“紅旗窗口”、“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評選方案

1、郝家鎮(zhèn)“紅旗窗口”、“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評選方案為集中展現(xiàn)主題教育實踐活動成果，促進各站所和機關(guān)干部發(fā)揮先鋒模范作用，倡樹學(xué)習(xí)先進、趕超先進的良好導(dǎo)向，按照“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動安排，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)規(guī)范提升月”活動開展情況、“八有標(biāo)準(zhǔn)”落實整改情況，組織評選一批“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”。一、評選范圍及名額按照“科學(xué)、合理、民主、公開”的原則，采用內(nèi)部考核和外部評議相結(jié)合的辦法評選。1、“紅旗窗口”：評選范圍是全鎮(zhèn)各窗口單位，評選名額為12個。2、“窗口服務(wù)標(biāo)兵”：評選范圍是全鎮(zhèn)窗口單位工作人員，評選名額為23人。二、評選標(biāo)準(zhǔn)（一）“紅旗窗口”評選標(biāo)準(zhǔn)1、實現(xiàn)“八有”標(biāo)準(zhǔn)（即有服務(wù)標(biāo)

2、準(zhǔn)、有黨員標(biāo)識、有公開承諾、有制度規(guī)范、有監(jiān)督平臺、有考核評議、有總結(jié)表彰、有爭創(chuàng)載體）。2、窗口工作人員政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，辦事效率高，無“吃、拿、卡、要”及亂收費現(xiàn)象；工作人員業(yè)務(wù)熟悉，能創(chuàng)造性地開展工作；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負責(zé)。3、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、一次性告知制等各項制度健全且落實到位；收費管理標(biāo)準(zhǔn)化；便民服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)識醒目，辦事指南清楚；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔。4、窗口半年來無有效投訴，業(yè)務(wù)按時辦結(jié)率達100%；窗口整體形象良好，社會信譽度高，群眾滿意率和基本滿意率達95%以上；窗口工作人員無違法、違紀(jì)事件發(fā)

3、生。5、在領(lǐng)導(dǎo)班子點評窗口單位活動中，點評結(jié)果為優(yōu)秀；在創(chuàng)先爭優(yōu)排行榜中名列前五名。（二）“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)1、政治素質(zhì)高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護黨委、政府和單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質(zhì)，能正確處理集體和個人利益關(guān)系，服務(wù)意識強，在職工、群眾中有較高的威信。2、業(yè)務(wù)技術(shù)精。忠于職守，愛崗敬業(yè)，有較強的進取精神；精通窗口各項業(yè)務(wù)，辦件準(zhǔn)確率高、按時辦結(jié)率100%、提前辦結(jié)率名列前茅；工作業(yè)績和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務(wù)對象的尊敬、信任和贊譽。3、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，親和力強，舉止文明，首問責(zé)任制落實好，群眾滿意度高；紀(jì)律

4、意識強，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極參加各項集體活動，工作期間無上網(wǎng)聊天、玩游戲等行為，考勤記錄良好。4、工作作風(fēng)實。嚴(yán)守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，廉潔自律，不以權(quán)謀私，沒有發(fā)生過收受紅包和亂收費現(xiàn)象，上半年辦件服務(wù)“零投訴”；個人崗位工作成績突出，工作創(chuàng)新能力強，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的認(rèn)可。三、評選程序(一)自評。由窗口負責(zé)人和窗口工作人員根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)，通過述職自薦，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，向主題教育實踐活動辦公室提出申請，并認(rèn)真填寫“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”審批表(見附件1、2)，附事跡材料，于5月25日之前報鎮(zhèn)活動辦公室（郵箱）。(二)遴選。主題教育實踐活動辦公室根

5、據(jù)各窗口、窗口工作人員的申請，嚴(yán)格對照評選標(biāo)準(zhǔn)進行審核，確定“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”候選名單，提交鎮(zhèn)黨委討論決定。（三）投票。采取民主選舉的方式，由全體機關(guān)干部對候選名單進行無記名投票，選出“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”。(四)公示。對選舉出的“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”名單進行公示，公示期5天，接受全鎮(zhèn)機關(guān)干部和社會各界人士監(jiān)督，聽取意見建議。(五)確定。經(jīng)公示無異議后，確定“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”名單。五、工作要求（一）高度重視。開展評選“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”工作是檢驗主題實踐教育活動開展情況的重要手段，全鎮(zhèn)上下要高度重視，認(rèn)真對待。（二）嚴(yán)格評選。評選工作要堅持實事求是，走群眾路線，廣泛聽取各方面意見。要緊密結(jié)合“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動和“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)規(guī)范提升月”活動開展情況，認(rèn)真細化、堅持評選標(biāo)準(zhǔn)。要嚴(yán)格履行評選程序，及時進行公示。（三）廣泛宣傳。對評選的先進典型進行授旗掛牌展示，采取召開表彰會、座談會、經(jīng)驗交流會等形式廣泛進行宣傳。附件：1、郝家鎮(zhèn)“紅旗窗口”審批表2、郝家鎮(zhèn)“窗口服務(wù)標(biāo)兵”審批表二一二年五月二十九日 附件1：郝家鎮(zhèn)“紅旗窗口”審批表窗口名稱： 填報時間： 窗口名稱負責(zé)人何時獲得何種先進稱號主要事跡主要事跡分管領(lǐng)導(dǎo)意見（蓋章） 年 月 日 黨委審批意見（蓋章） 年 月 日