《組織行為學(xué)》B試卷及答案

1、武漢理工大學(xué)函授期末考試試卷課程名稱： 組織行為學(xué) （ B卷）考試方式： 閉卷 （開卷、閉卷）試卷份數(shù)： 教 學(xué) 點： 鄂州職業(yè)大學(xué) 類 別：本 （本、專）科專業(yè)年級： 題號一二三四五六七八總分閱卷教師得分 一、 單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確的答案，并將選項寫在答題紙上。每小題2分，共30分。）（1）組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)( ) A.一切人的心理活動 B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為（2）科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是 ( ) A.法約爾 B.麥格雷戈 C.梅奧 D.泰勒（3）要研究組織中人的外顯行為的規(guī)律性,最為必須的理論

2、基礎(chǔ)是 ( ) A.社會學(xué)B.人類學(xué) C.心理學(xué) D.倫理學(xué)（4）在社會知覺的偏差中，由獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征的心理效應(yīng)稱為（ ） A 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) B 第一印象效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 定型效應(yīng)（5）在布萊克和穆頓的領(lǐng)導(dǎo)(行為)方格圖中，屬于(9，1)格的領(lǐng)導(dǎo)方式是() A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo) B.俱樂部型領(lǐng)導(dǎo) C.權(quán)威與服從型領(lǐng)導(dǎo)D.中間型領(lǐng)導(dǎo) （6）信息溝通最基本的目的是 ( ) A.決策 B.信息交流 C.反饋和評價 D.社會需求（7）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)該考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的（ ） A 素質(zhì) B

3、業(yè)務(wù)水平 C 成熟程度D 培訓(xùn)提高（8）挫折產(chǎn)生的原因可分為客觀原因和主觀原因，其中，屬于客觀原因之一的是（ ） A 個人目標定得太高 B 個人價值觀念和態(tài)度的矛盾 C 個人因親人傷亡帶來的痛苦 D 個人體質(zhì)太差不能勝任工作（9）在壓力來源中,與終身發(fā)展經(jīng)歷有密切關(guān)系的壓力源是 ( ) A.工作安全,提升,調(diào)動與發(fā)展的機會 B.組織內(nèi)部的因素 C.與上下級和同事關(guān)系 D.個人與家庭利益和企業(yè)的要求 （10）氣質(zhì)類型中粘液質(zhì)的主要行為特征是 () A. 敏捷活潑B. 小心遲疑 C. 緩慢穩(wěn)定 D. 迅猛急躁 （11）表揚、獎勵員工，并讓人他們參與管理，這能滿足員工的 () A. 尊重需要 B.

4、交往(或愛的)需要 C. 安全需要 D. 生理需要（12）如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低很不合理，因為自己與B做出的貢獻是一樣大的。那么根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（ ） A. 增加自己的投入 B. 減少自己的投入 C. 努力增加B的報酬 D. 使B減少投入（13）由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責和分工的群體屬于 ( ) A. 非正式群體 B. 正式群體 C. 小群體 D. 參照群體（14）心理學(xué)研究表明，引起人的動機的因素是 () A. 人對實現(xiàn)某種目標的可能性的估計 B. 人對某種目標的重要性的評價 C. 人所體驗到的某種未滿

5、足的需要 D. 人所表現(xiàn)出的各種行為 （15）在組織變革的基本模式中,從組織成長與發(fā)展的角度來探討組織變革的過程,這是組織 ( ) A.變革的系統(tǒng)模式 B.變革動因模式 C.變革的程序模式 D.成長模式二、簡答題(請從四道題中選擇三道做答 每題15分,共45分)1、簡述什么是社會知覺，以及社會知覺的分類。2、聯(lián)系實際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認同感和工作參與度。3、簡要論述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威對于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。4、簡要論述非正式組織在組織中的作用。三、案例分析（閱讀下列案例,然后回答所提問題.共25分）1、老而不廢的“馬路天使”們的群體作用 我到機修車間上任時，車間職工隊伍的結(jié)構(gòu)已發(fā)生很大的

6、變化。全車間不算管理人員，工人有71名，其中66名是35歲以下的青年工人。他們雖然年輕，有一定的文化知識，但技術(shù)水平普遍偏低，急需補上這一課。 怎樣才能盡快提高青工的技術(shù)水平呢？ 有一天晚上，我和車間的團支書王小云一起散步，順便談到這一問題。小王好像心不在焉，一直偏過頭去看那些在路燈下下棋的“馬路天使”們。當我想提醒她時，她好像發(fā)現(xiàn)了什么秘密，高興的說：“主任，有了，七個，就是他們七個?！彼挍]說，拉著我的胳臂來到他們的旁邊，指著他們給我看，然后又把我推到偏靜處，興奮的說：“主任，你看清了吧？剛才我指的那七個人，都是我們車間這幾年退休的老師傅。”她興奮的向我談起了想法。 她說這些退休老工人過

7、去在技術(shù)上都是內(nèi)行，現(xiàn)在下棋的興趣把他們結(jié)合在一起，他們現(xiàn)在其實都有些孤獨感，每天在家里做飯，帶孫子，晚上才湊在一起，過去由于對他們重視不夠，所以他們都有點怨氣，退休后壓根兒就不到車間去。如果能把他們請回到車間去，定期給青工現(xiàn)場指導(dǎo)，或者聘請他們做技術(shù)顧問，向他們咨詢，不是好辦法么？ 小王的一席話，使我開了竅。為了把這項工作做細致，做扎實，我們擬訂了一個計劃，并由我和車間黨支書負責向廠部匯報，由小王負責做好青工的工作。最后，我們采取了三個步驟： 第一、先利用車間團支部組織青年做好事，給每一個退休的老師傅做一個三合板的象棋盤，然后利用活動日送到他們各家，借此機會有意識的向他們請教一些技術(shù)問題，喚

8、起他們對幾十年工作環(huán)境的回憶，縮短新老員工間的心理距離。 第二、有車間領(lǐng)導(dǎo)出面“三顧茅廬”，先拉家常，再做檢討，然后試探口氣，讓他們逐步感到自己仍是歸屬于這個集體的，集體也認可他們。 第三、給他們送去有廠長簽字的燙金封面的聘書，滿足他們的尊重需要和歸屬感。 事后，有位退休的老工人說：“只要廠里還看得起我們這些人，我們就是死了，這把老骨頭也要為工廠出把力。請思考：1）、“馬路天使”們聚成小群體的目的和原因可能是什么？2）、工廠是怎樣補救性的挖掘退休工人的智慧資源的？3）、試想如果補救性挖掘退休工人的智慧資源的方法不當，可能會引起哪些問題？2、孫權(quán)與龐統(tǒng)在我國古典小說三國演義中有這樣一段故事：當魯

9、肅把才華橫溢的鳳雛龐統(tǒng)舉薦給孫權(quán)時，孫權(quán)見他形容古怪，長相不好，于是心中不悅，想他必是混飯吃的，誓不用之。就這樣把一個人才讓給了劉備。請思考：1）這個問題反映了知覺的什么問題？2）管理者應(yīng)怎樣選擇人才？ 參考答案與評分標準 一、單項選擇題（每小題2分，共30分）1-5 CDCCC 6-10 BCCAC 11-15 ABBAD二、簡答題 （從四道題中選擇三道作答，每題15分，共45分）1、題目略（15分）答案要點：社會知覺就是對人的知覺，就是對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)著主體的社會行為。（3分）社會知覺可以分為以下知覺：

10、 （1）對人知覺：這是指通過對他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進而借以了解其心理活動。（3分） （2）人際知覺：這是指對人與人之間關(guān)系的知覺，這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對象。（3分） （3）自我知覺：指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，使自己對自己的看法。（3分）（4）角色知覺：這是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。人們通過人際交往、社會活動和業(yè)務(wù)活動，不斷產(chǎn)生對他人的各種角色知覺。（3分）2、題目略（15分）.答案要點：(1)員工的組織認同感的概念：是員工對其組織認同的程度，它包括對組織目標和價值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成

11、員資格三個方面。（3分）(2)提高員工組織認同感的意義與作用：有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度，表現(xiàn)為積極維護組織聲譽，愿意為組織犧牲個人利益；有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績效。（3分）(3)工作參與度的概念：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。（3分） (4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強實現(xiàn)了自我價值的感覺，這對組織和個人都有積極的影響。（3分）

12、(5)員工的組織認同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的機會的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機會及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標的角度等方面聯(lián)系實際展開論述。（3分）3、題目略（15分）答案要點：(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。（3分） (2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及

13、由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。（3分） (3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱；威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利于推進組織變革；威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人才等。（6分） (4)通過提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)。（3分）4、題目略（15分）答案要點：什么是非正式

14、組織（2分） 非正式組織在組織中的積極作用（5分） 非正式組織在組織中的消極作用（5分） 對管理的啟示（3分）三、案例分析 （25分）1、題目略（13分） 1）、評分標準：（1）本案例綜合地應(yīng)用了內(nèi)容、過程和行為改造型激勵。（3分） （2）能結(jié)合所學(xué)的激勵理論以及相關(guān)知識作答（5分） （3）能結(jié)合激勵理論以及相關(guān)知識作答，條理清楚，言之有理，評價合理（6分） （4）能結(jié)合激勵理論以及相關(guān)知識作答，條理清楚，言之有理，有自己的創(chuàng)新點（10分）2）、答案要點：（1）、共同的愛好讓這些退休工人走到了一起；目的可能僅僅是為了消磨時光，也有可能是因為對工廠領(lǐng)導(dǎo)不滿而了向工廠的領(lǐng)導(dǎo)們傳遞一個信息：盡管你們

15、不關(guān)心我們，但我們還是過的很開心、很充實。（2）、通過采用激勵方法（主要是應(yīng)用了馬斯洛的需求層次理論），滿足退休工人的需求，以實現(xiàn)退休工人發(fā)揮余熱的效果。首先，送棋盤，是滿足日常生活需求，屬于生理需求的滿足；其次，三顧茅廬，是滿足退休工人的社交、安全和歸屬需求；最后，送燙金聘書，是滿足退休工人的受尊重和部分自我實現(xiàn)的需求。通過上述的激勵措施，激發(fā)了退休工人繼續(xù)為企業(yè)貢獻的熱情。（3）、如果方法不當，可能會產(chǎn)生負面效應(yīng)： a、公司內(nèi)部的老工人的不滿，他們感覺到不尊重他們這些在職人才，甚至可能跳槽； b、退休工人的不滿，從隱性轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性，從而通過私人團體影響內(nèi)部員工對企業(yè)的認識和忠誠度； c、浪費公司的資源