物業(yè)管理服務(wù)中重大活動應(yīng)急預(yù)案

1、（一）重大活動的應(yīng)急處理1.為重大活動的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。2.必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3.重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。（七）參觀、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理 1.遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。2.必要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。3.組織專人對參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。高級別會議服務(wù)會前準(zhǔn)備工作1會議接待室布置與相關(guān)

2、主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導(dǎo)計劃通知管理處，計劃內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導(dǎo)計劃，幫助采購和進(jìn)行會議接待室的布置，并根據(jù)會議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯。2會務(wù)安全保障（1）在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。（2）

3、組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。（3）對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會議接待場地進(jìn)行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。（4）運(yùn)用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務(wù)。3會議工作的安排（1）利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響

4、設(shè)備是否正常，有異常的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告并對能維修的及時進(jìn)行維修，保證不耽誤會議的進(jìn)行。（2）提前仔細(xì)做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人員一個舒適整潔的會議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。（5）管理處在接到會議通知后，應(yīng)在短時間內(nèi)作出詳盡的會務(wù)安排并及時向相關(guān)主管部門匯報，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場；提前一天對會議室進(jìn)行全面檢查，并與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位

5、數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進(jìn)行核對，同時加大力度對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對會議室進(jìn)行封閉管理，無關(guān)人員禁止進(jìn)入會議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。4會議接待的保密管理處平時做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會議前對員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。會中服務(wù)工作1在所有會議接待準(zhǔn)備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2會議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補(bǔ)茶水、送客等全方位的服務(wù)。

6、會議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務(wù)。3會議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分鐘加茶水一次。4服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。5管理員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會議室的準(zhǔn)備情況和會議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時應(yīng)對。6會議接待服務(wù)人員主動熱情為在場每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動熱情上前去詢問，及時辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會人員留下一個最好的印象；管理處綜合管理部在會議期間加強(qiáng)與安全管理部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進(jìn)入會場擾亂會議，加強(qiáng)對會議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止

7、事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場疏導(dǎo)。會后恢復(fù)工作1會議結(jié)束之前，部分會議接待服務(wù)人員提前做好與會人員的迎送準(zhǔn)備工作，并為不熟悉會場環(huán)境的與會人員引導(dǎo)帶路。2會議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3做好會場的清場工作。4遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。5對拾到的物品如鑰匙、手機(jī)、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)尋找失主。6對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一

8、切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。重視會務(wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對會務(wù)服務(wù)工作的要求也會不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會務(wù)應(yīng)急處理能力，同時征求相關(guān)部門的意見和建議，及時改進(jìn)和完善會務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。中大型會議服務(wù)會前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項準(zhǔn)備工作。1制定切實可行的實施方案大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實施方案。對新的要求和變化，制定相應(yīng)的對策和措施，以利

9、于在服務(wù)工作中爭取主動。充分分析會議需要的人力和物力情況。2合理安排人、財、物統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。4進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范

10、。結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練。按一流服務(wù)水平的要求，在會前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬無一失。服務(wù)規(guī)程1茶座服務(wù)搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。燙洗茶具要堅持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，最后整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴(yán)格把關(guān)，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時上崗。鋪設(shè)臺布，擺放茶壺、茶杯。入場前半小時開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。開會前15分鐘茶座斟開水。面帶微笑，熱情服務(wù)。會議進(jìn)行中及時續(xù)水。與會者離

11、開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。會后，及時清理現(xiàn)場，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會間休息做好準(zhǔn)備。飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。2場內(nèi)服務(wù)搞好場內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號。入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。熟悉場內(nèi)區(qū)域座號，主動為與會者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)范堅守崗位，照顧與會者出入或退場。認(rèn)真搞好會后收尾工作，妥善收存各種牌號，遺失物品上交主管部門。3廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提

12、供服務(wù)。明確本廳活動的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實用。搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。茶具等嚴(yán)格消毒，隨時提供使用。適時拉好窗簾、開燈照明。全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補(bǔ)。入場前10分鐘，茶杯、茶壺點水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。會議進(jìn)行中間，一人坐在門后適當(dāng)處值班，觀察會場情況，掌握續(xù)水時間，其余人員退至工作間。續(xù)水時要輕拿輕放，保持會場安靜。4主席臺服務(wù)保持清潔明確主席臺總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。按人數(shù)配齊茶具、煙具

13、、名簽座、排次牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。會前30分鐘，從最后一排的服務(wù)員開始，按順序排隊，統(tǒng)一進(jìn)入場內(nèi)。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。會前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。對領(lǐng)導(dǎo)和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。善于處理會議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時，要跟隨照顧。收尾工作有序、細(xì)致、周到。大型集會服務(wù)形式有慶祝大會、紀(jì)念大會、表彰大會、報告會等。屬群眾性活動，一般會議日程都比較簡單，安排緊湊。服務(wù)

14、規(guī)程大會開始前一小時一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會群眾入場。飲水處要備有充足的茶水等（根據(jù)招待標(biāo)準(zhǔn)），茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生安全。會議開始后，保證與會人員隨時用水。由于是群眾性活動，廁所用量很大，因此要設(shè)專人管理，經(jīng)常進(jìn)行清掃，保證清潔無味。場內(nèi)、休息廳、主席臺的服務(wù)可參中大型會議服務(wù)規(guī)程進(jìn)行。服務(wù)工作要點1有些規(guī)格高的慶祝會、表彰會，如有邀請少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動的夾道迎送。在這種情況下，一是要認(rèn)真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。2有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。積極配合

15、工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時清理，注意防火。3特別注意觀察報告人的用水，保證其用水。而且更換報告人時，更換水杯，續(xù)水時，動作輕穩(wěn)，防止通過麥克風(fēng)傳入會場影響報告的效果。4若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。分工明確，操作有程序和條理，避免工作秩序忙亂，并保證按時演出。5群眾活動場所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。聯(lián)歡晚會服務(wù)特點及活動安排聯(lián)歡晚會是一種大型的聯(lián)歡活動。其特點是，出席人員多，規(guī)模大，會場使用范圍廣?；顒禹椖坑形乃囇莩觥㈦娪?、游藝、體育表演、棋類、謎語等，場面盛大，氣氛熱烈。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對象的不同，

16、聯(lián)歡會的活動項目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。同時，設(shè)有專門的發(fā)獎處。各項準(zhǔn)備工作聯(lián)歡晚會的各項準(zhǔn)備工作面廣項多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。1準(zhǔn)備好所需的各種家具、茶具和招待用品。2搞好活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。3各活動場所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。4進(jìn)行全面的安全檢查。5進(jìn)行合理的勞動組合。6設(shè)立工作指揮點，保證指揮暢通。服務(wù)工作規(guī)程提前兩小時進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行活動前的準(zhǔn)備工作和檢查工作。由于聯(lián)歡晚會活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會的開始和結(jié)束都是按照事先設(shè)計的時間程序進(jìn)行的。晚會正式開始后，各活動現(xiàn)場的通道口有專人負(fù)責(zé)，避免擁擠，

17、保持場內(nèi)秩序。特別注意領(lǐng)導(dǎo)行走路線的安全。負(fù)責(zé)安全的人員，勤檢查、巡邏，發(fā)現(xiàn)走路吸煙或不在指定地點吸煙的人員，及時勸阻，以保證晚會的安全。保證供應(yīng)茶水，茶具要洗凈、消毒。衛(wèi)生間隨時檢查、沖洗和擦拭，保證清潔。晚會結(jié)束后，收尾工作及時、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏。煙灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干凈，當(dāng)晚垃圾當(dāng)晚處理。徹底檢查，特別注意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。夜間派專人值班，確保安全。服務(wù)工作要點1這類活動，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動進(jìn)行時，特別注意防火、防爆，維護(hù)好活動現(xiàn)場的秩序。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施及時

18、組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。2堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。3突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。小型會議服務(wù)會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設(shè)主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。會議開始前30分鐘，打開會場出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會的照度；出席會議的人數(shù)不多時，為每一位與會者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會者較多時，為主席臺人員備好茶水、調(diào)好擴(kuò)音設(shè)備；如果季節(jié)需要,調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風(fēng)

19、等設(shè)施。會議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴(kuò)音設(shè)備，清掃、整理會議現(xiàn)場，關(guān)閉照明等電源與門窗等。座談會服務(wù)會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。有些正式的、高規(guī)格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會議開始前30分鐘，準(zhǔn)備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設(shè)備與燈光。會議進(jìn)行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。會議結(jié)束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場地，關(guān)閉電源及門窗等。二、會議接待服務(wù)具體實施方案（一）內(nèi)部會議內(nèi)部會議指僅有內(nèi)部人員參加的會議。中小型會議（參會者100人以下）1會議地點：主要在小會議室和大會議室2會議服務(wù)人員安排：

20、 會務(wù)服務(wù)：2人 音響等設(shè)備操作人員：1人 清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時委派3服務(wù)要點（1）會前15分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會場10分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水（2）會中會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作音響設(shè)備操作人員做好音響操作若有需要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員提供必要的服務(wù)（3）會后按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等。大型會議（參會者100人以上）1會議地點：大會議室2會議服務(wù)人員安排： 會務(wù)服務(wù)

21、：3人 音響等設(shè)備操作人員：1人 清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人安全防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3服務(wù)要點（1）會前30分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、懸掛橫幅等）10分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水安全防范人員做好進(jìn)場人員的引導(dǎo)和秩序的維持（2）會中會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作音響設(shè)備操作人員做好音響操作清潔保潔人員現(xiàn)場待命，并重點做好洗手間的保潔工作設(shè)備管理人員現(xiàn)場待命安全防范人員現(xiàn)場維持秩序（3）會后安全防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電

22、器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等（二）外部會議外部會議指有外單位人員或上級領(lǐng)導(dǎo)參加的會議，這些會議服務(wù)工作主要在甲方的組織領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，管理處提供協(xié)助。小型會議（參會者30人以下）1會議地點：主要在小會議室、大會議室或貴賓室2會議服務(wù)人員安排： 會務(wù)服務(wù)：1人 音響等設(shè)備操作人員：1人 引導(dǎo)：1人（主要由保安人員負(fù)責(zé)） 電梯操作：1人 現(xiàn)場清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時委派3服務(wù)要點（1）會前20分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會場（如花卉擺放、水果點心擺放等）15分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯

23、操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作音響設(shè)備操作人員做好音響操作若有需要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員提供必要的服務(wù)。（3）會后引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會人員按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等。中型會議（參會者30-100人）1會議地點：大會議室等2會議服務(wù)人員安排： 會務(wù)服務(wù)：2人 音響等設(shè)備操作人員：1人 引導(dǎo)：1人（主要由保安人員負(fù)責(zé)） 電梯操作：2人 現(xiàn)場清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時委派3服務(wù)要點（1）會前30分

24、鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、水果點心擺放、懸掛橫幅等）20分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作音響設(shè)備操作人員做好音響操作清潔保潔人員現(xiàn)場候命，并重點做好洗手間的保潔工作引導(dǎo)人員現(xiàn)場候命，重點做好現(xiàn)場維持秩序電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場候命（3）會后安全防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會人員按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬

25、運(yùn)桌椅等大型會議（參會者100人以上）1會議地點：大會議室等2會議服務(wù)人員安排： 會務(wù)服務(wù)：3人 迎賓及接待：由甲方另行臨時聘請，一般每100名參會者配2名 音響等設(shè)備操作人員：1人 引導(dǎo)：2人（主要由保安人員負(fù)責(zé)） 電梯操作：2人 清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人安全防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3服務(wù)要點（1）會前45分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、水果點心擺放、懸掛橫幅等）30分鐘前，會務(wù)服務(wù)、接待人員備好茶水，迎賓、引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中會務(wù)、接待、迎賓服務(wù)人員做好斟茶倒水工作音

26、響設(shè)備操作人員做好音響操作清潔保潔人員現(xiàn)場候命，并重點做好洗手間的保潔工作安全防范、引導(dǎo)人員現(xiàn)場候命，重點做好現(xiàn)場維持秩序電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場候命（3）會后安全防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作，迎賓、引導(dǎo)、電梯操作人員歡送參會人員按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等高級別會議（有上級領(lǐng)導(dǎo)、首長參加的會議）除執(zhí)行以上會務(wù)方案外，還須做好以下工作：1會議接待室布置完成后，請甲方檢查確認(rèn)，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯。2重點做好安全保障工作在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查

27、，排除一切可疑因素，同時管理處對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對會議接待場地進(jìn)行安檢，必要時請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患會議現(xiàn)場各主要出入口安排安全防范人員值崗大型集會及聯(lián)歡晚會等除執(zhí)行以上會務(wù)方案外，還須重點做好以下工作：1飲水處要備有充足的茶水等。2如有邀請少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動的慶典會、慶祝會，一要認(rèn)真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場秩序；二要引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點

28、并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。3有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。需積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時清理，注意防火。4若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。5根據(jù)與會人員數(shù)量，現(xiàn)場增加清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員。6根據(jù)需要，為在休息區(qū)休息的參會人員提供茶水等服務(wù)。（三）會務(wù)服務(wù)要求會務(wù)服務(wù)人員要求：五官端正；身高為1.62米以上；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)行為要求：1遵守紀(jì)律、熟悉政策；2鉆研業(yè)務(wù)、熟悉工作；3學(xué)習(xí)科技、提高技能；4認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼入微；5制訂規(guī)章、遵守制度。語言行為要求：1標(biāo)準(zhǔn)適用；2確切簡潔；3合乎邏輯；4溫文爾雅；5熱情禮貌。儀表舉止要求：1準(zhǔn)確運(yùn)用日常禮貌；2講究穿戴禮貌；3懂得招呼和告別禮貌；4掌握接待工作中的禮貌。交際行為要求：1服從組織和上級領(lǐng)導(dǎo)；2尊重同事；3協(xié)調(diào)友鄰。保密行為要求：1經(jīng)常進(jìn)行保密檢查；2妥善保管會議文件資料；3嚴(yán)格執(zhí)行保密要求，不外傳會議內(nèi)容、資料，會議室的所有資料上交甲方處理。（四）會務(wù)服務(wù)規(guī)程1茶座服務(wù)搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)