護(hù)士禮儀培訓(xùn)PPT參考幻燈片.ppt

1、護(hù) 士 職 業(yè) 禮 儀,骨四科,1,禮 儀 概 念,禮：禮貌、禮節(jié)，是一種要求； 儀：儀表、儀態(tài)，是一種被人們共同 認(rèn)可的外表。 禮儀 ： 是在人際交往中體現(xiàn)出來的人與人之間互相尊重的意愿，是與人交往的程序、方式，以及實(shí)施交往行為事時(shí)的外在表象方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。,2,醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn),禮儀共有八條基本原則 第一是遵守的原則 第二是自律的原則 第三是敬人的原則 第四是寬容的原則 第五是平等的原則 第六是從俗的原則 第七是真誠的原則 第八是適度的原則,3,第一：遵守的原則,在交際應(yīng)酬過程中 每一位 參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀 以禮儀認(rèn)真規(guī)范自己的言

2、行舉止。,4,第二：自律的原則,禮儀規(guī)范由 “對(duì)待他人的要求”和“對(duì)待他人的做法” 兩部分組成， 需要具有良好的禮儀出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)知識(shí) 需要重視：自我要求、自我約束、自我控制 自我檢點(diǎn)、自我對(duì)照、自我反省,5,第三：敬人的原則,互謙互讓 互尊互敬 友好相待 和睦相處 將對(duì)交往對(duì)象的尊重、尊敬友好放在首位,6,第四：寬容的原則,在交往過程中 要： 多容忍 體諒他人 嚴(yán)于律己 寬以待人 不： 求全責(zé)備 斤斤計(jì)較 過分苛求 咄咄逼人,7,第五：平等的原則,平等 禮儀的核心 以誠相待 一視同仁 不能因 ：地位更低 財(cái)富多少 親疏遠(yuǎn)近而不同,8,第六：從俗的原則,因國情、民族、文化背景差異 “十里不同風(fēng)、

3、百里不同俗” 要“入鄉(xiāng)隨俗” 不可“妄自尊大”,9,第七：真誠的原則,待人真誠 言行一致 表里如一 使交往的對(duì)方理解和接受你的真誠,10,第八：適度的原則,掌握技巧 合乎規(guī)范 把握分寸 適度得體,11,儀表要求原則,1 TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則 2 整體性原則 3 個(gè)性化原則 4 適度性原則,12,規(guī)范著裝,進(jìn)出病區(qū)便裝要求： 以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào) 體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。,13,便裝 要求,14,護(hù) 士 服,讓人心儀的護(hù)士服 是一種職業(yè)禮服 領(lǐng)口：扣齊，內(nèi)領(lǐng)不外露 衣扣：扣整齊，禁用膠布 袖扣：扣齊內(nèi)衣袖口不外露 夏季著裙服時(shí) 裙擺不超過護(hù)士服,15,燕 帽,燕 帽 象征著

4、護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚 燕帽要潔白無皺褶 戴燕帽時(shí)：帽子前沿距發(fā)際3-5cm 頭發(fā)梳理整齊 前劉海不垂落 后發(fā)辮不及衣領(lǐng) 側(cè)不掩耳,16,護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾,短發(fā)：頭發(fā)自然后梳 前劉海不遮蓋前額 兩鬢頭發(fā)放于耳后 長(zhǎng)發(fā)：頭發(fā)盤于枕后 距后衣領(lǐng)10cm左右 用發(fā)卡或頭花固定 也可直接戴發(fā)網(wǎng),17,護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),佩帶口罩： 應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙,18,護(hù)士佩戴胸卡的要求,胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志 便于接受監(jiān)督 要求：正面向外，別在胸前 表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染 胸卡上不可吊墜或粘貼它物,19,選擇合適的工作鞋,白色低跟軟底防滑大小合適 襪子均以白色和肉色

5、為宜 穿工作裙時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外,20,護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾,護(hù)士上崗時(shí) 不宜佩戴的手飾包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲 不宜佩戴的耳飾包括：耳墜、耳環(huán) 不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指甲 不宜涂抹濃郁氣息的香水 避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng),21,護(hù)士職業(yè)妝容,護(hù)士職業(yè)妝容的定位： 端莊自然 清雅明郎 化妝似無妝 天然去雕飾,22,職業(yè)淡妝的忌諱,宴會(huì)妝 舞臺(tái)妝 不用閃光香濃的化妝品 不用艷紅、深紅的口紅 畫眼線、唇線、眉線， 忌過長(zhǎng)、過濃、過重,23,化職業(yè)淡妝需重視的事情,原則：端莊無痕、施不過分 靠近窗戶利用自然光線 檢查雕琢適當(dāng)調(diào)整 忌當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝,24,站 姿

6、,優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的。 適當(dāng)?shù)恼咀耸谷藴p輕疲勞，并給人以輕松愉悅的感覺。 站立時(shí)以 挺、直、高、穩(wěn) 為要為領(lǐng)。,正確站姿,25,站 姿 要 領(lǐng) 1,挺：頭端正、雙目平視，表情自然面帶微笑， 下頜微收，雙肩外展放松，兩臂自然下垂， 掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)， 以右手輕握左手四指， 雙手拇指自然彎曲向內(nèi) 交叉相握于小腹前。,26,站 姿 要 領(lǐng) 2.3,直：脊柱盡量與地面垂直 挺胸、立腰、收服、夾腿 高：站立時(shí)身體的重量要盡量提高 昂首提氣顯出亭亭玉立、挺拔俊秀 在迎送患者時(shí)，向其微欠身軀以示恭敬,27,站 姿 要 領(lǐng) 4,穩(wěn)：足跟并攏，足尖分開， 夾角呈60度， 身體重心落在

7、兩腳尖 也可采用“丁”字型站姿,28,駝背聳肩 凹胸凸腹 撅臀屈膝 東倒西歪 兩腿交叉 雙手?jǐn)R在口袋里 雙手抱肘 無所謂 雙手背于背后 或插兜 無視對(duì)方 側(cè)轉(zhuǎn)身體厭惡、輕蔑背朝對(duì)方不屑一顧,站 姿 禁 忌,錯(cuò)誤的站姿,29,坐 姿,坐姿時(shí)軀干端正，挺直腰板 表示尊重對(duì)方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。 夏天著裙服就座時(shí)： 先要自然的從上而下的將后面的衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，腰背部挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3或3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握，自然放于雙膝上或椅子扶手上。落座和調(diào)整坐姿悄然無聲。,30,坐 姿,穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng),31,坐 姿,在正式場(chǎng)合入座

8、講究從左側(cè)一方走向座位。 入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位， 如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步， 待腿部接觸座位邊緣后再輕輕坐下。,32,坐 姿 禁 忌,坐下或離座時(shí)動(dòng)作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌過分后仰 雙膝分開雙腿叉開過大 身體倚靠椅背雙手抱于胸前 搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或 別人座位上 把腳抬高使對(duì)方能看見鞋底,33,坐 姿 禁 忌,坐在辦公桌上或辦公椅扶手上 兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后 身體過分前探、用手支撐下巴 或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小動(dòng)作等 落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座 坐在椅子上移動(dòng)位置等,34,蹲 姿,正確的蹲姿,錯(cuò)誤的蹲姿,35,行

9、姿,輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美,36,推治療車方法,雙手扶住車緣兩側(cè)， 軀干略向前傾， 輕巧的向前推進(jìn),37,持病歷夾姿勢(shì),手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。,38,端治療盤姿勢(shì),端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。,39,搬拿椅子,取右側(cè)前位，面向椅背， 右手握住椅背下緣中段， 左手扶住椅背上緣，

10、四指并攏，拇指在內(nèi)側(cè)， 向上提起。搬拿、放下時(shí) 動(dòng)作要輕、節(jié)力、美觀， 避免發(fā)出聲響。,40,用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人,左手或右手抬高至腰部， 四指并攏，拇指微張， 掌心向上，為“尊敬” 和“請(qǐng)”的敬意語態(tài)， 以肘部為軸， 可右手單臂或雙臂橫擺式， 朝一定的方向伸出手臂。,41,引領(lǐng)病人手勢(shì),在樓道拐彎處 或上下樓梯時(shí)， 要事先告知病人或來賓，并用手示意 “請(qǐng)右拐”、 “請(qǐng)上樓”、 “請(qǐng)注意腳下”等。,42,引領(lǐng)病人的正確位置,主動(dòng)走在來賓或患者的前面， 行走中應(yīng)半側(cè)前行朝向患者或來賓 主動(dòng)開門，將患者或來賓引入 （如果是拉門，應(yīng)先行將門拉開立于門一側(cè)，請(qǐng)患者或來賓先入，然后隨手關(guān)門；如果是推

11、門，推開門后自己先入，站于門側(cè)，在室內(nèi)迎接患者，以示尊敬。如果門在左邊，應(yīng)用左手開門，站在們的左側(cè)，將來賓或患者引入后，用右手輕輕關(guān)門）,43,引領(lǐng)病人的正確位置,引領(lǐng)來賓或患者時(shí)： 以右為尊、以前為尊、以中為尊、以女為尊 上下樓梯時(shí)應(yīng)靠右而行 上樓梯時(shí)一般以前為尊，下樓梯一般以先為尊 送客時(shí)要主動(dòng)落在后面 但在護(hù)送患者時(shí)怕發(fā)生前傾跌傷， 護(hù)士應(yīng)在前引領(lǐng)保護(hù)患者,44,鞠 躬,交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15鞠躬禮，頭和身體自然前傾， 低頭比抬頭慢表示問候,45,鞠 躬,接送客人，行30鞠躬禮，表示感謝、迎送。 行45鞠躬禮，表示非常感謝。 鞠躬時(shí)低頭的速度要慢，手放在腹部,46,護(hù)士禮儀姿態(tài)順口溜,收服挺胸，兩手輕握在腹前 雙腿并攏，兩腳略分重心在中間 上身端正，雙腿并攏端坐在椅前 脖頸挺直，雙臂自然擺動(dòng)顯輕捷 面帶微笑，身體前傾真