柳汽系統(tǒng)培訓(xùn)簡(jiǎn)易教材.ppt

1、柳汽售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)講義,登錄與注冊(cè),注冊(cè)用戶名規(guī)則：章號(hào)加ZZ或XXY或JDY，其中ZZ 表示站長(zhǎng)的用戶名，XXY表示信息員的用戶名，JDY表示鑒定員的用戶名?，F(xiàn)在這三個(gè)用戶名權(quán)限相同，有一個(gè)就可以。例：0101ZZ，表示0101站，站長(zhǎng)的用戶名。,1.擁有帳號(hào)的用戶可以直接通過(guò)用戶登錄,2.沒(méi)有帳號(hào)的用戶，可以通過(guò)注冊(cè)按鈕到相應(yīng)的界面進(jìn)行注冊(cè)(單位與用戶，先注冊(cè)單位再注冊(cè)用戶),3.注冊(cè)完畢后，要等待管理員審核方可以進(jìn)入本系統(tǒng),4.注意：注冊(cè)時(shí)一定不要在“是否生效”處打鉤，否則保存不了，致使無(wú)法審核通過(guò)。注冊(cè)用戶名時(shí)，當(dāng)有幾個(gè)相同單位的，一定要選擇正確單位性質(zhì)的單位。（像既是服務(wù)站

2、又是經(jīng)銷商的）。,桌面功能,這是功能菜單，點(diǎn)擊“+”號(hào)，即可進(jìn)入,這是快捷通道點(diǎn)擊“檢索”可看到自己的任務(wù)，當(dāng)數(shù)字不為0時(shí)，點(diǎn)擊數(shù)字即可操作相應(yīng)的單據(jù)。,無(wú)論在哪個(gè)界面點(diǎn)擊“桌面”即可回到此界面,這里是服務(wù)部下發(fā)的關(guān)于培訓(xùn)相關(guān)的信息，并且點(diǎn)擊“more”可以下載查看更多信息。服務(wù)通報(bào)、考核專欄、配件專欄同理。,1.當(dāng)”單位信息“或”操作員信息“有變動(dòng)時(shí)，就要點(diǎn)擊相應(yīng)菜單進(jìn)行更改，但生效要服務(wù)部網(wǎng)管室進(jìn)行審核生效。 2.在走?；虮Ｐ迺r(shí)，要對(duì)車(chē)主或司機(jī)進(jìn)行維護(hù)，并且對(duì)其自行生效。否則信息選擇不上。 3.點(diǎn)故障代碼和保修工時(shí)以后，分別在其查詢字段輸入零件名稱（配件目錄上的書(shū)面名稱），然后點(diǎn)查詢。注：

3、如故障代碼沒(méi)有對(duì)應(yīng)的故障模式，請(qǐng)選擇后面帶999的；如工時(shí)定額中沒(méi)有具體工時(shí)，服務(wù)站可以自己增加工時(shí)項(xiàng)目，但必須要服務(wù)部審核通過(guò)后，系統(tǒng)中才可以查詢到。 4.備件信息維護(hù)，服務(wù)站主要于其導(dǎo)庫(kù)存，點(diǎn)擊“修改庫(kù)存”，可將用Eecel表格制作的配件庫(kù)存信息，導(dǎo)入系統(tǒng)中，供服務(wù)站之間進(jìn)行調(diào)撥配件，降低車(chē)輛停駛時(shí)間及消化本站庫(kù)存。 5.公告信息，主要是服務(wù)部上傳文件，如服務(wù)通報(bào)，培訓(xùn)專欄等里面的信息，都是在此進(jìn)行上傳的。,1.點(diǎn)擊“修改庫(kù)存見(jiàn)如下界面,2.首先按照如下表格做一個(gè)庫(kù)存表，但不要表頭與“選擇”這列。,3.點(diǎn)擊“瀏覽”找到在電腦中自己做庫(kù)存表，然后點(diǎn)擊“打開(kāi)”。,4.最后，點(diǎn)擊“導(dǎo)入庫(kù)存”。完

4、成導(dǎo)庫(kù)存工作。,基本信息功能,走保單申報(bào)流程,申報(bào)各種單據(jù)都在服務(wù)申報(bào)中，下面流程圖，黑色是走保單錄入過(guò)程，藍(lán)色為走保單審核過(guò)程。,錄入走保單,錄走保日期、里程等信息,選底盤(pán)號(hào),進(jìn)入走保單錄入界面,載入車(chē)輛及車(chē)主信息,選送審對(duì)象,錄用油信息,錄入完畢保存走保單,進(jìn)審走保單界面,選走保單號(hào),錄入審核意見(jiàn),審核操作,走保申報(bào)結(jié)束,審核不同意,點(diǎn)送審,退回,通過(guò),進(jìn)入走保單錄入界面,修改走保單,做走結(jié)單,說(shuō)明： 1、選底盤(pán)號(hào)通過(guò)VIN碼后六位加發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)來(lái)確定，若在系統(tǒng)中找不到對(duì)應(yīng)的車(chē)輛信息，請(qǐng)通知服務(wù)部增加該車(chē)信息，切不可隨便選臺(tái)車(chē)，造成其他服務(wù)站無(wú)法報(bào)單。選好底盤(pán)號(hào)后，查不到對(duì)應(yīng)的車(chē)主信息及司機(jī)

5、，則重新選擇車(chē)主及司機(jī)信息。若在車(chē)主表或司機(jī)表找不到合適的記錄，先新增車(chē)主或司機(jī)信息后再重選車(chē)主或司機(jī)信息。 2、通過(guò)選底盤(pán)號(hào)后載入的“發(fā)動(dòng)機(jī)”、“變速箱”、“中橋”、“后橋”的零件圖號(hào)，到零件表中查詢，獲取用油信息。 3、送審時(shí)，若已經(jīng)確定由哪位審核人審單，則直接選審核人，否則選部門(mén)。 4、在車(chē)輛做走保時(shí)，一定要抄下變速箱、中橋、后橋的編號(hào)，以便做走保單時(shí)填寫(xiě)。因?yàn)橄到y(tǒng)中沒(méi)有編號(hào)信息。 5、車(chē)輛走保前，一定要看用戶的保修手冊(cè)、購(gòu)車(chē)發(fā)票、合格證或行駛證件，并且要將以上三個(gè)證件之一拍照上傳。 5、本系統(tǒng)只提供上傳一個(gè)附件的功能，如果有多個(gè)文件，希望一起放在一個(gè)文件夾后打包再上傳。如故障照片，多張

6、時(shí)打一個(gè)包上傳或粘貼到Word文檔進(jìn)行上傳,走保單申報(bào)流程,走結(jié)單申報(bào)流程,進(jìn)入走結(jié)單錄入界面,錄入走結(jié)單,選中需結(jié)算的走保單,選結(jié)算日期，錄走結(jié)單基本信息,錄入完畢保存走結(jié)單,選送審對(duì)象,進(jìn)審走結(jié)單界面,選走結(jié)單號(hào),錄入審核意見(jiàn),審核操作,點(diǎn)送審,需再送審,走結(jié)單申報(bào)結(jié)束,審核不同意,退回,通過(guò),走保申報(bào)業(yè)務(wù)完成,進(jìn)入走結(jié)單錄入界面,修改走結(jié)單,說(shuō)明： 走結(jié)單每月只允許生成一單，一般月末對(duì)當(dāng)月已經(jīng)審核通過(guò)的走保單進(jìn)行結(jié)算。,保修申報(bào)流程,服務(wù)申報(bào),點(diǎn)擊保修單,點(diǎn)擊新增,進(jìn)入保修單錄入頁(yè)面,點(diǎn)新增零件 按扭,輸入車(chē)輛基 本信息,點(diǎn)保存按扭,點(diǎn)擊修改按扭,有外出,點(diǎn)外出申請(qǐng)按扭,外出通過(guò),返回到

7、保修 單錄入界面,無(wú)換件,點(diǎn)新增工時(shí) 按扭,完善保修單 保存后進(jìn)行送審,通 過(guò),保修單申報(bào)完畢,被退回,修改繼 續(xù)送審,有換件,錄入零件 信息,返回到保修 單錄入界面,價(jià)格為0時(shí),點(diǎn)價(jià)格審核,通過(guò),返回到保修 單錄入界面,有超權(quán),點(diǎn)超權(quán)申請(qǐng),通過(guò),超權(quán)完畢,返回到保修 單錄入界面,有調(diào)撥,點(diǎn)調(diào)撥申請(qǐng),通過(guò),調(diào)撥完畢,返回到保修 單錄入界面,做舊件單,通過(guò),做保結(jié)單,通過(guò),保結(jié)完畢,不同意,結(jié)束保修 單申報(bào),有二次外出,點(diǎn)外出申 請(qǐng)按扭,通過(guò),返回到保 修單錄界面,保修單錄入說(shuō)明： 1、選底盤(pán)號(hào)通過(guò)VIN碼后六位加發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)來(lái)確定。選好底盤(pán)號(hào)后，查不到對(duì)應(yīng)的車(chē)主信息及司機(jī)，則重新選擇車(chē)主及司機(jī)信

8、息。若在車(chē)主表或司機(jī)表找不到合適的記錄，先新增車(chē)主或司機(jī)信息后再重選車(chē)主或司機(jī)信息。 2、錄入工時(shí)信息時(shí)，若在系統(tǒng)中找不到對(duì)應(yīng)的記錄，請(qǐng)到基礎(chǔ)信息保修工時(shí)下，點(diǎn)新增按鈕添加工時(shí)信息，然后通知服務(wù)部審核。 3、生成保修單，錄入車(chē)輛及車(chē)主信息后，若有外出先申請(qǐng)外出，外出通過(guò)后，繼續(xù)錄保修單上的零件等信息，有零件價(jià)格為0，則進(jìn)行價(jià)格審核，價(jià)格審核通過(guò)后，若有超權(quán)限則申請(qǐng)超權(quán)，超權(quán)限通過(guò)后，若零件來(lái)源不是自購(gòu)、配套供、用戶自帶，則進(jìn)行調(diào)件申請(qǐng)，調(diào)件申請(qǐng)通過(guò)后，繼續(xù)填寫(xiě)保修單。保修單錄入完畢后送部門(mén)或?qū)徍巳诉M(jìn)行送審操作。 4、保修單處于通過(guò)狀態(tài)，可進(jìn)行舊件回收操作，處于舊件完畢，可進(jìn)行保結(jié)單申請(qǐng)。 5、

9、附照片按照照片拍攝管理辦法進(jìn)行進(jìn)行上傳。,進(jìn)入外出單錄入界面,錄入外出申請(qǐng)單,錄入外出地點(diǎn)、往返里程等信息,錄入完畢保存外出單,選送審對(duì)象,進(jìn)入審?fù)獬鰡谓缑?選外出單號(hào),錄入審核意見(jiàn),審核操作,點(diǎn)送審,需再送審,保修申報(bào)結(jié)束,審核不同意,退回,通過(guò),外出申請(qǐng)完成,進(jìn)入外出單錄入界面,修改外出單,錄入超權(quán)限單,進(jìn)入權(quán)限單錄入界面,錄入主管站長(zhǎng)、鑒定員等信息,錄入完畢保存權(quán)限單,選送審對(duì)象,進(jìn)入審權(quán)限單界面,選權(quán)限單號(hào),錄入審核意見(jiàn),審核操作,點(diǎn)送審,需再送審,保修申報(bào)結(jié)束,審核不同意,退回,通過(guò),超權(quán)限申請(qǐng)完成,進(jìn)入權(quán)限單錄入界面,修改權(quán)限單,一般零件總價(jià)格超過(guò)2000元會(huì)提示做超權(quán)限申請(qǐng)單,錄

10、入調(diào)件單,進(jìn)入調(diào)件單錄入界面,錄入調(diào)件單位詳細(xì)地址、處理人等信息,錄入完畢保存調(diào)件單,選送審對(duì)象,進(jìn)入審權(quán)限單界面,選調(diào)件單號(hào),錄入審核意見(jiàn),審核操作,點(diǎn)送審,需再送審,保修申報(bào)結(jié)束,審核不同意,退回,通過(guò),調(diào)件申請(qǐng)完成,進(jìn)入調(diào)件單錄入界面,修改調(diào)件單,選擇零件,說(shuō)明：服務(wù)站錄入調(diào)件單信息完成送審給服務(wù)部后，（1）服務(wù)部同意調(diào)件后送審給調(diào)件單位(配件科),通知調(diào)件單位(配件科)發(fā)件（2）調(diào)件單位(配件科)發(fā)件后送審給服務(wù)站,通知服務(wù)站收件（3）服務(wù)站收到備件后送審給服務(wù)部,通知服務(wù)部已收到（4）服務(wù)部通過(guò)調(diào)件單審核,完成整個(gè)審核流程 。,錄入舊件單,進(jìn)入舊件單錄入界面,錄入站長(zhǎng)、倉(cāng)管員等信息,

11、在舊件清單上需回收舊件選中,選送審對(duì)象,進(jìn)入審舊單界面,選舊件單號(hào),錄入審核意見(jiàn),審核操作,點(diǎn)送審,需再送審,保修申報(bào)結(jié)束,審核不同意,退回,通過(guò),舊件申請(qǐng)完成,進(jìn)入舊件單錄入界面,修改舊件單,選擇未回收舊件處理的保修單,錄入舊件單完畢,說(shuō)明：服務(wù)站必須送審兩次舊件清單，第一次為服務(wù)部審核清單中內(nèi)容是否為都必須返回舊件且是否都打勾，待服務(wù)部審核完清單送審回服務(wù)站后，服務(wù)站再將清單打印出來(lái)，和舊件一起返回。服務(wù)站再將清單送審給舊件管理員。,錄入保結(jié)單,進(jìn)入保結(jié)單錄入界面,選中需結(jié)算的保修單,選結(jié)算日期，錄保結(jié)單基本信息,錄入完畢保存保結(jié)單,選送審對(duì)象,進(jìn)入審保結(jié)單界面,選保結(jié)單號(hào),錄入審核意見(jiàn),

12、審核操作,點(diǎn)送審,需再送審,保結(jié)單申報(bào)結(jié)束,審核不同意,退回,通過(guò),保修申報(bào)業(yè)務(wù)完成,進(jìn)入保結(jié)單錄入界面,修改保結(jié)單,說(shuō)明： 保結(jié)單每月只允許生成一單，保修單舊件完畢后可進(jìn)行結(jié)算。,說(shuō)明 1、服務(wù)站在做柳汽用戶車(chē)輛保修前，必須查看其是否有保修手冊(cè)，有保修手冊(cè)再查看其是否走保和強(qiáng)保（超過(guò)萬(wàn)公里）過(guò)，否則不予保修。 2、報(bào)單時(shí)，保修類型一定要按實(shí)際車(chē)輛來(lái)選擇（如做舊件運(yùn)費(fèi)鑒定單，保修類型選擇其它），預(yù)約時(shí)間一但保存后將不能修改，維修結(jié)束時(shí)間在保修單送審前可以修改，但如果修改了維修結(jié)束時(shí)間，必須修改處理時(shí)長(zhǎng)，否則它不會(huì)自動(dòng)更新。 3、走保編號(hào)，如系統(tǒng)不能自動(dòng)帶出來(lái)，需要手工的按照用戶保修手冊(cè)上的編號(hào)

13、填寫(xiě)上去 4、如保修單無(wú)購(gòu)車(chē)日期，說(shuō)明車(chē)主信息里沒(méi)有將購(gòu)車(chē)日期填上，需要先到車(chē)主維護(hù)中將購(gòu)車(chē)日期填寫(xiě)上后，再重新選擇車(chē)主即可。如商品車(chē)保修，則不需填寫(xiě)車(chē)主（購(gòu)車(chē)日期）。 5、保修單各種單據(jù)填報(bào)順序：外出申請(qǐng)新增零件（舊件）價(jià)格審核超權(quán)申請(qǐng)調(diào)撥申請(qǐng)（二次外出）新增工時(shí)送審保修單。 6、配件經(jīng)銷商做調(diào)出零件費(fèi)用的保修單：新增保修單選擇調(diào)撥單選擇具體單號(hào)保存送審。注：配件商只有在服務(wù)站的調(diào)撥單審核通過(guò)后，才能在選擇調(diào)撥單中查到。,填報(bào)保修單應(yīng)注意的問(wèn)題,7、附照片時(shí)，一定要將照片打包壓縮上傳，否則附件只能掛一個(gè)文件。 8、保修單的提交時(shí)限是72小時(shí)，如果開(kāi)始時(shí)間與送審時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，將不能在送審保修單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示超時(shí)，要向服務(wù)部打超時(shí)申請(qǐng)報(bào)告，所以，請(qǐng)各服務(wù)站一定要及時(shí)送審各單據(jù)。 9.各種單據(jù)必須通過(guò)后才可以進(jìn)入下一個(gè)流程。如有超權(quán)單，要是不通過(guò)，就不能做調(diào)撥單等。 10.單據(jù)處于審核中，不在自己手中，不可以修改的，只可查看單據(jù)的狀態(tài)。 11.注意：一般說(shuō)來(lái)，單據(jù)處于