社區(qū)藥店創(chuàng)業(yè)策劃

1、社區(qū)藥店創(chuàng)業(yè)策劃目錄1. 事業(yè)概述2.創(chuàng)業(yè)組織概述1.業(yè)態(tài)名稱 2.目標(biāo) 3.人才需求 4.商品結(jié)構(gòu) 5.目標(biāo)顧客 6.商圈和面積 7.發(fā)展趨勢(shì)8.核心競爭力3.產(chǎn)品與服務(wù)1.產(chǎn)品說明 2.服務(wù)內(nèi)容4.市場分析1.環(huán)境發(fā)展 2.市場需求預(yù)測 3.競爭分析（主要方法） 4.應(yīng)對(duì)策略5.經(jīng)營策略與方法1.藥店選址策略 2.藥店選址方法 3.店面裝修原則與方法 4.產(chǎn)品進(jìn)購策略 5.產(chǎn)品進(jìn)購方法（以藥品為例）6.管理隊(duì)伍1.管理隊(duì)伍構(gòu)成 2.管理理念 3.管理制度 4.管理方法7.路線研究1.創(chuàng)業(yè)前期資金來源及用途 2.員工培訓(xùn) 3.資金流動(dòng)及發(fā)展計(jì)劃 4.創(chuàng)業(yè)組織的發(fā)展步驟8.財(cái)務(wù)管理1.資金管理

2、原則 2.資金管理方法 3.流動(dòng)資產(chǎn)管理原則 4.流動(dòng)資產(chǎn)管理內(nèi)容9.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)10.資本需求一、事業(yè)概述藥店業(yè)有其特性，它是藥品零售企業(yè)為滿足不同顧客對(duì)于疾病預(yù)防、疾病治療、康復(fù)、計(jì)生、保健、美麗、健康教育等需求細(xì)分后，產(chǎn)生的細(xì)分亞態(tài)以滿足細(xì)分需求的行業(yè)。消費(fèi)者選擇藥店購藥的原因與醫(yī)院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。事實(shí)上我們知道，中國改革開放以來高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，人民收入高速增長，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，廣大民眾對(duì)藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。此外，十五年來中國連鎖飛速發(fā)展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行

3、業(yè)可以說是過度競爭。競爭產(chǎn)生重新定位和業(yè)態(tài)盈利模式細(xì)分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業(yè)態(tài)，想靠通吃一個(gè)消費(fèi)者所有需求和所有消費(fèi)者需求的時(shí)代一去不復(fù)返。再者，新醫(yī)改及其配套政策的逐步落實(shí)到位，新醫(yī)改形成的政府財(cái)政買單的基層醫(yī)療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經(jīng)營。由此導(dǎo)致的藥店盈利水平提升問題一直貫穿藥店發(fā)展的始終,醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)部競爭壓力和外部環(huán)境的變化左右和影響著零售藥店的發(fā)展。突破零售藥店盈利水平困境和擴(kuò)大零售企業(yè)的經(jīng)營品種已成為零售藥店發(fā)展非常明顯的趨勢(shì)。但是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)更顯劣勢(shì)，因?yàn)榇髮W(xué)生不僅缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷,尤其缺乏人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)市場情況的不了解，缺乏商業(yè)信用。在校大學(xué)生信

4、用檔案與社會(huì)沒有接軌,導(dǎo)致融資借貸困難重重；喜歡紙上談兵,市場預(yù)測普遍過于樂觀；眼高手低,好高騖遠(yuǎn),看不起蠅頭小利,往往大談“第一桶金”不談賺“第一分錢”；獨(dú)立人格沒有完全形成,缺乏對(duì)社會(huì)和個(gè)人的責(zé)任感。所以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可謂是舉步維艱，也正因?yàn)檫@樣大學(xué)生創(chuàng)業(yè)更顯彌足珍貴。大學(xué)生本身也具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如，年輕、有活力、專業(yè)素質(zhì)較高，做事果敢、有創(chuàng)意。另外學(xué)校和政府還有大量的扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。所以對(duì)于醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生來說開藥店是個(gè)不錯(cuò)的選擇。二、創(chuàng)業(yè)組織概述業(yè)態(tài)名稱：社區(qū)藥店、社區(qū)便利型藥店。便利店。目標(biāo) ：發(fā)展成為一個(gè)醫(yī)藥品營銷連鎖公司。人才需求：相關(guān)專業(yè)的藥劑師，藥師，健康、養(yǎng)生顧問，

5、銷售、管理人員及普通職工。在開店三年內(nèi)要5-8名人員，待連鎖店開成以后，每個(gè)店面配5人。商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產(chǎn)品特色。 目標(biāo)顧客：社區(qū)居民為主、面積寫字樓區(qū)域的白領(lǐng)一族。商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以及寫字樓集中的區(qū)域，以布點(diǎn)密集，商圈小是特色。經(jīng)營藥店面積在80平方米以內(nèi)。發(fā)展趨勢(shì)：常見慢性病用藥、基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥品銷售，在這類店內(nèi)將逐步不成為主流。而適合本社區(qū)居民的新的健康、美麗、健康的品類會(huì)將慢慢發(fā)展起來。另外隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價(jià)

6、格趨勢(shì)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價(jià)格帶。核心競爭力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時(shí)這類藥店要求從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。 三、產(chǎn)品與服務(wù)描述產(chǎn)品：經(jīng)營項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)服務(wù)人員應(yīng)用領(lǐng)域功能、價(jià)值產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)藥品類中成藥中藥藥劑師醫(yī)藥醫(yī)療天然、副作用小、成本較低中草藥中藥/中醫(yī)師醫(yī)藥醫(yī)療天然、副作用小、成本較低非藥品類保健品營養(yǎng)師保健保健質(zhì)量有保證、便捷日化品生活顧問生活生活低成本化妝品美容咨詢師美容美容便捷、保證質(zhì)量其他電話卡充值店員生活生活便捷、低成本飲料食品類店員生活生活便捷、低成本副食品類店員生活生活便捷、低成本其他服務(wù)類店員生活生活便捷、低成本服務(wù)內(nèi)容：以各種便捷服務(wù)、快速服務(wù)見長

7、，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務(wù)時(shí)間、代收各種費(fèi)用等為主。以快捷周到的服務(wù)為特色。還可以給每位購膏方者提供短信服務(wù)，督促消費(fèi)者按時(shí)按量規(guī)范服藥，讓價(jià)格不菲的膏方發(fā)揮出應(yīng)有療效。努力做到服務(wù)到家、貼心實(shí)用。把一切為了老百姓，為了一切老百姓作為服務(wù)理念。四、市場分析發(fā)展環(huán)境：在過去的一年里，醫(yī)藥市場發(fā)生了較大變化，對(duì)藥店經(jīng)營者來說，前景顯得更加撲朔迷離。對(duì)藥店來說，特別是社區(qū)藥店，究竟應(yīng)該怎么樣生存，怎么樣發(fā)展那？我們?nèi)苏J(rèn)為連鎖化經(jīng)營；多元化發(fā)展；精細(xì)化管理是社區(qū)藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。其次藥店的競爭已經(jīng)進(jìn)入到“社會(huì)化競爭的時(shí)代”。 大家已經(jīng)不是很容易相信你說什么的時(shí)代了，而是看你怎么做。截止201

8、0年5月，南昌市的零售藥店一共有944家，其中連鎖門店208家，連鎖率僅為22%，低于全國平均水平。從門店的增長數(shù)量來看，2010年上半年連鎖門店同比增加了36家，增長比率為20%。單體藥店的增長比率提高更快，增長率為22%，同比去年新增單體門店133家，新增數(shù)量是連鎖門店的3.7倍。而注冊(cè)藥品連鎖企業(yè)比去年新增一家，總數(shù)為10家。目前整個(gè)南昌市藥品零售市場的銷售規(guī)模在6億元左右。雖然連鎖企業(yè)的門店比例不高，但是銷售卻超過70%的市場份額，連鎖企業(yè)的主導(dǎo)地位毋庸置疑。市場需求預(yù)測 ：從南昌市藥品零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)來看，主要分為兩方面，一是連鎖門店的比例較低，連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)不明顯；二是零售市場的

9、藥品價(jià)格競爭激烈，價(jià)格戰(zhàn)仍是藥店的主要競爭手段。從藥店的業(yè)態(tài)來看，平價(jià)大賣場、社區(qū)藥店是南昌藥品零售市場的主要業(yè)態(tài)。未來南昌市藥店具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)態(tài)有三種：第一類是以中藥材為重點(diǎn)結(jié)合中醫(yī)坐堂的藥店；第二類是以中老年人及慢性病患者為主要消費(fèi)群的社區(qū)藥店；第三類是?？扑幏俊?duì)于目前的平價(jià)大賣場來說，由于本土和外來連鎖都各有大型賣場的旗艦店，而且賣場型藥店的布點(diǎn)基本飽和，因此未來南昌大量開辦平價(jià)賣場的可能性較小。而社區(qū)藥店則有較大發(fā)展空間，社區(qū)藥店較其它類型藥店而言成本更低，商品更豐富，服務(wù)更周全。所以社區(qū)藥店是南昌藥店的一種發(fā)展趨勢(shì)。競爭分析（主要思想）：首先要做好周圍各大藥房、私人診所及各大醫(yī)院

10、的分析；其次分析誰是最接近的五大競爭者；他們的業(yè)務(wù)如何；他們與本業(yè)務(wù)相似的程度；從他們那里學(xué)到什么；如何做得比他們好。第三我們要隨時(shí)隨地做競爭分析尤其是當(dāng)一個(gè)新競爭者進(jìn)入自己在經(jīng)營的市場的時(shí)侯。應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)南昌藥店目前的發(fā)展趨勢(shì)，我們藥店將著力做好前期廣告宣傳，商品分類，規(guī)范經(jīng)營，做好產(chǎn)品服務(wù)，及售后服務(wù) 等等，具體事宜需根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要做出及時(shí)有效的調(diào)整。五、經(jīng)營策略與方法選址策略：社區(qū)藥店多元化，充分發(fā)揮社區(qū)藥店是便利品集客，以方便為主的優(yōu)勢(shì)。以社區(qū)為核心商圈，社區(qū)居民為目標(biāo)顧客。通過市場調(diào)查與分析明確藥店商圈，決定顧客消費(fèi)需求空間范圍內(nèi)的某些或某幾類標(biāo)準(zhǔn)來明確藥店的目標(biāo)顧客，從而制訂藥

11、店的營銷方式，如價(jià)格主導(dǎo)、品牌主導(dǎo)、專業(yè)服務(wù)主導(dǎo)、質(zhì)量安全、雙跨品種主導(dǎo)等。再有就是，有意識(shí)、長時(shí)間的觀察、調(diào)研顧客實(shí)際購買情況，如購買金額、購買習(xí)慣、有否關(guān)聯(lián)購買、重復(fù)購買等，獲得很多有價(jià)值的數(shù)據(jù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，可進(jìn)一步明確自己的商圈和目標(biāo)顧客，并驗(yàn)證藥店當(dāng)初的立地選址是否正確。 選址方法：在各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)，以及寫字樓集中的區(qū)域選一塊80平米左右的店面。當(dāng)然店面周圍的環(huán)境也很重要，但是我們無法左右它，所以在選址的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)將其考慮進(jìn)去。選址方法是，第一，從早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)在欲開店的地方數(shù)人數(shù)車，選擇一天中的不同時(shí)段，來測定客流量，這樣的工作會(huì)持續(xù)

12、35天左右，從而掌握第一手客流量的資料。第二，進(jìn)行商圈入戶調(diào)查，我們選擇商圈范圍內(nèi)的50戶人家進(jìn)行入戶訪問：“我們要在這里開一個(gè)新藥店，一般你都到哪個(gè)藥店購買”，“希望我們幾點(diǎn)開門、關(guān)門”，“是否需要我們實(shí)施24小時(shí)服務(wù)？”，“一般您購買的藥物是什么？”等等問題。通過這樣仔細(xì)的訪問，充分了解到商圈內(nèi)的各種經(jīng)營信息，以確保新店開一家成功一家。第三，根據(jù)前期的商圈調(diào)查，確定該商圈內(nèi)的人口基數(shù)，消費(fèi)能力、自身?xiàng)l件以及競爭對(duì)手大致情況，可以大致判斷出新藥店開張之后的經(jīng)營基數(shù)以及大致的購買吸引力，從而尋找到損益平衡點(diǎn)銷售額（固定費(fèi)用/毛利率變動(dòng)費(fèi)用率）和經(jīng)營安全率（1損益平衡點(diǎn)銷售額/預(yù)計(jì)銷售額）。而后

13、者是衡量藥店經(jīng)營的是否優(yōu)良的一個(gè)重要指標(biāo)，一般測定的標(biāo)準(zhǔn)為：30以上為優(yōu)秀店，2030為優(yōu)良店，1020為一般店，10以下為不良店。店面裝修原則和方法：店面布局設(shè)施要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔性及貨架高低錯(cuò)落有序的目標(biāo)。資料顯示，在人們接受的信息中，83%以上是通過眼睛，11%要借助聽覺，3.5%依賴觸覺，其余的則是味覺和嗅覺。美國營銷協(xié)會(huì)研究也表明，人關(guān)注某一個(gè)商品的時(shí)間通常為前7秒鐘，在這7秒鐘的時(shí)間內(nèi)有70%的人在決定購買產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵是受到產(chǎn)品視覺表現(xiàn)力的影響。杜邦公司的銷售人員在經(jīng)過周密的市場調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)了著名的杜邦定律：即63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的包裝和裝潢做出購買決策的；到超級(jí)市場購買的家庭

14、主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，所購商品通常超過她們出門時(shí)的計(jì)劃數(shù)量的45%。女性顧客由于其性別特點(diǎn)，好奇感強(qiáng)烈，喜歡閑逛、嘗試、比較，往往會(huì)進(jìn)行沖動(dòng)性購物，因此在藥店如何在布局、設(shè)施道具、光線、色彩等方面注重現(xiàn)代女性心理的微妙之處顯得尤為重要，法國藥店就是以女性顧客為主，可以增加男性顧客進(jìn)店。光在賣場中是具有魅力的魔術(shù)師，經(jīng)過光的照射，可以加強(qiáng)商品的色彩效果，進(jìn)而增強(qiáng)商品的色彩與質(zhì)感，通過撥弄光影，我們可以引導(dǎo)顧客對(duì)不同產(chǎn)品產(chǎn)生不同的注意力。用規(guī)則陳列表現(xiàn)藥妝產(chǎn)品的“穩(wěn)重氣息”，產(chǎn)生一種使顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)放心的暗示，而焦點(diǎn)陳列之處的燈光布置則著重把光束集中照射，突出焦點(diǎn)陳列區(qū)的色彩、形狀、裝

15、飾，制造顧客視線集中點(diǎn)，如果是場景化的陳列和美麗提案，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的照射光線，可以烘托制造出特別的氣氛，使商品與放置背景分離又融入于場景之中，讓商品的內(nèi)涵得以詮釋，顯示該商品的目標(biāo)顧客的生活理念，觸動(dòng)人與情景情境進(jìn)而與品牌商品之間的情緒觸動(dòng)與情感互動(dòng)，吸引顧客的注意力，達(dá)到突出陳列展示的最終目的。在同一貨架不同品牌進(jìn)行突出陳列，對(duì)于主推的品牌，可以考慮光線的強(qiáng)度和色彩的變化上與普通品牌作出切割，強(qiáng)調(diào)其個(gè)性化的獨(dú)有特征，突出其品牌與功能定位。 由于現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于自尊、隱私、自主的需求，她們更喜歡能無障礙的自由進(jìn)出、無阻隔的選擇權(quán)以盡情挑選商品，無壓力的咨詢和購買，因此門店設(shè)置尤其注重這些細(xì)節(jié)對(duì)于

16、顧客心理的影響，開放式易進(jìn)入的入口、自選開架布局、清晰的分區(qū)分類、明晰的價(jià)格標(biāo)簽、清晰易懂的促銷優(yōu)惠提示等等，當(dāng)然親切和藹的店員也是顧客感覺無壓力自主購物的重要環(huán)節(jié)。 產(chǎn)品進(jìn)購策略：要保證產(chǎn)品種類齊全大、眾化和實(shí)用化，此外像化妝品、保健品類要有品牌和潮流保障同時(shí)還要符合消費(fèi)者心理，注意季節(jié)性等。規(guī)劃好高集客度和高毛利產(chǎn)品種類，合理分配兩類產(chǎn)品的進(jìn)購比例：一是低毛利、高流量也就是高集客度品；二是利潤高的品類，也可以叫高毛利、低流量產(chǎn)品。產(chǎn)品進(jìn)購方法（以藥品為例）：品牌產(chǎn)品集客：OTC類品牌產(chǎn)品中銷售過億元的，少說也有個(gè)是集客品種，藥店應(yīng)該把這些品牌知名度很高的產(chǎn)品的大部分都擺上自己的貨架，這樣，

17、消費(fèi)者會(huì)感覺你的產(chǎn)品很齊全。其實(shí)，產(chǎn)生齊全印象的并不是你的品種真正非常多。周轉(zhuǎn)率低的不常見產(chǎn)品，很多品種是沒有必要占著貨架的，交叉率低的產(chǎn)品更應(yīng)該盡快淘汰。比如一些大藥房銷售的六味地黃丸，就是以同仁堂、宛西仲景、蘭州佛慈等幾個(gè)名牌產(chǎn)品為主。 醫(yī)保目錄品種集客：醫(yī)保目錄內(nèi)常見的藥品肯定是集客品種，有些有醫(yī)保卡的消費(fèi)者，就是沖著你的藥店醫(yī)保品種齊全，可以刷卡不花“自己的錢”而來的。因此，務(wù)必對(duì)比本地醫(yī)保目錄和本地醫(yī)院醫(yī)生的處方習(xí)慣，把醫(yī)生經(jīng)常處方的醫(yī)保目錄內(nèi)品種準(zhǔn)備齊全，依靠他們來集客。 廣告及時(shí)髦類藥品集客：可根據(jù)流行病學(xué)變化和消費(fèi)習(xí)慣變化確定流行品類，并及時(shí)將這些產(chǎn)品采購上架。一些由于廣告拉動(dòng)

18、而可以流行一時(shí)的品類，也都是集客能力強(qiáng)的。對(duì)于OTC產(chǎn)品，只要企業(yè)能夠持續(xù)投上一段時(shí)間的廣告，就有可能成為集客品種。對(duì)這類產(chǎn)品，有無進(jìn)場費(fèi)都得銷售，比如最近幾年流行的六味地黃丸、烏雞白鳳丸、王老吉涼茶等。北京金象大藥房的一些店中店以新穎時(shí)髦的藥妝品類作為吸引高級(jí)白領(lǐng)女性的集客且贏利品類，效果也很不錯(cuò)。 季節(jié)性旺銷品種集客：很多藥品的銷售有較強(qiáng)的季節(jié)性。對(duì)這類品種，在旺季到來前就應(yīng)該上架。最好能像屈臣氏那樣，一夜之間能將促銷品類轉(zhuǎn)換完成，且做好促銷宣傳準(zhǔn)備，提前半個(gè)月到一個(gè)月宣傳季節(jié)性旺銷品類，以此提升集客能力。比如在秋冬季的感冒藥和滋補(bǔ)類藥品，在夏季的清熱降火與腸胃類藥品等。 老普藥集客：一些

19、普藥，尤其是老普藥，價(jià)廉物美，老百姓喜歡，是良好的集客品種。湖南老百姓連鎖藥店曾經(jīng)拿出空間，在藥店專門陳列此類產(chǎn)品，以吸引客流。 區(qū)域流行品種集客：有些地方性品類，在當(dāng)?shù)卣J(rèn)知度和購買度都很高，在全國范圍內(nèi)則可能沒有什么知名度，比如片仔癀在福建、廣東以及東南亞流行，廣東羅浮山藥業(yè)生產(chǎn)的百草油在廣東很流行，華南藥業(yè)生產(chǎn)的竹林眾生丸在廣東暢銷，蘇州雷允上藥業(yè)生產(chǎn)的六神丸在上海、蘇州等地暢銷等等，各地都有地產(chǎn)特色產(chǎn)品流行暢銷。對(duì)這些地方性集客品類，可以采購當(dāng)?shù)刂麖S家的產(chǎn)品，而且必須備齊。 醫(yī)院一線臨床用藥集客：醫(yī)院一線的臨床用藥，有很大一部分消費(fèi)者是自費(fèi)的，或者一線用藥本身就不是醫(yī)保目錄的品種，消費(fèi)

20、者就可能選擇在藥店自主購買。因此，一個(gè)品種，經(jīng)過醫(yī)院醫(yī)生年的推廣，還能在醫(yī)院流行，就會(huì)成為新普藥中的集客品種，對(duì)這些品種，藥店必須備齊。在這一點(diǎn)上，蘇州粵海大藥房就做得非常到位，他們的品類管理中就有一個(gè)策略是臨床化，臨床一線醫(yī)生處方什么藥，粵海就經(jīng)營什么藥，且比醫(yī)院便宜，自然也就吸引了一群目標(biāo)消費(fèi)者。比如他們的處方藥氨氯地平、吲達(dá)帕胺等都是暢銷集客品種。產(chǎn)品宣傳原則與方法商品的五個(gè)宣傳原則：一、關(guān)注度，向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞的信息，能否引起他們的高度關(guān)注？ 二、利益點(diǎn)，向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞的信息，是否與他們自身利益緊密相連？ 三、階段性，宣傳內(nèi)容是否符合，特定市場階段的特點(diǎn)？ 四、系列化，宣傳內(nèi)容是否有

21、一個(gè)整體的、系列性的推進(jìn)計(jì)劃？五、本土化，宣傳內(nèi)容是否體現(xiàn)了，消費(fèi)者感覺比較親切的本土化的信息？上述五個(gè)原則，在內(nèi)容上是相互關(guān)聯(lián)、互為融合的，是對(duì)宣傳內(nèi)容的整體要求。 產(chǎn)品宣傳方法：除一般廣告方法外，可在店面外設(shè)一個(gè)兩欄式鋼制架構(gòu)的公共社區(qū)宣傳欄，一欄公共信息一欄店面宣傳，以某某藥業(yè)公司與社區(qū)居委會(huì)合作共建的名義，為居民提供一個(gè)信息公布和宣傳的窗口，時(shí)常發(fā)布一些社區(qū)信息和產(chǎn)品促銷，這樣社區(qū)居民在閱讀的同時(shí)就可以自然的關(guān)注到最新的產(chǎn)品促銷及健康資訊。同時(shí)考慮社區(qū)藥店的服務(wù)半徑是有限的，其二藥品是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(在任一規(guī)范化藥店購買都是有一樣的品質(zhì))，它關(guān)系到千家萬戶的健康。只有關(guān)心員工，才能服務(wù)顧客

22、!就業(yè)問題在每個(gè)社區(qū)都是存在的，藥店?duì)I業(yè)員的基本條件并不高，且工作相對(duì)固定，適合大對(duì)數(shù)女性。針對(duì)這一普遍現(xiàn)象，藥業(yè)公司可以有選擇性的通過居委會(huì)在社區(qū)內(nèi)招聘營業(yè)員，招聘信息張貼在社區(qū)各個(gè)居委會(huì)門口，既體現(xiàn)藥業(yè)公司責(zé)任態(tài)度也解決了員工心態(tài)不穩(wěn)定的職業(yè)現(xiàn)象。錄取者一律經(jīng)過藥業(yè)公司的嚴(yán)格培訓(xùn)和考核再返回藥店工作，這樣既有利于產(chǎn)品宣傳又可解決藥店職工缺失的問題。六、管理隊(duì)伍管理隊(duì)伍的構(gòu)成：合伙人合力開展藥店經(jīng)營管理工作，統(tǒng)一安排個(gè)人職位，明確責(zé)任，設(shè)經(jīng)理一名，店長一名，具體安排如下圖：合伙人（相當(dāng)于股東）店長產(chǎn)品采購負(fù)責(zé)人產(chǎn)品宣傳負(fù)責(zé)人后勤事務(wù)負(fù)責(zé)人藥店經(jīng)理（藥店的法人代表）管理理念：充分發(fā)揮和展示員工

23、的主人公意識(shí)，實(shí)現(xiàn)職工的高度自我管理。藥店管理層要起引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。充分的利用藥店各種資源，努力降低藥店的管理成本。使店員自覺性極高，自律性極強(qiáng)，讓店員熱愛藥店，企達(dá)到藥店里人人是主人，人人是管理者的目的。管理制度：1、有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的質(zhì)量責(zé)任制； 2、藥品及其他商品購進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、陳列、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定； 3、對(duì)首營企業(yè)和首營品種審核的規(guī)定； 4、藥品及其他商品銷售及處方管理的規(guī)定； 5、拆零藥品及其他商品的管理規(guī)定； 6、特殊管理藥品及其他商品的購進(jìn)、儲(chǔ)存和銷售的規(guī)定； 7、質(zhì)量事故的處理和報(bào)告的規(guī)定； 8、質(zhì)量信息的管理規(guī)定； 9、服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)定； 10、藥品不良反應(yīng)報(bào)告

24、的規(guī)定； 11、衛(wèi)生和人員健康狀況的管理規(guī)定； 12、中藥飲片購、銷、存管理的規(guī)定。13、員工薪酬福利管理辦法；14、員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法；15、藥店創(chuàng)新制度；16、藥店人事制度管理制度。17、藥店財(cái)務(wù)管理制度等等。管理方法：一、 建立并不斷完善和改進(jìn)管理制度、人事制度、新酬制度、創(chuàng)新制度、激勵(lì)制度等等。有了科學(xué)高效的制度，藥店管理才能做到有法可依，有章可循。藥店員工才能明確什么該做和什么不該做。 二、藥店管理層應(yīng)做開拓者，做踏腳石，勇于忍受孤獨(dú)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但他們的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者卻在默默無聞，甘于成就藥店、奉獻(xiàn)自我三、合理設(shè)定藥店經(jīng)營目標(biāo)，使員工個(gè)人發(fā)展與藥店經(jīng)營實(shí)現(xiàn)最大利益重合員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃距

25、藥店經(jīng)營目標(biāo)越近，員工的工作積極性就越高，主人翁意識(shí)就越強(qiáng)，自我管理水平就越高，藥店資源配置就越合理，利用就越充分，藥店的管理效率越高和有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的豐收。好的經(jīng)濟(jì)效益反過來又能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心，激發(fā)員工的工作熱情，二者相輔相成，才能推動(dòng)藥店乘風(fēng)破浪，勇往直前。七、路線研究創(chuàng)業(yè)前期資金來源及用途：主要通過學(xué)校和政府創(chuàng)業(yè)貸款，合伙人集資兩個(gè)渠道。開店的前期投入主要集中在店面裝修、設(shè)施購置、人工開支、房屋租金等幾個(gè)方面。到后期主要集中在員工薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)及福利和產(chǎn)品進(jìn)購等方面。員工培訓(xùn)：培訓(xùn)目的學(xué)有所知、知而能用、用而有效。培訓(xùn)的連貫性包括，時(shí)間連貫、跟蹤連貫、課程連貫。最終的目的是讓店員養(yǎng)

26、成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。培訓(xùn)的科學(xué)性包括，課程編排的科學(xué)性、評(píng)估考核的科學(xué)性、課件內(nèi)容設(shè)定的科學(xué)性、以病組方的科學(xué)性。培訓(xùn)的系統(tǒng)性包括，醫(yī)學(xué)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)性與終端銷售技巧系統(tǒng)性融合。培訓(xùn)的實(shí)效性包括，準(zhǔn)確詢問病癥的實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)模擬演練的實(shí)效、配合企業(yè)固化培訓(xùn)制度產(chǎn)生的實(shí)效、設(shè)定產(chǎn)品自修表產(chǎn)生的實(shí)效。資金流動(dòng)及發(fā)展計(jì)劃： 根據(jù)社區(qū)藥店商圈大小，目標(biāo)顧客，店面大小及員工開支計(jì)算流動(dòng)資金并規(guī)劃好未來三年社區(qū)藥店的發(fā)展計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)組織的發(fā)展步驟：集中精力經(jīng)營好第一家藥店，在這過程中要不斷學(xué)習(xí)積累管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營決策等等創(chuàng)業(yè)者必須具備的素質(zhì)和能力，到三年以后考慮是否成立連鎖藥店經(jīng)營公司，并開第二家社區(qū)藥店。八、財(cái)務(wù)管

27、理資金管理的原則 ：（1） 統(tǒng)一使用與授權(quán)使用相結(jié)合的原則。藥店資金應(yīng)統(tǒng)一籌措、集中管理、統(tǒng)一使用。店鋪采用地產(chǎn)品、鮮活商品和其他保管期短的商品，經(jīng)合伙人同意后可動(dòng)用銀行存款，否則不能動(dòng)用銀行存款；店鋪存入銀行的銷貨款，未經(jīng)總部批準(zhǔn)不得自動(dòng)動(dòng)用。 （2）藥店應(yīng)是享有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，要向稅務(wù)及工商部門登記注冊(cè)，繳納增殖稅、所得稅及其他各種稅賦，辦理法人執(zhí)照及營業(yè)執(zhí)照，實(shí)行屬地納稅。 （4）藥店在銀行辦理戶頭、帳號(hào)以方便財(cái)務(wù)管理。資金管理辦法 （1） 提高資金的運(yùn)營效率和效益，積極采取措施盤活資金存量，加快資金周轉(zhuǎn)。藥店管理層要密切合作，通過銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)對(duì)藥店的進(jìn)、銷、存實(shí)行單品管理，要從

28、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)入手，分析哪些是暢銷商品、平銷商品、滯銷商品，哪些是增殖庫存和不良庫存，加強(qiáng)財(cái)務(wù)對(duì)超市經(jīng)營的指導(dǎo)、監(jiān)督和制約作用。 （2） 在財(cái)務(wù)管理上要積極引進(jìn)現(xiàn)代化的預(yù)算管理制度、成本核算制度和投入產(chǎn)出分析制度，要加強(qiáng)投資決策和投資項(xiàng)目的經(jīng)營管理，建立投資責(zé)任制，提高投資回報(bào)率。藥店管理層要緊密合作，在確定建立店鋪、配送中心、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)模、投入等問題上要力求取得一致意見。使投資更加合理化、制度化、科學(xué)化。 （3） 樹立勤儉辦企業(yè)的精神，開源節(jié)流，在藥店的裝修、計(jì)算機(jī)設(shè)備的投入以及其他方面的投資上切忌相互攀比，華而不實(shí)，脫離實(shí)際。 流動(dòng)資產(chǎn)的管理原則： （1） 藥店采購的商品，由采購負(fù)責(zé)人管

29、理，商品在店內(nèi)被盜、短缺由采購負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 （2） 合理設(shè)置庫存的原則。對(duì)進(jìn)入各藥店的商品加強(qiáng)管理，一要統(tǒng)一管理店堂和后場的商品，二要按照“二八”比例原則對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)骨干商品的經(jīng)營要形成系列化保證不缺貨。 （3） 分類指導(dǎo)的原則。藥店應(yīng)及時(shí)根據(jù)銷售情況調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；藥店應(yīng)對(duì)超過保值期的商品進(jìn)行清理，并在規(guī)定的商品范圍和期限內(nèi)及時(shí)做退貨處理。 流動(dòng)資產(chǎn)管理的具體內(nèi)容 存貨占流動(dòng)資產(chǎn)比重較大，一般約為40%-60%，而對(duì)于商業(yè)企業(yè)這個(gè)比例可高達(dá)80%，存貨利用程度的好壞，對(duì)超市財(cái)務(wù)狀況影響極大，因此加強(qiáng)存貨的規(guī)劃與控制，使存貨保持在最優(yōu)水平上，已成為財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。要想保持

30、一定量的存貨必定有一定的成本支出，而備存貨的有關(guān)成本主要包括： 采購成本：指從供應(yīng)商 供應(yīng)商那里獲得商品而支出的成本。包括訂貨成本和購置成本。訂貨成本主要是信息收集，交流的成本，在先進(jìn)的連鎖企業(yè)EOS系統(tǒng)，大大降低了訂貨成本，提高了效率，當(dāng)然還有一個(gè)與供應(yīng)商談判的成本。而購置成本則是購入商品本身的價(jià)值，同時(shí)要注重商品品質(zhì) 品質(zhì)的保證。 儲(chǔ)存成本，指為對(duì)存貨保存、加工等的成本，還包括存貨占用資金所應(yīng)計(jì)的利息、倉庫費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、存貨破損等。 缺貨成本，指由于存貨供應(yīng)中斷而造成的損失，當(dāng)不確定的因素發(fā)生后，供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致缺貨造成拖欠發(fā)貨商和喪失銷售機(jī)會(huì)的損失（還包括需要主觀估計(jì)的商

31、營損失）。 為了降低存貨成本，必須根據(jù)藥店實(shí)際做出最優(yōu)的存貨決策，存貨的決策涉及四項(xiàng)內(nèi)容：決定進(jìn)貨的項(xiàng)目、選擇供應(yīng)商、決定進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨批量，前二項(xiàng)內(nèi)容是產(chǎn)品部的職責(zé)，而財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要做出決定進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨批量，按照存貨管理的目的需要通過合理的進(jìn)貨批量和進(jìn)貨時(shí)間，使存貨的總成本最低，這個(gè)批量叫做經(jīng)濟(jì)訂貨量。有了經(jīng)濟(jì)訂貨量，就可以很容易找出最適宜的進(jìn)貨時(shí)間。對(duì)保管期長、銷售量大且長期穩(wěn)定的商品采購，對(duì)一部分保管期較短、鮮活商品和一部分可委托社會(huì)化配送中心或其他供應(yīng)商供應(yīng)。藥店在結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)結(jié)算規(guī)定，將購銷合同、采購單、倉庫驗(yàn)收單進(jìn)行核對(duì)，相符合后結(jié)算付款。 藥店要根據(jù)商品銷售情況及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，對(duì)接近保質(zhì)期的商品要積極開展促銷，對(duì)超過保質(zhì)期的商品要及時(shí)進(jìn)行清理。 九、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測新