職業(yè)化培訓課件75999.ppt

1、1,公司員工職業(yè)化訓練,2,學習前的一段話:,從容是一種超然,超然是一種境界; 境界是一種精神,精神是一種表達; 表達是一種自信,自信是一種磨練; 磨練是一種過程,過程是一種體驗; 體驗是一種感受,感受是一種修為; 修為是一種自覺,自覺是一種悟性; 悟性是一種理解,理解是一種因果.,3,四個內容,寄語新員工 職業(yè)化是什么 職場禮儀 辦公室禮儀細節(jié),4,第一部分：寄語新員工,試用期是一個真正考驗人的過程，有人為此英雄氣短,也有人卻因此魚躍龍門。新入一個公司，打好基礎，迅速立足是第一要務。你不能慢慢適應環(huán)境，而是要盡快適應，溶入環(huán)境。,5,砂紙告訴金屬 只有摩擦， 才有光澤。,6,職業(yè)意識-認知職

2、場,我的生活目標是: 實現(xiàn)目標中的關鍵問題是: When to realize ? 需要具備哪些素質? 以你的能力,7,冰告訴水凝聚才不至于流失。,8,職場態(tài)度-積極,主動,用心,詮釋:,9,職場中成熟情感要求,朋友可以選擇,同事沒有選擇.善于與不同的人在一起工作 勇于承擔責任,敢于為結果負責 獨立做出判斷 能控制自己的情緒 善于接受批評 顧全大局 常有感恩之心,10,成功的定義,一個人的成功，60%取決于職業(yè)態(tài)度，30%取決于職業(yè)技能，10%則機會、運氣。,11,新員工的16條準則,1、留下良好的第一印象 2、穿著要得體，適合公司環(huán)境 3、言談舉止大方得體 4、盡快了解公司文化 5、尊重同事

3、，虛心求教 6、守時 7、緊張有序 8、換位思考 9、為其它同事做些輔助性的工作 10、努力做好每一件事,12,11、別被暫時的失敗挫傷 12、不要卷入是非的漩渦 13、了解公司的組織方針 14、盡快學習業(yè)務知識 15、在預定時間內完成工作,完成不等于結果 16、執(zhí)行任務時要注意輕重之分,13,搖籃告訴幼小的生命人生不是平靜的，更是動蕩的。,14,新員工的基本工作準則,沒有借口，凡事有結果 敬業(yè)精神 責任心 高效率,15,欄桿告訴行人 只有制約， 才有保護。,16,第二部分：職業(yè)化是什么?,一.為什么我們不夠職業(yè)化? 一般來講，客戶到你的企業(yè)去購買你們的產品（服務），首先是看到你這個人，再決定

4、是否購買這個產品。人一無所謂就不夠專業(yè)，不夠職業(yè)化了。,17,二.職業(yè)化的內涵,1、職業(yè)化的工作技能 2、職業(yè)化的工作形象 3、職業(yè)化的工作態(tài)度 4、職業(yè)化的工作道德,18,職業(yè)化的工作技能就是：“像個做事的樣子” 職業(yè)化的工作形象就是：“看起來像那一行的人” 職業(yè)化的工作態(tài)度就是：“用心把事情做好” 職業(yè)化的工作道德就是：“對一個品牌信譽的堅持”,19,職業(yè)化工作技能要點,你應該像個做事的樣子 當人家的顧問 要有自己的工作檔案 改善自己的職業(yè)化能力(時間管理計劃性及條理性溝通技巧,) 關鍵詞：品質、品位（在和順中透出適當?shù)木?、體面的高雅）,20,職業(yè)化工作形象要點,公司職業(yè)化形象要點： 統(tǒng)

5、一；標準；精致. 個人職業(yè)化形象要點： 衣著與談吐；行為舉止；能力表現(xiàn).,21,開水告訴茶葉 不是所有的水， 都能讓你散發(fā)誘人的色、香、味,22,職業(yè)化工作態(tài)度要點,用心 “認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好”。 客戶認為你應該正常表現(xiàn)這樣做的叫做應該，客戶沒想到你會這樣做的才叫做驚喜、難忘、用心。,23,職業(yè)化工作道德要點,對一個品牌信譽的堅持。 品牌建設和維護是整體意識的體現(xiàn)，需要落實（精致）到每一個部門、每一個環(huán)節(jié)。 品牌形成的三個階段：喜歡-信任- 依賴,24,怎樣才能讓自己做到職業(yè)化？,心智修煉 形象設計 為人處事 言談舉止 職業(yè)素養(yǎng),25,智商：仁者無憂，智者無惑。,智

6、商（IQ）：指智能的商數(shù) 智商心理年齡（MA）實際年齡（CA）100 案例：英國皇家海軍招聘雇員，考題是： 在一個大風雪的夜晚，你開著一輛車，經過一個車站，有3個人在等車。 一個是快病死的老太太 一個是救過你命的醫(yī)生 一個是你夢寐以求的情人 你會載哪一位？,26,情商（EQ）,情商：(Emotional Intelligence Quotient )，就是管理自己的情緒和處理人際關系的能力。 情字有兩種含義：一是情緒的情;二是情感的情。 情商是一個人做人的能力。,27,總結,智商高，情商也高的人，春風得意; 智商不高，情商高的人，貴人相助; 智商高，情商不高的人，懷才不遇; 智商不高，情商也不

7、高的人，一事無成。 企業(yè)界流傳的一句話：智商決定入職，情商決定升職。對你成功有幫助的80是你的情商，20是你的智商。,28,2、職業(yè)素養(yǎng),穿著大方得體 為人真誠，品質高尚 有責任心 有良好的心態(tài)和習慣 言談舉止得體 精通業(yè)務 具備溝通、協(xié)調、協(xié)作能力 勤奮 寬容 。,29,第三部分：職場禮儀,1、什么是禮儀？ 廣義上講，是指一個時代的典章制度 狹義上講，是指人們在社會活動、社交中遵循的一種符合正確的精神和要求的行為準則或規(guī)范。 禮：禮儀、禮節(jié)、禮貌,30,2、禮儀的原則 遵守：自覺、自愿 自律：自我要求、約束 敬人：三人之中必有我?guī)?寬容：嚴于律已，寬于待人 平等：一視同仁 從俗：入鄉(xiāng)隨俗 真

8、誠:言行一致,表里如一 適度:恰入其分，恰當好處,31,3、禮儀及形象 為什么要注重禮儀及形象 “人靠衣裝，佛要金裝?！?職業(yè)形象，第一名片。 運用禮儀知識，推動事業(yè)成功。 JUST REMEMBER： 您的一舉一動，代表企業(yè)形象！,32,職業(yè)形象,態(tài)度 1、價值觀 2、思維方式 3、心態(tài),知識,技能,4、職業(yè)素質及要求,33,不倒翁告訴跌跌撞撞的人肚子里應該有“貨”！,34,現(xiàn)代人（人才）應有的8種素質,合作 開放 學習 創(chuàng)新 自信樂觀 責任感 自律 理性 執(zhí)著,35,5、我們的定位是什么？,環(huán)境及角色 現(xiàn)階段與未來 誤區(qū) 1.”我只拿這點錢,憑什么去做那么多工作” 2.”我為公司干活,公司

9、付我一份報酬,等價交換而已” 3.”公司又不是我的,工作過得去就行了” ,36,問題,Who are we working for ? 我們到底是在為誰工作?,37,“你在為誰工作?”,許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒能很好地回答”你在為誰工作”這個問題,沒有意識到為他人工作的同時,也是在為自己工作. 人生離不開工作.工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時,困難的事務能鍛煉我們的意志,新的任務能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶的交流能訓練我們的品性.從某種意義上來說,工作是為了自己. 當你感到困惑,或是對工作沒有了激情,甚至因為某些原因對周圍的人和事產生了積怨的時候,請暫時停下手

10、中的工作,靜靜反思這個簡單而又包含著深刻人生意義的問題. 工作是快樂的奮斗！,38,水告訴氣團結才不至于輕浮。,39,6、職業(yè)化的要求,WHAT TO DO HOW TO DO 正確 得體（T、P、O原則） 規(guī)范 (訓練有序，職業(yè)化) 下面請看一組插圖（對職業(yè)化的評述）,40,職業(yè)化的外觀形象,41,第四部分：職場禮儀,儀容 著裝 會面 來賓現(xiàn)場接待 位次排列 談話 接聽電話,42,一、儀容,頭部修飾（面部、發(fā)部、手部） 化妝規(guī)范（自然、美化、協(xié)調、禁忌） 儀姿儀態(tài)（站姿、坐姿、行姿、表情）,43,頭部修飾,面部：干凈整潔、口無異味。（胡須、鼻毛） 發(fā)部：“從頭做起” （短發(fā)、長發(fā)） 手部：清

11、潔,44,化妝規(guī)范,1、 增加個人形象的分數(shù)值 2、展示良好的精神風貌 3、體現(xiàn)對自身職業(yè)的尊重 要素：自然、美化、協(xié)調 化妝是一種禮貌,是一種對自已和對別人的尊重. 禁忌有二:,45,儀姿儀態(tài),試問：每一個人的舉止、動作、表情均與什么有關？,46,看圖片（站姿-立如松)展示你的自信,47,(坐姿-坐如鐘)體現(xiàn)你的優(yōu)雅,48,(走姿-保持直線)體現(xiàn)你的風度,49,(表情-目光平視,面帶微笑),50,小結,公司員工的儀容儀表應當整潔、莊重、典雅。 具體而言，儀容禮儀涉及儀表修飾、化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)三個方面，儀表修飾的重點在于面部、發(fā)部與手部。人們留給他人的第一印象，有95是來自于儀表。當然還要有

12、思想和內涵，“腹有詩書氣自華”。,51,二、著裝（強調整體協(xié)調）,符合身份 區(qū)分場合（公務、社交、休閑） 遵守成規(guī)（制服、西服、裙服）,52,符合身份,與單位形象、所從事的具體工作相稱 商務人員職場著裝六忌： 雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身,53,區(qū)分場合,公務場合：注重保守(套裝,西服) 社交場合：時尚個性(晚裝,旗袍,禮服) 休閑場合：舒服自然(運動服,休閑裝) 圖片:,54,公務場合,55,社交場合,56,休閑場合,57,遵守成規(guī),下面簡述制服、西服、裙服的有關成規(guī)： 1、制服 2、西服：襯衫、領帶、鞋襪、公文包組合搭配 講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌 3、裙服：四大

13、禁忌 總之：“應己著裝，應事著裝，應時著裝”,58,西裝的穿著禮儀(款式、面料、色彩),款式質地的選擇 配套的襯衫 領帶 非正式場合（旅游、聚會） 半正式場合（一般性會見、訪問、活動） 正式場合（宴會、正式會見、婚喪活動，大型記者招待會、正式典禮）,59,女士服飾要點,款式 顏色 面料 配飾 鞋/襪 香水 服飾是一種語言，它在你開口說話之前，便替你表達了自己。,60,小結,莎士比亞曾經說過:一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品味的最形象的體現(xiàn)。 正因為它是一個人的修養(yǎng)、品味、文化素養(yǎng)的綜合反映，別人從我們的形象中獲取對我們的印象，而這個印象已影響著他們對我們的態(tài)度和行為，所以要引起我們在座

14、的每一人的高度重視。當然也不能完全以貌取人，但作為一個現(xiàn)代職業(yè)人，應該十分注意這些方面的細節(jié)，也許它是你跨向成功的第一步。因為我們每一個人都是在最基本的互動過程中追逐自己人生的夢想，實現(xiàn)著生命的價值。,61,四、來賓現(xiàn)場接待禮儀,待客之道：文明、禮貌、熱情。每個人都把自己當做是公司的窗口，找到你就會有答案。 文明：來有迎聲，問人答聲，去有送聲 禮貌：問候語，請求語，感謝語，道歉語，道別語 熱情：眼到、口到、意到,62,本講小結,商務接待工作是我們每一個人必須做的一項經常性工作。要求我們文明待客，禮貌待客，熱情待客。如果我們接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細致，會大大加深客戶、來賓對公司

15、的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務發(fā)展。,63,談話的禮儀,WHAT TO SAY (指內容) 有所不為,有所為. HOW TO SAY (指形式) 須注意：1、表達清晰，簡要，語速適中 2、三思而后言 3、察言觀色，有“眼力”，善解人意 4、得體使用肢體語言 忌談話題:1、商業(yè)秘密 2、個人隱私 3、不雅話題 4、背后議論他人 。,64,四、辦公室禮儀細節(jié),Greeting(問候) Habit(習慣): (學習生活工作) Team(團隊) 美國加州紅杉 Deal with(交往): (與同事與上司與下屬) Punctilio(細節(jié)),65,結語,通過對商務禮儀的學習，希望您能夠：

16、 掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象 避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力 運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功！ 共勉：智慧不與經驗成正比，一生中唯一可靠的保證，就是知道自己每天都在努力，都在進步。學習是生命的源泉，具備與你的競爭對手學習得更快的能力，讓別人無法取代你!,66,感恩的心,讓我們生活在一個感恩的世界： 感激你的父母，因為他們給了你生命; 感激你的親人朋友，因為他們給了你關懷; 感激你的同事,因為他們增強了你的競爭能力; 感激你的老板，因為他給了你學習和成長的機會; 感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志; 感激欺騙你的人，因為他增進了你的見識; 感激斥責你的人，因為他助長了你的定慧; 感激所有使你堅定成就的人！,67,在結束今天課程之前，讓我們放松一下心情，在下列圖片中感悟和分享一些東西！祝各位同事每天都有一個好心情，快樂地學習，生活和工作！,68,聽它們說,69,One rose for friendship,第一朵玫瑰為友情而開,70,A second one for love,第二朵，為愛情散發(fā)光彩,71,One for financial wealth,第三朵祝福你今年將得到充裕的財富,72,One for happiness,第四朵一如你燦爛的笑容，充滿生氣,73,One for s