精編促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)思考-銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理案例分享 員工行為管理要求

1、促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)思考:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理案例分享 員工行為管理要求精品文檔，僅供參考促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)思考:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理案例分享 員工行為管理要求案例,就是人們?cè)谏a(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有多種意義的事件陳述。下面是本站為大家?guī)淼拇龠M(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)思考:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理案例分享，希望能幫助到大家! 促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)思考:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理案例分享 近期我行黨委對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提出強(qiáng)化五個(gè)意識(shí) 即：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí); 強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí); 強(qiáng)化全員綜合營(yíng)銷意識(shí); 強(qiáng)化二線服務(wù)一線的意識(shí); 強(qiáng)化從小事抓起的意識(shí)。對(duì)于市

2、分行提出的五個(gè)意識(shí)，我處高度重視，認(rèn)真組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)，將要求的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人能知曉、人人有意識(shí)。 一、從思想上，行動(dòng)上強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí) 銀行是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，而網(wǎng)點(diǎn)一線又是案件高發(fā)部門，所以強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)就變得尤為重要。所有的業(yè)務(wù)發(fā)展都不能以不顧風(fēng)險(xiǎn)為代，我們?cè)诩訌?qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)時(shí)刻繃緊控制和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)這根弦。如何正確認(rèn)識(shí)，把握儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，做到業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)兩手抓，都要硬，就必須從以下幾點(diǎn)著手： 1、牢固樹立安全就是效益的思想。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則,身體力行，帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程，做執(zhí)行制度的模范，為員工

3、樹榜樣。分理處利用每周一學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí)，對(duì)金融法律、法規(guī)及我行的有關(guān)操作規(guī)程及規(guī)章制度定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)力爭(zhēng)的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合規(guī)化。 2、需檢查監(jiān)督到位。主任及事中監(jiān)督人員按照制度進(jìn)行檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。做到鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。消除員工思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。 3、重視安全防范工作。三防一保工作常抓不懈，逢會(huì)必講，堅(jiān)持超前防范，確保安全的指導(dǎo)思想，做到物防、技防、人防只有這樣我們的業(yè)務(wù)才能高效健康發(fā)展。加強(qiáng)行規(guī)行紀(jì)與案件教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的觀念和風(fēng)險(xiǎn)

4、防范意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)員工的思想行為分析，有針對(duì)性地做好員工思想政治工作，結(jié)合分理處的員工行為認(rèn)認(rèn)真真做好員工的行為分析工作，關(guān)注員工工作生活和八小時(shí)之外的動(dòng)向，對(duì)每人做到心中有數(shù)。 通過強(qiáng)有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，將所員凝聚到全所，全行大目標(biāo)的旗幟下，形成一個(gè)不畏艱辛，特別能戰(zhàn)斗的集體。 二、開展工作圍繞效益來做，強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí) 在日常工作中將存款業(yè)務(wù)發(fā)展列為首要的工作來抓，在做好效益優(yōu)先的基礎(chǔ)上，下活業(yè)務(wù)發(fā)展這盤棋。今后分理處工作的開展都圍繞效益來做，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上，不做重復(fù)營(yíng)銷，不做無謂營(yíng)銷，把重點(diǎn)放在黃金客戶群上，無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花。降低

5、營(yíng)運(yùn)成本，努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。 中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，并在利潤(rùn)構(gòu)成中占據(jù)重要地位。我處中間代理業(yè)務(wù)的發(fā)展一直不夠理想，加強(qiáng)分理處中間代理業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。我處將根據(jù)實(shí)際情況，選擇發(fā)展的重點(diǎn)，對(duì)不同的代理業(yè)務(wù)種類采取不同的對(duì)策，使中間業(yè)務(wù)成為分理處創(chuàng)造利潤(rùn)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)我行價(jià)值最大化和我行利潤(rùn)最大化作出貢獻(xiàn)。 三、搞營(yíng)銷上下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化全員綜合營(yíng)銷意識(shí) 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固然重要，但在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中營(yíng)銷顯得十分的重要，以往酒香不怕巷深的歲月已經(jīng)一去不復(fù)返，如今更需要我們深入市場(chǎng)，上門服務(wù)。在我行即將啟動(dòng)的全員綜合營(yíng)銷活動(dòng)，就是對(duì)我行現(xiàn)有的人員進(jìn)行的優(yōu)

6、化組合。將二線后臺(tái)人員推到一線，即充實(shí)了基層一線的營(yíng)銷隊(duì)伍，也必將提高我行整體營(yíng)銷的能力。 營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的服務(wù)文化。營(yíng)銷，既要立足當(dāng)前，更要著眼于未來。在營(yíng)銷的觀念上，要有創(chuàng)新意識(shí)，分清營(yíng)銷的緊迫性和重要性。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷技巧。在實(shí)際工作中，只有掌握多樣的營(yíng)銷技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用巧妙的服務(wù)技巧，因人而異的開展服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。對(duì)我行的客戶進(jìn)行一次全面的細(xì)分，不斷營(yíng)銷新客戶、服務(wù)跟蹤老客戶，有針對(duì)性地開展服務(wù)、營(yíng)銷工作。 隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶需求不斷變化，這就要求我們服務(wù)手段日益創(chuàng)新、產(chǎn)品不斷推陳出新，為客戶提供適應(yīng)

7、市場(chǎng)、適應(yīng)客戶的增值服務(wù)。通過開展各式各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，將新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品、新的組合介紹給客戶，改善我行形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 四、改進(jìn)工作方式，強(qiáng)化二線服務(wù)一線意識(shí) 作為網(wǎng)點(diǎn)一線，我們的工作離不開和市分行各部門間的協(xié)調(diào)合作，以前我們找二線解決工作問題難，環(huán)節(jié)更是又多又繁瑣。強(qiáng)化二線服務(wù)一線意識(shí)一切從業(yè)務(wù)需要出發(fā)，無疑是減少了我行各部門間的一些操作環(huán)節(jié)，提高了工作的效率。 在此建議我行開展一些類似于對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)送關(guān)心、送溫暖、送辦法的活動(dòng)，希望機(jī)關(guān)各有關(guān)部門能一切從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，深入網(wǎng)點(diǎn)一線了解基層的需求，聽取基層員工的意見，現(xiàn)場(chǎng)解決基層的困難。 五、從微處著手，強(qiáng)化從小事抓起的意識(shí) 利用班余時(shí)間，

8、組織全處員工認(rèn)真學(xué)習(xí)我行5S管理工作制度，使其精髓滲透浸染到每一個(gè)人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個(gè)人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照5S工作來做事。千里之堤潰于蟻穴，不因事小而不為。要求大家都要從小事做起，從點(diǎn)滴做起。使大家將5S工作制度變?yōu)樽杂X的行為，成為一種習(xí)慣。 我處以落實(shí)5S管理制度為契機(jī)，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，全面清掃工作場(chǎng)所，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，建立每日中午交接班時(shí)的環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到了提高。 現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，但急躁、暴躁是服務(wù)工作的大忌。我們要嚴(yán)格按照5S管理制度中的每次服務(wù)具體規(guī)則來工作

9、，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作態(tài)度，笑臉相迎的對(duì)待我們的客戶，盡量滿足客戶的需求。要善于大處著眼，小處著手，處處都做有心人。在工作過程中不放過那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，使自己在看似平凡瑣碎的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)工作中做出成績(jī)，使我處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能有大的轉(zhuǎn)變。 通過此次學(xué)習(xí)，分理處的員工精神狀態(tài)和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意識(shí)到在新形勢(shì)下我行開展強(qiáng)化五個(gè)意識(shí)活動(dòng)的重要性。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，結(jié)合分理處的實(shí)際工作情況，有針對(duì)性的將強(qiáng)化五個(gè)意識(shí)貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中去。做大做強(qiáng)分理處存款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取能有更好的工作成績(jī)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢

10、獻(xiàn)力量。 促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)思考:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理案例分享 一、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的必要性 (一)推行精細(xì)化管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的外部監(jiān)管的需要。經(jīng)濟(jì)全球一體化，促進(jìn)了我國國有商業(yè)銀行股份制改革步伐的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已呈多元化并上升到更高層次。粗放型的管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這在客觀上要求國有商業(yè)銀行必須實(shí)行精細(xì)化管理，進(jìn)行管理模式的徹底變革。此外，嚴(yán)格、規(guī)范的外部監(jiān)管，是促進(jìn)國有商業(yè)銀行提高自控能力，實(shí)現(xiàn)安全、有效經(jīng)營(yíng)的外部條件。國有商業(yè)銀行必須改變粗放管理的模式，通過不斷摸索和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)向精細(xì)管理的過渡。 (二)推行精細(xì)化管理是提高經(jīng)營(yíng)效益的需要。銀行的最終

11、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)效益最大化，而經(jīng)營(yíng)管理過程中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)影響銀行最終效益的獲得。銀行為了獲取最大收益，需要準(zhǔn)確的數(shù)字來衡量經(jīng)營(yíng)狀況，如資產(chǎn)回報(bào)率、業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營(yíng)成本和利潤(rùn)都需要依靠精細(xì)化管理來實(shí)現(xiàn)，粗放型管理則無法達(dá)到這些要求。 (三)推行精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)銀行的需要。一個(gè)銀行能否最終強(qiáng)大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣。銀行要保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅需要對(duì)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實(shí)，更需要通過精細(xì)管理和提升執(zhí)行能力來支撐。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的層次和內(nèi)涵決定了單憑經(jīng)驗(yàn)管理已不能適應(yīng)市場(chǎng)要求，嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)要求銀行必須創(chuàng)新管理方式。如果銀行延續(xù)粗放型的管理方式，問題會(huì)越聚越多，

12、最后陷入困境，失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (四)推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供更滿意的服務(wù)的需要。要服務(wù)客戶，首先要了解客戶，了解客戶的需求。由于各地客戶群體的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理水平、信用程度、產(chǎn)品市場(chǎng)前景等各不相同。對(duì)于這些不同水平的客戶，必須加以細(xì)分，確定不同層次的目標(biāo)客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營(yíng)銷方案，設(shè)計(jì)不同的金融產(chǎn)品，實(shí)施差異化和個(gè)性化營(yíng)銷。 二、基層商業(yè)銀行如何實(shí)施精細(xì)化管理 精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)、持之以恒。對(duì)于基層經(jīng)營(yíng)行而言，可以考慮在市場(chǎng)營(yíng)銷、流程優(yōu)化、強(qiáng)化內(nèi)控、

13、細(xì)化成本、資源配置、員工管理幾個(gè)方面重點(diǎn)推進(jìn)。 (一)細(xì)分客戶市場(chǎng)，加強(qiáng)客戶營(yíng)銷。由于各地客戶群體的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理水平、信用程度、產(chǎn)品市場(chǎng)前景等各不相同。對(duì)于這些不同水平的客戶，必須加以細(xì)分，確定不同層次的目標(biāo)客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營(yíng)銷方案，設(shè)計(jì)不同的金融產(chǎn)品，實(shí)施差異化和個(gè)性化營(yíng)銷。客戶營(yíng)銷人員要走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)企業(yè)，仔細(xì)觀察客戶的經(jīng)營(yíng)，全面了解客戶的需求。 (二)優(yōu)化操作流程，提高工作效率。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，效率是銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生命。因此，能不能在防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，及時(shí)提供金融服務(wù)，幫助客戶抓住商機(jī)，成為銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。這就要求基層銀行要站在

14、客戶角度看待問題，想客戶所想，急客戶所急，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。一方面要針對(duì)不同種類的貸款及客戶，簡(jiǎn)化不必要的操作流程，運(yùn)用合理的技術(shù)手段，增強(qiáng)調(diào)查、審查、審批的科學(xué)性，提高運(yùn)作的科技含量。對(duì)存款和結(jié)算客戶要根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量的大小、業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率分別設(shè)計(jì)服務(wù)手段和流程。 (三)完善內(nèi)控體系，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和資源配置狀況，完善富有針對(duì)性的內(nèi)部控制制度。對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)、守押工作、計(jì)算機(jī)安全等要全面梳理業(yè)務(wù)和管理流程，找出關(guān)鍵控制點(diǎn)，針對(duì)每一控制點(diǎn)，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責(zé)、責(zé)任追究辦法等措施。樹立全員、全程內(nèi)控理念，建立前、中、后臺(tái)分工制約機(jī)制，明確各部門內(nèi)控職責(zé)，將責(zé)

15、任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對(duì)每一戶貸款的不同特點(diǎn)，制定不同的信貸管理辦法。建立科學(xué)的信用評(píng)級(jí)制度，針對(duì)不同的客戶信用等級(jí)、不同行業(yè)以及不同區(qū)域，實(shí)行區(qū)別對(duì)待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制新增信貸風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。 (四)細(xì)化成本約束，提高經(jīng)營(yíng)效益。按照建立節(jié)約型銀行的要求，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。對(duì)每一費(fèi)用項(xiàng)目，要從合理性和必要性思考，把費(fèi)用分解到每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工，將費(fèi)用支出和經(jīng)營(yíng)收入結(jié)合起來，盡可能壓縮一切非必要開支。同時(shí)要建立成本分析報(bào)告制度，加強(qiáng)成本控制考核，提高經(jīng)營(yíng)效益。 (五)優(yōu)化資源配置，提高集約水平。以集約經(jīng)營(yíng)為思維方向，根據(jù)

16、不同經(jīng)營(yíng)行所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，仔細(xì)分析所在地的金融、工商業(yè)、居民等經(jīng)營(yíng)要素，把物理網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備合理分布在最合適的區(qū)位，并突出其經(jīng)營(yíng)特色和個(gè)性，實(shí)現(xiàn)客戶群體穩(wěn)定成長(zhǎng)。 (六)推行分配改革，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。在工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任細(xì)分的基礎(chǔ)上，探索制定每項(xiàng)業(yè)務(wù)合理的計(jì)價(jià)分配辦法;對(duì)從事事務(wù)性質(zhì)和機(jī)關(guān)工作的崗位，也要制定出臺(tái)具體可行的工作標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)每個(gè)崗位的員工提高工作效率和工作質(zhì)量。 (七)尊重員工個(gè)性，發(fā)揮員工專長(zhǎng)。充分了解員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)、特長(zhǎng)和愛好，并以此安排員工的崗位和工作，合理組合工作團(tuán)隊(duì)，為青年員工規(guī)劃職業(yè)生涯，從而最大限度地發(fā)揮員工個(gè)人才干，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體互補(bǔ)的

17、最優(yōu)化。 促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)思考:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理案例分享 商業(yè)銀行員工在職業(yè)實(shí)踐中的各種各樣行為，既有正常行為，也有非正常行為;既有合規(guī)行為，也有違反道德規(guī)范、違反規(guī)章制度甚至違反法律法規(guī)的行為。在現(xiàn)代商業(yè)銀行管理中，員工行為管理是人力資源管理的重要內(nèi)容。近年來，內(nèi)外部環(huán)鏡的變化賦予了員工行為管理更多的新的內(nèi)涵。本文從商業(yè)銀行員工思想及行為值得關(guān)注的幾個(gè)問題入手，分析新時(shí)期商業(yè)銀行員工行為特點(diǎn)、管理現(xiàn)狀及其負(fù)面行為可能造成的危害，并對(duì)商業(yè)銀行員工行為管理提出幾點(diǎn)思考。 一、當(dāng)前商業(yè)銀行員工行為值得關(guān)注的幾個(gè)問題 當(dāng)前商業(yè)銀行員工既注重精神激勵(lì)，但更注重物質(zhì)取向，在提倡評(píng)價(jià)員工

18、個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造能力的大背景下，商業(yè)銀行員工趨于理性和務(wù)實(shí)是主流，但少數(shù)員工的思想及行為暴露出的苗頭和傾向性的問題值得關(guān)注。 (一)團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄 少數(shù)員工在社會(huì)大環(huán)境影響之下，更關(guān)心個(gè)人利益得失，集體利益和榮譽(yù)感淡薄，具體行為表現(xiàn)為：少數(shù)員工過分注重個(gè)人物質(zhì)利益的獲取，分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)搶先、為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)貢獻(xiàn)滯后。當(dāng)然，員工追求高收入沒有錯(cuò)，這也是商業(yè)銀行追求的目標(biāo)之一。但作為員工個(gè)人如果以自我為中心，脫離團(tuán)隊(duì)的凝聚，一切向錢看足以說明其人生觀和價(jià)值觀這個(gè)總開關(guān)出現(xiàn)了偏離。 (二)爭(zhēng)先動(dòng)力不足 近年來，各商業(yè)銀行陸續(xù)新進(jìn)一批青年員工，對(duì)提升內(nèi)外形象、隊(duì)伍年輕化邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。但從年輕員工到中年及以上員工素

19、質(zhì)參差不齊的問題還未能根本解決。在員工隊(duì)伍中，不冒尖也不落后的員工占多數(shù)。一方面表現(xiàn)在少數(shù)新入行的員工獨(dú)擋一面能力、進(jìn)取爭(zhēng)先意識(shí)、合規(guī)操作技能都存在不足;另一方面表現(xiàn)在少數(shù)中年及以上員工存有船到碼頭人上岸的念頭，極個(gè)別人思想消沉、行為懶惰，不僅對(duì)全行的經(jīng)營(yíng)和管理工作有消極影響，也影響著身邊人。 (三)壓力承受度較差 突出表現(xiàn)在新進(jìn)入銀行的員工，原本在一線網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)鍛煉和實(shí)踐的最好機(jī)會(huì)，但從學(xué)校到銀行工作角色的轉(zhuǎn)換過程中面臨的是另一種精神上的壓力和制度的約束，其本身一方面適應(yīng)較慢，另一方面由于少數(shù)青年員工嬌生慣養(yǎng)而不能適應(yīng)這種壓力，在重壓之下產(chǎn)生抵觸情緒和跳槽的念頭。在此情況下，由于工作精神狀態(tài)

20、欠佳，少數(shù)青年員工出現(xiàn)思想浮躁、缺乏激情、安于現(xiàn)狀、被動(dòng)執(zhí)行、得過且過、情緒不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 (四)職業(yè)規(guī)劃不明晰 一方面，商業(yè)銀行職能部門對(duì)員工尤其是青年員工職業(yè)規(guī)劃僅處在文字的表述，對(duì)員工引領(lǐng)規(guī)劃、制定規(guī)劃、實(shí)施規(guī)劃缺乏后續(xù)的跟蹤和引導(dǎo)。另一方面，表現(xiàn)為少數(shù)青年員工不切實(shí)際的規(guī)劃，甚至有少數(shù)青年員工以學(xué)歷之優(yōu)，對(duì)從基層做起的準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致職業(yè)規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)崗位差距甚遠(yuǎn)時(shí)，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展失去信心。此外，還表現(xiàn)在中年及以上員工現(xiàn)實(shí)狀況與其職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)向行甚遠(yuǎn)時(shí)，其履職行為在一定程度上失去了風(fēng)向標(biāo)。 (五)負(fù)面行為頻繁顯現(xiàn) 由于整個(gè)社會(huì)發(fā)展存在諸多矛盾和問題，

21、這雖然是一個(gè)深層次問題，但社會(huì)正能量傳播渠道在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報(bào)道沖擊下，員工在一定程度上受到了感染，部分員工對(duì)社會(huì)及商業(yè)銀行本身所產(chǎn)生的不滿情緒有所表現(xiàn)，尤其在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、績(jī)效分配、管理模式等方面的不滿情緒較為突出，容易產(chǎn)生心理不平衡，導(dǎo)致負(fù)面行為頻繁顯現(xiàn)，極易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件或案件。 二、商業(yè)銀行員工行為呈現(xiàn)的特點(diǎn)及管理現(xiàn)狀 (一)商業(yè)銀行員工行為，員工行為的新特點(diǎn) 一是隱蔽性更強(qiáng)，更加不易被人發(fā)覺。員工的防范意識(shí)較以前有所增強(qiáng)，對(duì)自己的行為更加注重保密，對(duì)自己的隱私或不良行為更是偷偷摸摸，由此引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)得到防范和規(guī)避，從而管理的難度大大增加。二是破壞力更大。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)

22、的本質(zhì)就是風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)，銀行員工大部分工作都是直接、間接與錢打交道，其破壞力是可想而知的。當(dāng)前，由員工行為造成的經(jīng)濟(jì)案件是一種僅次于盜竊案件的多發(fā)案件，給國家經(jīng)濟(jì)造成巨大損失，嚴(yán)重影響商業(yè)銀行的聲譽(yù)。三是輕微負(fù)面行為頻繁發(fā)生，難于實(shí)察和管理。 (二)商業(yè)銀行員工行為管理存在許多薄弱環(huán)節(jié) 在業(yè)務(wù)操作上，有章不循、屢查屢犯的問題沒有得到徹底根治。少數(shù)員工在8小時(shí)之外、柜臺(tái)外利用網(wǎng)上商業(yè)銀行、手機(jī)商業(yè)銀行、電話銀行操作，給操作風(fēng)險(xiǎn)管控帶來很大難度。在員工行為管理上，各商業(yè)銀行陸續(xù)開展了加強(qiáng)員工教育管理的活動(dòng)，但從有關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)核查反饋情況看，仍不同程度地存在一些問題。例如：內(nèi)病退人員日常行為很難完全把握

23、;在職員工雖加強(qiáng)了監(jiān)督管理，但極少數(shù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)還未完全到位，給案件防控帶來一定壓力。在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管控上，少數(shù)員工在執(zhí)行制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品銷售、客戶信息管理等方面未能完全做到位，員工違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象未能從根本上杜絕。 (三)商業(yè)銀行員工行為管理難度加大 當(dāng)前，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力仍然較大，小微企業(yè)融資困難，民間資本比較活躍，客戶跑路事件時(shí)有發(fā)生，加之監(jiān)管部門要求的不斷趨嚴(yán)，針對(duì)商業(yè)銀行及客戶的外部侵害及內(nèi)外勾結(jié)的作案手段更加隱蔽，花樣不斷翻新，加大了員工行為管理工作的難度。其主要體現(xiàn)在：一是員工情緒難于觀察。情緒是每個(gè)員工心理變化的晴雨表、溫度計(jì)，影響著每個(gè)員工的行為，員工都有

24、自己的喜怒哀樂，員工生活中各種各樣的狀況都可能發(fā)生并難于觀察。二是員工社交圈難于掌握。每個(gè)員工都有自己的生活圈子、社會(huì)活動(dòng)范圍，銀行管理部門在一定程度上無法準(zhǔn)確定位員工社交圈子的健康程度。三是與員工溝通難在創(chuàng)新。開展談心活動(dòng)可以有效把握員工的思想脈搏，如果商業(yè)銀行管理部門思想陳舊、觀念老套，就難以從時(shí)空上、內(nèi)容上和形式上與員工有效溝通并獲得真實(shí)想法。四是員工呼聲傳導(dǎo)難在言路不暢。員工的呼聲源于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)最基層，員工關(guān)心的熱點(diǎn)、議論的話題有時(shí)因商業(yè)銀行管理體制、傳導(dǎo)機(jī)制冗長(zhǎng)等原因很難真實(shí)地傳導(dǎo)到?jīng)Q策層手中。五是員工消費(fèi)難在實(shí)察。員工日常消費(fèi)都是在班外，很少有人知道得一清二楚，員工的日常消費(fèi)也在各人

25、的私人空間中，很難實(shí)實(shí)在在地被考察到。 (四)商業(yè)銀行員工行為管理手段不夠充分 目前商業(yè)銀行員工行為管理方法手段主要基于員工在銀行繼續(xù)工作、員工對(duì)職務(wù)和對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求，雖然有些方法不夠人性化，但在商業(yè)銀行目標(biāo)達(dá)成中的一定時(shí)期內(nèi)起到了一些效果，但隨著針對(duì)銀行的金融犯罪日益增多，作案手段趨于智能化，員工行為管理一定程度上存在老手段不管用、新手段不會(huì)用的問題。員工行為管理方法有待進(jìn)一步創(chuàng)新。 三、商業(yè)銀行員工負(fù)面行為可能造成的危害 商業(yè)銀行員工負(fù)面行為指員工在各種情況下對(duì)商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)、組織生存、組織運(yùn)營(yíng)及其規(guī)章制度、交易規(guī)則等存在明顯危害的主觀行為，既包括撒謊、早退、上班干私活、工作中拉幫結(jié)派

26、、攬功推過等輕微負(fù)面行為，也包括大到職務(wù)侵占、欺詐、收受賄賂、侵占業(yè)務(wù)款、挪用公款、出賣商業(yè)秘密、參與盜竊案件等嚴(yán)重違規(guī)違法行為，其造成的危害十分明顯1。 (一)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失不可估量 從商業(yè)銀行業(yè)損失統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)情況來看，因員工行為不當(dāng)而導(dǎo)致的差錯(cuò)及嚴(yán)重負(fù)面行為所帶來的損失呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)事件及案件層出不窮，帶來的損失也越來越大，尤其是一些隱藏多年的案件，給商業(yè)銀行造成的經(jīng)濟(jì)損失十分巨大。 (二)銀行的聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害 當(dāng)前，受經(jīng)濟(jì)下行和信貸規(guī)?？刂朴绊?，民間借貸和非法集資十分活躍。期間，只要銀行員工參與其中，所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)極易轉(zhuǎn)嫁到銀行，造成銀行信用被綁架、無法脫身。特別是社會(huì)

27、不法分子通過拉攏收買銀行員工，內(nèi)外勾結(jié)，利用銀行交易平臺(tái)從事非法融資，往往引發(fā)重大風(fēng)險(xiǎn)、釀成重大案件，被媒體報(bào)道后，甚至可能導(dǎo)致資金擠兌現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)商業(yè)銀行聲譽(yù)造成極大的影響2。 (三)員工的士氣將被極大挫傷 一家銀行發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件或案件，在社會(huì)上形成的負(fù)面影響會(huì)迅速擴(kuò)散，媒體、監(jiān)管機(jī)構(gòu)就會(huì)聞?dòng)嵡皝?，銀行內(nèi)部會(huì)也將作反面教材反復(fù)宣講，在員工內(nèi)心留下深刻的不良記憶，從而嚴(yán)重影響到案發(fā)機(jī)構(gòu)員工隊(duì)伍的士氣，如引導(dǎo)不當(dāng)或后續(xù)措施不當(dāng)，將會(huì)傷及元?dú)?，直接影響到商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理。 (四)不利于培養(yǎng)員工陽光心態(tài) 員工愿意快樂工作和生活。員工在正常工作中如果遇到諸如打小報(bào)告、工作中拉幫結(jié)派、攬功推過等輕微

28、負(fù)面行為，就容易使員工心理受到壓抑，從而在工作中彌漫著消極情緒，這種氛圍不利于培養(yǎng)員工陽光心態(tài)。這種負(fù)面情緒行為對(duì)外也直接影響到客戶服務(wù)水平，對(duì)內(nèi)則容易影響隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，從而影響銀行業(yè)績(jī)創(chuàng)造，甚至?xí)橄乱粋€(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件或案件留下伏筆。 四、對(duì)商業(yè)銀行員工行為管理的幾點(diǎn)思考 (一)做好員工思想政治工作 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念是實(shí)踐的指南。推行員工行為管理首先要認(rèn)真做好員工思想政治工作創(chuàng)新。當(dāng)前商業(yè)銀行在一定程度上存在著以獎(jiǎng)懲替代思想政治工作的管理簡(jiǎn)單化傾向。在管理中缺乏對(duì)員工人格的應(yīng)有尊重，不太關(guān)心員工的心理感受、思想情緒，以懲樹威、以罰代教的現(xiàn)象有所滋長(zhǎng)，員工與管理者之間距離拉遠(yuǎn)。商業(yè)銀行要通過心理關(guān)

29、愛、工作關(guān)愛、生活關(guān)愛、組織關(guān)愛等措施，培養(yǎng)員工道德情操，增強(qiáng)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，以及合規(guī)操作、遵章守紀(jì)的自覺性和主動(dòng)性，筑牢防線、堅(jiān)守底線、不碰高壓線。員工行為管理是一項(xiàng)龐大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的領(lǐng)域越來越多，涵蓋的范圍越來越廣。商業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持以人為本理念，對(duì)不同員工采取不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩(wěn)妥的態(tài)度開展員工思想行為管理，防止人為擴(kuò)大化和走過場(chǎng)。 (二)加強(qiáng)員工日常行為管理 商業(yè)銀行根據(jù)形勢(shì)變化及時(shí)了解員工所思、所想、所盼，針對(duì)性解決員工實(shí)際難題;定期開展銀行人幸福家園活動(dòng)，加大對(duì)員工生活的關(guān)心力度;開展黨員活動(dòng)日、員工家訪月等活動(dòng)，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)。充分利用科技手

30、段，依托員工思想行為排查系統(tǒng)，通過外部走訪、內(nèi)部座談的方式，多渠道排查有異常行為的員工，對(duì)于因家庭矛盾、社會(huì)糾紛產(chǎn)生的問題，及時(shí)采取針對(duì)性幫扶措施。定期開展以經(jīng)濟(jì)狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時(shí)外活動(dòng)狀況為主要內(nèi)容的排查活動(dòng)，分析員工的思想動(dòng)向和行為狀況。對(duì)員工大額資金或頻繁交易、貸款資金流入員工個(gè)人賬戶、貸記卡套現(xiàn)等可疑交易線索，要進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和分析，妥善處理，前移風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口。要通過建立QQ群、微信平臺(tái)等新興通訊方式，多渠道了解員工在日常工作中的問題，并有針對(duì)性加以引導(dǎo)解決。針對(duì)個(gè)別員工合規(guī)理念存在的差異，持續(xù)加強(qiáng)教育、管理和預(yù)警提示。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，堅(jiān)持以保障和改善民生為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)緩解員工壓力，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，增進(jìn)員工的歸宿感。 (三)抓好員工的日常業(yè)務(wù)管理 要利用集中作業(yè)中心錄像、錄音回放功能及業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控抽查員工業(yè)務(wù)操作、客戶對(duì)話行為等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，認(rèn)真分析、正確研判，由其直接主管予以談話疏導(dǎo);對(duì)于因員工身體健康出現(xiàn)問題、親屬生