醫(yī)院行風建設(shè)和特色亮點工作匯報

1、醫(yī)院行風建設(shè)和特色亮點工作匯報 醫(yī)院行風建設(shè)和特色亮點工作匯報今年以來，我們澳洋醫(yī)院在上級黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，在社會各界的幫助支持下，按照衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意 ”活動的通知精神及 XX市衛(wèi)生局的要求，緊緊圍繞 “三好一滿意 ”的目標，全院上下高度重視， 積極行動， 自覺把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動作為一件大事來抓，列入重要議事日程。醫(yī)院成立了 “三好一滿意 ”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，每位領(lǐng)導(dǎo)小組成員都有明確分工，都有蹲點或掛鉤聯(lián)系的科室。各科室也都建立了相應(yīng)的工作小組，做到組織健全，職責明確。實踐中，將創(chuàng)建滿意醫(yī)院活動與文明行業(yè)創(chuàng)建、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)以及日常業(yè)務(wù)

2、工作等有機結(jié)合，做到同部署、同安排、同促進。堅持黨政群團齊抓共管，形成整體作戰(zhàn)協(xié)力推進的工作局面。（一）采取有效措施，提升服務(wù)水平。一是深化職業(yè)道德教育，加強內(nèi)涵建設(shè)。緊緊圍繞行風建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，有針對性的開展職業(yè)道德教育， 通過舉辦講座、 組織交流、 員工培訓(xùn)、 開展訪談、下發(fā)倡議書等多樣形式的宣傳教育活動，強化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念。二是加大社會監(jiān)督力度，提高醫(yī)院透明度。繼續(xù)公開對社會服務(wù)的承諾， 設(shè)立舉報箱，定期召開社會監(jiān)督員會議，聽取社會各界的意見和建議，并認真進行整改。三是改革服務(wù)流程 ,優(yōu)化門診 “一站式 ”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)， 在門診實行了電子排隊、 叫

3、號，大力推進預(yù)約診療 ,積極推進電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式 ,實行方便群眾預(yù)約就診。此外還實行差時上班、急診幫班、限時服務(wù)等。進一步暢通急救綠色通道，對急診搶救病人實行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，并向病人提供 24 小時全天候急診服務(wù)。四是重視醫(yī)護患溝通 ,加強對廣大醫(yī)護人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn) ,建立醫(yī)護患溝通責任人制度，醫(yī)護人員及時主動向患者溝通診療情況，聽取病人或家屬的意見和建議，耐心回答患者想要了解的問題。五是全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ,以“技能好、會溝通 ”為重點,通過結(jié)對帶教， 講課培訓(xùn)， 三基考試、 技術(shù)練兵、 操作比賽等，較好地提升

4、了年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。六是加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè) ,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。抓好住院服務(wù)中心化建設(shè) ,為住院患者提供陪檢等服務(wù) ,方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度 ,出院患者一周內(nèi)電話隨訪率達到 95%以上。七是以開展“星級窗口 ”競賽、評選 “十佳之星 ”、創(chuàng)建 “三好一滿意 ”醫(yī)院等活動為契機，通過評比表彰、拍攝和宣傳身邊人身邊事，幫助員工進一步樹立 “病人第一、質(zhì)量第一、完全第一 ”的理念，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。八是改進服務(wù)模式。在成立醫(yī)院志愿者服務(wù)協(xié)會的基礎(chǔ)上，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動，如導(dǎo)診服務(wù)、關(guān)愛老年、為危重病人義務(wù)獻血等；重視健康教育

5、 ,在門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動,教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式； 高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù) ,對出院需要進一步康復(fù)的患者 ,指導(dǎo)家庭做好康復(fù)訓(xùn)練工作；定期開展專題健康講座，義診服務(wù)、送醫(yī)下鄉(xiāng)等活動，切實為基層解決疑難問題，今年先后組織健康講座 40 多場。(二）嚴格管理，加強廉政建設(shè)。一是嚴格執(zhí)行招標采購制度，堅持公開、公平、公正原則，實行陽光操作，對藥品、試劑、設(shè)備、衛(wèi)生材料等物資的采購和大型基建工程等熱點、敏感工作全部采取公開招標的方式擇優(yōu)選用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，杜絕采購活動中的不正之風。二是嚴格實施抗菌藥物專項治理。實行抗菌藥物使用動態(tài)監(jiān)控，對違反使用原則的醫(yī)務(wù)人員進行誡勉談話，并

6、依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，與績效考核掛鉤，做到嚴格要求，防微杜漸。三是嚴格實施各項收費公示制度。定期將治療價格、藥品價格、耗材價格、檢查價格等以公示欄、電子顯示屏等形式予以公示，接受患者及社會各界的監(jiān)督，提升服務(wù)透明度。四是執(zhí)行 “八不準 ”規(guī)定，堅持廉潔行醫(yī) ,堅決杜絕紅包、 回扣。今年,全院收到表揚信、 錦旗 80 多件次，退紅包達 50 多人次，金額 35000多元。認真落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度 ,進一步健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。五是組織開展突擊檢查和衛(wèi)生行風巡查,推動工作落實。(三)多措并舉，促進人才隊伍發(fā)展。一是開展 “師徒傳承 ”。通過以老帶新，派遣骨干醫(yī)護人員外

7、出進修、培訓(xùn)等形式，加快專業(yè)人才建設(shè)步伐，今年先后外出進修、培訓(xùn)醫(yī)護人員達到 30 多人次。二是積極引進專業(yè)人才。針對二期工程建設(shè)的實際，狠抓人才儲備。今年先后招聘醫(yī)護人員 100 多名，其中高級職稱的 12 人，中級職稱的人員 10 名，優(yōu)秀本科生 58 名充實到臨床一線，加強了人才梯隊建設(shè)，增強了醫(yī)院發(fā)展后勁。三是抓好 “關(guān)愛 ”工程。對員工做到政治上信任， 工作上支持，生活上關(guān)心，讓廣大員工體會到澳洋大家庭的溫暖。員工何璐伶醫(yī)生不幸患了白血病， 醫(yī)院黨政工青婦組織及時組織發(fā)動全院員工獻愛心，全院 80 多名員工報名捐獻血小板， 600 多名員工慷慨解囊，捐助資金超過了 18 萬。這些活動

8、的開展，大大激發(fā)了員干事創(chuàng)業(yè)的熱情。四是加強橫向聯(lián)系。在與上海長海醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、蘇州大學(xué)、江蘇大學(xué)等建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，今年又增加了新的合作伙伴， “南京醫(yī)學(xué)院研究生課程班 ”、“南京衛(wèi)生學(xué)校教學(xué)醫(yī)院 ”先后正式落戶我院，為我院科、教、研水平進一步提升，奠定了堅實的基礎(chǔ)。（四）加大投入， 優(yōu)化硬件設(shè)施。一是在加大現(xiàn)有醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年先后投入 100 多萬元擴建停車場、改造病員餐廳、影像科、收費處等基礎(chǔ)設(shè)施， 還新建了門診預(yù)約分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)， 增添了一批候診椅，大大方便了患者就診，提升了醫(yī)院滿意度。二是在上級的高度重視和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，醫(yī)院二期工程 -新病房大樓拔地而起，二期工程建

9、筑面積 40000 平方米，設(shè)置床位 500 張。目前，已封頂即將進入裝修階段，明年 7 月將投入運行。三是增添了一批先進醫(yī)療設(shè)備和護理專用設(shè)施，價值 800 多萬元,以滿足患者就醫(yī)需求，進一步改善了就醫(yī)感受，提高了醫(yī)療服務(wù)水平。今年以來，我們澳洋醫(yī)院在上級黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，在社會各界的幫助支持下，按照衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意 ”活動的通知精神及 XX市衛(wèi)生局的要求，緊緊圍繞 “三好一滿意 ”的目標，全院上下高度重視， 積極行動， 自覺把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動作為一件大事來抓，列入重要議事日程。醫(yī)院成立了 “三好一滿意 ”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，每位領(lǐng)導(dǎo)小

10、組成員都有明確分工，都有蹲點或掛鉤聯(lián)系的科室。各科室也都建立了相應(yīng)的工作小組，做到組織健全，職責明確。實踐中，將創(chuàng)建滿意醫(yī)院活動與文明行業(yè)創(chuàng)建、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)以及日常業(yè)務(wù)工作等有機結(jié)合，做到同部署、同安排、同促進。堅持黨政群團齊抓共管，形成整體作戰(zhàn)協(xié)力推進的工作局面。（一）采取有效措施，提升服務(wù)水平。一是深化職業(yè)道德教育，加強內(nèi)涵建設(shè)。緊緊圍繞行風建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，有針對性的開展職業(yè)道德教育， 通過舉辦講座、 組織交流、 員工培訓(xùn)、 開展訪談、下發(fā)倡議書等多樣形式的宣傳教育活動，強化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念。二是加大社會監(jiān)督力度，提高醫(yī)院透明度。繼續(xù)公開對社會服務(wù)的承諾

11、， 設(shè)立舉報箱，定期召開社會監(jiān)督員會議，聽取社會各界的意見和建議，并認真進行整改。三是改革服務(wù)流程 ,優(yōu)化門診 “一站式 ”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)， 在門診實行了電子排隊、 叫號，大力推進預(yù)約診療 ,積極推進電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式 ,實行方便群眾預(yù)約就診。此外還實行差時上班、急診幫班、限時服務(wù)等。進一步暢通急救綠色通道，對急診搶救病人實行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，并向病人提供 24 小時全天候急診服務(wù)。四是重視醫(yī)護患溝通 ,加強對廣大醫(yī)護人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn) ,建立醫(yī)護患溝通責任人制度，醫(yī)護人員及時主動向患者溝通診療情況，聽取病人或家屬的意見和建議，

12、耐心回答患者想要了解的問題。五是全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ,以“技能好、會溝通 ”為重點,通過結(jié)對帶教， 講課培訓(xùn)， 三基考試、 技術(shù)練兵、 操作比賽等，較好地提升了年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。六是加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè) ,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。抓好住院服務(wù)中心化建設(shè) ,為住院患者提供陪檢等服務(wù) ,方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度 ,出院患者一周內(nèi)電話隨訪率達到 95%以上。七是以開展“星級窗口 ”競賽、評選 “十佳之星 ”、創(chuàng)建 “三好一滿意 ”醫(yī)院等活動為契機，通過評比表彰、拍攝和宣傳身邊人身邊事，幫助員工進一步樹立 “病人第一、質(zhì)量第一、完全第一 ”的理

13、念，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。八是改進服務(wù)模式。在成立醫(yī)院志愿者服務(wù)協(xié)會的基礎(chǔ)上，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動，如導(dǎo)診服務(wù)、關(guān)愛老年、為危重病人義務(wù)獻血等；重視健康教育 ,在門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動,教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式； 高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù) ,對出院需要進一步康復(fù)的患者 ,指導(dǎo)家庭做好康復(fù)訓(xùn)練工作；定期開展專題健康講座，義診服務(wù)、送醫(yī)下鄉(xiāng)等活動，切實為基層解決疑難問題，今年先后組織健康講座 40 多場。(二）嚴格管理，加強廉政建設(shè)。一是嚴格執(zhí)行招標采購制度，堅持公開、公平、公正原則，實行陽光操作，對藥品、試劑、設(shè)備、衛(wèi)生材料等物資的采購和大型基建工程等熱點、敏感工作

14、全部采取公開招標的方式擇優(yōu)選用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，杜絕采購活動中的不正之風。二是嚴格實施抗菌藥物專項治理。實行抗菌藥物使用動態(tài)監(jiān)控，對違反使用原則的醫(yī)務(wù)人員進行誡勉談話，并依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，與績效考核掛鉤，做到嚴格要求，防微杜漸。三是嚴格實施各項收費公示制度。定期將治療價格、藥品價格、耗材價格、檢查價格等以公示欄、電子顯示屏等形式予以公示，接受患者及社會各界的監(jiān)督，提升服務(wù)透明度。四是執(zhí)行 “八不準 ”規(guī)定，堅持廉潔行醫(yī) ,堅決杜絕紅包、 回扣。今年,全院收到表揚信、 錦旗 80 多件次，退紅包達 50 多人次，金額 35000多元。認真落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度 ,進

15、一步健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。五是組織開展突擊檢查和衛(wèi)生行風巡查,推動工作落實。(三)多措并舉，促進人才隊伍發(fā)展。一是開展 “師徒傳承 ”。通過以老帶新，派遣骨干醫(yī)護人員外出進修、培訓(xùn)等形式，加快專業(yè)人才建設(shè)步伐，今年先后外出進修、培訓(xùn)醫(yī)護人員達到 30 多人次。二是積極引進專業(yè)人才。針對二期工程建設(shè)的實際，狠抓人才儲備。今年先后招聘醫(yī)護人員 100 多名，其中高級職稱的 12 人，中級職稱的人員 10 名，優(yōu)秀本科生 58 名充實到臨床一線，加強了人才梯隊建設(shè)，增強了醫(yī)院發(fā)展后勁。三是抓好 “關(guān)愛 ”工程。對員工做到政治上信任， 工作上支持，生活上關(guān)心，讓廣大員工體會到澳洋大家庭的溫暖。員工何璐

16、伶醫(yī)生不幸患了白血病， 醫(yī)院黨政工青婦組織及時組織發(fā)動全院員工獻愛心，全院 80 多名員工報名捐獻血小板， 600 多名員工慷慨解囊，捐助資金超過了 18 萬。這些活動的開展，大大激發(fā)了員干事創(chuàng)業(yè)的熱情。四是加強橫向聯(lián)系。在與上海長海醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、蘇州大學(xué)、江蘇大學(xué)等建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，今年又增加了新的合作伙伴， “南京醫(yī)學(xué)院研究生課程班 ”、“南京衛(wèi)生學(xué)校教學(xué)醫(yī)院 ”先后正式落戶我院，為我院科、教、研水平進一步提升，奠定了堅實的基礎(chǔ)。（四）加大投入， 優(yōu)化硬件設(shè)施。一是在加大現(xiàn)有醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年先后投入 100 多萬元擴建停車場、改造病員餐廳、影像科、收費處等基礎(chǔ)設(shè)施， 還新建

17、了門診預(yù)約分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)， 增添了一批候診椅，大大方便了患者就診，提升了醫(yī)院滿意度。二是在上級的高度重視和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，醫(yī)院二期工程 -新病房大樓拔地而起，二期工程建筑面積 40000 平方米，設(shè)置床位 500 張。目前，已封頂即將進入裝修階段，明年 7 月將投入運行。三是增添了一批先進醫(yī)療設(shè)備和護理專用設(shè)施，價值 800 多萬元,以滿足患者就醫(yī)需求，進一步改善了就醫(yī)感受，提高了醫(yī)療服務(wù)水平。明年打算1.抓好 “滿意工程 ”。以全面改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主線，以 “三比三爭 ”為主要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)討論、宣誓活動、承諾簽字、演講比賽、 “創(chuàng)造爭優(yōu)”、“十佳之星 ”評比等一系列活動，弘揚白求恩對工作

18、極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)精益求精的精神，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻的熱情。堅持以病人為中心，以患者就診方便、快捷、滿意為目標，主動為病人提供規(guī)范、 優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)?！按翱?”科室每天要提前到崗；門診大廳設(shè)一站式導(dǎo)醫(yī)臺集中辦理就診有關(guān)手續(xù)；危、重、急病人有專人扶助；急救綠色通道暢通無阻，并延伸到社區(qū)、家庭和現(xiàn)場。全體員工要凝心聚力，增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高醫(yī)院的社會滿意度。2.抓好 “文化工程 ”。要通過廉潔文化進醫(yī)院、道德大講堂、征集醫(yī)院精神、展示員工心語、打造親情文化等活動，使全體員工充分認識醫(yī)德醫(yī)風的重要性，牢記為民、務(wù)實、清廉的要求，自覺執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè) “八不

19、準 ”規(guī)定，堅決抵制紅包、回扣等行業(yè)不正之風，恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)。自覺接受社會監(jiān)督，定期召開行風監(jiān)督員會議。加大全方位監(jiān)督力度，實行住院病人和社會監(jiān)督員評議的制度，對違紀的人和事要嚴肅查處。在更高層面上努力形成健康發(fā)展、 奮發(fā)向上、積極進取、風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。3.抓好 “放心工程 ”。嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，堅持嚴格的醫(yī)療、護理操作技術(shù)規(guī)程，嚴格首診醫(yī)師、首診科室負責制，嚴格堅持醫(yī)療優(yōu)質(zhì)安全高效的標準及 “三合理 ”制度，狠抓日常醫(yī)療服務(wù)細節(jié)和醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量，將日常醫(yī)療服務(wù)工作和管理工作落到實處。創(chuàng)新管理理念，規(guī)范醫(yī)療行為，發(fā)揮表率作用。正確處理職工、病人、醫(yī)院之間的利益關(guān)系，弘揚正氣，抵制歪風。要嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供人性化、人文化的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。4抓好 “創(chuàng)建工程 ”。以建設(shè)精品醫(yī)院為目標，進一步加強人才隊伍建設(shè)，狠抓?？平ㄔO(shè)，