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1、,物業(yè)入伙方案 主講:王平,目錄: 一、入伙流程 二、工作組說(shuō)明 三、保安及車輛管理方案 四、物資安排 五、各部門準(zhǔn)備工作 六、禮儀、服裝的要求 七、各組人員的聯(lián)系電話,八、現(xiàn)場(chǎng)功能分布 九、入伙通知書投遞計(jì)劃 十、入伙時(shí)間 十一、遺漏工程跟進(jìn)計(jì)劃 十二、各部門配合的人員數(shù)量 十三、應(yīng)急事件處理,發(fā)展商簽約組 核實(shí)入伙會(huì)簽單，確認(rèn)業(yè)主身份。 與業(yè)主簽定前期物業(yè)管理合同、業(yè)主臨時(shí)公約； 發(fā)住宅使用說(shuō)明書、質(zhì)量保證書并請(qǐng)業(yè)主簽字； 辦完后，在入伙會(huì)簽單“1”上蓋章,接待組 核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份，是否帶齊辦理入伙手續(xù)所須證件； 發(fā)放入伙會(huì)簽單、公開(kāi)信、資料代，并請(qǐng)業(yè)主簽字； 引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理入

2、伙的手續(xù)。 蓋章。,一、入 伙 流 程 入伙流程 收樓流程示意圖,發(fā)展商財(cái)務(wù)組 1、 核實(shí)業(yè)主身份，確認(rèn)已辦理完簽約手續(xù)。 2、 收取入伙相關(guān)費(fèi)用。 3、 由發(fā)展商財(cái)務(wù)組在入伙會(huì)簽單“2”上蓋章,物業(yè)公司財(cái)務(wù)組 核實(shí)入伙會(huì)簽單，確認(rèn)業(yè)主已辦完前二項(xiàng)手續(xù)； 收取管理費(fèi)（預(yù)收一年）； 水、電費(fèi)、二次供水費(fèi)押金； 由管理處財(cái)務(wù)組在入伙會(huì)簽單“3”上蓋章,物業(yè)公司簽約組 實(shí)入伙會(huì)簽單，確認(rèn)業(yè)主已辦完前三項(xiàng)手續(xù)； 寫業(yè)主資料登記表，簽定房屋裝修管理協(xié)議； 發(fā)放住戶手冊(cè)等入伙資料，業(yè)主簽字； 4、 在入伙會(huì)簽單“4”上蓋章 蓋章。,物業(yè)公司收樓組 實(shí)入伙會(huì)簽單，確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù)； 業(yè)主驗(yàn)樓，抄取水

3、、電、氣各表讀數(shù)。 填寫接管驗(yàn)收記錄，由業(yè)主簽名后發(fā)放鑰匙、紀(jì)念品。 4、 由業(yè)主在入伙會(huì)簽單“5”上簽名。,接待組核實(shí)業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開(kāi)信、入伙會(huì)簽單，引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù) 發(fā)展商簽約組簽定（前期物業(yè)管理合同，臨時(shí)業(yè)主公約，發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、房屋使用說(shuō)明書，在會(huì)簽單蓋章）發(fā)展商財(cái)務(wù)組（繳清相關(guān)費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章）物業(yè)公司財(cái)務(wù)組（繳清物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章） 物業(yè)公司簽約組（填寫業(yè)主資料表，家庭入住成員名單及相片二張，身份證復(fù)印件一份，簽訂裝修管理協(xié)議、 發(fā)放住戶手冊(cè)、在入伙會(huì)簽單上蓋章） 物業(yè)公司驗(yàn)樓組（帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄水、電、氣表讀數(shù)） 發(fā)放鑰匙

4、（業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰匙） 裝修咨詢組咨詢、領(lǐng)取裝修管理資料。,入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地點(diǎn)： 10號(hào)樓117商鋪（詳見(jiàn)附圖） 入伙流程說(shuō)明： 去驗(yàn)樓的路線： 10號(hào)樓后門-小區(qū)內(nèi)花園-各梯口大堂-各單元 驗(yàn)樓流程： 到達(dá)單元-主動(dòng)代業(yè)主開(kāi)門- 再引至各房間-試通水電、排水抄水、電、氣表-業(yè)主簽字確認(rèn)，移交鑰匙。,二、工作組說(shuō)明 1、接待組：由銷售代理公司負(fù)責(zé)： 主要職責(zé)： A、 負(fù)責(zé)對(duì)辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作。 B、 確認(rèn)業(yè)主的身份：業(yè)主的身份證，購(gòu)房合同，購(gòu)房的發(fā)票，不是業(yè)主本人來(lái)辦理入伙手續(xù)的是否持有業(yè)主的委托書以及辦理手續(xù)人的身份證,C、核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份后，進(jìn)行登記； D、發(fā)放致業(yè)主一封公開(kāi)

5、信、入伙會(huì)簽單以及資料帶（以便業(yè)主裝資料用）。 E、指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。,注意事項(xiàng)： 1、解答業(yè)主的詢問(wèn)和咨詢事宜（可能出現(xiàn)的詢問(wèn)情況）： （1）怎樣辦理手續(xù)？ （2）什么時(shí)候可以裝修房，怎么辦裝修手續(xù)？ （3）小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)是多少？評(píng)什么收取的？ （4）小區(qū)的現(xiàn)狀為什么和買樓時(shí)說(shuō)的不一樣？ 可能會(huì)出現(xiàn)銷售時(shí)的許諾和現(xiàn)狀我們有上當(dāng)受騙的感覺(jué)等。 2、注意使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，做到文明禮貌、積極熱情。,2、發(fā)展商簽約組： A：核對(duì)業(yè)主是否持有入伙會(huì)簽單，是否已按要求全部交清樓款 ； B：與業(yè)主簽定前期物業(yè)管理合同、臨時(shí)業(yè)主公約，（以上為須簽約的文件，一式3份，業(yè)主一份、發(fā)展商一

6、份、物業(yè)公司一份，簽完后撕下2頁(yè)，保存好）；,C：發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說(shuō)明書制定業(yè) 主簽字用表格，并讓業(yè)主簽字，以備今后的查驗(yàn)； D：回答業(yè)主提出的詢問(wèn)； E：在入伙會(huì)簽單“1”欄蓋章，并指引業(yè)主到地產(chǎn)財(cái)務(wù)組辦理交費(fèi)手續(xù)； F：注意使用禮貌用語(yǔ)。,3、發(fā)展商財(cái)務(wù)組： 職責(zé)： A、核對(duì)業(yè)主持有入伙會(huì)簽單“1”上是否蓋章辦理完簽約手續(xù)。 B、收取各種費(fèi)用，（取暖費(fèi)、防盜門費(fèi)、燃?xì)忾_(kāi)戶費(fèi)、可視對(duì)講機(jī)費(fèi)、） C、解答業(yè)主提出的詢問(wèn)； D、核對(duì)發(fā)放單據(jù)正確無(wú)誤。 E、在入伙會(huì)簽單“2”上蓋章。 F、注意使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。,注意事項(xiàng)： A、先查看入伙通知書，保證業(yè)主身份真實(shí)及所需繳交款項(xiàng)

7、準(zhǔn)確及其它條件符合入伙要求。 B、財(cái)務(wù)人員各職能安排到位。 C、事先準(zhǔn)備好各項(xiàng)收費(fèi)的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗(yàn)鈔機(jī)、信封、保險(xiǎn)柜、簽字筆等）。 D、各單收繳費(fèi)數(shù)據(jù)的整理、核對(duì)。 E、應(yīng)事先打印好各項(xiàng)收據(jù)，到時(shí)只需對(duì)號(hào)查找發(fā)放，節(jié)約時(shí)間。 F、清點(diǎn)應(yīng)收取費(fèi)用的金額，保證收取數(shù)額準(zhǔn)確無(wú)誤。仔細(xì)核驗(yàn)錢幣真?zhèn)巍?4、物業(yè)公司財(cái)務(wù)組 、銀行工作人員 職責(zé)： A、核實(shí)入伙會(huì)簽單前兩項(xiàng)業(yè)主是否已在發(fā)展商財(cái)務(wù)組、簽約組辦完手續(xù)并蓋章； B、收取管理費(fèi)、水、電費(fèi)押金， C、做到文明禮貌、百問(wèn)不厭、積極熱情。 D、出據(jù)收款收據(jù)。 F、在入伙會(huì)簽單“3”欄上蓋章。,注意事項(xiàng)： 1、查看業(yè)主所持入伙通知書、身份證復(fù)印

8、件、入伙會(huì)簽單、入伙繳費(fèi)表，有無(wú)遺漏，認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤。 2、先準(zhǔn)備好各項(xiàng)收費(fèi)的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗(yàn)鈔機(jī)、信封、保險(xiǎn)柜、簽字筆等）。 3、開(kāi)出的收據(jù)需與身份證復(fù)印件、委托銀行代收費(fèi)合同、入伙通知書、入伙會(huì)簽單一起交還給業(yè)主。 4、應(yīng)事先打單，到時(shí)只需對(duì)號(hào)查找發(fā)放，節(jié)約時(shí)間。,5、物業(yè)公司簽約組： （配對(duì)講機(jī)1部） 職責(zé)： A、核驗(yàn)業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料入伙會(huì)簽單前3項(xiàng)是否已蓋章。 B、簽定房屋裝修管理協(xié)議、 填寫住戶成員登記表。 C、發(fā)放給業(yè)主、住戶手冊(cè)、房屋裝修管理協(xié)議。 D、收好業(yè)主已簽資料，并在入伙會(huì)簽單“4”上蓋章。 F、做到文明禮貌、積極熱情，有禮有節(jié)。解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。,注

9、意事項(xiàng)： 1、簽約組工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證無(wú)遺漏，無(wú)誤簽。 2、簽署文件過(guò)程中，如遇有不清楚的問(wèn)題，切勿亂答，應(yīng)及時(shí)解釋并引至咨詢組進(jìn)行解答，避免引起不必要的紛爭(zhēng)。 3、有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認(rèn)真核對(duì)核實(shí)后全部放入檔案袋。 4、指引業(yè)主到收樓組。 5、入伙會(huì)簽單必須有業(yè)主簽名確認(rèn)。 6、文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。,6、驗(yàn)樓組： （配對(duì)講機(jī)1部） 組員：10 - 20人。 職責(zé)： A、確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù)，入伙會(huì)簽單的前四項(xiàng)已蓋章。 B、帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄取水電、氣、凈水表讀數(shù)，確認(rèn)水通、電通、無(wú)堵漏。 C、做到文明禮貌、積極熱情，耐心、熱心、有禮有節(jié)，講求效率。 D、填寫接

10、管驗(yàn)收記錄，詳細(xì)填寫表格中的各項(xiàng)記錄，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，并由業(yè)主簽名確認(rèn)。,注意事項(xiàng)： 1、需確認(rèn)水電氣表底數(shù)，并由業(yè)主簽名確認(rèn)，業(yè)主簽名確認(rèn)后發(fā)放鑰匙。 2、各驗(yàn)樓人員需確認(rèn)手上持有管井鑰匙（由陳保軍負(fù)責(zé)落實(shí)），懂得如何抄記水電各計(jì)量表的讀數(shù)。 3、接管驗(yàn)收記錄須由工作人員持有，除客戶聯(lián)外全部交回該組負(fù)責(zé)人保存。 4、業(yè)主室內(nèi)如有問(wèn)題，要求其在接管驗(yàn)收記錄中詳細(xì)記錄，建議留下鑰匙，以便返修。 5、對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，不清楚的，切勿亂答，如果有必要，應(yīng)引至咨詢組進(jìn)行解答。 收樓完畢,7、咨詢組： 王平、石喻東、邢總、劉總、于律師 職責(zé)：負(fù)責(zé)解釋疑難及重大投訴。 8、裝修咨詢組：于桂金 職責(zé)：負(fù)責(zé)裝

11、修申報(bào)及相關(guān)程序、費(fèi)用等問(wèn)題的解答工作。 9、后勤組：張麗 、裴蘭芬 職責(zé)： 1、客戶飲水的準(zhǔn)備。 2、工作人員用餐的準(zhǔn)備。 3、入伙現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。 注意事項(xiàng)： 1、準(zhǔn)備好物資。 2、注意禮節(jié)、禮儀及形象，微笑服務(wù)。,10、場(chǎng)景組： 職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景、氣氛的拍攝記錄。 注意事項(xiàng)： 準(zhǔn)備好電池、充電器、膠卷、攝影機(jī)，聯(lián)系好攝影師。 現(xiàn)場(chǎng)布置： 1、要求：突出喜慶、舒適。 2、方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門等裝飾。 3、物品主要位置及數(shù)量： 入口汽球、拱橋 彩旗：200個(gè)（沿途路邊使用） 橫幅：4 （商業(yè)街兩頭、小區(qū)入口、交樓現(xiàn)場(chǎng)） 簽約臺(tái)用桌、臺(tái)布：7張 椅子：100張,三、入伙

12、保安及車輛管理方案 負(fù)責(zé)人： 職責(zé)： 1、入伙現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。 2、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放的指引、保管。 3、小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。,四、物資安排 1、指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費(fèi)處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費(fèi)處、物業(yè)公司驗(yàn)樓處、服務(wù)接待臺(tái)、咨詢臺(tái)、等候區(qū)、裝修咨詢處。（由發(fā)展商辦公室盧主任統(tǒng)一制作） 2、辦公用品：寫字板、文件柜、螢光筆、文件袋、標(biāo)簽紙、臺(tái)筆、簽字筆、即時(shí)貼、復(fù)印紙張、鑰匙柜、鑰匙包、雙面膠、膠水。 3、飲水機(jī)、紙杯、垃圾桶。,五、各部門的準(zhǔn)備工作： 物業(yè)公司： 1、人員培訓(xùn)： 掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況和位置。小

13、區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話線、有線電視、電表、水表等的位置）。附屬設(shè)施的熟悉，如泛會(huì)所、學(xué)校等。交樓路線熟悉，功能介紹，商鋪?zhàn)馐蹆r(jià)格。各市政職能部門電話，如供電、供水、郵政、菜市等。入伙流程培訓(xùn)，物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)，考核并實(shí)施演練。,2、文件資料的準(zhǔn)備 各種收樓資料及表格印刷 、準(zhǔn)備收樓時(shí) 房屋裝飾裝修管理協(xié)議、住戶手冊(cè)、住戶成員登記表、裝修管理規(guī)定、防火責(zé)任書的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格、記錄表格，鑰匙接收。標(biāo)識(shí)清楚，鎖在鑰匙柜，收樓表格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交公司評(píng)審后定版，大小文件袋準(zhǔn)備到位。 3、物資物料的準(zhǔn)備 垃圾桶、信箱配置到位、指引牌、專人管理。收樓文件整理入袋，每戶一個(gè)袋子將商鋪和住宅的袋子分開(kāi)，

14、標(biāo)明。所有交樓資料統(tǒng)一放在交樓處方便使用,人員服裝統(tǒng)一到位，現(xiàn)場(chǎng)辦公的促銷商家名單及位置安排。,4、其它各項(xiàng)工程的跟進(jìn)（如市政、信箱、公告欄、標(biāo)識(shí)牌、車場(chǎng)、綠化等）及配套設(shè)施的投入使用等。 5、法律法規(guī)文件的整理、學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備到位。 6、物業(yè)的各項(xiàng)資料及驗(yàn)收辦理正式接管驗(yàn)收手續(xù)，將問(wèn)題記錄清楚并及時(shí)跟進(jìn)處理，確保入伙有條不紊、順利進(jìn)行。,財(cái)務(wù)部 1、財(cái)務(wù)工作人員的安排。 2、入伙時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。 3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對(duì)。 4、日常管理需使用的繳費(fèi)單，催交單設(shè)計(jì)印刷。 5、電腦管理軟件的業(yè)主資料輸入。,維修班 1、對(duì)樓宇質(zhì)量查驗(yàn)，登記遺漏工程。 2、對(duì)遺漏工程進(jìn)行統(tǒng)

15、計(jì)、歸類、總結(jié)。 3. 對(duì)驗(yàn)樓人員培訓(xùn)驗(yàn)樓知識(shí)，對(duì)工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。 4. 核對(duì)水電表、煤氣表。核表工作一定要做到表對(duì)戶，記錄標(biāo)識(shí)清晰。,5. 建立初步的設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備記錄在案，并通知相關(guān)部門處理。 6. 核對(duì)單元鑰匙及設(shè)備房鑰匙（如電表房、水表房、管道井、配電房等），做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 7. 按項(xiàng)目提供的水、電線路走向圖，找一間房劃線做示范。 8. 各類標(biāo)示牌制作到位（如車場(chǎng)、樓梯間、停車位、綠化等。）,護(hù)衛(wèi)班 1、事先安排好班次、人員。 2、現(xiàn)場(chǎng)椅凳及桌子布置、搬運(yùn)。 3、對(duì)講機(jī)跟進(jìn)到位。 4、強(qiáng)化禮儀禮貌，規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)。 5

16、、活動(dòng)的安排、訓(xùn)練和銜接。 6、做好人員班次的調(diào)整。,辦公室 1、入伙現(xiàn)場(chǎng)使用物資的購(gòu)置（飲水機(jī)、紙巾、杯子、煙缸等）。 2、用餐的準(zhǔn)備及人員配合。 清潔班 1、安排交樓期間的清潔人員，確?，F(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況良好。 2、統(tǒng)一著裝，配帶工卡。 3、配齊清潔用品及用具，安排好各人員的崗位。 4、事先進(jìn)行禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。,發(fā)展商辦公室 1、活動(dòng)的具體物品購(gòu)置。 2、明確入伙儀式的程序安排及總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。 3、現(xiàn)場(chǎng)布置的具體位置、規(guī)格的確定。 4、入伙需物業(yè)公司配合的工作應(yīng)提前通知，以便安排落實(shí)。 5. 指示牌制作（名稱及個(gè)數(shù)由物業(yè)提供）、入伙禮品。,財(cái)務(wù)部 1、財(cái)務(wù)工作人員的安排。 2、入伙時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)

17、用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。 3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對(duì)。 銷售部 1、配合交樓入伙接待審核人員的安排。 2、確保對(duì)業(yè)主身份的審核。 3、電話和業(yè)主溝通落實(shí)來(lái)收樓的準(zhǔn)確時(shí)間，以集中交付時(shí)間為限，方便交樓現(xiàn)場(chǎng)的控制。 4、熟悉入伙流程及收樓路線的指引。 5、打印入伙通知書，打印信封郵寄地址，郵寄入伙通知書。,工程部 1、選定交樓當(dāng)日負(fù)責(zé)解釋工程問(wèn)題的人員。 2、跟進(jìn)遺漏工程的返修工作。 3、制定返修計(jì)劃。 4、抽調(diào)人員配合入伙時(shí)的驗(yàn)樓工作。 5、注意使用禮貌用語(yǔ)。 攝影組 1、準(zhǔn)備好相機(jī)及膠卷。 2、檢查好相機(jī)是否完好，電池是否有電。 3、事先安排各人負(fù)責(zé)的區(qū)域，力求抓住最生動(dòng)的畫面。,六、

18、禮儀服裝的要求 1、有統(tǒng)一工作服的部門須統(tǒng)一著工作服，無(wú)統(tǒng)一工作服的部門，須著裝大方得體。 2、所有工作人員須配帶入伙人員工作卡。 3、所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔，女士可化淡妝。 4、使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字不離口，具體以禮貌行為用語(yǔ)規(guī)范執(zhí)行。 5、遇到業(yè)主須主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您？”等。,七、各人員聯(lián)系電話：詳細(xì)參考員工通訊錄。 八、現(xiàn)場(chǎng)功能分布： 九、入伙通知書投遞計(jì)劃 1、入伙通知書按總計(jì)劃集中辦理收樓手續(xù)3天，在通知書中注明于哪一天前來(lái)辦理。 2、入伙通知書于入伙前1個(gè)星期以掛號(hào)信形式寄出或電話聯(lián)系，統(tǒng)一打印通訊地址及姓名。 3、入伙通知書中寫清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時(shí)所帶資料、身份證等以及入伙所交費(fèi)的金額。 4、分棟填寫入伙辦理日期，計(jì)劃每日交樓戶數(shù)。 5、入伙時(shí)間。,十、入伙時(shí)間 1、集中辦理入伙日期： 2、集中辦理入伙時(shí)： 每天：8：30 16：30 3、集中辦理入伙工作結(jié)束后，請(qǐng)到發(fā)展商的銷售部、財(cái)務(wù)部辦理交費(fèi)等手續(xù)。然后到物業(yè)公司管理處的客戶服務(wù)中