天貓經(jīng)營策劃方案范文

1、天貓經(jīng)營策劃方案目錄 一、進(jìn)駐淘寶商城二、人員配置規(guī)劃及公司結(jié)構(gòu)三、商城營運四、淘寶商城推廣站內(nèi)推廣站外推廣開業(yè)促銷長期發(fā)展?fàn)I銷策略推廣方式五、財務(wù)分析六、進(jìn)度表一、 進(jìn)駐淘寶商城（1）入駐保證金： 旗艦店：基本上需要商城邀請加入，可是也可以申請加入，條件如下：郵寄申請資料時說明公司品牌優(yōu)勢及發(fā)展定位，商城會根據(jù)這些作為參考考慮是否可加入旗艦店。優(yōu)點：可以跨大品類經(jīng)營，如同時可以經(jīng)營家具及服裝。專營店：不可以跨大品類經(jīng)營。RM:所有銷售品牌已完全有商標(biāo)。 TM：所有銷售品牌里面，沒有完全有商標(biāo)。如果沒有違規(guī)是可以返還的。 旗艦店：a、如果資料、商標(biāo)準(zhǔn)備齊全:5萬（RM）b、如果資料、商標(biāo)沒有準(zhǔn)

2、備齊全：10萬（TM）專營店：a、如果資料、商標(biāo)準(zhǔn)備齊全:10萬（RM） b、如果資料、商標(biāo)沒有準(zhǔn)備齊全：15萬（TM）（2）品牌分析與定位： 了解/細(xì)分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢品牌定位及規(guī)劃：品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品風(fēng)格、價格區(qū)間、消費群體。（3）開張：a.發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量的商品（入駐后產(chǎn)品上架時間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計劃）；b.店鋪開張；c.在商家管理后臺免費下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。 網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。二、人員配置規(guī)劃及公司結(jié)構(gòu) 1、組織架構(gòu) 2、工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶

3、關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （前期招兩名）工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)

4、上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有

5、良好的團(tuán)隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（前期招一名）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)推廣人員（前期招一名）工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞的選擇，直通車出價；2.負(fù)責(zé)直通車的六大報表的分析解讀；3.負(fù)責(zé)提高直通車轉(zhuǎn)換率；4.負(fù)責(zé)直通車數(shù)據(jù)優(yōu)化，相關(guān)數(shù)據(jù)分析；5.直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方三者如何進(jìn)行有效的結(jié)合，以及有效的進(jìn)行直通車的優(yōu)化；6.做好直通車投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)進(jìn)行數(shù)據(jù)

6、分析；7、活動策劃、專題策劃等職責(zé)內(nèi)的其它工作；8、公司淘寶內(nèi)衣店鋪的營銷推廣，店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣方案的制定與實施；(六)配送人員（前期招一名）主要工作內(nèi)容： 1按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 5、前期負(fù)責(zé)訂單的打印、發(fā)貨單號的錄入等。職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤點。三、商城營運 （1 ）開店準(zhǔn)備： a.前期調(diào)配廠家專業(yè)人士為

7、我司全體員工進(jìn)行品牌及商品培訓(xùn)。 b.了解商城的基本概況，及操作流程。 c.熟悉商城管理制度 （2）店面裝修 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。（3）商品數(shù)據(jù)整理，上架前準(zhǔn)備 （4）正式開店運營 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚

8、劃算等活動，以此引進(jìn)流量。（5）發(fā)貨:做好三個核對，聯(lián)絡(luò)合作廠家發(fā)貨，跟蹤發(fā)貨情況 核對客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話） 核對客戶購買信息（商品資料，規(guī)格型號及顏色） 核對快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號及相關(guān)地址記錄） 四、淘寶商城推廣 站內(nèi)推廣 1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪，報名參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告位 2.積極參加淘寶網(wǎng)活動 3.建議加入淘寶直通車 4.淘寶搜索引擎優(yōu)化，側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 5.淘寶幫派，加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促

9、銷活動詳細(xì)說明頁 6.友情鏈接，增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 7.淘寶抵價券，買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 8.收藏功能，淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。 9.淘寶VIP會員，針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 10.店鋪VIP，針對本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 11.信用評價，在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 12.淘寶旺鋪，提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個人性模板 13.滿就送，滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵 14

10、.搭配套餐，將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品 15.限時打折，系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力 16.會員關(guān)系管理，高效管理會員信息 ，設(shè)置會員級別，會員廣告營銷 17.網(wǎng)店版行情參謀，查詢熱賣寶貝行情、買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么賣得好。 18.要求公司所有或部分代理商及經(jīng)銷商配合在網(wǎng)店訂貨補(bǔ)貨，這樣可以充分利用資源，提高網(wǎng)店的點擊率和購買率。（討論可行性）站外推廣 1.利用及時通訊軟件和媒體宣傳 2.尋找團(tuán)購網(wǎng)站

11、合作 3.官方博客和微博綁定推廣，SNS社區(qū)和微博綁定推廣，網(wǎng)絡(luò)視頻和商城綁定推廣，團(tuán)購網(wǎng)站和商城綁定推廣 4.線下渠道推廣，推廣媒介：移動短信、彩信和微博綁定推廣，市場活動、QQ群和微博綁定推廣，電視、報紙等平面媒體和微博綁定推廣 5.溝通媒介：官方博客，官方微博，官方QQ群，官方論壇，官方郵箱，官方飛信，溝通方式：博客發(fā)布最新、權(quán)威的產(chǎn)品、促銷和服務(wù)信息；微博聚集客戶人氣、和客戶即時互動交流；QQ群區(qū)分需求、客戶討論分享使用經(jīng)驗；論壇處理客戶投訴或者產(chǎn)品使用疑問答疑；郵箱用于最新產(chǎn)品傳遞、滿意度調(diào)查；官方飛信和微博綁定即時互動交流。 開業(yè)促銷 在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”

12、“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式或全場商品包快遞費”等。用大力度的促銷手段吸引買家，提升商品點擊率和成交單數(shù)。銷售量大的商鋪商品往往備受買家青睞。 長期發(fā)展?fàn)I銷策略 1、原則：經(jīng)常性的搞些小活動。 2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展代理，即模式復(fù)制 3、服務(wù)：做到0退貨，保證賣家的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客，顧客的要求在盡可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。 4、不定期打折、限時打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母親節(jié)、教師節(jié)、圣誕節(jié)等最佳時間。 推廣方式

13、 主題思想：學(xué)會抓住一切機(jī)會宣傳，以最低的投放費用又符合公司品牌形象進(jìn)行推廣。 五、財務(wù)分析 2013年總銷售規(guī)劃為：180萬元。費用規(guī)劃占比：30.6%費用共計：55.08萬元1.銷售分解13年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11 月12月銷售額0003710101020305040總計1802.人員配備及費用2.1人員配備分析客服、物流人員的配備，根據(jù)銷售最高峰期所需配備。根據(jù)銷售規(guī)劃最高季度（四季度）的銷售額120萬元，則：月平均40萬，日平均銷售1.3萬元。按平均價格100元，則13000100=130（件）日平均銷售件數(shù)。根據(jù)一般網(wǎng)店客服日訂單完成

14、量來看，客服單人最低可以完成40單，如果是自動訂單生成的，則可達(dá)到最高訂單數(shù)。物流人員打包、發(fā)貨，日完成量100單左右。2.2團(tuán)隊架構(gòu)2.3人員薪資結(jié)構(gòu)：B2C運營部人員薪資職位運營總監(jiān)客服美工文案推廣物流發(fā)貨月薪資600020004000400040002000年薪資720002400048000480004800024000年終獎-4000-4000人數(shù)121111合計720005600048000480004800056000年度總計前期投入備注前期人員只需7人，根據(jù)需要再增加。所有崗位業(yè)績達(dá)成獎金另算。3.設(shè)備購置、裝修分?jǐn)傎M用設(shè)備購置、裝修費用名稱電腦 針式打印機(jī)相機(jī)裝修ERP軟件單

15、價3000180060001000020000數(shù)量71111合計21000180060001000020000分?jǐn)偰陻?shù)3年4年4年計入費用9000600200025005000年分?jǐn)傎M用19100前期投入588004.房租、水電等雜費年度房租、水電等雜費名稱房租油費、汽車保養(yǎng)費用辦公雜費稅務(wù)工商包裝水、電電話費單價200002000010000200001000072008000合計95200前期投入500005.運營、推廣費用Tmall的收費形式和標(biāo)準(zhǔn)收費項目保證金技術(shù)服務(wù)費年費淘寶推廣費用金額60000預(yù)提費用3%50%計入費用450030000年分?jǐn)傎M用前期投入備注保證金在退出Tmall后可退還，預(yù)提3% 做為應(yīng)違規(guī)操作引起的罰款。技術(shù)服務(wù)費在完成36萬年銷售額后，可退還50%；完成120萬后可全部退還100%。（前提是綜合評分不能低于4.6分）6.費用合計項目人員薪資（10個月）設(shè)備購置、裝修分?jǐn)傎M用房租、水電等雜費運營、推廣費用金額1910095200合計7.前期投入人員工資前期投入（6個月）：；設(shè)備購置、裝修前期投入：58800；房租、水電前期投入：50000；運營、推廣前期投入：前期總投入：元。8.預(yù)計利潤按4折拿貨計算