問題解決過程法.ppt

1、問題解決過程法 (8D)8D Problem Solving,問題解決過程法 (8D),什么是8D？ 一種用以界定、糾正和消滅反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的管理方法 一種有助于產(chǎn)品和流程改進(jìn)的結(jié)構(gòu)化的問題解決方法 包含8個解決問題的方法步驟，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母 特別強調(diào)團(tuán)隊協(xié)同，通常比較適合以團(tuán)隊為單位來解決問題該方法的指導(dǎo)思想認(rèn)為，團(tuán)隊作為整體所擁有的智慧要遠(yuǎn)大于團(tuán)隊成員個體智慧的和。 何時應(yīng)用8D？ 不合格的產(chǎn)品問題。 顧客投訴問題。 反復(fù)頻發(fā)問題。 需要團(tuán)隊作業(yè)的問題。,問題解決過程法 (8D),步驟1：問題解決過程法 (8D),TEAM DEFINITION

2、,成立問題解決小組 誰應(yīng)成為問題解決小組成員？ 那些要對糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員 具有專業(yè)知識的人員(如專家) 對問題產(chǎn)生的地方負(fù)有間接和直接責(zé)任的人員 若需要，客戶或供應(yīng)商,步驟1：問題解決過程法 (8D),運作的關(guān)鍵接口 要注意小組期望解決的是什么 資源的可利用性 決策人員的層次 客戶及客戶的要求 溝通的流程,步驟1：問題解決過程法 (8D),小組規(guī)模 將影響 小組成員的相互關(guān)系 小組成員的態(tài)度 小組對其實現(xiàn)目標(biāo)的承諾 (四至六人),步驟1：問題解決過程法 (8D),小組活動: 確定關(guān)注點， 組織與計劃,1520 分鐘,步驟1：問題解決過程法 (8D),明確角色 時間控制人

3、記錄員 會議主持人 簡報(發(fā)言)人 議程 指定職責(zé) 擬定議程 腦力激蕩想法 寫下對問題的描述 復(fù)審問題的描述,步驟2：問題解決過程法 (8D),DESCRIBE THE PROBLEM,“不是他們找不到解決問題的方法，而是他們 沒有看到問題?！?- G.K. Chesterton,步驟2：問題解決過程法 (8D),步驟2：問題解決過程法 (8D),What: 哪項工作發(fā)生了什么問題? Where: 問題發(fā)生在何地? When: 問題發(fā)生在何時? Who: 誰發(fā)現(xiàn)的? Why: 為何這是問題? How Many: 同類問題有多少? How Much Cost: 造成多大的損失? How: 問題是

4、如何發(fā)現(xiàn)的? Safety: 有無安全注意事項?,描 述 問 題 5W 3H 1S,問題描述的準(zhǔn)則 基于數(shù)據(jù) 無需原因 無需糾正措施/解決方案 不要太籠統(tǒng),步驟2：問題解決過程法 (8D),問題描述指南 用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應(yīng)分別是兩組褒義詞(正面)或貶義詞(反面) 鏡像法 用同一量綱 #(個數(shù))或%(百分比) 同一角度 照片,步驟2：問題解決過程法 (8D),步驟3：問題解決過程法 (8D),CONTAINMENT ACTIONS,過程 頭腦風(fēng)暴法并選擇臨時措施 證實臨時措施不會對過程能力造成不良影響 編制實施計劃 貫徹臨時措施 驗證臨時措施,步驟3：問題解決過程法 (8D

5、),頭腦風(fēng)暴法指南 不作評價 鼓勵發(fā)散性想法 在他人的想法上進(jìn)一步發(fā)揮 力爭更多的想法,步驟3：問題解決過程法 (8D),頭腦風(fēng)暴類型 自由發(fā)揮(無軌電車) 輪流發(fā)言 紙條法,步驟3：問題解決過程法 (8D),步驟4：問題解決過程法 (8D),ROOT CAUSE ANALYSIS,增加解決問題的機會可通過： 仔細(xì)分析問題的可能原因 收集數(shù)據(jù)來確定根本原因,步驟4：問題解決過程法 (8D),追跟究底-5W (Why, Why, Why, Why, Why),步驟4：問題解決過程法 (8D),某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生智商有沒有問題，問他 ：“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？” 他反問

6、“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？” “不是?！?“槍聲有多大？” “80-100分貝?！?“那就是說會震的耳朵疼？” “是?！?“在這個城市里打鳥犯不犯法？” “不犯?！?“您確定那只鳥真的被打死啦？” “確定?！崩蠋熞呀?jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK” “OK，樹上的鳥里有沒有聾子？” “沒有?！?“有沒有關(guān)在籠子里的？” “沒有?！?“邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？”,步驟4：問題解決過程法 (8D),“沒有?！?“有沒有殘疾的或餓的飛不動的鳥？” “沒有?！?“算不算懷孕肚子里的小鳥？” “不算?！?“打鳥的人眼有沒有花？保證是十只？” “沒有花，就十只?！?老師

7、已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問“有沒有傻的，不怕死的？” “都怕死?！?“會不會一槍打死兩只？” “不會。 “所有的鳥都可以自由活動嗎？” “完全可以。” “如果您的回答沒有騙人”學(xué)生滿懷信心的說，“打死的鳥要是掛在樹上沒掉下來，那么就剩一只，如果掉下來，就一只不剩?！崩蠋煯?dāng)即暈倒！,工具 收集、分析/展現(xiàn)數(shù)據(jù) - 交談- 因果分析圖(魚骨圖) - 檢查表- 直方圖 - 排列圖- 餅圖 - 調(diào)查- 時間趨勢圖 產(chǎn)生某些主意 頭腦風(fēng)暴、交談 作出決策/達(dá)成一致 - 準(zhǔn)則評分表 文件化整個過程/策劃行動 - 流程圖、甘特圖,步驟4：問題解決過程法 (8D),步驟5：問題解決過程法 (8D)

8、,CHOSEN PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S),建立糾正措施計劃 選擇過程應(yīng)： 建立在一致的準(zhǔn)則基礎(chǔ)上(成本、控制時間、資源等） 是承諾的基礎(chǔ) 貫徹糾正措施的策劃應(yīng)： 覆蓋每一可能發(fā)生的事 包含對糾正措施的評估 包含一驗證計劃 確保足夠的承諾,步驟5：問題解決過程法 (8D),所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單,步驟1 共享意見的利弊,步驟4 合并,六個或更少的想法,是,否,選擇一個糾正措施的流程,步驟2 確定篩選的準(zhǔn)則,步驟3 表決和去除不合適的選擇,應(yīng)用不同的或更嚴(yán)的準(zhǔn)則,步驟5：問題解決過程法 (8D),Next,步驟6：問題解決過程法 (8D),IMPLEMENTED

9、 & VALIDATION PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S),“生命最偉大的終結(jié)不是知識，而是行動” - Thomas Huxley,步驟6：問題解決過程法 (8D),步驟6：問題解決過程法 (8D),過程,進(jìn)行模擬和試運行 - 收集數(shù)據(jù) 應(yīng)用試驗數(shù)據(jù)和客戶輸入，驗證最初認(rèn)定的根本原因是否是實際的原因,評價糾正措施/解決方案的有效性 - 應(yīng)用客戶輸入(反饋) 驗證測量值的選擇 記錄改善情況 關(guān)心仍未解決的問題,驗證,步驟7：問題解決過程法 (8D),PREVENTIVE ACTIONS,步驟7：問題解決過程法 (8D),標(biāo)準(zhǔn)化 Lesson Learned,對策三字訣,步驟7：問題解決過程法 (8D),偏離 (差異),問題被發(fā)現(xiàn),拉住問題 不會發(fā)生,現(xiàn)狀,推動問題 靠近標(biāo)準(zhǔn),阻止問題 進(jìn)一步惡化,標(biāo)準(zhǔn),D3 Containment,D5&D6 Corrective,D7 Preventive,步驟8：問題解決過程法 (8D),TEAM AND INDIVIDUAL RECOGNITION,回到起點 PDCA,以終為始,問題解決過程法 (8D),正確的方法和行動(CA),5Cs,Key Word,高效,問題特性描述