管理學原理第三章決策.ppt

1、第二篇 管理前提與本質(zhì),決策以價值和事實為前提。 赫伯特A 西蒙,管理的本質(zhì)工作是決策。 斯蒂芬P 羅賓斯,第七章 管理決策,主要內(nèi)容： 1、*決策的定義和類型 2、決策的原則、依據(jù)、理論 3、*決策的過程和影響因素 4、*決策的方法,第三章 管理決策,鏈接,第一節(jié) 決策的類型與特點,范例分析: 有一大型飯店聯(lián)合體決定采取這樣一項決策：通過對新顧客提供一定的好處吸引更多的顧客，以達到增強營業(yè)額的目的。例如，在該聯(lián)合體的任何一個飯店中，住夠一定天數(shù)的新顧客，可以享受一次免費度周末的待遇。而對于長期居住的老顧客來說，當然他仍然期望這種待遇，但飯店最終會通知他，一個人不能多次享受這種優(yōu)待。其原因是，

2、多次享受這種優(yōu)待會減少他所應繳的房租，而這種減少是不利于聯(lián)合體的總利益的。,范例分析: 有一家著名的消費品制造廠目前面臨的主要問題是：由于產(chǎn)銷間連接的不斷削弱，經(jīng)常造成延遲交貨甚至缺貨的現(xiàn)象，顧客對此抱怨愈來愈多。就在幾個月前，銷售部主任判定：通過加強促銷宣傳，有可能從主要競爭對手中奪到15%的市場份額。于是決定給予能夠贏得更多生意的推銷員以額外獎金，對于能夠爭得新訂貨的批發(fā)商，則給予更多的鼓勵。 在實行這種促銷活動的三個月里，公司接到的訂貨增加了12.5%,這證明銷售部主任的判斷是正確的?？墒遣恍?，在促銷活動開始以前，公司生產(chǎn)這些產(chǎn)品的能力就已經(jīng)飽和了，再無潛力可挖。為了應付新的訂貨，公司將

3、不得不增加550英鎊的投資來提高生產(chǎn)能力。但是，公司目前既無資金，也無場地，無法進行擴大生產(chǎn)。,“管理的重心在經(jīng)營， 經(jīng)營的關鍵是決策?！?第一節(jié) 決策的類型與特點,決策的定義,決策的主體是管理者,目的：問題的解決和機會的利用,決策(P238)是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。,決策(P238)是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)的有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。,第一節(jié) 決策的類型與特點,返回,決策的原則,決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。,達到最優(yōu)的條件： 1、容易獲得與決策有關的全部信息。 2、真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。 3

4、、準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。,第一節(jié) 決策的類型與特點,返回,決策的依據(jù),決策的依據(jù)是信息。,第一節(jié) 決策的類型與特點,返回,決策的類型,按決策的主體分,按需要解決的問題分,按決策的范圍和影響程度分,按問題的重復程度和有無先例可循分,按決策問題所處的條件（自然狀態(tài)）分,（1）初始決策 （2）追蹤決策,（1）戰(zhàn)略決策 （2）戰(zhàn)術決策,（1）確定型決策 （2）風險型決策 （3）不確定型決策,（1）集體決策 （2）個人決策,（1）程序化決策 （2）非程序化決策,追蹤決策的特點： （1）回溯分析 （2）非零起點 （3）雙重優(yōu)化,戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策的主要區(qū)別： 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術決策 調(diào)整對象 干

5、什么 如何干 時空范圍 整體的、較長時期 局部的、較短時期 影響 效益與發(fā)展 效率與生存 作用 組織活動能力 已形成能力 的形成與創(chuàng)造 的應用,按照時間長短分,（1）長期決策 （2）短期決策,集體決策的優(yōu)點： 1、能更大范圍地匯總信息； 2、能擬定更多的備選方案； 3、能得到更多的認同； 4、能更好地溝通； 5、能做出更好的決策。 缺點：1、費時；2、群體思維；3、責任不明。,第一節(jié) 決策的類型與特點,返回,決策的特點,第二節(jié) 決策過程與影響因素,發(fā)現(xiàn)和確定問題,明確組織目標,擬定方案,方案的評價和選擇,差異,行動的壓力,所需資源,提出目標,明確多元目標之間的相互關系,限定目標,1、評價,可行

6、性,滿意程度,可能產(chǎn)生的結果,2、選擇,上述三者結合的最好的,評價經(jīng)濟效益,多選一兩個方案備用,返回,選擇實施戰(zhàn)略,監(jiān)督與評估,決策過程,返回,第二節(jié) 決策過程與影響因素,決策的影響因素,（1）時間敏感決策 （2）知識敏感決策,環(huán)境,過去的決策,決策者對風險的態(tài)度,倫理與組織文化,時間,集體決策方法,第三節(jié) 決策的方法,頭腦風暴法,頭腦風暴法，又叫暢談法、集思法等，它是采用會議的方式，利用集體的智慧，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。,四條基本原則： 自由暢想 數(shù)量不限 不加評論 互相融合,

7、頭腦風暴法的應用步驟 ： 會前準備階段 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 整理階段,集體決策方法,第三節(jié) 決策的方法,頭腦風暴法,名義小組技術,返回,電子會議法,德爾菲法,名義群體在決策制定過程中限制討論，故稱為名義群體法（Nominal group technique）。如參加傳統(tǒng)委員會會議一樣，群體成員必須出席，但他們是獨立思考的。,德爾斐法的基本步驟： 1、確定問題，設計調(diào)查表，選擇專家； 2、每個專家匿名地、獨立地完成第一組問卷； 3、整理問卷結果并復制； 4、將問卷結果的復制件發(fā)給每位專家； 5、專家再次提出方案；,6、重復（3）（4）（5）步驟，直到取得大體一致的意見。,（1）成員集合成一

8、個群體，但在進行任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法。 （2）經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體，然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表述完并記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑板上）。在所有的想法都記錄下來之前不進行討論。,（3）群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個想法搞清楚，并作出評價。 （4）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。,最新的群體決策方法是將名義群體法與尖端的計算機技術相結合的電子會議（Electronic meeting）。,經(jīng)營單位組合分析法,波斯頓咨詢公司法,第三節(jié) 決策的方法,確定活動方向的分析方法

9、,延長壽命,增加市場占有率,維持或提高市場占有率,提高市場占有率或放棄,收獲/放棄/清算,確定型決策的評價方法,量本利法,產(chǎn)量或銷量Q,成本 C=F+QCV,利潤 Z,Z=QP(F+ Q CV),0 盈利,0 虧本,=0 保本,F,F+QCV,收入S,Q0,盈虧平衡點,S0,返回,第三節(jié) 決策的方法,選擇活動方案的評價方法,PCV：,表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)叫做邊際貢獻率。,表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣 除變動費用后的剩余，叫邊際貢獻。,返回,第三節(jié) 決策的方法,思考：某車間在生產(chǎn)不景氣的情況下，來了一批加工業(yè)務，需加工2000件產(chǎn)品，每件加工價格為6

10、0元。經(jīng)估計加工這批產(chǎn)品所需發(fā)生的變動總成本為10萬元，固定成本為3萬元。問是否接這批加工業(yè)務？,返回,第三節(jié) 決策的方法,風險型決策方法,決策樹法,決策樹法：是以決策損益值為依據(jù)，通過計算比較各個方案的損益值，繪制樹枝圖形，再根據(jù)決策目標，利用修枝尋求最優(yōu)方案的決策方法。,決策點,方案枝,狀態(tài)節(jié)點,狀態(tài)枝,損益值,返回,第三節(jié) 決策的方法,選擇活動方案的評價方法,例:,返回,第三節(jié) 決策的方法,企業(yè)經(jīng)營年限為10年。,好 0.5,一般 0.3,差 0.1,極差 0.1,擴建,投資100萬,新建,投資200萬,合同轉包,投資20萬,50,25,-25,-45,155,120,160,160,合

11、同轉包,返回,（1）樂觀原則（大中取大）,（2）悲觀原則（小中取大）,（3）樂觀系數(shù)原則(設樂觀系數(shù)為0.6),（4）機會均等原則,（5）最小最大后悔值原則,返回,第三節(jié) 決策的方法,選擇活動方案的評價方法,非確定型決策方法,*,最大 60 40 20,返回,第三節(jié) 決策的方法,（1）樂觀原則（大中取大）,最小 -25 0 10,*,返回,第三節(jié) 決策的方法,（2）悲觀原則（小中取大）,期望值 0.660+0.4 (-25)=26 0.640+0.4 0=24 0.620+0.4 10=16,*,返回,第三節(jié) 決策的方法,（3）樂觀系數(shù)原則(設樂觀系數(shù)為0.6),期望值 (60+20-25) 1/3 =18.33 (40+25+0)1/3=21.67 (20+15+10)1/3=15,返回,第三節(jié) 決策的方法,*,（4）機會均等原則,返回,第三節(jié) 決策的方法,（5）最小最大后悔值原則,決策后悔值=理想效益值-現(xiàn)實結果值,35 20 40,