PAC溝通分析理論

1、溝通分析理論西格蒙德弗洛伊德提出人格的三個(gè)基本概念本我，自我和超我。以此為基礎(chǔ)，艾律克伯恩（）提出了著名的關(guān)于人格結(jié)構(gòu)的PAC理論。PAC理論又稱相互作用分析理論、人格結(jié)構(gòu)分析、交互作用分析、人際關(guān)系心理分析、溝通分析。該理論的核心觀點(diǎn)是：人類個(gè)體的人格特征有三種心理狀態(tài)構(gòu)成：Parent、Adult、Child。P是父母的第一個(gè)英文字母，A是成人的第一個(gè)英文字母、C是兒童的第一個(gè)英文字母，因此簡稱PAC理論。人的人格特征是由“父母”“成人”“兒童”這三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，這三種狀態(tài)在每個(gè)人類個(gè)體上都交互存在著，就像個(gè)體內(nèi)部有不同的成員在人際對(duì)話中出現(xiàn)，這三種狀態(tài)構(gòu)成了人類個(gè)體的多重人格結(jié)構(gòu)特征

2、。他認(rèn)為每個(gè)人身上都存在這三種不同狀態(tài)，只不過這三種狀態(tài)在每個(gè)人身上所占比例不同，這就形成了千差萬別的人格特性。三種狀態(tài)相比較，每個(gè)人身上總有一種狀態(tài)占優(yōu)勢，不同性格特征的人在不同的情況下會(huì)不自主地選擇不同的狀態(tài)。每當(dāng)父母、成人、兒童這三種心理狀態(tài)分別占主導(dǎo)地位時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)與此相應(yīng)的行為表現(xiàn)方式和言語行為方式。當(dāng)（父母）型狀態(tài)在人格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢時(shí)，其行為表現(xiàn)方式通常是：憑主觀印象辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，甚至濫用權(quán)威，通常表現(xiàn)出統(tǒng)治、訓(xùn)斥、支配、教訓(xùn)、責(zé)罵等家長作風(fēng)或其他權(quán)勢作風(fēng)。在人際對(duì)話中常用“你必須”“你應(yīng)該”“你不能”之類的言語行為方式。當(dāng)（成人）型狀態(tài)在人格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢時(shí)

3、，其行為表現(xiàn)方式通常是：注重事實(shí)根據(jù)，分析問題客觀理智，善于從經(jīng)驗(yàn)中估計(jì)各種可能性然后做出理性決策，待人接物客觀冷靜、慎思明斷、尊重別人、言語謙遜。這種人在人際對(duì)話中常用“我個(gè)人的想法是”“客觀地講”“理性地看”“科學(xué)的方法是”等言語行為方式。當(dāng)（兒童）型狀態(tài)在人格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢時(shí)，其行為表現(xiàn)方式通常是：服從，沖動(dòng)，任性，任人擺布；一會(huì)兒逗人喜愛，一會(huì)兒又突發(fā)脾氣；無主見，遇事退縮，感情用事，喜怒無常，易激怒。在人際對(duì)話中常用“我猜想”“我不知道”“也許是”“恐怕是這樣”等言語行為方式。柏恩根據(jù)平行性和非平行性標(biāo)準(zhǔn)，將人格特征劃分出平行性和非平行性兩種類型。柏恩提出：理想的人際相互作用是平行性的

4、。了解這個(gè)理論，有利于我們?cè)谌穗H交往中明確自己和對(duì)方的心理狀態(tài)，能使信息在傳遞過程中能順利暢通，有利于我們之后作出互補(bǔ)性或平行性反應(yīng)。如果能在人際交往中以成人狀態(tài)規(guī)范自己的思想和行為，以成人的姿態(tài)對(duì)待交往對(duì)象并且給對(duì)方以成人剌激，同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方也進(jìn)入成人狀態(tài)，雙方處于有利的交往模式，那就有利于建立和諧融洽的人際關(guān)系。（一）平行溝通平行溝通是良好的溝通方式。你需要的正是我給的，你給的正是我需要的。這種互補(bǔ)風(fēng)的溝通方式使得溝通順暢，交往順利進(jìn)行，平行溝通有具體六種形式：p=p、A=A、C=C、C=P、 A=P、C=A。（二）交叉溝通 交叉溝通會(huì)使雙方交流受阻，在人際交流中，雙方表現(xiàn)出的角色和雙方角色

5、期待不同，使其心理狀態(tài)不能得到滿足，信息交流受阻，往往會(huì)使交流中斷。交叉溝通的具體形式有四種;PC-PC、CP-AA、CP-CP、PC-AA。在人際交往中，應(yīng)用交叉的人際交往模式相處，會(huì)使雙方信息交流受阻，產(chǎn)生人際沖突，應(yīng)盡量避免此種現(xiàn)象產(chǎn)生。要想在人際交往中化解沖突，就要學(xué)會(huì)分析各方的角色狀態(tài)。當(dāng)觀察到對(duì)方因情緒激動(dòng)而產(chǎn)生不合適的角色狀態(tài)時(shí)，要及時(shí)的采取對(duì)應(yīng)的狀態(tài)緩和矛盾。如：甲同學(xué)以A狀態(tài)出現(xiàn)，乙同學(xué)以成熟的A狀態(tài)回應(yīng)，雙方建立最佳的A-A溝通方式，交往持續(xù)進(jìn)行。若甲同學(xué)以無主見的C狀態(tài)出現(xiàn)，乙同學(xué)以權(quán)威的、命令的P狀態(tài)正好滿足了甲同學(xué)的需求，這就構(gòu)成了平行的交往模式，也利于溝通的繼續(xù)進(jìn)行

6、?；パa(bǔ)的溝通方式能夠滿足交流雙方的內(nèi)在需求，做出合理反應(yīng)，化解不必要的沖突，使得交往順利進(jìn)行。P*P、C*C雖然是平行的人際關(guān)系，但長期以這種狀態(tài)出現(xiàn)，不利于雙方成長。P-P會(huì)助長對(duì)方的父母狀態(tài)，發(fā)展雙方的權(quán)威，批判、命令的性格；C-C則會(huì)助長彼此的兒童狀態(tài)，雙方同流合污，助長了任性、不負(fù)責(zé)任的性格狀態(tài)。因此大學(xué)生應(yīng)善于觀察，對(duì)方出現(xiàn)了P或C狀態(tài)，先以平行溝通緩和矛盾，再以自己成熟的A狀態(tài)激發(fā)對(duì)方的A狀態(tài)，從而建立最佳的A-A人際交往模式。理論在管理中應(yīng)用的主要策略。管理者多用平行互補(bǔ)交往行為，少用交叉交往行為。根據(jù)理論，人際交往有三大類型：平行交往、互補(bǔ)交往和交叉交往。交叉交往有：對(duì)型（甲方

7、要求乙方以理智對(duì)待他，但乙方則以高壓方式對(duì)待甲方）；對(duì)型（甲方講理智，而乙方卻易感情用事）；對(duì)型（一方采取命令式而另一方不服，也采取同樣方式回敬）；對(duì)型（雙方都比較感情用事，喜歡夸耀，賣弄，喜歡互相抬杠，孩子氣）。這四種溝通是交叉的，雙方不能獲得適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，溝通信息受阻，故溝通會(huì)中斷，是不可取的。所以管理者要弄清自己在跟誰交往，明確自己的交往角色。準(zhǔn)確把握自己和他人的父母、成人、兒童心態(tài)，能依情景不同呈現(xiàn)不同的自我狀態(tài)。管理者一般情況下多用狀態(tài)，善于引導(dǎo)員工進(jìn)入狀態(tài)學(xué)會(huì)讓成人狀態(tài)處于主導(dǎo)地位，以理智、冷靜、平等的心態(tài)與員工交流。培養(yǎng)自己的成人自我狀態(tài)，學(xué)會(huì)問自己“這樣的行為、想法和感覺對(duì)處理當(dāng)

8、前的事情是否恰當(dāng)，能否解決問題？”如果答案是“是”，這一反應(yīng)就出自成人自我狀態(tài)，可以加以保留或加強(qiáng)，反之則應(yīng)調(diào)整自我狀態(tài)。理想的交流模式為“”，因此，確立自己的成人狀態(tài)，以成人的思想、語言和姿態(tài)來對(duì)待別人，而且也要鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方確立“成人”狀態(tài)，以保證交往和信息溝通行為順利、持續(xù)地進(jìn)行下去。在管理中保持動(dòng)態(tài)的心態(tài)結(jié)構(gòu)僵化的心態(tài)結(jié)構(gòu)是不可取的，隨著情境的變化，管理者應(yīng)當(dāng)不斷變換自己的心態(tài)，以變應(yīng)變。在工作環(huán)境中應(yīng)當(dāng)以成人心態(tài)為主，扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。在工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)是員工組織者、激勵(lì)者和評(píng)定者。領(lǐng)導(dǎo)者必須冷靜、理性和客觀地處事，在內(nèi)部管理上嚴(yán)格按照組織規(guī)定的各項(xiàng)制度辦事，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則，嚴(yán)格要求員工的同時(shí)給員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。在生活環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以父母心態(tài)為主，扮演父母角色。在日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)多與員工親近，體貼關(guān)愛員工，在尊重和理解員工的基礎(chǔ)上與員工建立良好的人際關(guān)系。在娛樂環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以兒童心態(tài)為主，扮演朋友角色。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)