精細(xì)化工程質(zhì)量管理體系的建立

1、精細(xì)化工程質(zhì)量管理體系的建立 施工階段的工程質(zhì)量管理，甲方應(yīng)該管些什么？哪些又可以通過監(jiān)理、甚至施工單位自身來實(shí)現(xiàn)管理? 細(xì)分各方的管理權(quán)限,甲方工程管理才會有的放矢, 而不是漫無目的地進(jìn)行“大爺”式或者是“甩手式”的甲方管理。“大爺”式的管理是施工單位極為反感的管理方式，而“甩手式”管理則可能導(dǎo)致最后項目不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。工程的精細(xì)化管理要系統(tǒng)地解決管理過程中的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)，通過不斷地改進(jìn)和提高，使品質(zhì)得到持續(xù)地提升。本文的目的主要是探討精細(xì)化工程質(zhì)量管理體系的建立。圖1：工程質(zhì)量精細(xì)化管理體系1. 界定甲方工程質(zhì)量管理的定位施工過程中，甲方、監(jiān)理和施工單位都要對質(zhì)量進(jìn)行檢查

2、、控制，但是側(cè)重點(diǎn)并不一樣。監(jiān)理在施工單位自檢的基礎(chǔ)上進(jìn)行檢查，甲方則關(guān)注重點(diǎn)、難點(diǎn)及客戶敏感點(diǎn)。甲方對于工程質(zhì)量管理的定位是站在公司戰(zhàn)略層面上。甲方工程質(zhì)量管理的定位序號不是是1不是工程建造者承包商管理2不是工程施工質(zhì)量監(jiān)督者技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)理公司管理4不能只管施工需要要為銷售服務(wù)配合銷售示范區(qū)開放5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是滿足國家規(guī)范要求創(chuàng)造客戶價值，消除設(shè)計缺陷、提供高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品2. 界定甲方工程管理部與項目部對工程質(zhì)量管理的職能定位公司對于工程質(zhì)量管理分為管理和實(shí)操兩個層面，工程管理部的職責(zé)主要為管理層面：規(guī)范制定、技術(shù)支持及目標(biāo)檢查，形成一個支持性的平臺，而項目部主要為工程質(zhì)量管理操作的主體

3、。清晰的界定兩者的職能有利于工程管理的規(guī)范、高效。圖2：工程管理部與項目部職能定位3. 工程質(zhì)量精細(xì)化管理措施1） 工程策劃工程管理策劃：工程管理策劃是在工程施工前，從房地產(chǎn)項目開發(fā)商的角度出發(fā)，對整個工程管理過程進(jìn)行戰(zhàn)略性的總體策劃，使施工總平面布置、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全文明施工等工程管理內(nèi)容有章可循、有據(jù)可依，從而使整個項目的工程管理更加規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)。系統(tǒng)的工程管理策劃能夠明晰各參建方的職責(zé)，確定項目管理的目標(biāo)，系統(tǒng)策劃項目工程內(nèi)部的運(yùn)作管理體系，同時對項目的招標(biāo)采購工作有整體的策劃，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)控制項目風(fēng)險、減小失誤概率、保證項目持續(xù)成功的目的。以下為某標(biāo)桿企業(yè)的工程管理大綱。2

4、） 工程交底進(jìn)場交底的作用在于明確現(xiàn)場管理要求，督促施工單位盡早開始前期準(zhǔn)備，確保各項工序緊密搭接。場交底應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)本工程的重點(diǎn)和難點(diǎn)事項、雙方的協(xié)作及配合要求，從而引導(dǎo)施工單位正確履行合同約定、完成工程施工。進(jìn)場交底的要點(diǎn)包括：進(jìn)場交底時間、參與人員、進(jìn)場交底的內(nèi)容（進(jìn)場時間及工期要求、圖紙會審要求、現(xiàn)場管理要求、與其他單位的關(guān)系、安全文明要求、監(jiān)理配合要求、簽證/進(jìn)度款及結(jié)算配合要求）、會議紀(jì)要。某標(biāo)桿企業(yè)明確的交底項有21項，涵蓋了整個項目施工過程的重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)及客戶敏感點(diǎn)。企業(yè)交底的事項可以制定公司總部層面的交底事項，項目部也能根據(jù)項目每個項目的具體情況增加交底事項。交底的方法因不同企

5、業(yè)的管理的深度和精細(xì)化程度而異。1） 土方及基坑支護(hù)工程進(jìn)場交底2） 人工挖孔樁工程進(jìn)場交底3） 預(yù)應(yīng)力管樁工程進(jìn)場交底4） 總包工程進(jìn)場交底5） 鋁合金門窗工程進(jìn)場交底6） 欄桿工程進(jìn)場交底7） 防水工程進(jìn)場交底8） 涂料工程進(jìn)場交底9） 外墻石材工程進(jìn)場交底10） 戶門/防火門工程進(jìn)場交底11） 售樓處及樣板房裝修工程進(jìn)場交底12） 大堂及電梯廳裝修工程進(jìn)場交底13） 戶內(nèi)精裝修工程進(jìn)場交底14） 消防工程進(jìn)場交底15） 高低壓配電工程進(jìn)場交底16） 智能化工程進(jìn)度交底17） 電梯供貨安裝工程進(jìn)場交底18） 燃?xì)夤こ踢M(jìn)場交底19） 外墻磚供貨單位進(jìn)場交底20） 室外管網(wǎng)工程進(jìn)場交底21）

6、園建/綠化工程進(jìn)場交底3） 樣板引路樣板分為材料部品樣板（部品封樣）、工藝樣板（施工過程樣板）、成品樣板（交房樣板）。甲方管理的重點(diǎn)：明確樣板的種類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工標(biāo)準(zhǔn)及驗收標(biāo)準(zhǔn)可避免因合約、技術(shù)文件、圖紙等理解差異而引起糾紛；樣板的設(shè)置也需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。工藝樣板：可以明確參建各方管理協(xié)調(diào)重點(diǎn)、質(zhì)量技術(shù)控制重點(diǎn)，使參建各方操作人員在大面積施工前提前了解施工工序、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保大面積施工按既定要求順利展開。工藝樣板做法要求：工藝樣板每一步施工應(yīng)裸露不可進(jìn)行隱蔽，各專業(yè)工種細(xì)部構(gòu)造均以剖斷面的形式展示。所有剖斷面部位應(yīng)有施工工藝標(biāo)準(zhǔn)說明、工藝流程說明、工序交接標(biāo)準(zhǔn)說明、常見

7、的質(zhì)量通病及防治措施說明。4） 停止點(diǎn)檢查停止點(diǎn)的選定原則：對于業(yè)主投訴較多的質(zhì)量問題；影響業(yè)主使用功能的質(zhì)量問題；容易出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的質(zhì)量問題；總分包分工作業(yè)界面較為復(fù)雜的質(zhì)量問題等；停止點(diǎn)檢查不能完全取代隱檢、預(yù)檢，在有重復(fù)的檢查項時，可以合并一次檢查，但檢查成果資料不能用隱預(yù)檢資料代替。停止點(diǎn)檢查是對于國家規(guī)定的工序檢驗批驗收不足或不完善部分進(jìn)行補(bǔ)充和強(qiáng)化龍湖各項目在工程實(shí)施階段均會設(shè)置停止點(diǎn)進(jìn)行檢查。具體做法：工程招投標(biāo)前制訂停止點(diǎn)檢查清單，作為招標(biāo)技術(shù)文件內(nèi)容；在項目的月、周工作計劃中，應(yīng)將涉及的停止點(diǎn)檢查作為專篇列入計劃中；停止點(diǎn)檢查前編制檢查計劃，包括檢查項，甲方、監(jiān)理、施工方人員

8、分組名單、檢查重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等信息（保證檢查效果、效率的重要環(huán)節(jié)）；以專題會形式組織檢查，組織工作由項目工程部負(fù)責(zé)，項目工程經(jīng)理為責(zé)任人；以專題會總結(jié)方式宣讀檢查情況，匯總并得出結(jié)論，結(jié)論限于通過、有條件通過、不通過三種。對于存在問題的將由施工單位進(jìn)行整改。5） 分級檢查萬科的工程質(zhì)量管理部門包括：集團(tuán)工程管理部門、區(qū)域品質(zhì)管理部門、一線工程管理部門、項目經(jīng)理部、第三方評估單位、監(jiān)理、合作方等。實(shí)測實(shí)量工作從施工單位監(jiān)理單位一線公司項目部及實(shí)測小組區(qū)域公司實(shí)測小組集團(tuán)工程管理部，層層監(jiān)控、管理，每個層級的檢查比例和檢查頻率都在實(shí)測實(shí)量操作指引中規(guī)定清晰。檢查完后對各方進(jìn)行評估，實(shí)現(xiàn)PDCA的管理循

9、環(huán)，確保了工程管理動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時杜絕了常見的系統(tǒng)性質(zhì)量問題。4. 支持體系：建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系1） 施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在國家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的精細(xì)化的施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（參考標(biāo)準(zhǔn)、工作面交接、施工工藝、控制要點(diǎn)、成品保護(hù)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等）。建立施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的：在提升個人技術(shù)能力，彌補(bǔ)管控上的壓力，同時也可在項目管理上減少差異化；積累成熟工藝做法，防范工程質(zhì)量通病，提升工程施工環(huán)節(jié)質(zhì)量；增加項目品質(zhì)附加值，提升產(chǎn)品品牌。2） 質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)（萬科的實(shí)測實(shí)量）萬科為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理精細(xì)化、達(dá)到質(zhì)量管理目標(biāo)，單獨(dú)制定了產(chǎn)品質(zhì)量評估管理辦法。通過采用過程測量方法評估質(zhì)量管理狀況，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平；通過定期評估，識別高質(zhì)量風(fēng)險項目，跟蹤和落實(shí)質(zhì)量風(fēng)險管理措施以消除質(zhì)量隱患。圖3：萬科實(shí)測實(shí)量發(fā)展歷程從圖3我們可以看到，萬科的產(chǎn)品實(shí)測實(shí)量操作指引歷經(jīng)了012345版本，實(shí)測實(shí)量的目標(biāo)逐漸清晰。到V5版形成了全面系統(tǒng)、但又聚焦的定量指標(biāo)（圖4）。目標(biāo)聚焦為：杜絕滲漏、空鼓/開裂的系統(tǒng)性質(zhì)量問題；尺寸精度控制，（取消或減少濕作業(yè)）；裝修部品定尺加