大學(xué)生禮儀修養(yǎng)【專業(yè)知識】

1、朱媛媛 2014年2月,大學(xué)生禮儀修養(yǎng),1,行業(yè)相關(guān),第二章 個人禮儀,主要內(nèi)容： 一、儀容禮儀 二、服飾禮儀 三、儀態(tài)禮儀 1.表情禮儀 2.舉止禮儀,2,行業(yè)相關(guān),1.表情禮儀,一個信息的傳遞 = 7%語言+38%語音+55%表情 （1）把握交往最初七秒鐘的表情 （2）善于恰到好處的運用眼神 （3）充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的作用 美國心理學(xué)家 艾伯特梅拉比安,3,行業(yè)相關(guān),1.表情禮儀面目表情,人類的表情巧奪天工，傳達(dá)著豐富的信息。 主要面目表情： 喜、怒、哀、懼,4,行業(yè)相關(guān),5,行業(yè)相關(guān),1.表情禮儀眼睛注視,“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將使無窮無盡的” 印度詩人泰戈爾,（1）注

2、視的時間：長短適宜 （2）注視的角度：平視、側(cè)視、仰視、俯視等 （3）注視的部位： 雙眼：自己重視對方，但時間不要太久 額頭：表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦 眼部與唇部：表示禮貌，尊重對方 眼部與胸部：多用于關(guān)系密切的男女之間，表示親近、友善 任意部位：多用于公共場合注視陌生人，最好慎用。,6,行業(yè)相關(guān),1.表情禮儀笑容,微笑訓(xùn)練操,“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!,7,行業(yè)相關(guān),笑的種類,1.微笑 2.輕笑 3.大笑,8,行業(yè)相關(guān),微 笑,笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然

3、大方，最真誠友善。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：1. 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。3. 表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。 真正的微笑

4、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作參與社交的通行證。,9,行業(yè)相關(guān),美麗的笑容是這樣煉成的,奧運會頒獎儀式上需要的笑與平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個學(xué)生在練習(xí)笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。,10,行業(yè)相關(guān),2.舉止禮儀,（1）站姿 （2）坐姿 （3）走姿 （4）蹲姿 （5）手勢,11,行業(yè)相關(guān),2.舉止禮儀站姿,基本要求： 抬頭、下巴微收、頭正、頸直 挺胸 收腹、立腰 提臀,標(biāo)準(zhǔn)的站姿: 從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩

5、腳跟并攏，兩腳尖微張，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。,12,行業(yè)相關(guān),13,行業(yè)相關(guān),站姿的手勢,1. 側(cè)放式 雙臂自然下垂，雙手分別放在腿部兩側(cè)，手指稍微彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫。這是一種最基本站姿。 2. 前腹式 雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一個腳內(nèi)側(cè)。站立較久時身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減速輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 3. 后背式 雙手在背后交叉,右手貼在左手外面,放置于兩臀之間。兩腳可分可并，分開時，不超過肩,腳尖展

6、開，兩腳夾角成60度。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。 4. 背垂式 一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳既可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。男士多用這種站姿，顯得大方、自然、灑脫。,14,行業(yè)相關(guān),站姿步位 （1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；(男女) （2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；(女),（3）平行式：男子站立時，可并攏，也可雙腳分開，分開時，最多 雙腳與肩同寬。 （4）前屈膝式： 女子的站立時可把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲

7、。,15,行業(yè)相關(guān),男女站姿,1. 女性站姿 女性在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性的輕盈、嫻靜、典雅的韻味，給人一種“寧靜”之美。具體來講，在站立的時，女性人員可將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在以一條腳為重心的前提下稍許的叉開。腳跟要靠攏，腳尖呈“V”字型。 2. 男性站姿 男性在站立時，要注意表現(xiàn)出男性的剛健，瀟灑，英武的風(fēng)姿，要求給人一種“陽剛”之美。具體來講，在站立時，男性人員可以將雙手相握，疊放于胸前，或者相握于身后。兩腳可以叉開，兩腳之間相距的極限，大致與肩部同寬。,16,行業(yè)相關(guān),17,行業(yè)相關(guān),不同場合的站姿,1.服務(wù)時的站姿 為別人服務(wù)的站姿可以為丁字步，采用這種站姿時，頭部可以微

8、微傾向自己的服務(wù)對象，但一定要保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放時，從肩部到中指應(yīng)該呈現(xiàn)一條自然的垂線。小腹不宜突出，臀部同時應(yīng)該緊縮。它最關(guān)鍵的地方是“丁字步”，即一只腳的后跟緊貼另一只腳的內(nèi)側(cè)，雙膝靠攏的同時，兩腿的膝部前后略微重疊。 2.恭候顧客的站姿 恭候顧客的站姿，即“等人的站姿”或“輕松的站姿”。采取的方式是適度叉開雙腳。其要點是“兩腳可以相互交換放松，并且可以踮起一只腳的腳尖。雙腿可以分開一些，也可以自然的十字交叉”。需要注意的一點是：叉開的雙腳不要不停的換來換去，否則會給人一種浮躁不安、極不耐煩的印象。,18,行業(yè)相關(guān),3. 交通工具上的站姿 在交通工

9、具上的站姿要求安穩(wěn)、安全兼顧禮貌與美感。在交通工具上的站姿要注意以下幾點： （1）雙腳可以適當(dāng)?shù)貜堥_ 雙腳可以以適宜為原則適當(dāng)?shù)貜堥_一些，重心要放在自己的腳后跟與腳趾中間。不到萬不得已，雙腳的距離不應(yīng)寬于肩部的寬度。 （2）雙腿伸直 雙腿應(yīng)盡量伸直，膝部不宜彎曲，而是應(yīng)該有意識稍微向后挺。 （3）挺直身子 身子要挺直，臀部略微用力，小腹內(nèi)收，不要駝背彎腰。 （4）雙手可以扶著東西 雙手可以輕輕地握于胸前，或者以一只手扶著扶手或吊環(huán)，但不要擺來擺去。 （5）頭部要挺直 頭部挺直，最好目視前方。,19,行業(yè)相關(guān),4.柜臺待客的站姿 柜臺待客的站姿可以為稍息，即“長時間的站姿”。服務(wù)人員在柜臺待客時

10、的站姿手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘桑槐厥冀K保持高度緊張的狀態(tài)?？梢砸砸粭l腿為重心的同時，把另一條腿向外稍微伸出去一些，使雙腳呈叉開狀態(tài)。雙手可以以指尖向前的做法輕輕地扶在身前的柜臺上。雙膝要盡量的伸直，不要出現(xiàn)彎曲。肩臂自然放松，在敞開胸懷的同時要挺直背脊。,20,行業(yè)相關(guān),站立姿勢的練習(xí),優(yōu)美的站姿是可以練出來的。練站姿要把握的要領(lǐng)是：平（頭和肩要平直，兩眼要平視）、直（腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟要成一條直線）、高（重心上提，盡可能使人顯高）。訓(xùn)練的方法有如下五種。,靠墻訓(xùn)練 優(yōu)美站姿的形成必須經(jīng)過針對性、系統(tǒng)性的場景的訓(xùn)練。站姿訓(xùn)練剛開始可以采取靠墻站立，訓(xùn)練直立、頭正、梗頸，展肩、立腰、

11、收腹、提臀、直腿、平視、微笑等基本要領(lǐng)?？繅φ玖r，腳后跟、小腿肚、臀部、雙肩、頭部、背部都要貼墻。,21,行業(yè)相關(guān),背對背訓(xùn)練 要求兩人一組，背對背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘左右。,22,行業(yè)相關(guān),頂物訓(xùn)練 把書本放在頭頂，頭部、軀體自然保持平衡，對身體的各部位進(jìn)行訓(xùn)練，重點糾正低頭、仰臉、頭歪、頭晃、左顧右盼的毛病。,23,行業(yè)相關(guān),照鏡訓(xùn)練 按照站姿的要領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整。站姿訓(xùn)練每天控制在20分鐘左右，訓(xùn)練時最好配上輕快的音樂來調(diào)整心情，克服單調(diào)感，減輕疲勞感。,24,行業(yè)相關(guān),要領(lǐng)訓(xùn)練 訓(xùn)練時應(yīng)注意頭

12、頸、身軀和雙腿與地面垂直，兩肩相平；兩臂在身體兩側(cè)自然下垂；下頜微收，兩眼平視前方；挺胸收腹，整個體型顯得莊重平穩(wěn)。男士站立時，雙腳可以微微張開，但不能超過肩寬。雙手自然下垂放于體側(cè)，中指壓褲線或兩手背于體后交叉。女士站立時，雙腳應(yīng)呈“V”形，膝和后跟應(yīng)緊靠，身體重心應(yīng)盡量提高，雙手在腹前交叉。,25,行業(yè)相關(guān),2.舉止禮儀坐姿,標(biāo)準(zhǔn),首先站好，全身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，兩腿平行于椅子前面，彎曲雙膝，挺直腰背坐下。 落座時聲音要輕，動作要緩。落座過程中，腰、腿肌肉要稍有緊張感。 坐立時，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上，兩腿外沿間距與肩寬大致相等，兩腳平行自然

13、著地。,26,行業(yè)相關(guān),不同場合的坐姿,談判、會談時，場合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟微坐，但不要過于僵硬。要求上體正直，短做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。 傾聽他人教導(dǎo)、知識、傳授、指點時，雙方是長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。 在比較輕松、隨便的非正式場合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時變換坐姿，以做休息。,27,行業(yè)相關(guān),28,行業(yè)相關(guān),29,行業(yè)相關(guān),失之于美,30,行業(yè)相關(guān),入座基本禮儀,在別人之后入座 從座位左側(cè)入座 向

14、周圍的人致意 以背部接近座椅,離座的基本禮儀,事先說明 注意先后 起身緩慢 從左離開,31,行業(yè)相關(guān),2.舉止禮儀走姿,標(biāo)準(zhǔn)的走姿為：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。,32,行業(yè)相關(guān),不同場合的走姿,參加喜慶活動，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。 參觀吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。 參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。 進(jìn)入辦公場所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場所

15、，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。,33,行業(yè)相關(guān),不同場合的走姿,走入會場、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。 舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。 辦事聯(lián)絡(luò)，往來于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。 陪同來賓參觀，要照顧來賓行走速度，并善于引路。,34,行業(yè)相關(guān),35,行業(yè)相關(guān),幾種不良走姿,1. 橫沖直撞 行走時，愛專揀人多的地方走，在人群之中亂沖亂闖，甚至碰撞到他人的身體，這是極其失禮的。 2. 搶道先行 行進(jìn)時應(yīng)注意方便和照顧他人，通過人多路窄之處務(wù)必要講究“先來后到”，對他人“禮讓三分”。,3. 阻擋道路 在道路狹窄之處，悠然自得地緩步而行，甚

16、至走走停停，或者多人并排而行，顯然都是不妥的。 4. 蹦蹦跳跳 必須注意保持自己的風(fēng)度，不宜使自己的情緒過分地表面化，若一旦激動起來，走路便會出現(xiàn)上躥下跳甚至連蹦帶跳的失態(tài)情況。,36,行業(yè)相關(guān),5. 制造噪音 我們應(yīng)當(dāng)有意識地使行走悄然無聲。其做法是：一是走路時要輕手輕腳，不要在落地時過分用力，走得“咚響”直響；二是在比較靜的公共場合不要穿帶有金屬鞋跟或帶有金屬鞋掌的鞋子；三是平時所穿的鞋子一定要合腳，否則走致力時會發(fā)出叭噠叭噠的令人厭惡的噪聲。6. 步態(tài)不雅 走面“八字步”或“鴨子步”，步履蹣跚，腿伸不直，腳伸不直，腳尖首先著地等不雅步態(tài)，要么使行進(jìn)者顯得老態(tài)龍神，有氣無力，要么給人以囂張

17、放肆，矯揉造作之感。按照社交禮儀的要求,行走最忌內(nèi)八字、外八字不雅步態(tài)；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。,37,行業(yè)相關(guān),2.舉止禮儀蹲姿,（一）蹲姿標(biāo)準(zhǔn) 1. 直腰下蹲 當(dāng)需要拾撿低處或地面物品時，應(yīng)走到其物品的左側(cè)；當(dāng)面對他人下蹲時，應(yīng)側(cè)身相向；當(dāng)需要整理鞋襪或整理低處物品時，可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲。上體要正直，單腿下蹲。女士若穿低領(lǐng)上裝，下蹲時應(yīng)注意用一只手護(hù)著胸口。 2. 彎腰

18、拾物 直接下蹲后，方可彎腰撿拾低處或地面物品，或整理鞋襪，或低處工作。 3. 直腰站起 取物或工作完畢后，先要直起腰部，使頭部、上身、腰部處在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。,38,行業(yè)相關(guān),（二）常見的蹲姿,1. 高低式蹲姿 基本特征是雙膝一高一低。其要求是，下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳在后，左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。此時，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左膝的內(nèi)側(cè)，形成左膝高于右膝的姿態(tài)。此時，女性要靠緊雙腿，男性則可以適度地將其分開，臀部向下。服務(wù)人員選用這種蹲姿既方便，又優(yōu)雅。,39,行業(yè)相關(guān),2. 交叉式蹲姿 通常適用于女性。尤其是穿著短裙的女性

19、。它的優(yōu)點是造型優(yōu)美典雅?；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。基本要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且交叉著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部向下。,40,行業(yè)相關(guān),3. 半蹲式蹲姿 多見于行進(jìn)之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部應(yīng)向下而不是撅起；雙膝略微彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。,41,行業(yè)相關(guān),4. 半跪式蹲姿 又叫做單跪式蹲姿。這是一種非正式的蹲姿，多用于下蹲時間

20、較長，或為了用力方便時才采取的?；咎卣魇请p腿一跪一蹲。其基本要求是“下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐于腳跟之上，而以其腳尖著地。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡量靠攏。 無論采用何種蹲姿，女士都應(yīng)注意將兩腿靠緊，臀部向下，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在同一個角度上，以塑造典雅優(yōu)美的蹲姿。,42,行業(yè)相關(guān),蹲姿的注意事項,（一）切勿突然下蹲 當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時，切勿速度過快，否則會令人產(chǎn)生突兀驚訝之感。 （二）不要離人太近 在下蹲時應(yīng)注意與身邊的人保持一定的距離，以防彼此迎頭相撞或產(chǎn)生不必要的誤會。 （三）不可彎腰撅臀 在大庭廣眾之下下蹲時，切不可直腿彎腰撅臀或雙

21、腿下蹲，尤其是身著裙裝的女士絕不可采用這種蹲姿，以避免個人的隱私暴露在外。 （四）不要平行下蹲 兩腿左右分開平行下蹲，即便是直腰下蹲，也有傷大雅，對他人也是一種失禮、不敬的行為。,43,行業(yè)相關(guān),（五）方位不能失當(dāng) 在他人身邊下蹲時，最好要與之側(cè)身相向。正面面對他人或背部面對他人下蹲，都是不禮貌的。 （六）不要毫無遮掩 尤指身著裙裝的女性在下蹲時要注意遮攔,盡可能不要下蹲。 （七）不要隨意濫用 不可蹲在椅子上，不可蹲著休息，不可在不需要的情況下下蹲，以免給人以虛假造作之感。,44,行業(yè)相關(guān),2.舉止禮儀手勢,手勢是指人們在社交活動中表達(dá)思想、傳情達(dá)意時，兩手所呈現(xiàn)出的各種動作和體位姿勢。它是靜

22、態(tài)美與動態(tài)美的結(jié)合，是人體語言中最豐富、最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。手勢美能給人以一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。風(fēng)度、氣質(zhì)高雅、文化修養(yǎng)好的人，在社交場合都會十分注意優(yōu)美手勢的運用。,45,行業(yè)相關(guān),手勢禮儀的基本原則,介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，手勢是由手勢的速度(快慢程度)、力度(輕重程度)、幅度(空間活動范圍)和弧度(手指、手掌、手臂共同揮出的空間軌跡)四部分構(gòu)成。,46,行

23、業(yè)相關(guān),(一)速度適中 手勢速度不宜過快，手勢過快地指來劃去，不但會給人雜亂無章、不穩(wěn)重、不和諧的感覺，而且難以讓人有一個心理過渡，無法引人注目，反而造成緊張感。 (二)力度適宜 手勢力度大可以表現(xiàn)出果斷和堅定的信心。手勢力度小可以顯示優(yōu)柔細(xì)膩。但力度過大地?fù)]來舞去和伸張無度的手勢，會給人造成驚異感，也缺乏美感和藝術(shù)感，會令人煩躁不安，心神不定。手勢力度輕重適宜才能產(chǎn)生“柔中帶剛”的美感。,47,行業(yè)相關(guān),(三)動幅適度 與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈,手勢動幅應(yīng)服從內(nèi)容表達(dá)和對象、場合的需要，不要刻意模仿，更不能隨意揮舞。手勢動幅過大過多，不但會妨礙自己思想感情的表達(dá)

24、，而且會顯得張揚浮躁；過小則會顯得暖昧不堪；手勢生硬則會使人敬而遠(yuǎn)之。若要表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情，動幅可高于肩部。若要表達(dá)敘事和說明等比較平靜的思想，動幅應(yīng)該控制在肩部至腰之間。若要表示否定的意思，動幅應(yīng)在腰部以下。但無論兩臂如何揮動，兩腋都要微微夾住，手肘盡量靠近自身，兩臂橫動不可超過兩尺半。,48,行業(yè)相關(guān),(四)弧度優(yōu)美 手勢弧度越優(yōu)美，越能體現(xiàn)出對他人的敬意。所以，手部動作要如水一般流暢，似風(fēng)一樣自然，手勢運動軌跡要柔和協(xié)調(diào)。手勢弧度動作要與語言表達(dá)、面部表情相協(xié)調(diào)。,49,行業(yè)相關(guān),手勢禁忌,在社交場合，手勢的使用不宜過于簡單重復(fù)，也不宜過多、過大、過快和過高。在交談中不

25、能用食指指向?qū)Ψ?，更不能在別人面前指指點點。在與女士交流時應(yīng)注意手勢運用的分寸。女士更應(yīng)注意手勢優(yōu)雅。在陌生的場合或不熟悉的人面前切不可出現(xiàn)捻指手勢。手勢點到就行，適可而止，多余的手勢難免會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)甚至歇斯底里的感覺。特別要注意避免一些與交往禮儀不和諧的手勢，如與人交談時當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、剔牙齒、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、用手指人等。,50,行業(yè)相關(guān),手勢規(guī)范,手勢既強調(diào)成型后的靜態(tài)美，更強調(diào)擺動中的動態(tài)美。其揮動的規(guī)律為：先揚后抑，欲左先右，欲上先下，強化動作的內(nèi)涵，并顯得柔和，而不是生硬的、指揮式的、毫無回旋余地的。同時，還要注意與眼神、步伐和其他各

26、種禮節(jié)相配合。手勢的運用要使人看清看懂，并能根據(jù)你的手勢領(lǐng)會你的心理和意向。為此，在社交活動中一定要注意手勢規(guī)范。,51,行業(yè)相關(guān),（一）站立時垂放 正常垂放是最為常用的手勢。具體做法有以下七種： 1. 自然垂放式 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處。 2. 腹前疊放式 雙手伸直后相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下的疊放在一起。 3. 腹前相握式 雙手伸直后相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下的相握在一起。 4. 一垂一搭式 一只手緊貼褲線自然垂放，另一只手略為彎曲，掌心向內(nèi)搭在腹前。,52,行業(yè)相關(guān),5. 一垂一背式 一只手緊貼褲線自然垂放，另一只

27、手掌心向外背在背后。 6. 雙手相背式 雙手伸直后自然交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 7. 雙手相扶式 在站立時，身體應(yīng)盡量靠近桌子或柜臺，上身挺直，兩臂稍有彎曲，肘部朝向外側(cè)，兩手以手指部分放在桌子或柜臺上指尖朝前，拇指與其他四指稍有分離并輕搭在桌子或柜臺的邊緣之處。應(yīng)避免將上半身趴在桌子或柜臺上，更不要將手掌置于桌子或柜臺上。,53,行業(yè)相關(guān),（二）就座時的搭放 主要是指將手搭放在身前桌面或柜臺之上的一種手位。在就座時，身體趨近桌子或柜臺，盡量挺直上身。除采用書寫、計算、調(diào)試等必要的動作時，手臂可擺放在柜臺之上外，最好僅以手掌平放之上。此時，雙手可以分開、疊放或相握。但不要將胳膊支

28、起來，或是將一只手或雙手放在桌子或柜臺下。,54,行業(yè)相關(guān),（三）指引 運用手勢為客人指示方向或接引顧客時，要用全手掌，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向，切不可用單手指。手掌要自然伸直，手指自然并攏，腕關(guān)節(jié)要伸直，手腕與小臂要形成直線，掌心要朝斜上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面成45度為宜，手臂前伸時，上肢可微微前傾5度10度，眼神要與手勢方向一致。在與客人交談時，手勢不宜過多，動作不可過大，手勢速度快慢及時間長短要根據(jù)場景來控制。在表示“請”時，應(yīng)該用右手。,55,行業(yè)相關(guān),（四）招呼別人 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手使用手掌屈伸并攏，右胳膊伸直高舉，掌心朝著

29、對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。根據(jù)不同國家的習(xí)慣來采取掌心向下或向上的招手方式。使用手掌而不是手指。,（五）舉手致意 面向?qū)Ψ脚e手致意時，應(yīng)全身直立，面向?qū)Ψ?，至少上身與頭部要朝向?qū)Ψ?。在目視對方的同時要面帶微笑，應(yīng)當(dāng)手臂自下向上向側(cè)上方伸出，可略微彎曲，也可全部伸直，指尖此時要朝向上方且手掌要伸開，應(yīng)當(dāng)手臂自下向上的伸出，而不是自上而下或向左右兩側(cè)來回擺動。,56,行業(yè)相關(guān),（六）鼓掌 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。在鼓掌時，最標(biāo)準(zhǔn)的動作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時，節(jié)奏要

30、平穩(wěn)，頻率要一致。至于掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。例如，表示喜悅的心情時，可使掌聲熱烈；表達(dá)祝賀之時，可使掌聲時間持續(xù)；觀看文藝演出時，則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。通常情況下，不要對他人“鼓倒掌”。即不要以掌聲諷刺、嘲弄別人。也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會破壞鼓掌的本來之意義。,57,行業(yè)相關(guān),（七）揮手道別 揮手道別時，身體要站立，目光要注視對方，手臂要伸直呈一直線，手置于身體一側(cè)，向前向上抬至與肩同高或略高于肩，掌心向外左右揮動。 （八）手持物品 在為客人服務(wù)過程中，手持物品要自然、到位、穩(wěn)妥，遞送食物(如上茶、送湯、斟酒等)要用雙手，切勿“小題大做”，

31、為人取食品時并注意手指不可碰觸到碗、碟、杯、盤的邊沿，更不能無意之間使手指浸泡在其中。,58,行業(yè)相關(guān),（九）遞接物品 接物品時，應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只注視物品。一定要用雙手或右手遞于手中。必要時，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動走近對方。當(dāng)對方遞過物品時，再以手去接，切勿急不可待地從對方手中強取物品。遞物時要方便接拿，尖、刃向內(nèi)。,59,行業(yè)相關(guān),（十）展示物品 為了便于觀看，一定要將被展示之物正面對著對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周都有觀眾時，展示物還須變換不同的角度。在展示物品時，一般有四種手位：一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時采用。二是將雙手舉至雙臂

32、橫伸時，自肩至肘之處。其上不過眼部，下不過胸部。這一手位易于給人以安全感。三是將物品舉至雙臂橫伸時，肘部之外，上不過眼，下不過胸之處。四是將物品舉至胸部以下之處。這一手位顯得不夠大方，一般不于采用。,60,行業(yè)相關(guān),手勢的寓意,（一） 蹺大拇指 在英國、澳大利亞和新西蘭等國，蹺大拇指是搭車旅游者示意搭車的手勢，這是一種善意的信號。意大利人從1數(shù)到5時，他們用大拇指表示1。西方人還用拇指向下表示“壞”或“差”。在希臘，急劇地蹺大拇指是表示讓對方“滾蛋”的意思。在中國，蹺大拇指是一個積極的信號，通常指高度的贊揚、夸獎、了不起、“老大”的意思。蹺小拇指則是蔑視、貶低、差勁的意思。如果一個中國人按照本

33、國習(xí)慣使用這一手勢去夸獎一個希臘人的話就會出現(xiàn)大笑話或十分不愉快的局面了。在日本，蹺大拇指是表示“老爺子”的意思，蹺小拇指是表示“情人”。,61,行業(yè)相關(guān),（二）“V”型手勢 中國人伸出食指和中指表示“二”。 歐美國家的人伸出食指和中指表示“勝利和成功”。 在英國和希臘，這種手勢則是表示“傷風(fēng)敗俗”的意思。,（三）招呼別人 在中國和日本，招呼別人過來時，是伸出手，掌心向下?lián)]動。在美國，掌心向下?lián)]動是喚狗的意思。歐美國家召喚人的手勢是掌心向上，手指來回勾動。而在亞洲，掌心向上，手指來回勾動則是喚狗的意思。,62,行業(yè)相關(guān),（四）OK手勢 此手勢起源于美國的“OK”的手勢。在歐洲被廣泛使用。此手勢

34、在法國南部、希臘、撒丁島等地則正相反。例如法國南部的葡萄園工在向客人斟葡萄酒時，如果客人向他使用這一手勢的話，他就會露出不悅的神色，因為這是說他的酒是劣等品的意思。在馬耳他、希臘等地，這一手勢所表示的意思就更糟了。它是一句無聲而惡毒的罵人的話。在日本，這是有錢的意思。在巴西，這是引誘女人或侮辱男人的意思。 （五）手指放在喉嚨上 在俄國，這表示“吃飽”。在日本，這表示被人家“炒了魷魚”。,63,行業(yè)相關(guān),手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套

35、握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。,2.舉止禮儀握手禮,64,行業(yè)相關(guān),四、握手禮儀,握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在以下情況下使用。 問候時 感謝時 道歉時 祝賀時 慰問時 重逢時 歡迎時 安慰時 慶祝時,65,行業(yè)相關(guān),1、握手的姿勢：,上身要略微前傾，頭要微低。 一般情況下，要自然雙目注視對方，面帶笑容,對方心情沉痛時，表情要凝重。 兩

36、足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。 上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力。,66,行業(yè)相關(guān),2、握手的順序：,尊者決定、尊者居前 一般為女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后。 先到者先伸手 拜訪時，來時主人先伸手，表示迎客；離去時，客人先伸手，表示道別。,67,行業(yè)相關(guān),3、握手力度,跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。 跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用力不要太輕。 異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟

37、悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）,68,行業(yè)相關(guān),握 手 禮,男士之間的握手,力度稍大,握手掌 虎口相對,69,行業(yè)相關(guān),握 手 禮,女士之間的握手,手指相握 力度稍輕,70,行業(yè)相關(guān),4、握手的禁忌：,（1）忌用左手握手 （2）忌坐著握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手臟 （5）忌交叉握手 （6）忌與異性握手用雙手 （7）忌三心二一 任何情況下，都不要拒絕與別人握手。,71,行業(yè)相關(guān),2.舉止禮儀鞠躬禮,鞠躬，意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。在我國，鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。亦常用于服務(wù)人員向賓客致敬。有時還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。,72,行業(yè)相關(guān),鞠躬的基本規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)姿勢 施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢的基礎(chǔ)上實現(xiàn)。行鞠躬禮時需先脫帽，目視對方，面帶微笑，上體向前下方彎曲可配以語言“您好”、“歡迎光臨”、“請多多關(guān)照”等，鞠躬幅度15度60度，依場合而定，90度常用于特殊場合。,73,行業(yè)相關(guān),鞠躬標(biāo)準(zhǔn),(1) 挺胸、站直、保持姿勢端正。姿勢端正，會給人以精神飽滿的感覺 。 (2) 膝蓋、腳跟并攏。女士在鞠躬時，以左腳在前的丁字步站立為宜。男士在鞠躬時，兩腳并