護理管理要點ppt課件.ppt

1、科室護理管理要點,護理管理學(xué)-是一門科學(xué)，是護理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的一門分支學(xué)科。,管理的實質(zhì)： 讓他人做事 把事情做好,里根說： 一個懂得運用別人能力的人，無論他是誰，都可以當領(lǐng)導(dǎo)。,你們是這樣的嗎？,結(jié)果？ ？ ？,一天又一天 一年又一年 十年就這樣過去 我們的,病人安全,護理質(zhì)量,專業(yè)發(fā)展,護士價值感,護士長在科室到底管什么？ 怎樣管？,護理管理的要點-“十抓”,一抓-計劃,1、護士長根據(jù)醫(yī)院及護理部5年規(guī)劃、年度計劃制定本科室的護理計劃。 2、護士長應(yīng)運用各種管理方法確保計劃的落實。,如何落實計劃？,1、讓全體護士明確任務(wù)及要求-根據(jù)計劃內(nèi)容，制定月重點、周安排、日程序。,如何落實計劃？

2、,2、明確分工和職責-將年度計劃的目標落實到個人，使每個護士明確自己的職責和任務(wù)，護士長應(yīng)關(guān)注： 高危（特殊）患者管理、 特殊藥品管理、 急救設(shè)備、 護理質(zhì)控等病房科學(xué)管理,如何落實計劃？,3、定期評估、總結(jié) 護士長應(yīng)每周對計劃進行講評和總結(jié)，每月開科務(wù)會檢查計劃落實，及時調(diào)整。,二抓質(zhì)量控制,意義：護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，是護理工作本質(zhì)的集中表現(xiàn)，也是衡量護理人員素質(zhì)、護理業(yè)務(wù)技術(shù)及工作成效、護理管理水平的重要標志。,定義,質(zhì)量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合標準。,護理質(zhì)量管理的內(nèi)容,1、技術(shù)操作質(zhì)量 2、病情管理質(zhì)量 3、服務(wù)需求質(zhì)量,護理質(zhì)量的重點（階段不同）,基礎(chǔ)質(zhì)量

3、 環(huán)節(jié)質(zhì)量 終末質(zhì)量,基礎(chǔ)質(zhì)量管理：5大要素 人員：數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)、素質(zhì) 護理技術(shù)：自成體系，互相支持 藥品物資：藥品、消毒物品、耗材 儀器設(shè)備： 時間：入院出院 檢查-手術(shù) 以上5點不是孤立，互相結(jié)合。,環(huán)節(jié)質(zhì)量管理： 包括：服務(wù)項目、工作程序、工序質(zhì)量。 如：運行病歷；操作過程中質(zhì)量；病人護理過程中質(zhì)量。,終末質(zhì)量管理：護理質(zhì)量形成后的最終評分。如：基礎(chǔ)護理合格率、急救物品完好率、醫(yī)院感染率、特、一級護理合格率等。,護士長到底如何做？,每天早交班時，通過收集夜班工作信息，檢查交班記錄；巡視病房，觀察危重患者，術(shù)后患者，了解病情管理質(zhì)量；在跟班檢查中了解護士技術(shù)操作質(zhì)量；聽取患者和家屬的服

4、務(wù)反饋信息，找出質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，并及時進行質(zhì)量改進。-“一日五查” 既有基礎(chǔ)質(zhì)量，又有環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量！,三抓資源調(diào)配,科室資源：人力資源和物力資源 具體做法： 1、全面掌握護理人員的思想動態(tài)、技術(shù)情況，患者收治、手術(shù)和特殊診療的需要，合理調(diào)配人力資源和物力資源。 2、對本病區(qū)儀器、設(shè)備、病房床位，做到心中有數(shù)。,三抓資源調(diào)配,3、申領(lǐng)物資時，應(yīng)把好關(guān)。 4、對使用中的儀器設(shè)備做好保管和維修工作。 開源節(jié)流 避免浪費!,四抓協(xié)調(diào)溝通,護士長在科室起到橋梁、紐帶的作用。要傳達上級文件、指令、任務(wù)和要求；將護士、患者及家屬的信息及時反饋到上級；保證醫(yī)與護之間；護與技之間；護與患之間；護與護之間的協(xié)

5、調(diào)-上傳下達 做一個領(lǐng)導(dǎo)信任、同級配合、下級支持、患者理解的護士長！,與上級溝通,了解上級、熟悉上級 不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的人”,與上級溝通,注意： 私生活-禁區(qū) 等距接觸 直木先伐、甘井先竭； 木秀于林,風必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,眾必非之”,與平級協(xié)調(diào),退一步 肯吃苦 矮半格 不計較 肯吃虧 不插手,與下級溝通,敢于管理 做好表率 和藹可親 多為下屬服務(wù) 對員工心存感激,五抓護理科研,護理科研是護士長管理任務(wù)之一，護士長強調(diào)科研的重要性和必要性。,具體做法：,1、將護理科研工作納入科室計劃。 2、科室成立以主管護師為首的科研

6、小組。 3、將科研任務(wù)納入年總個人獎勵。 4、護士長可擬定科研題目，展開全科討論。 5、外出培訓(xùn)。,六抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容： 1、“三基”培訓(xùn)：基本理論、基本技能、基礎(chǔ)知識 2、?？婆嘤?xùn)：?？浦R、?？撇僮?3、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：新技術(shù)、新方法、新器械使用等新護理知識和技能,業(yè)務(wù)培訓(xùn),“三基”培訓(xùn)對象：新護士、低年資護士的基本功。 建議： A：每月進行，計劃好培訓(xùn)和考核的項目； B：每周進行操作示范1次，重點是20護理操作（基本操作20項）； C：每年集中1-2個月強化培訓(xùn)。,業(yè)務(wù)培訓(xùn),2、?？婆嘤?xùn)對象：全科護士 建議：護士長有計劃安排年資高、經(jīng)驗豐富的?？谱o士進行授課。,業(yè)務(wù)培訓(xùn),3、新業(yè)務(wù)培

7、訓(xùn)對象：全科護士 建議：護士長有計劃安排年資高、經(jīng)驗豐富的護士授課，結(jié)合護理學(xué)科及?？圃\療技術(shù)發(fā)展，就新技術(shù)、新材料、新知識、新方法、新設(shè)備等進行學(xué)習(xí)和普及。,七抓病區(qū)管理,病區(qū)管理的標準：做到“四化八字” 四化：管理制度化、操作常規(guī)化、質(zhì)量標準化、設(shè)置規(guī)范化 八字：清潔、舒適、安全、安靜,抓好病區(qū)管理應(yīng)做到：環(huán)境衛(wèi)生勤打掃消毒；床單元應(yīng)整理規(guī)范；物品排放應(yīng)整齊規(guī)范；人員活動應(yīng)有序；安全管理應(yīng)有制度。,八抓服務(wù)態(tài)度,護士長是最基層護理管理者，服務(wù)態(tài)度直接影響著護理質(zhì)量，是患者滿意度的標準之一，管理不好可引起糾紛。 做好“三個方面、一個標準”,服務(wù)態(tài)度,一方面：強調(diào)微笑服務(wù)，講究語言藝術(shù) 針對不

8、同病人、不同情景，給患者以耐心、滿意的解釋，爭取患者主動配合診療和護理。杜絕“話難聽、臉難看”的行為。,服務(wù)態(tài)度,第二方面：強調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者的需求。 患者從就診、交費、檢查應(yīng)方便患者，節(jié)約時間，及時給患者送藥、送檢、送必需品，要急患者所急，想患者所想，讓患者感到溫暖。,服務(wù)態(tài)度,第三方面：強調(diào)責任心 用心觀察患者的各種反應(yīng)，耐心聽取患者的傾聽，認真為患者做好處置。,服務(wù)態(tài)度,一個標準：以患者滿意度為標準。護士長深入病房，及時了解患者的情況，定期召開工休會，了解患者及家屬對護理工作的滿意度。,九抓護理安全,護理安全制度： 值班制度、交接班制度、查對制度、醫(yī)囑制度、分級管理制度、消毒隔離制度

9、,護理安全,護理安全管理內(nèi)容： 1、高危病人風險防范 2、護理操作、醫(yī)囑、治療等查對3、各種管道的管理4、急救藥品設(shè)備完好率 5、特殊藥品管理 6、重點環(huán)節(jié)的管理 重點的人 時間 環(huán)節(jié),護理安全,重點（薄弱）環(huán)節(jié)： 重點人：對基本功不扎實、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強的護士-新入職、實習(xí)、進修護士。 重點時間：節(jié)假日、雙休日、交接班、夜班 重點環(huán)節(jié)：危重病人、護理量大和（或）護理人員少、搶救病人時、新入院、新轉(zhuǎn)入病人。,安全管理-護士長應(yīng)怎么做？,護士長將護理差錯、護理糾紛易發(fā)的環(huán)節(jié)作為護理風險管理的重點環(huán)節(jié)實施管理。 對基本功不扎實、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強的護士需加強帶教、加強監(jiān)督指導(dǎo)。,安全管理-護士長應(yīng)怎么做？,要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援。 加強急救物品檢查，保證完好齊全，節(jié)假日時，加強查崗，排好急救護士，以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。 注重細節(jié)，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫(yī)療糾紛。,十抓經(jīng)濟管理,1、保持頭腦清醒 2、熟悉醫(yī)療成本核算的內(nèi)容 3、最大限度利用人力資源 4、把好醫(yī)療收入的管理 4、防止浪費