物流師課程--供應(yīng)鏈管理1

1、物流師課程培訓(xùn)講師姜波58 -1第十一章供應(yīng)鏈管理 第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系 第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 第七節(jié)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用58 -2第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)，也是集成化供應(yīng)鏈管理的核心。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)接和合作，以及相互之間在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面良好的協(xié)調(diào)。58 -3第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義供應(yīng)鏈合作關(guān)系（ Supply Chain Partnership， SCP），也就是供應(yīng)商-制造商（Supplier-Manufacturer） 關(guān)系， 或者稱為賣主/ 供應(yīng)商- 買主（

2、 Vendor/Supplier- Buyer）關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系（Supplier Partnership）。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí) 期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。58 -4第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義形成的原因：通常是為了降低供應(yīng)鏈總成本、降低庫(kù)存水平、增強(qiáng)信息共享、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績(jī)的改善和提高。顯然，戰(zhàn)略合作關(guān)系必然要求強(qiáng)調(diào)合作和信任。58 -5第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義實(shí)施供應(yīng)

3、鏈合作關(guān)系的意義：實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系就意味著新產(chǎn)品/技術(shù)的共同開發(fā)、 數(shù)據(jù)和信息的交換、市場(chǎng)機(jī)會(huì)共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。在供應(yīng)鏈合作關(guān)系環(huán)境下，制造商選擇供應(yīng)商不再是只考慮價(jià)格，而是更注重選擇能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)革新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行良好合作的供應(yīng)商。供應(yīng)商為制造企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)供應(yīng)各種生產(chǎn)要素（原材料、能源、機(jī)器設(shè)備、零部件、工具、技術(shù)和勞務(wù)服務(wù)等）。供應(yīng)者所提供要素的數(shù)量、價(jià)格，直接影響到制造企業(yè)生產(chǎn)的好壞、成本的高低和產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。58 -6第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義制造商與供應(yīng)商的合作關(guān)系應(yīng)著眼于以下幾個(gè)方面：1） 讓供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使供應(yīng)商能夠清楚

4、地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原材料的期限、質(zhì)量和數(shù)量；2） 向供應(yīng)商提供自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略及其相應(yīng)的 措施，使供應(yīng)商明確企業(yè)的希望，以使自己能隨時(shí)達(dá)到企 業(yè)要求的目標(biāo)；3） 企業(yè)與供應(yīng)商要明確雙方的責(zé)任，并各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)， 使雙方明確共同的利益所在，并為此而團(tuán)結(jié)一致，以達(dá)到雙贏的目的。58 -7第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系二、供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供應(yīng)鏈合作關(guān)系研究強(qiáng)調(diào)直接的、長(zhǎng)期的合作，強(qiáng)調(diào)共同努力實(shí)現(xiàn)共有的計(jì)劃和解決共同問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)相互之間的信任與合作。這與傳統(tǒng)的關(guān)系模式有 著很大的區(qū)別 。58 -8第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系二、供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別供

5、應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別58 -9第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系三、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的目標(biāo)通過(guò)建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以達(dá)到以下目標(biāo)。1. 對(duì)于制造商/買主2. 對(duì)于供應(yīng)商/賣主3. 對(duì)于雙方58 -10第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系三、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的目標(biāo)1. 對(duì)于制造商/買主 降低成本（降低合同成本） 實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫(kù)存水平 改善時(shí)間管理 交貨提前期的縮短和可靠性的提高 提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃 更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度 強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制58 -11第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系三、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的目標(biāo)2. 對(duì)于供應(yīng)商

6、/賣主 保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求 對(duì)用戶需求更好地了解/理解 提高運(yùn)作質(zhì)量 提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量 降低生產(chǎn)成本 提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性 獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤(rùn)58 -12第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系三、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的目標(biāo)3. 對(duì)于雙方 改善相互之間的交流 實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo) 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益 共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、 技術(shù)和物理集成 減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn) 降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率 增強(qiáng)矛盾沖突解決能力 訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本 減少管理成本 提高資產(chǎn)利用率58 -13第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系四、供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇

7、合作伙伴的評(píng)價(jià)選擇是供應(yīng)鏈合作關(guān)系運(yùn)行的基礎(chǔ)。合作伙伴的業(yè)績(jī)?cè)诮裉鞂?duì)制造企業(yè)的影響越來(lái)越大，在交 貨、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫(kù)存水平、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面都影響著制造商的成功與否。傳統(tǒng)的供應(yīng)關(guān)系已不再適應(yīng)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品需求日 新月異的環(huán)境，為了實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)的目標(biāo)，企業(yè)的業(yè)務(wù)重構(gòu)就必須包括對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇。合作伙伴的評(píng)價(jià)、選擇對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多目標(biāo)的，包含許多可見和不可見的多層次因素。58 -14第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系五、選擇合作伙伴考慮的主要因素企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，主觀的成分過(guò)多，有時(shí)往往根據(jù) 企業(yè)的印象來(lái)確定合作伙伴的選擇，選擇時(shí)往往還存在一些個(gè)人的成分；選擇的標(biāo)準(zhǔn)

8、不全面，目前企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)多集中在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、柔 貨準(zhǔn)時(shí)性、提前期和批量等方面，沒有形成一個(gè)全面的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不能對(duì)企業(yè)做出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)。目前我國(guó)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，主要的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量， 這與國(guó)際上重視質(zhì)量的趨勢(shì)是一致的；其次是價(jià)格。還有交貨提前期；批量柔性和品種多樣性也是企業(yè)考慮的因素之一。58 -15第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系六、選擇合作伙伴的方法選擇合作伙伴，是對(duì)企業(yè)輸入物資的適當(dāng)品質(zhì)、適當(dāng)期限、適當(dāng)數(shù)量與適當(dāng)價(jià)格的總體進(jìn)行選擇的起點(diǎn)與歸宿。選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據(jù)供應(yīng)單位的多少、 對(duì)供應(yīng)單位的了解程度以及對(duì)物資需要的時(shí)間是否緊迫等要求來(lái)確定。58

9、-16第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系六、選擇合作伙伴的方法目前國(guó)內(nèi)外較常用的方法綜述如下。1. 直觀判斷法2. 招標(biāo)法3. 協(xié)商選擇法4. 采購(gòu)成本比較法5. 層次分析法58 -17第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系六、選擇合作伙伴的方法1. 直觀判斷法直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對(duì)合作伙伴進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)的一種方法。這種方法主要是傾聽和采納有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員意見，或者直接由采購(gòu)人員憑經(jīng)驗(yàn)作出判斷。常用于選擇企業(yè)非主要原材料的合作伙伴。58 -18第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系六、選擇合作伙伴的方法2. 招標(biāo)法當(dāng)訂購(gòu)數(shù)量大、合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可采用招標(biāo)法來(lái)選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?。它是由企業(yè)提出

10、招標(biāo)條件，各招標(biāo)合作伙伴進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，與提出最有利條件的合作伙伴簽定合同或協(xié)議。招標(biāo)法可以是公開招標(biāo)，也可以是指定競(jìng)級(jí)招標(biāo)。公開招標(biāo)對(duì)投標(biāo)者的資格不予限制；指定競(jìng)標(biāo)則由企業(yè)預(yù)先選擇若干個(gè)可能的合作伙伴，再進(jìn)行競(jìng)標(biāo)和決標(biāo)。招標(biāo)方法競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?，以獲得供應(yīng)條件有利的、便宜而適用的物資。但招標(biāo)法手續(xù)較繁雜，時(shí)間長(zhǎng)，不能適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要；訂購(gòu)機(jī)動(dòng)性差，有時(shí)訂購(gòu)者對(duì)投標(biāo)者了解不夠，雙方未能充分協(xié)商，造成貨不對(duì)路或不能按時(shí)到貨。58 -19第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系六、選擇合作伙伴的方法3. 協(xié)商選擇法在供貨方較多、企業(yè)難以抉擇時(shí)，也可以采用協(xié)商選擇的方法

11、，即由企業(yè)先選出供應(yīng)條件較為有利的幾個(gè)合作伙伴，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定適當(dāng)?shù)暮献骰锇?。與招標(biāo)法相比，協(xié)商方法由于供需雙方能充分協(xié)商，在物資質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證。但由于選擇范圍有限，不一定能得到價(jià)格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)來(lái)源。當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，訂購(gòu)物資規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)法更為合適。58 -20第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系六、選擇合作伙伴的方法4. 采購(gòu)成本比較法對(duì)質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的合作伙伴，則需要通過(guò)計(jì)算采購(gòu)成本來(lái)進(jìn)行比較分析。采購(gòu)成本一般包括售價(jià)、采購(gòu)費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等各項(xiàng)支出的總和。采購(gòu)成本比較法是通過(guò)計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)

12、不同合作伙伴的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的合作伙伴的一種方法。58 -21第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系六、選擇合作伙伴的方法5. 層次分析法該方法是20世紀(jì)70年代由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕（T.L.Satty）提出的，韋伯（Weber）等提出利用層次分析法分別用于合作伙伴的選擇。它的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、子目標(biāo)（準(zhǔn)則）、約束條件、部門等來(lái)評(píng)價(jià)方案，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的最大特征相對(duì)應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系數(shù)，最后綜合給出各方案的權(quán)重（優(yōu)先程度）。由于該方法讓評(píng)價(jià)者對(duì)照相對(duì)重要性函數(shù)表，給出因素兩兩比較的重要性等級(jí)， 因而可靠性高、誤差小，不足之處是遇到因素眾多

13、、規(guī)模較大的問(wèn)題時(shí)，該方法容易出現(xiàn)問(wèn)題，如判斷矩陣難以滿足一致性要求，往往難于進(jìn)一步對(duì)其分組。它作為一種定性和定量相結(jié)合的工具，目前已在許多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。另外，苔么蔓（Timmerman）提出合作伙伴評(píng)價(jià)分類法（Categorical method）； 溫德（ Wind） 和羅賓森（ Robinson）、 格理格利（ Gregory） 提出標(biāo)重法（Weighted Point Plan）等等都可以用于合作伙伴的選擇，但應(yīng)用在供應(yīng)鏈環(huán)境下，都存在一些問(wèn)題，因?yàn)闆]有考慮具體的環(huán)境，所以不能有效地進(jìn)行合作伙伴的評(píng)價(jià)和選擇。58 -22第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟合

14、作伙伴評(píng)價(jià)、選擇步驟圖58 -23第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇可以歸納為7個(gè)步驟 ： 步驟1：分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(需求、必要性)市場(chǎng)需求是企業(yè)一切活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)源。建立基于信任、合 作、開放 流的供應(yīng)鏈長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須首先分析市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。目的在于找到針對(duì)哪些產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)供應(yīng)鏈合作關(guān)系才有效，必須知道現(xiàn)在的產(chǎn)品需求是什么，產(chǎn)品的類型和特征是什么，以確認(rèn)用戶的需求，確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要，如果已建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，則根據(jù)需求的變化確認(rèn)供應(yīng)鏈合作關(guān)系變化的必要性，從而確認(rèn)合作伙伴評(píng)價(jià)選擇的必要性。同時(shí)分析現(xiàn)有合作伙伴的現(xiàn)狀，分析、總結(jié)企業(yè)

15、存在的問(wèn)題。58 -24第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇可以歸納為7個(gè)步驟 ： 步驟2：確立合作伙伴選擇目標(biāo)企業(yè)必須確定合作伙伴評(píng)價(jià)程序如何實(shí)施、信息流程如何運(yùn)作、誰(shuí)負(fù)責(zé)，而且必須建立實(shí)質(zhì)性、實(shí)際的目標(biāo)。其中降低成本是主要目標(biāo)之一，合作伙伴評(píng)價(jià)、選擇不僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)、選擇過(guò)程，它本身也是企業(yè)自身和企業(yè)與企業(yè)之間的一次業(yè)務(wù)流程重構(gòu)過(guò)程，實(shí)施得好，它本身就可帶來(lái)一系列的利益。58 -25第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇可以歸納為7個(gè)步驟 ： 步驟3：制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合作伙伴綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系是企

16、業(yè)對(duì)合作伙伴進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)不同屬性的指標(biāo)，按隸屬關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)有序組成的集合。根據(jù)系統(tǒng)全面性、簡(jiǎn)明科學(xué)性、穩(wěn)定可比性、靈活可操作性的原則，建立集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的合作伙伴評(píng)價(jià)應(yīng)是不一樣的。但不外乎都涉及到合作伙伴的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的方面。58 -26第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇可以歸納為7個(gè)步驟 ： 步驟4：成立評(píng)價(jià)小組企業(yè)必須建立一個(gè)小組以控

17、制和實(shí)施合作伙伴評(píng)價(jià)。組員以來(lái)自采購(gòu)、質(zhì)量、生產(chǎn)、工程等與供應(yīng)鏈合作關(guān)系密切的部門為主，組員必須有團(tuán)隊(duì)合作精神、具有一定的專業(yè)技能。評(píng)價(jià)小組必須同時(shí)得到制造商企業(yè)和合作伙伴企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。58 -27第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇可以歸納為7個(gè)步驟 ： 步驟5：合作伙伴參與一旦企業(yè)決定進(jìn)行合作伙伴評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)小組必須與初步選定的合作伙伴取得聯(lián)系，以確認(rèn)他們是否愿意與企業(yè)建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，是否有獲得更高業(yè)績(jī)水平的愿望。企業(yè)應(yīng)盡可能早地讓合作伙伴參與到評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)。然而因?yàn)槠髽I(yè)的力量和資源是有限的，企業(yè)只能與少數(shù)的、關(guān)鍵的合作伙伴保持緊密

18、合作，所以參與的合作伙伴不能太多。58 -28第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇可以歸納為7個(gè)步驟 ： 步驟6：評(píng)價(jià)合作伙伴評(píng)價(jià)合作伙伴的一個(gè)主要工作是調(diào)查、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)運(yùn)作等全方面的信息。在收集合作伙伴信息的基礎(chǔ)上，利用一定的工具和技術(shù)方法進(jìn)行合作伙伴的評(píng)價(jià) 。在評(píng)價(jià)的過(guò)程后，有一個(gè)決策點(diǎn)，根據(jù)一定的技術(shù)方法選擇合作伙伴，如果選擇成功，則可開始實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系，如果沒有合適合作伙伴可選，則返回步驟2重新開始評(píng)價(jià)選擇。58 -29第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇可以歸納為7個(gè)步驟 ： 步驟7：

19、實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系在實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過(guò)程中，市場(chǎng)需求將不斷變化，可以根據(jù)實(shí)際情況的需要及時(shí)修改合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，或重新開始合作伙伴評(píng)價(jià)選擇。在重新選擇合作伙伴的時(shí)候，應(yīng)給予舊合作伙伴以足夠的時(shí)間適應(yīng)變化。58 -30第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系案例1：克萊斯勒公司(Chrysler Corporation)與洛克維爾公司(Rockwell)之間的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系 合作背景：克萊斯勒公司與洛克維爾公司達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，兩個(gè)公司將在汽車的設(shè)計(jì)階段進(jìn)行緊密合作。洛克維爾公司是為克萊斯勒公司的總裝、沖件、焊接、電力設(shè)備等部門設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)控制的獨(dú)家公司，他們之間是一種相互依賴的合作關(guān)系。他們（汽車制造商與計(jì)算

20、機(jī)控制供應(yīng)商） 之間的合作是汽車行業(yè)內(nèi)的首次。洛克維爾公司負(fù)責(zé)總裝廠與零部件廠的計(jì)算機(jī)控制部分的設(shè)計(jì)。計(jì)算機(jī)控制是汽車制造過(guò)程中的重要部分，如果計(jì)算機(jī)控制與汽車的設(shè)計(jì)不匹配，就會(huì)影響到汽車的質(zhì)量和汽車進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。58 -31第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系案例1：克萊斯勒公司(Chrysler Corporation)與洛克維爾公司(Rockwell)之間的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系 合作方式：兩個(gè)公司的工程師在汽車設(shè)計(jì)階段的緊密合作中，洛克維爾公司的工程師設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)計(jì)算機(jī)控制軟件，以便能與克萊斯勒公司的工程師同時(shí)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)和整個(gè)汽車。 合作結(jié)果：合作雙方都希望能夠盡可能實(shí)現(xiàn)降低成本、縮短制造周期等目標(biāo)

21、，而且縮短進(jìn)入市場(chǎng)的周期是克萊斯勒公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要目標(biāo)，以前的周期是2628周，現(xiàn)在的目標(biāo)是將它縮短 至24周，克萊斯勒公司通過(guò)與洛克維爾公司的合作實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。58 -32第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系案例2：本田公司(Honda)與其供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系 背景：位于俄亥俄州的本田美國(guó)公司，強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。本田公司總成本的大約80%都是用在向供應(yīng)商的采購(gòu)上， 這在全球范圍是最高的。因?yàn)樗x擇離制造廠近的供應(yīng)源，所以與供應(yīng)商能建立更加緊密的合作關(guān)系，能更好地保證JIT供貨。制造廠庫(kù)存的平均周轉(zhuǎn)周期不到3小時(shí)。1982年，27個(gè)美國(guó)供應(yīng)商為本田美國(guó)公司提供價(jià)值1400萬(wàn)美

22、元的零部件，而到了1990年，有175個(gè)美國(guó)的供應(yīng)商為它提供超過(guò)22億美元的零部件。大多數(shù)供應(yīng)商與它的總裝廠距離不超過(guò)150哩。在俄亥俄州生產(chǎn)的汽車的零部件本地率達(dá)到9 0%（1997年），只有少數(shù)的零部件來(lái)自日本。強(qiáng)有力的本地化供應(yīng)商的支持是本田公司成功的原因之一。58 -33第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系案例2：本田公司(Honda)與其供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系 合作方式：在本田公司與供應(yīng)商之間是一種長(zhǎng)期相互信賴的合作關(guān)系。如果供應(yīng)商達(dá)到本田公司的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)就可以成為它的終身供應(yīng)商。本田公司也在以下幾個(gè)方面提供支持幫助，使供應(yīng)商成為世界一流的供應(yīng)商：2名員工協(xié)助供應(yīng)商改善員工管理；40名工程師在采購(gòu)部

23、門協(xié)助供應(yīng)商提高生產(chǎn)率和質(zhì)量；質(zhì)量控制部門配備120名工程師解決進(jìn)廠產(chǎn)品和供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題；在塑造技術(shù)、焊接、模鑄等領(lǐng)域?yàn)楣?yīng)商提供技術(shù)支持；成立特殊小組幫助供應(yīng)商解決特定的難題；直接與供應(yīng)商上層溝通，確保供應(yīng)商的高質(zhì)量；定期檢查供應(yīng)商的運(yùn)作情況，包括財(cái)務(wù)和商業(yè)計(jì)劃等；外派高層領(lǐng)導(dǎo)人到供應(yīng)商所在地工作，以加深本田公司與供應(yīng)商相互之間的了解及溝通。58 -34第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系案例2：本田公司(Honda)與其供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系 合作方式：幫助供應(yīng)商的發(fā)展：本田與Donnelly公司的合作關(guān)系就是一個(gè)很好的例子。本田美國(guó)公司從1986年開始選擇Donnelly為它生產(chǎn)全部的內(nèi)玻璃，當(dāng)時(shí)D

24、onnelly的核心能力就是生產(chǎn)車內(nèi)玻璃，隨著合作的加深，相互的關(guān)系越來(lái)越密切（部分原因是相同的企業(yè)文化和價(jià)值觀），本田公司開始建議Donnelly生產(chǎn)外玻璃（這不是D o n n e l l y的強(qiáng)項(xiàng)）。在本田公司的幫助下，Donnelly建立了一個(gè)新廠生產(chǎn)本田的外玻璃。他們之間的交易額在第一年為5百萬(wàn)美元，到1997年就達(dá)到6千萬(wàn)美元。58 -35第五節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系案例2：本田公司(Honda)與其供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系 合作結(jié)果：在俄亥俄州生產(chǎn)的汽車是本田公司在美國(guó)銷量最好、品牌忠誠(chéng)度最高的汽車。事實(shí)上，它在美國(guó)生產(chǎn)的汽車已經(jīng)部分返銷日本。本田公司與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系無(wú)疑是它成功的

25、關(guān)鍵因素之一。58 -36第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，應(yīng)遵循如下原則： 應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。 應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。 評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。 應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有價(jià)值得多。 在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。58 -37第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指

26、標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要有4個(gè)方面的作用。（1） 用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的存在（生存）、組建、運(yùn)行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。（2） 用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。（3） 用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（如供應(yīng)商）對(duì)下游企業(yè)（如制造商）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。（4）

27、 除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。58 -38第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)為了達(dá)到這些目的，供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)一般從三個(gè)方面考慮：一是內(nèi)部績(jī)效度量，二是外部績(jī)效度量，三是供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量。58 -39第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1. 內(nèi)部績(jī)效度量?jī)?nèi)部績(jī)效度量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。常見的指標(biāo)有：成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、良好的管理、質(zhì)量等。2. 外部績(jī)效度量外部績(jī)效度量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外部績(jī)效度量的主要指標(biāo)有

28、：用戶滿意度、最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。3. 綜合供應(yīng)鏈績(jī)效度量對(duì)供應(yīng)鏈總體績(jī)效和效率的日益重視，要求提供能從總體上觀察 供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的度量方法。這種 方法必須是可以比較的。如果缺乏整體的績(jī)效衡量，就可能出現(xiàn)制造商對(duì)用戶服務(wù)的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現(xiàn)象。綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的度量主要從用戶滿意度、時(shí)間、成本、資產(chǎn)等幾個(gè)方面展開。58 -40第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從以下幾個(gè)方面來(lái)分析和討論供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（一）反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1. 產(chǎn)銷率指標(biāo)2. 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)3. 產(chǎn)需率指標(biāo)4. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（Cycle Tim

29、e）或節(jié)拍指標(biāo)5. 供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)6. 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)7. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（二）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)58 -41第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1. 產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況。供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)狀況。供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。隨著供

30、應(yīng)鏈管理水平的提高，時(shí)間單位可以取得越來(lái)越小，甚至可以做到以天為單位。該指標(biāo)也反映供應(yīng)鏈資源（包括人、財(cái)、物、信息等）的有效利用程度，產(chǎn)銷率越接近1，說(shuō)明資源利用程度越高。同時(shí)，該指標(biāo)也反映了供應(yīng)鏈庫(kù)存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越小。58 -42第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)2. 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。反明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越小，庫(kù)存費(fèi)用越低。58 -43第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反映整個(gè)供應(yīng)

31、鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)3. 產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或用戶)對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為如下2個(gè)指標(biāo)：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高，反之，則說(shuō)明下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低或者企業(yè)的綜合管理水平較低。供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于1，說(shuō)明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；若該指標(biāo)數(shù)值小于1，則說(shuō)明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。58 -4

32、4第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)4. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（Cycle Time）或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。由于供應(yīng)鏈管理是在市場(chǎng)需求多樣化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。58 -45第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反

33、映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)4. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（Cycle Time）或節(jié)拍指標(biāo)可分為兩個(gè)具體的指標(biāo)：（1） 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了 節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫(kù)存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期越短， 說(shuō)明了該節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。（2） 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫(kù)存水平和成品庫(kù)存水平，同時(shí)也反映了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)或用戶需求的快速響應(yīng)能力。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，即各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍。該循環(huán)期越短，說(shuō)明

34、整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫(kù)存量和成品庫(kù)存量都比較少， 總的庫(kù)存費(fèi)用都比較低；另一方面也說(shuō)明供應(yīng)鏈管理水平比較高，能快速 響應(yīng)市場(chǎng)需求，并具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。58 -46第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)4. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（Cycle Time）或節(jié)拍指標(biāo)縮短核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，應(yīng)采取如下措施： 使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍， 而核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與用戶需求合拍。 可采用優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)計(jì)劃或采用高效生產(chǎn)設(shè)備或加班加點(diǎn)來(lái)縮短核心企業(yè)（或節(jié)點(diǎn)企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期。其中，優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)順序和計(jì)

35、劃來(lái)縮短核心企業(yè)（或節(jié)點(diǎn)企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是既不需要增加投資又不需要增加人力和物力的好方法，而且見效快，值得推廣。58 -47第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)5. 供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。具體分析如下：（1） 供應(yīng)鏈通訊成本供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通訊費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用; 供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。（2） 供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫(kù)存和成品庫(kù)存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫(kù)存費(fèi)用。（3

36、） 各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。58 -48第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)6. 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè) 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商， 確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格 時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn)，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。58 -49第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)7. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指

37、標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。58 -50第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（二）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)通過(guò)滿意度指標(biāo)對(duì)相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對(duì)其相鄰下

38、層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。58 -51第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（二）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度指標(biāo)值低，說(shuō)明該供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)績(jī)效差，生產(chǎn)能力和管理水平都比較低，并且影響了其上層供應(yīng)商的正常運(yùn)營(yíng)，從而影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營(yíng)。因此對(duì)滿意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點(diǎn)，要么進(jìn)行全面整改，要么重新選擇供應(yīng)商。58 -52第六節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（二）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)在滿意度指標(biāo)中： 準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說(shuō)明其協(xié)

39、作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，或者是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求；供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率高，說(shuō)明其生產(chǎn)能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。 成本利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的百分比。產(chǎn)品成本利潤(rùn)率越高，說(shuō)明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。 產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比， 它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。58 -53第七節(jié)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個(gè)方面理解：一是IT 的功能對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用（ 如Internet、多媒體、EDI、CAD/CAM、ISDN等的應(yīng)用），二是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用（如CD-ROM、ATM、光纖等的應(yīng)用）。IT特別是最新IT（如多媒體、圖像處理和專家系統(tǒng)）在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以大大減少供應(yīng)鏈運(yùn)行中的不增值行為。58 -54第七節(jié)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用I