退貨返修規(guī)定及流程

1、公司名稱 泉州鑫陽(yáng)光茶具有限公司文件名稱退貨流程及返修規(guī)定編號(hào)XYG-SC-(2013)001頁(yè)數(shù)共5頁(yè)版本1.0生效日期2013年4月1日編制生產(chǎn)部審核批準(zhǔn)1.0目 的為理順客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)反饋的信息進(jìn)行分析與改進(jìn)，特對(duì)客戶退貨的返修和報(bào)廢作如下規(guī)定。2.0 范 圍 客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。 3.0 責(zé)任原因區(qū)分3.1工廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨； 3.2品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；3.3技術(shù)原因：圖

2、紙?jiān)O(shè)計(jì)錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨； 3.4采購(gòu)原因：原材料質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨； 3.5銷售原因：計(jì)劃下達(dá)錯(cuò)誤、裝卸及運(yùn)輸變形或損壞（包括產(chǎn)品退貨時(shí)的防護(hù)不當(dāng)）；3.6特 例：對(duì)由于銷售員未及時(shí)反饋，造成呆滯時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致無(wú)法認(rèn)定責(zé)任的，一律視為銷售部責(zé)任。4.0細(xì)則4.1退貨發(fā)生時(shí)，業(yè)務(wù)銷售人員負(fù)責(zé)與客戶溝通要求客戶開(kāi)具退貨清單，明確退貨時(shí)間、退貨型號(hào)、主體數(shù)量、配件數(shù)量、單價(jià)、退貨金額及退貨原因，并及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)出貨人員及時(shí)提回退貨。4.2出貨人員在接到貨運(yùn)通知后，及時(shí)分類提貨并交包裝車間。4.3包裝車間安排人員與品

3、檢對(duì)退貨進(jìn)行拆箱并做好退貨記錄，規(guī)范填寫(xiě)泉州鑫陽(yáng)光茶具退貨記錄表，并反饋到相應(yīng)片區(qū)跟單員進(jìn)行核對(duì)；確認(rèn)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交統(tǒng)計(jì)人員入賬。4.4品檢負(fù)責(zé)客戶退貨的質(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、返修車間工序安排、對(duì)不可返修又無(wú)再利用價(jià)值的產(chǎn)品，進(jìn)行確認(rèn)報(bào)廢處理;品檢需對(duì)全部退貨填寫(xiě)泉州鑫陽(yáng)光茶具退貨原因分析及返修報(bào)廢記錄表并附品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告。4.5倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)人員及時(shí)入賬，統(tǒng)計(jì)退貨金額和運(yùn)輸損失費(fèi)用，并及時(shí)做好數(shù)據(jù)的傳遞審批工作。4.6各工序在規(guī)定時(shí)限（附圖）內(nèi)處理好退貨，并通知下道工序作相應(yīng)處理（特殊情況除外）。4.7各單位人員及公司客戶在記錄公司產(chǎn)品時(shí)，一律按系統(tǒng)統(tǒng)一的品名和編號(hào)，確保整體工作的連貫性。4.8若有客戶退

4、錯(cuò)貨物到我司要單獨(dú)存放好，并反饋到相應(yīng)片區(qū)跟單員。5.0流程說(shuō)明 5.1茶盤(pán)、組合產(chǎn)品退貨返修周期規(guī)定：茶盤(pán)組合提貨包裝問(wèn)題分類包裝出貨細(xì)磨返修木紋返修粗磨返修組合、木工、電鏟返修 1天 1天 3天 1天 3天 2-4天 5.2茶桌、家具產(chǎn)品退貨返修周期規(guī)定：茶桌家具提貨包裝問(wèn)題分類包裝出貨細(xì)磨返修木紋返修粗磨返修組合、木工、電鏟返修 1天 1天 3天 1天 1天 5天 5.3客戶退貨管理工作流程圖部門(mén)生產(chǎn)財(cái)務(wù)營(yíng)銷倉(cāng)庫(kù)客戶節(jié)點(diǎn)ABCDE1 品管確認(rèn) 否報(bào)廢、安排返修檢驗(yàn) 審核是審核開(kāi)始銷售報(bào)告結(jié)束銷售核對(duì)售后服務(wù)及時(shí)與客戶聯(lián)系返修入庫(kù)出庫(kù)入賬管理退貨入庫(kù)安排提貨接受退貨信息客戶退貨信息2345

5、678910115.4特別說(shuō)明5.4.1包裝過(guò)程中要準(zhǔn)確做好尺寸測(cè)量，尤其對(duì)于外包裝的文字書(shū)寫(xiě)要求美觀清晰，盡可能用統(tǒng)一標(biāo)簽。5.4.2裝卸過(guò)程中嚴(yán)禁亂堆、亂放，注意重下輕上原則，做到過(guò)目見(jiàn)數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，整齊美觀。5.4.3倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)按編號(hào)、種類整齊有序的放在指定位置。做到“二齊”：庫(kù)容整齊，堆放整齊。“四清”：編碼、名稱、規(guī)格、數(shù)量等標(biāo)識(shí)清楚?！傲馈保悍阑?、潮、銹、腐、漏、混。5.4.4加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，要求產(chǎn)品出入庫(kù)數(shù)據(jù)與實(shí)物一定要吻合，出庫(kù)一定要有出庫(kù)單，門(mén)衛(wèi)要求有紅單 可放行。5.4.5為保證產(chǎn)品包裝完好美觀，防止流失或錯(cuò)位，盡量減少現(xiàn)金客戶到倉(cāng)庫(kù)挑貨現(xiàn)象，對(duì)于特殊客戶挑貨后的現(xiàn)場(chǎng)，相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員一定要及時(shí)做好力所能及的整理，確實(shí)涉及到專業(yè)包裝的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)同時(shí)包裝人員給予配合。6.0 記錄控制一覽表（見(jiàn)附表）記錄編號(hào)記 錄 名 稱是否歸檔歸檔時(shí)間保存地點(diǎn)保存期限XYGJL-2013-004泉州鑫陽(yáng)光茶具退貨記錄表是20134.1生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)1年XYGJL-2013-005泉州鑫陽(yáng)光茶具退貨原因分析及返修報(bào)廢記錄表是20134.1品管1年XYGJL-2013-004退貨記錄表客戶名稱客戶聯(lián)系方式退貨日期收貨日期產(chǎn)品編號(hào)品名規(guī)格材質(zhì)單位數(shù)量單價(jià)實(shí)退金額退貨原因倉(cāng)庫(kù) 接收人配件數(shù)量備注泉州鑫陽(yáng)光茶具有限公司 泉州鑫陽(yáng)光茶具有限公司XYGJ