.67,5.84,7.02,8.19,9.37,頻數(shù),不合格率,X,Tu,成型胚胎不合格率直方圖 （安裝PC機(jī)后）,N=60 X=3.10% S=1.72% CP=1.33,績(jī)效管理案例,A公司的績(jī)效評(píng)估 1960年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案 1964年：咨詢?cè)u(píng)估方案 1970年：行為設(shè)計(jì)、審議及評(píng)估方案目標(biāo)管理,績(jī) 效

20、 評(píng) 估,績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先他采用科學(xué)的方法隊(duì)員公所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。,年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng),年終評(píng)估的新理念,不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來 上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與 評(píng)估行為不是評(píng)估人 獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉 評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程,績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),年終評(píng)估的項(xiàng)目,1. 績(jī)效 2. 態(tài)度 3. 技能,績(jī)效評(píng)估的意義,保證

21、招聘到合適的員工 將合適的員工放到合適的崗位 正確制定人力資源規(guī)劃 正確制定員工發(fā)展計(jì)劃 及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題 實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù) 合理進(jìn)行人員調(diào)整 評(píng)估滿足員工需要 評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致,績(jī)效評(píng)估中4種員工類型,安分型,工作表現(xiàn),墮落型,沖鋒型,貢獻(xiàn)型,工作貢獻(xiàn),高,高,員工消極情緒分析,消極情緒的表現(xiàn)： 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長(zhǎng)、懶散 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 請(qǐng)病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),激 勵(lì) 理 論,人的行為的基本活動(dòng)過程： 內(nèi) 刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo) 外

22、,需 要 理 論,馬斯洛需求層次理論： 生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 2.保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感,期 望 理 論,個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量 激發(fā)力量=效價(jià)*期望值-左右員工潛力的發(fā)揮,X、Y 理 論,美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)： X理論 1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕

23、負(fù)責(zé)任，要求安全。 Y理論 1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 2.人們能夠自我指揮和自我控制。 3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力,管理者影響的二種結(jié)果,1.積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 2.消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平,激勵(lì)的金字塔模型,價(jià)值觀,責(zé)任型激勵(lì),畏懼型激勵(lì),練習(xí)三、激勵(lì)機(jī)制模型,員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值

24、，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改,西安楊森激勵(lì)機(jī)制,管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。 個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)體激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式 個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。 團(tuán)體激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)和合作精神。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

25、：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通 過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。 組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整 體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司 信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。,主管必須建立溝通管道,1、你的部屬； 2、你的上司； 3、其他部門； 4、外部機(jī)構(gòu)。,Jahair 窗口,我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： 1.最理想的Jahair窗口形式是怎樣的？ 2.打開“公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？,溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通,上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 支持-盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令-成多、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解

26、部屬情況-定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息-及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信 息,溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通,部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 關(guān)心-主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難 支持-幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解-傾聽、讓部屬傾述 重視-授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示-清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時(shí)的反饋-定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突,溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通,同級(jí)需要 溝通行為 尊重-多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不 背后議論 合作-主動(dòng)

27、提供信息，溝通本部屬情況 幫助-給予支持 理解-寬容、豁達(dá),練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài),運(yùn)用PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)站下車，再換7路車過3站下車。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走100米即可。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時(shí)間？ 小姐：乘出租車可走一號(hào)過江隧道 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！ 小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，想我詢問怎么走法，?shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間

28、，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn),個(gè)人溝通的五種風(fēng)格,別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受,高,低,高,六種人際關(guān)系,利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散,如何與上級(jí)溝通,你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司： 提供你對(duì)事情的看法 分析清楚問題的內(nèi)容 提供更多的信息 各種行動(dòng)方案以及你的 對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 指引適當(dāng)?shù)姆结?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 工作的進(jìn)度報(bào)告,成功球隊(duì)的特征,著名橄欖球隊(duì)教授文斯隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： 必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守,成功團(tuán)體的特征,目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上,衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造價(jià)值 高工作質(zhì)量和效率 高用戶及員工滿意度,管理團(tuán)隊(duì)的技能（一）,創(chuàng)造價(jià)值： 主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。