電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料.ppt

1、電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料,第一章 電子商務(wù)概述 第一節(jié) 電子商務(wù)的定義 1包含電子和商務(wù)兩個(gè)方面。 電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。 2國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋。 聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交換的基本形式。 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。 世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨物和服務(wù)的

2、銷售、配送。,第二節(jié) 電子商務(wù)的主要特點(diǎn) 一、由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。 1TCP/IP協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封”中，即“信息包”中。每個(gè)信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會(huì)進(jìn)行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。 2ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來實(shí)現(xiàn)。在ISDN基礎(chǔ)上產(chǎn)生的B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。 3WWW：它是Interne

3、t的工具。WWW的文件是以文本方式編寫的，含有與許多相關(guān)文件的接口，用鼠標(biāo)選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關(guān)文件。 4數(shù)字化：就是把電子商務(wù)重點(diǎn)額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。（如音像產(chǎn)品）或者部分過程（如家具等實(shí)物產(chǎn)品）。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點(diǎn)。 數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。 5網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。 電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成的。三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的底層是

4、網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括CA認(rèn)證.兩個(gè)支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。,二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。 1集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦、功能、信息等要素集中成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。 電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒有集成性，也就不會(huì)有這些特點(diǎn)。 2協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。 3可拓展性：

5、是指用戶訪問量超過設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要是電子商務(wù)正常運(yùn)行，就必須確保其具有可拓展性。 三、由交易過程決定的電子商務(wù)特點(diǎn) 1普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。 2虛擬性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示；（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。 電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點(diǎn)在市場(chǎng)層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。 3交互性：是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.,四、有電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定電子商務(wù)的特點(diǎn)。 市場(chǎng)主

6、體是指企業(yè)、消費(fèi)者和政府。 追求利潤(rùn)最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤(rùn)目標(biāo)，而且更追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)目標(biāo)；二是不僅追求利潤(rùn)目標(biāo)，而且追求社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)： 1公平競(jìng)爭(zhēng)。公平競(jìng)爭(zhēng)是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間創(chuàng)造了充分的、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。 2低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報(bào)、傳真的成本。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低成

7、本。(2)取消了中介機(jī)構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費(fèi)用。（4）買賣雙方及時(shí)溝通信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存管理成為可能，從而使庫存成本降為零。（5）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺(tái)只是辦公室或者網(wǎng)吧。 3消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。消費(fèi)者顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。（1）從網(wǎng)上商店來看，消費(fèi)者選擇多。（2）從消費(fèi)者來看，適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)。（3）從生產(chǎn)流通全過程看，消費(fèi)者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。（4）節(jié)省時(shí)間。（5）價(jià)格低。,第三節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 1電子

8、商務(wù)的產(chǎn)生原因： 第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；第二、國(guó)際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展要求商務(wù)手段和工具上的變革；第三、國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。 2電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)志:一是Internet技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)包括營(yíng)銷、采購(gòu)、配送、付款等得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng)；二是Internet上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個(gè)人中間展開，而不僅僅是用得起費(fèi)用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代產(chǎn)生的。 3電子商務(wù)的發(fā)展 第四節(jié) 電子商務(wù)的分類 1按照交易主體分類： (1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就

9、是通過網(wǎng)上商店 （電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。 (2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B），企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet上采購(gòu)商 與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等 所有活動(dòng)。功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。 企業(yè)間的電子商務(wù)可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為；第二種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)，特點(diǎn)的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門

10、建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方交易。 (3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）。政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購(gòu)上。政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中目錄內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要方式。,2按照交易對(duì)象分類： (1)有形商品電子商務(wù)（又稱非完全電子商務(wù)）,是指占有三維空間的實(shí)體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，買方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購(gòu)商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購(gòu)物合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形

11、商品必須由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)由于“三流”（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所有有形商品交易又稱為非完全電子商務(wù)。 (2)無形商品電子商務(wù)（又稱完全電子商務(wù)）,是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購(gòu)買者手中，也就是說無形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。 3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類： (1)EDI商務(wù)：是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDI主要應(yīng)用與企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商

12、、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是，由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購(gòu)買增值網(wǎng)（Value Added Network，VAN）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高，阻礙了中小企業(yè)使用EDI。 (2)Internet商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過程，支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通訊。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/IP的協(xié)議來及時(shí)交換信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。 (3)Intranet商務(wù):Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

13、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與Internet之間的最主要區(qū)別在于：intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入企業(yè)的intranet。,4按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類： (1)網(wǎng)站電子商務(wù)（Web Commerce）:這是基于world wide web的電子商務(wù)，用戶端需要個(gè)人電腦才能應(yīng)用。 (2)移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile Commerce）：這是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和Internet的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。主要

14、特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購(gòu)物、娛樂、無線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商（MASP）。 (3)語音電子商務(wù)（Voice Commerce）：這是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。其主要特點(diǎn)是“語音”接入和應(yīng)用。包括：語音可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語言技術(shù)(VXML)、語音識(shí)別技術(shù)（SR）、文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)（TTS）。,第五節(jié)子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織的影響 1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。 (1)影響企業(yè)的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上。個(gè)性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。 (2)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使

15、用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。 2電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。 (1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。 (2)達(dá)維多定律。達(dá)維多定律認(rèn)為：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。 (3)梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。 3電子商務(wù)消極影響，表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如： (1)虛假?gòu)V告。（2）出售用戶信息。 原因：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時(shí)也與社會(huì)法

16、律環(huán)境有密切關(guān)系。 對(duì)策：從國(guó)家角度說，必須加強(qiáng)和完善相關(guān)立法；從個(gè)人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，使用防火墻等消除電子商務(wù)消極影響。,第二章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ),第一節(jié) Web技術(shù) 1Web技術(shù)的發(fā)展。 Web已經(jīng)發(fā)展到2.0版本階段。Web2.0是相對(duì)Web1.0（2003年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng) 用的統(tǒng)稱。是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更加豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢(shì)。 Web1.0和Web2.0的區(qū)別，具體說： 在模式上，是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展

17、，由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)； 在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展；在工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展； 在運(yùn)行機(jī)制上，是由“Client Server”向“Web Service”轉(zhuǎn)變； 在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展； 在應(yīng)用上，有初級(jí)的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。,2Web1.0和web2.0的主要技術(shù) (1)Web1.0的主要技術(shù)： Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語言（HTML）和超文本傳輸協(xié)議（HTTP）為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web的基本原理是：由Web客戶機(jī)上的瀏

18、覽器向WWW的服務(wù)器發(fā)出HTTP的請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。如通過中間件調(diào)動(dòng)Web服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對(duì)其進(jìn)行解釋并顯示給下級(jí)用戶。HTML是WWW的基本結(jié)構(gòu)，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識(shí)和普通文檔組成的。超文本是一種含有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來。動(dòng)態(tài)Web可以用于完成以下電子商務(wù)：通過市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理；開發(fā)新產(chǎn)品；尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。 目前常用的瀏覽器是微軟的Internet Explorer（IE）和Netscape的Communicator。 (2)Web2.0的主要技術(shù)

19、: RSS.RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容，其全稱幾經(jīng)變化，從“RDF Site Summary”RDF站點(diǎn)摘要（RDF是“Resource Description Framework”的縮寫，即是資源描述框架），到“Rich Site Summary”豐富站點(diǎn)摘要，最后到現(xiàn)在得“Really Simple Syndication”真正簡(jiǎn)單聚合。 Trackback。Trackback是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評(píng)論保留在自己博客中，一方面便于日后更新維護(hù)，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。 Ajax。該技術(shù)是“Asynchronous JavaScript

20、 and XML(以及DHTML)”的縮寫，是HTML、CSS、JavaScript等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。 Tag。Tag（標(biāo)簽）本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了C2B和B2C電子商務(wù)模式的分類方法，是一種多維度的分類方法，將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。 Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客（Blog）。,第二節(jié) 電子商務(wù)支付技術(shù) 1電子商務(wù)網(wǎng)上支付概論。 (1)電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)

21、，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借記卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。 (2)電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：兩大國(guó)際信用卡組織VISA和MasterCard合作制定的安全電子交易協(xié)議（SET）定義了一種電子支付過程的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護(hù)WWW上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。SET是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問題。所為第三方支付，是指為了保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成。,2電子商務(wù)支付

22、技術(shù)的安全性。 電子商務(wù)支付技術(shù)的安全包括：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。 目前國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL（Secure Socket Layer,安全套接層）、SET（Secure Electronic Transaction, 安全電子交易）。 （1）SSL協(xié)議。它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要 求不太高時(shí)可用。它包括：握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認(rèn)對(duì)方的身份。確認(rèn)身份后，雙方共同持有一個(gè)共享密鑰。消息加密協(xié)議。即雙方握手后，用對(duì)方證書（RSA公鑰）加密一隨即密鑰，在用隨機(jī)密鑰加密雙方

23、的信息流，實(shí)現(xiàn)保密性。目前的B2C網(wǎng)上支付大多采用這種辦法，SSL使用加密的辦法建立一個(gè)安全的通信通道以便將客戶的信用卡號(hào)傳送給商家，如同使用一個(gè)安全電話連接將用戶的信用卡通過電話讀給商家。商家欺詐是SSL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問題之一。 (2)SET安全電子交易協(xié)議。SET是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或者公眾媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。交易流程為：持卡人決定購(gòu)買向商家發(fā)出購(gòu)買請(qǐng)求；商家返回同意支付等信息；持卡人驗(yàn)證商家身份，將訂購(gòu)信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對(duì)商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密）；商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給

24、支付網(wǎng)關(guān)，要求驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效；支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家身份，通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家；商家返回信息給持卡人，送貨；商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。 安全電子交易使用的安全技術(shù)包括加密（公開密鑰加密，秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重?cái)?shù)字簽名、認(rèn)證等。他通過加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過數(shù)字簽名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性，通過使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。,3我國(guó)電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：法律方面。目前還沒有完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒有得到法律的認(rèn)可

25、，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展很不利；金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來越被人們接受，逐步全面開展網(wǎng)上支付；市場(chǎng)方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤(rùn)，商家盼望電子商務(wù)早日實(shí)現(xiàn)。顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用戶承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時(shí)間。 4電子支付工具： 電子錢夾（電子信用卡）。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。 電子支票。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報(bào)文，或利用其他數(shù)字電文代

26、替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。 電子現(xiàn)金（電子錢包）。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。 其他金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。,第三節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù) 1電子商務(wù)的安全隱患。對(duì)合法用戶身份的仿冒；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；商業(yè)欺詐和故意抵賴。 2電子商務(wù)安全要素。有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的；保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀?。煌暾?。防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)

27、，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一；可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對(duì)已作出交易無法抵賴。,3電子商務(wù)的安全技術(shù)。 加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。 加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來說成為毫無意義的文字，對(duì)于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。 對(duì)稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對(duì)稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非對(duì)稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有

28、密鑰。密鑰生成后，公開密鑰以非保密方式對(duì)外公開，只對(duì)應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰相對(duì)應(yīng)的私有密鑰進(jìn)行解密，常用的非對(duì)稱加密為RSA算法。 安全認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等。 智能卡：它是一種智能集成電路卡，不但提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的能力，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的加密和解密，能進(jìn)行數(shù)字簽名和驗(yàn)證數(shù)字簽名。 數(shù)字簽名：它是非對(duì)稱機(jī)密技術(shù)中的一種技術(shù)，其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值，并用

29、自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。 數(shù)字憑證：它又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書的使用涉及數(shù)字認(rèn)證中心CA（Certificate Authority）。 CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。 數(shù)字信封：數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，它使用私密密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，是用接收方提供的公開密鑰對(duì)私密密鑰進(jìn)行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的額私鑰對(duì)對(duì)方的私密密鑰進(jìn)行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對(duì)

30、密文進(jìn)行解密。簡(jiǎn)單地說，數(shù)字信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對(duì)藥發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密的一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?數(shù)字時(shí)間戳：它是一個(gè)經(jīng)過加密后形成的憑證文檔，包括三部分：需加時(shí)間戳的文件的摘要；DTS（數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)）收到文件的日期和時(shí)間；DTS的數(shù)字簽名。,3電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)。 互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。 防火墻是指一個(gè)有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。 安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不可能靠雙方來完成，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正

31、性的第三方來完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）。CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有利于商家而不利于客戶。因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對(duì)商家的認(rèn)證。所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微軟等公司開發(fā)，用來保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以SET一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)。,第三章EDI與電子商務(wù) 第一節(jié) EDI概述 1EDI定義：（Electronic Data Exchange，電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式

32、，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。通俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)文件在家算計(jì)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送。 2EDI的組成：EDI由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。 3EDI的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 特點(diǎn)： 使用對(duì)象是不同的組織；（2）傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是之一般性的通知；（3）傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。（4）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)（VAN）、專用網(wǎng)；（5）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作；（6）EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：

33、傳真與電子有郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算系統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，既浪費(fèi)人力資源，也容易發(fā)生錯(cuò)誤，而EDI不需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。 優(yōu)勢(shì)： （1）降低成本；（2）減少錯(cuò)誤；(3)減少庫存；（4）改善客戶服務(wù)。 4傳統(tǒng)EDI的局限。（1）環(huán)境問題；（2）費(fèi)用問題；（3）安全問題。：安全性包括：保密性、完整性和可用性。,第二節(jié) EDI標(biāo)準(zhǔn) 1EDI標(biāo)準(zhǔn)。EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。制定這一標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是清楚各國(guó)語言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義性，為國(guó)際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操作中各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。 聯(lián)

34、合國(guó)1990年對(duì)UN/EDIFACT的定義：適用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國(guó)規(guī)則。它包括一套國(guó)際協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子交換指南，特別是那些在獨(dú)特的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)之間所進(jìn)行的交易和服務(wù)有關(guān)的其他規(guī)定。通常EDI標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EDIFACT。 標(biāo)準(zhǔn)化的工作實(shí)現(xiàn)EDI互通和互聯(lián)的前提和基礎(chǔ)。 2UN/EDIFANCT。UN/EIDFACT的主要使命就是簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)世界各國(guó)行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。UN/EDIFACT工作組的工作主要有：分析和確立國(guó)際交易重點(diǎn)額關(guān)鍵要素，努力減少差異，最大限度地獲取全球范圍內(nèi)的一致性；研究和開放簡(jiǎn)化交易的方法，包括信息技術(shù)在國(guó)

35、際貿(mào)易中的用法；通過諸如政府、行業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)協(xié)會(huì)等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例；協(xié)調(diào)自身的工作于其他國(guó)際組織（如WTO，OECD）等的工作關(guān)系；與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織（如ISO）等一道，確保UN/EDIFACT 在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。 UN/EDIFACT形成了一系列文件，包括報(bào)文設(shè)計(jì)指南、語法規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文和目錄文檔等。它的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。 (1)數(shù)據(jù)元：數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元。 (2)數(shù)據(jù)段：數(shù)據(jù)段室友一組數(shù)據(jù)員組成的。包括用戶數(shù)據(jù)段和服務(wù)數(shù)據(jù)段。 (3)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。,3ISO/IEC、ANSIX.12

36、4EDI編碼原則：所謂信息分類編碼，就是對(duì)大量的信息進(jìn)行合理分類，然后用代碼加以表示。將信息分類編碼以標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布，就構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)信息分類編碼，或稱標(biāo)準(zhǔn)信息分類代碼。 EDI信息編碼原則包括：（1）唯一性；（2）可擴(kuò)充性；（3）簡(jiǎn)明性；（4）穩(wěn)定性；(5)易識(shí)別性;(6)自檢能力。 第三節(jié) EDI的工作方式 1有工作流程形成的EDI工作方式：包括：生產(chǎn)EDI平面文件、通過翻譯軟件生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件、通訊、EDI文件的接受和處理。 2有功能模型形成的EDI工作方式:點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式（PTP）；增值網(wǎng)（VAN）方式；MHS方式。 3企業(yè)間EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值網(wǎng)進(jìn)行。,第四節(jié) E

37、DI與電子商務(wù) 1EDI是早期的電子商務(wù)，是電子商務(wù)的祖先。 2EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式和組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)包含EDI，EDI試試先電子商務(wù)的核心技術(shù)。EDI可通過VAN和Internet來傳送信息。 3電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢(shì)。Internet和EDI的有以下四種方式：（1）InternetMail:它是通過ISP把EDI帶入到Internet的方式，是EDI和Internet mail最早的結(jié)合方式。（2）標(biāo)準(zhǔn)翻譯：標(biāo)準(zhǔn)翻譯注重解決問題。要求建立一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的跨行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；（3）Web-EDI方式：它是為了方便中小企業(yè)參

38、與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實(shí)現(xiàn)EDI的費(fèi)用，使他們能夠只通過瀏覽器就能夠進(jìn)行EDI交換。Web是EDI報(bào)文的接口；（4）XML/EDI方式。XML是HTML的變樣，成為可擴(kuò)充標(biāo)識(shí)語言。HTML確定網(wǎng)頁的外觀，而XML表明有頁面的數(shù)據(jù)代表什么內(nèi)容。,第四章 電子商務(wù)系統(tǒng),第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述 1系統(tǒng)和要素的定義 (1)要素是指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定的實(shí)體及其目標(biāo)。是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單元。 (2)系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式形成連接構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。 (3)結(jié)構(gòu)：不同類別或相同類別的不同層次按程度多少的順序進(jìn)行有機(jī)排列。 2電子商務(wù)系統(tǒng)的定義 電子商務(wù)系統(tǒng)是利用信息

39、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。它是信息流、資金流、物流和商流的整 合。其中，信息流最為重要，他對(duì)整個(gè)過程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。,3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 (1)從宏觀上概括，“四流”為主要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：,以Internet為基礎(chǔ)要素的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：,(2)從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不僅僅數(shù)量多，而且內(nèi)容豐富。有客戶/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)、N層應(yīng)用結(jié)構(gòu)、Web應(yīng)用（B/S）結(jié)構(gòu)。 (3)框架結(jié)構(gòu)：它是電子商務(wù)系統(tǒng)中可以拓展的、最具有活力的一種結(jié)構(gòu)。,以Int

40、ernet為基礎(chǔ)要素的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：,(2)從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不僅僅數(shù)量多，而且內(nèi)容豐富。有客戶/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)、N層應(yīng)用結(jié)構(gòu)、Web應(yīng)用（B/S）結(jié)構(gòu)。 (3)框架結(jié)構(gòu)：它是電子商務(wù)系統(tǒng)中可以拓展的、最具有活力的一種結(jié)構(gòu)。,第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)組成 電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成的。 1Internet信息要素：Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個(gè)開發(fā)的、安全的和可控制的信息交換平臺(tái)，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。Internet是電子商務(wù)最廣泛的層次。企業(yè)開展全面的電子商務(wù)必須借助互聯(lián)網(wǎng)。 2電子商務(wù)主體要素： (1)消費(fèi)

41、者：電子商務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)的主體要素之一，構(gòu)成了整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的核心要素。它在構(gòu)成和特點(diǎn)上與傳統(tǒng)有所不同。 (2)企業(yè)：電子商務(wù)的重要主體。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)一般是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的組網(wǎng)方式與Internet一樣，但使用范圍局限在企業(yè)內(nèi)部。 (3)政府:政府在電子商務(wù)中的角色定位。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理（工商、稅務(wù)和海關(guān)）的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)發(fā)揮?？傊?，在電子商務(wù)中政府有著兩重角色，既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)

42、行為，又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。,3電子商務(wù)服務(wù)商要素。根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容不同，可以將電子商務(wù)分為：一是電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，一是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者。起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上交易。一方面支付中提供技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面提供商務(wù)平臺(tái)。 (1)提供系統(tǒng)支付服務(wù)：接入服務(wù)商，如電信企業(yè)、服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商 (2)直接提供電子商務(wù)服務(wù)者:提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司。 4

43、中介組織要素：是指電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。 (1)認(rèn)證中心：CA是指承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并能夠確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。 (2)支付中心：指是用于管理企業(yè)和消費(fèi)者的誠(chéng)信度及網(wǎng)上支付的中間業(yè)務(wù)-第三方支付平臺(tái)（支付中心）。它是指一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力的信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。它是目前主要網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介。,第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由

44、三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成的。三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)，在這個(gè)三個(gè)層次之上，就是全面的電子商務(wù)的應(yīng)用。兩個(gè)支柱一個(gè)是國(guó)家國(guó)共政策，另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 1網(wǎng)絡(luò)層：是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于Internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。主要硬件有：基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換器、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。 2信息發(fā)布/傳輸層：它是解決如何在網(wǎng)上傳輸信息的傳輸各種信息的問題。網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、

45、聲音、動(dòng)畫等。目前Internet上最常見的信息發(fā)布方式是在WWW上涌HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接收者手中。從技術(shù)角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)的整個(gè)過程就是圍繞信息的發(fā)布和傳輸進(jìn)行的。,3一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：它是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳遞等。其核心是CA認(rèn)證，因?yàn)殡娮由虅?wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，參與交易的商務(wù)活動(dòng)各方互不見面，所以身份的確認(rèn)源泉通信變得非常重要。認(rèn)證中心擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上“公安局”和“工商局”的角色。一般業(yè)務(wù)層除了網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)外還拓展到管理活動(dòng)，人們就可以進(jìn)行各種

46、實(shí)際應(yīng)用。如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理等各種實(shí)際的信息系統(tǒng)，以及企業(yè)的知識(shí)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等活動(dòng)。 4法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于電子商務(wù)的意義。法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的兩個(gè)支柱。（1）公共政策和法律：法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。同時(shí)還有道德和倫理的規(guī)范的自我約束和管理。（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較熟悉的安全手段。同時(shí)還有

47、安全套接層、安全HTTP、安全電子交易SET。,第五章 電子商務(wù)流程,第一節(jié) 電子商務(wù)流程概述 1流程：一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定結(jié)果。 業(yè)務(wù)流程：是指未完成某一目標(biāo)（任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。 商務(wù)流程：是指商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營(yíng)銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。 電子商務(wù)流程：是指使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。 2電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序 (1)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。 (2)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序： 客

48、戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說明想購(gòu)買的商品信息； 供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)，說明該商品的報(bào)價(jià)信息； 客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單，說明初步確定購(gòu)買的商品信息； 供貨方向客戶對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格、型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息； 客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求，說明最后確定購(gòu)買商品信息； 客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明，說明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息； 供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨通知，說明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息； 客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息； 交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息； 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方

49、收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。,第二節(jié) 電子商務(wù)的基本流程 1交易前的準(zhǔn)備：這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。 2交易磋商：在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后，具體商品交易磋商過程就開始了，包括詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。 3簽訂合同和辦理手續(xù)：電子商務(wù)的特點(diǎn)就是可以簽訂電子商務(wù)交易合同。交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)以及對(duì)所購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定。 4履行合同和索賠

50、：這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購(gòu)商品，完成整個(gè)交易過程。違背和條款并造成一方損失時(shí)，就要進(jìn)行索賠和理賠工作。發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)以合同條款為依據(jù)，按照法律和慣例來處理。,第三節(jié) 電子商務(wù)的具體流程 1網(wǎng)絡(luò)商品的直銷流程 消費(fèi)者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁（Homepage）； 消費(fèi)者通過購(gòu)物對(duì)話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；

51、消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等； 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可； 企業(yè)或商家的客服服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門； 消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。 2基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程 在該流程中，進(jìn)行電子貿(mào)易的企業(yè)首先到網(wǎng)上銀行申請(qǐng)賬號(hào)，然后到交易平臺(tái)（大賣場(chǎng)）注冊(cè)賬戶并申請(qǐng)使用權(quán)限。進(jìn)行交易的企業(yè)無論是買方還是賣方都必須在交易平臺(tái)認(rèn)證中心取得信用認(rèn)證值，該值隨著貿(mào)易的信用度動(dòng)態(tài)調(diào)整。 交易雙方取得信用認(rèn)證后，重新登錄交易平臺(tái)，選擇交易身份。 買方-搜索商品

52、-議價(jià)-簽合同-轉(zhuǎn)賬付款-提貨； 賣方-發(fā)布產(chǎn)品-議價(jià)-簽合同-收款-發(fā)貨申請(qǐng)； 買賣雙方收貨通知； 結(jié)束交易。,3C2C電子商務(wù)流程 C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。C2C最大的特點(diǎn)就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。一般來說，賣家可以選擇網(wǎng)上開店或拍賣的形式來銷售自己的商品。淘寶屬于C2C為主的電子商務(wù)拍賣模式。 用戶注冊(cè) 實(shí)名認(rèn)證 交易過程 淘寶借助淘寶旺旺和支付寶兩大工具解決誠(chéng)信監(jiān)管、交易安全等問題。 4戴爾電子商務(wù)銷售有以下八個(gè)步驟：（1）訂單處理；（2）預(yù)生產(chǎn)；（3）配件準(zhǔn)備；（4）配置；（

53、5）測(cè)試；（6）裝箱；（7）配送準(zhǔn)備；（8）發(fā)送,第四節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組 1企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義 （1）一般說來，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由五個(gè)要素構(gòu)成的：業(yè)務(wù)流程有它的顧客；業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成的；活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；活動(dòng)是由人或機(jī)器來完成；業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個(gè)部門的參與，這些部門對(duì)整體流程負(fù)責(zé)。 （2）業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的方式及活動(dòng)的承擔(dān)者四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。 （3）業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時(shí)空上銜接。 2

54、企業(yè)流程重組概念 企業(yè)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程性組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。因?yàn)椋?(1)傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷。（2）信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。,3電子商務(wù)與企業(yè)流程重組： (1)組織結(jié)構(gòu)重組:企業(yè)在實(shí)施流程重組的過程中，必然要對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能性的，按不同職能來設(shè)立部門，而BPR(Busi

55、ness Process Reengineering)測(cè)要求企業(yè)面向流程。呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：柔性化；扁平化；網(wǎng)絡(luò)化；團(tuán)隊(duì)化。 (2)業(yè)務(wù)鏈重組:企業(yè)可以借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)采購(gòu)流程、訂單處理流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、庫存流程、銷售流程、售后服務(wù)流程和客戶關(guān)系流程進(jìn)行變革，獲得更好的發(fā)展。其次，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化供應(yīng)商管理，適應(yīng)客戶個(gè)性化的生產(chǎn)要求。并高效發(fā)送產(chǎn)品。 (3)資源重組：資源在企業(yè)的運(yùn)行中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位。企業(yè)的資源可以分為意見資源和軟件資源。在各個(gè)環(huán)節(jié)上是企業(yè)資源得到最優(yōu)化配置。,第一節(jié) 電子商務(wù)模式概述 1電子商務(wù)模式的定義： (1)模式：某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的

56、標(biāo)準(zhǔn)樣式。 (2)商務(wù)模式：是商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的概況，具體指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。 (3)電子商務(wù)模式：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。 2電子商務(wù)模式分類: 電子商務(wù)模式至少包括兩大塊內(nèi)容：一是將商務(wù)模式實(shí)施到公司的組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)納入一定的模式去，這可以成為商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；二是如何賺錢，這是贏利模式。在一些情況下，商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和贏利模式是一致的。 最古老、最基本的商務(wù)模式是“店鋪模式”，該模式就是在具有潛在消費(fèi)者群的地方開設(shè)店鋪并展示其產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)模式和贏利模式完全協(xié)調(diào)一致。 (1)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)電

57、子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的概況，具體指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。 (2)贏利模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。要素利潤(rùn)點(diǎn)：利潤(rùn)點(diǎn)只是企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)；利潤(rùn)對(duì)象：利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或者服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體；利潤(rùn)源：利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來源，即從那些渠道獲取利潤(rùn)。利潤(rùn)屏障：利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。利潤(rùn)杠桿：利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。 國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)模式的分類：基于價(jià)值鏈的分類；混合分類；基于原模式的分類；基于新舊模

58、式差異的分類；基于控制方的分類；基于Internet商務(wù)功用的分類；基于B2B和B2C的分類。,3電子商務(wù)模式規(guī)范：電子商務(wù)模式是指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。 電子商務(wù)都應(yīng)該遵循的共同的行為規(guī)范：遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形式，入傳銷、中遠(yuǎn)期合約等。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得為非法經(jīng)營(yíng)者和非法交易提供服務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)所有的交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)。知識(shí)產(chǎn)品保護(hù)。真實(shí)交易。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報(bào)機(jī)制。 第二節(jié) 電子商務(wù)細(xì)分模式,1B2B模式的細(xì)分：賣方集中

59、模式、買方集中模式和第三方交易模式。 賣方集中模式：也稱為集中采購(gòu)，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，及一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。其實(shí)，賣家可以是企業(yè)，也向個(gè)人開放。 買方集中模式：也稱為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的模式。 網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式：是目前最流行的B2B電子商務(wù)中心模式，由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的，為買方和賣方、供應(yīng)商和分銷商提供一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。阿里巴巴屬于這類網(wǎng)站。 阿里巴巴贏利點(diǎn)有兩個(gè)：第一，阿里巴巴采用搶先快速圈地的模式，堅(jiān)持下來并貫徹至今?，F(xiàn)在阿里巴巴在中國(guó)的企業(yè)會(huì)員是700萬家，海外是200多萬家，同時(shí)成功地利用搶先快速圈地的模式開展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開了創(chuàng)收的大門。第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采購(gòu)企業(yè)的名單，可以實(shí)實(shí)在在地幫助中國(guó)企業(yè)出口。有了外商的對(duì)接，阿里巴巴才能真正開展B2B。 2B2C模式的細(xì)分 B2C（Business to Consumer）即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售為主。分為： (1)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。 (2)以專營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。 (3)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。,3C2B模式的細(xì)分 C2B（Consumer to Business）