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文檔簡介

1、公共關(guān)系部職責(zé)一 信息收集和處理通過與組織(企業(yè))內(nèi)部和各部門,各方面保持接觸和聯(lián)系,對組織(企業(yè))外公共進行調(diào)研,收集信息并匯總,做出分析和處理。掌握組織(企業(yè))內(nèi)外公眾的要求和傾向,為最高領(lǐng)導(dǎo)層提供決策的參謀。二 新聞傳播公共關(guān)系部根據(jù)組織(企業(yè))的決策,擔(dān)負對內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息職責(zé):(1) 編制刊物,畫冊等宣傳品。(2) 直接與社會媒體溝通,并提供相關(guān)新聞資料。(3) 負責(zé)其他對內(nèi)外公眾公共關(guān)系原理與實務(wù)施加影響的廣告設(shè)計和信息傳播。三 協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系部要與組織(企業(yè))內(nèi)外公眾(即與組織、企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的社會組織與個人)保持溝通和協(xié)調(diào),并組織創(chuàng)造上下、內(nèi)外、左右各方面關(guān)系和諧的

2、人際環(huán)境和社會心理環(huán)境。四 處理突發(fā)事件和舉辦專場活動對突發(fā)事件可能給組織(企業(yè))的形象與發(fā)展帶來影響,公關(guān)部門要及時協(xié)助組織(企業(yè))最高當(dāng)局,迅速客觀的調(diào)查處理。包括與媒體積極接觸、傳播真相,對公眾組織溝通或安撫、釋疑、與法律部門打交道等,為使組織(企業(yè))形象發(fā)展有利于預(yù)期目標,公關(guān)部門要適時的策劃舉辦各種專項活動,如展覽、參加訪問、新聞發(fā)布會、記者招待會、交流會、聯(lián)誼會等。有效塑造組織(企業(yè))的良好形象,營造利于組織(企業(yè))生存發(fā)展的環(huán)境。五 職能解析A、傳播管理 (一)輿論檢測 (1)及時掌握公共輿論動向,并指導(dǎo)組織建立相應(yīng)的資料庫。 (2)對組織(企業(yè))與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進行整體

3、定位。 備注:相關(guān)知識:1.輿論調(diào)查的有關(guān)知識; 2.輿論分析的原理與技巧; 3.公共關(guān)系狀態(tài)定位研究; (二)傳播溝通 (1)審定全年公關(guān)傳播計劃,指導(dǎo)公關(guān)傳播計劃的執(zhí)行。 (2)制定中長期公關(guān)傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃。 備注:相關(guān)知識:1.長期傳播計劃的基本內(nèi)容及其特點; 2.公共關(guān)系戰(zhàn)略與規(guī)劃; (三)關(guān)系協(xié)調(diào) (1)監(jiān)控各個主要公眾關(guān)系,維持良好的溝通渠道。 (2)指導(dǎo)客戶關(guān)系管理。 備注:相關(guān)知識:1.公共關(guān)系的溝通原則和策略; 2.主要公眾對象的特征和工作環(huán)境;B、策劃研究(一)創(chuàng)意策劃 (1)主持大型公關(guān)活動策劃。 (2)對公關(guān)建議書提出專家意見。 (3)審定大型公關(guān)活動方案。 (4)評判

4、公關(guān)活動效果。 備注:相關(guān)知識:1.大型活動的有關(guān)政策法規(guī); 2.創(chuàng)新思維的工作原理; 3.策劃的基本理論和原則; 4.創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)知識;(二)公共研究 (1)綜合進行公眾輿論研究與分析,并提出科學(xué)建議。 (2)獨立進行公關(guān)案例研究。 (3)主持開發(fā)公共工作工具。C、危機管理 (一)預(yù)案策劃 (1)審定危機管理預(yù)警方案。 (2)主持或?qū)彾ㄎC管理計劃。 備注:相關(guān)知識:主持或?qū)彾ㄎC管理計劃的要點 (二)預(yù)防與規(guī)避 (1)主持危機管理工作。 (2)提供危機管理建議。 (3)獨立提供危機管理顧問服務(wù)。 備注:相關(guān)知識:1.公關(guān)咨詢工作原理和流程; 2.各種應(yīng)急技巧訓(xùn)練知識; (三)危機管理培訓(xùn)

5、 (1)進行危機管理訓(xùn)練。 (2)根據(jù)情況的變化對危機管理預(yù)案進行不斷更新。 備注:相關(guān)知識:1.專業(yè)培訓(xùn)的基本要領(lǐng); 2.培訓(xùn)工具的有關(guān)知識;D、網(wǎng)絡(luò)公關(guān) (一)網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)研與評估(1)運用現(xiàn)代傳播技術(shù)把握組織(企業(yè))與公眾的關(guān)系狀態(tài)。(2)對互聯(lián)網(wǎng)不同公眾的反應(yīng)進行整理,建立數(shù)據(jù)庫并及時更新。 備注:相關(guān)知識:1.現(xiàn)代通訊科技的有關(guān)知識; 2.網(wǎng)絡(luò)傳播的形式、特點和功能等方面的有關(guān)知識;(二)網(wǎng)絡(luò)工具使用 (1)使用網(wǎng)絡(luò)工具,建立組織(企業(yè))與公眾的互動平臺。 (2)規(guī)劃并審定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)計劃。備注:相關(guān)知識:與網(wǎng)絡(luò)傳播有關(guān)的法律與法規(guī);(三)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與維護 (1)監(jiān)測網(wǎng)上公眾的反應(yīng)。 (2)

6、采取多種互聯(lián)網(wǎng)溝通手段,保持與公眾間日常的積極互動。備注:相關(guān)知識:1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的有關(guān)知識; 2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)安全方面的有關(guān)知識;E、組織管理 (一)公關(guān)公司管理 (1)獨立承擔(dān)專業(yè)公司的運營。 (2)對公司業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等進行有效監(jiān)督。 (3)開拓公司新業(yè)務(wù)和新客戶。 (4)規(guī)劃公司企業(yè)文化建設(shè)。 備注:相關(guān)知識:1.企業(yè)戰(zhàn)略管理等有關(guān)知識; 2.營銷質(zhì)量管理等有關(guān)知識; 3.企業(yè)使命和社會責(zé)任的有關(guān)知識; (二)公關(guān)部門管理 (1)主持公共關(guān)系部門工作。 (2)對公關(guān)部門的業(yè)務(wù)、人力資源和公關(guān)戰(zhàn)略進行有效的監(jiān)督。 備注:相關(guān)知識:1.卓越公共關(guān)系標準; 2.項目預(yù)算知識;

7、F、戰(zhàn)略咨詢 (一)環(huán)境監(jiān)測 (1)組織和指導(dǎo)對組織(企業(yè))的各類公眾進行分門別類的分析,并分別建立相應(yīng)的資料庫。 (2)負責(zé)對組織(企業(yè))與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進行整體定位與把握。 備注:相關(guān)知識:1.消費者權(quán)益保護法和組織社團法規(guī)等方面的法律知識; 2相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識; (二)問題診斷 (1)根據(jù)組織(企業(yè))目標,能指導(dǎo)對組織(企業(yè))公關(guān)整體運作效果進行評估。 (2)對影響組織(企業(yè))環(huán)境的因素進行分析和研究。 備注:相關(guān)知識:管理決策的有關(guān)知識; (三)戰(zhàn)略建議 (1)負責(zé)對組織(企業(yè))與各主要公眾間的關(guān)系進行調(diào)整和改善提出建設(shè)性建議。 (2)指導(dǎo)撰寫并審定組織(企業(yè))與公眾間關(guān)系的咨詢報告和建議案。 備注:相關(guān)知識:1.戰(zhàn)略管理的有關(guān)知識; 2.組織文化建設(shè)的有關(guān)知識; (四)趨勢預(yù)測 (1)從組織(企業(yè))環(huán)境的視角把握組織(企業(yè))的關(guān)公特征。 (2)提出組織(企業(yè))公關(guān)運作應(yīng)注意的主要問題清單。 (3)對組織的中長期公關(guān)計劃提出指導(dǎo)性的策略建議。 備注:相關(guān)知識:戰(zhàn)略公關(guān)和國際公共關(guān)系知識;G、培訓(xùn)指導(dǎo)(1)對高級專業(yè)人員進行培

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