房地產(chǎn)物業(yè)管理培訓(PPT含案例詳細解析[詳細]

1、物業(yè)管理,概要,物業(yè)管理的概念 物業(yè)管理的性質(zhì) 物業(yè)管理的類型和內(nèi)容,一物業(yè)管理的概念（一）物業(yè)的含義 物業(yè): 單元性的房地產(chǎn)。 具體是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。 物業(yè)三要素:房屋建筑、設(shè)備、場地,不動產(chǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別,房地產(chǎn)：房地產(chǎn)是指房屋、房基地以及附屬土地，其中，包括土地和房屋作為物質(zhì)形態(tài)的財產(chǎn)和由此形成的所有權(quán)、使用權(quán)、抵押權(quán)等財產(chǎn)權(quán)益。 不動產(chǎn)：指土地以及附著在土地上的人工構(gòu)筑物和房屋等位置固定，不可移動的財產(chǎn)。 物業(yè)：指土地和土地上的構(gòu)筑物、建筑物形式存在的不動產(chǎn)和相關(guān)財產(chǎn)。,(二)物業(yè)管理的概念,1 、物業(yè)管理的涵義:物業(yè)管理是指不

2、僅包括對房屋建筑及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地管理維護，還包括對物業(yè)環(huán)境（安全，清潔，綠化、車輛停放）進行統(tǒng)一整治、養(yǎng)護和管理 2 、物業(yè)管理是一種集管理、經(jīng)營、服務為一體的有償服務,是實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的社會服務行業(yè).,物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別：,傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是計劃經(jīng)濟管理模式下的行政型福利性的管理。 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟管理模式下的開放的經(jīng)營服務型的管理，即企業(yè)化、專業(yè)化、社會化的管理。,二物業(yè)管理的性質(zhì),（一）物業(yè)管理的性質(zhì) 1服務性 提供勞務服務 2經(jīng)營性 提供有償服務 3專業(yè)性 物業(yè)管理本身是社會分工的產(chǎn)物，有專門的組織機構(gòu) ，專業(yè)人員配備， 專業(yè)工具和設(shè)備，專業(yè)公

3、司分包工作。,4受聘、受托性 物業(yè)的管理權(quán)來自于物業(yè)的所有權(quán) 兩權(quán)分離導致 5. 規(guī)范性 成立、接管、管理的規(guī)范性6. 統(tǒng)一性和綜合性 7中介性,（二）優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵因素,1強調(diào)以業(yè)主（使用人）為中心（觀念上） 2建立基本的服務行為標準 對每個員工負責的具體領(lǐng)域有一份簡明扼要的書面工作描述（做什么） 有一份針對以員工為基礎(chǔ)的行為準則（怎么做）3認同并嘉獎優(yōu)秀員工（激勵機制上） 4制定不斷提高服務質(zhì)量的策略（策略及創(chuàng)新方面）,物業(yè)管理是以服務為宗旨、以經(jīng)營為手段、以效益為目的的服務性行業(yè).,三.物業(yè)管理的類型和內(nèi)容,類型 （一）按管理性質(zhì)分 1行政性管理 指公有房屋的管理由政府設(shè)立的管理機構(gòu)或單

4、位指派部門統(tǒng)一管理，政事企合一。 2企業(yè)化管理 產(chǎn)權(quán)人聘用物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理物業(yè),（二）按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分,1聘用（委托）服務型物業(yè)管理（A） 聘用委托 管 理 產(chǎn)權(quán)人物管企業(yè)物業(yè) 提供費用 產(chǎn)權(quán)人 簽約 物管企業(yè) 提供服務,第一次委托：開發(fā)商 管理企業(yè) 第二次委托：業(yè)主委員會物管企業(yè) 開發(fā)商委托物業(yè)管理企業(yè)的兩種方式: 自己組建管理公司 招聘專業(yè)物業(yè)公司,物業(yè)管理的內(nèi)容,（一）基本業(yè)務 1房屋管理 2設(shè)施、設(shè)備管理 3相關(guān)場地的維護與管理,（二）專項業(yè)務 1安全管理（包括消防管理） 2清潔衛(wèi)生管理 3綠化管理4車輛管理5能源管理 （一）、（二）業(yè)務屬于公共性、常規(guī)性服務項目。 收費原則：保本微利。,（三）特色業(yè)務 指各種代辦代做業(yè)務旨在方便住、用戶，受其委托而提供，如： 代聘代做家政服務 代定代送牛奶、報紙 代送兒童入園上學 代定代購車船票,（四）經(jīng)營業(yè)務 為業(yè)主及其他客戶