《管理學(xué)基礎(chǔ)》習(xí)題1-8章-單鳳儒附答案.doc

1、管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫(kù)一、速測(cè)題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*1.1管理的必然性。管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。是社會(huì)的重要機(jī)能，已經(jīng)涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。1.2管理定義的多種表述、強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過(guò)程，認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是決策。強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦妥。強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)人作用，認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是 協(xié)調(diào) 。*1.3管理的定義、管理就是管理者為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方法與手段，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)所進(jìn)行的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。*1.5管理既是科學(xué)又

2、是藝術(shù)。藝術(shù)重于科學(xué)，實(shí)踐重于理論。管理是對(duì)客觀規(guī)律的抽象反映管理是科學(xué)；管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動(dòng)管理是藝術(shù)。*1.6管理系統(tǒng)的構(gòu)成、管理目標(biāo)；管理主體；管理對(duì)象；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。1.7管理的基本職能有、計(jì)劃、管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃工作。組織、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)；管理者指揮、激勵(lì)下屬，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。控制；為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。高層管理者更側(cè)重計(jì)劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)職能。*1.9管理者的分類、按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為綜合管理者和職能管

3、理者；按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為直線管理人員與參謀管理人員。*1.10管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能。基本素質(zhì)、政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；身心素質(zhì)。管理者的四大核心技能、技術(shù)技能，指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能，指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能，指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；行政技能，這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性、高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能。中層管理需要重點(diǎn)掌握人際技能。現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。*1.11管理對(duì)象包括各類社會(huì)組

4、織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。組織的資源與要素包括、人員；資金；物質(zhì)設(shè)備；時(shí)間；信息*1.12管理環(huán)境的分類:內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境;一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。1.13管理與環(huán)境的關(guān)系、對(duì)應(yīng)關(guān)系；交換關(guān)系；影響關(guān)系。環(huán)境管理、了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。分析與評(píng)估環(huán)境。能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。1.14管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的構(gòu)成、管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體；管理機(jī)制在本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。*1.15動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與作用的機(jī)制。由以下三方面構(gòu)成、利益驅(qū)動(dòng)、政令推動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng)1.16約束機(jī)制是指

5、對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。包括權(quán)力約束、利益約束、責(zé)任約束、社會(huì)心理約束*管理方法主要包括、經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法。第2章 管理思想2.1泰羅的科學(xué)管理。科學(xué)管理的主要內(nèi)容、 中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化； 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人； 差別計(jì)件工資制； 管理職能與作業(yè)職能分離； 實(shí)行“例外原則”； 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。2.2法約爾的一般管理理論。其一般管理理論的主要內(nèi)容為、 重點(diǎn)研究企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題； 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 管理的基本職能； 管理的一般原則； 管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其主要貢獻(xiàn)有、梅奧

6、認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。*管理理論的發(fā)展脈絡(luò)、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)、“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，先后提出系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論。進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢(shì)、非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論等。*2.3現(xiàn)代管理學(xué)派包括、管理科學(xué)學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；管理過(guò)程學(xué)派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過(guò)程及其功能）；經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（關(guān)注的是管理

7、者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；行為科學(xué)學(xué)派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對(duì)所有管理理論兼容并蓄）； 權(quán)變理論學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。*2.4最新管理主要有以下理論、非理性主義傾向與企業(yè)文化（強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素）；戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展）；組織再造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方式）；學(xué)習(xí)型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）。*2.9組織文化的結(jié)構(gòu)、物質(zhì)（行為）文化層（表層）； 制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型； 精神文化層（核心層）。*2.10組織文化的功能有、

8、導(dǎo)向功能； 凝聚功能； 激勵(lì)功能； 約束功能； 輻射功能。組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容:精神文化建設(shè)；制度文化建設(shè)；物質(zhì)（行為）文化建設(shè)。*組織文化建設(shè)的階段、識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段。*組織文化建設(shè)的方法、正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、暗示法、實(shí)踐法。第3章 計(jì)劃職能*通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)威脅；通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)。*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型五力分析法中的五種競(jìng)爭(zhēng)力、新加入者的威脅；替代品的接近程度；購(gòu)買者的議價(jià)能力；供應(yīng)商的議價(jià)能力；現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。*分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本內(nèi)容、分析經(jīng)營(yíng)的各種

9、營(yíng)運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的，主要包括兩類、基本活動(dòng)；支援活動(dòng)。*建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。質(zhì)量；效率；創(chuàng)新；顧客。*建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。成本領(lǐng)先策略；產(chǎn)品差異化策略；專一化策略。分析與解決管理問(wèn)題的基本程序、第一階段、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。明確標(biāo)準(zhǔn)；建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)；確定是否出現(xiàn)差異；對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確描述。第二階段、界定問(wèn)題。確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度；分析造成這一問(wèn)題的原因與深層根源；第三階段、解決問(wèn)題。確定解決問(wèn)題的工作目標(biāo)；激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意；制定解決問(wèn)題可行方案。將方案付諸實(shí)

10、施，并進(jìn)行跟蹤控制。3.2創(chuàng)造力的來(lái)源、 創(chuàng)新精神； 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技能； 創(chuàng)造方法；勤奮工作。影響創(chuàng)造力的因素有、 激勵(lì)； 環(huán)境。*創(chuàng)造性思維的形式、發(fā)散型思維。收束型思維。靈感思維。3.3創(chuàng)造性思維。循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。3.4管理中的創(chuàng)造技法有、尋異；綜合；分解；折中；換元；重組；移植；逆尋。*3.9決策的類型、按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。*3.10決策的程序是、 調(diào)查與分析； 設(shè)計(jì)備選方案； 選擇決策方案； 審查與反饋。定性決策方法、頭腦風(fēng)暴法；認(rèn)知沖突法；

11、征詢法；電子頭腦風(fēng)暴法 。3.11平衡分析模型（要求會(huì)計(jì)算）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷）量（Q）=C/(P-V),目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)（銷）量（Q）=(C+B)/(P-V)盈虧平衡點(diǎn)銷售額(R)=C/(1-V/P),目標(biāo)利潤(rùn)銷售額（R）=(C+B)/(1-V/P)3.13決策樹法（要求會(huì)計(jì)算）。借助決策樹圖形進(jìn)行決策、 從左向右畫出決策樹圖形； 計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值； 選擇最佳方案。*3.14不確定型決策準(zhǔn)則（要求會(huì)計(jì)算）、 樂(lè)觀法(大中取大)；悲觀法(小中取大)； 平均法(等概率法)； 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括、目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。目標(biāo)是有時(shí)間維的

12、。目標(biāo)體系:組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。制定目標(biāo)的原則、明確性原則。先進(jìn)合理原則?？尚行栽瓌t。定量化原則。*企業(yè)三種基本計(jì)劃類型:戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。計(jì)劃書基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為、內(nèi)外環(huán)境分析；確定企業(yè)目標(biāo)；制定行動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；資源配置方案計(jì)劃書的專案（問(wèn)題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為、對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析與界定；分析主客觀條件，確定未來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)；制定對(duì)策與措施。第4章 組織職能4.3組織職能的基本原則、 目標(biāo)任務(wù)原則； 專業(yè)分工與協(xié)作原則； 統(tǒng)一指揮原則； 有效管理幅度原則； 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則；

13、權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則； 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則； 制衡原則； 精簡(jiǎn)高效原則*4.4部門劃分應(yīng)該遵循(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會(huì)心理需要原則。*4.5部門劃分的方法、 按人數(shù)劃分部門； 按時(shí)間劃分部門； 按職能劃分部門； 按產(chǎn)品劃分部門； 按區(qū)域劃分部門； 按工藝過(guò)程劃分部門。4.8組織結(jié)構(gòu)的基本類型有、 直線制，是指沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于小型企業(yè)； 職能制，是指設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令；直線職能制，是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，

14、這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理，缺點(diǎn)是直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)； 事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種分權(quán)化體制。其優(yōu)點(diǎn)在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點(diǎn)在于存在分權(quán)帶來(lái)的不足、即指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高； 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點(diǎn)在于縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點(diǎn)在于破壞了命令統(tǒng)一原則。*4.15組織制度規(guī)范的類型、 組織的

15、基本制度； 組織的管理制度；組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范； 組織中個(gè)人行為規(guī)范。企業(yè)專項(xiàng)管理制度的主要內(nèi)容、該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；管理工作的具體程序、方法與手段；該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。部門（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容、各部門或工作崗位（個(gè)人）的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲等。人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

16、控制行為。*4.21人力資源管理的內(nèi)容、 人員選聘； 人員組合； 人力資源開發(fā)。4.22管理者招聘的途徑有外部招聘和內(nèi)部提升。確定選聘途徑的依據(jù)、(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。人員分工的要領(lǐng)、明確工作任務(wù)與目標(biāo)。熟悉下級(jí)的專長(zhǎng)、不足與個(gè)性。實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配。明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件。尋求組織整體協(xié)調(diào)與績(jī)效最大化。*人員組合的原理、人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理；技術(shù)匹配原理；社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。管理者培訓(xùn)方式、輪換工作；設(shè)立“助理”職位；臨時(shí)性晉升；參加委員會(huì)工作；在崗輔導(dǎo)；外部培訓(xùn)。一般員工培訓(xùn)方式、上崗培訓(xùn)；崗位練兵；集中培訓(xùn)；脫

17、產(chǎn)進(jìn)修；技術(shù)考核與晉級(jí)。促進(jìn)員工的全面發(fā)展途徑、。尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新。建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們成為“幸福的人”。樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成為自覺維護(hù)社會(huì)公德、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的社會(huì)成員。*人員

18、考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)、對(duì)員工進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績(jī)和個(gè)性等五個(gè)方面。人員考核的要求、考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。人員考核的程序、制定考核計(jì)劃。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員。衡量工作，收集信息。分析考核信息，做出綜合評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果的運(yùn)用。人員考核的方法、實(shí)測(cè)法。成績(jī)記錄法。書面考試法。直觀評(píng)估法。情景模擬法。民主測(cè)評(píng)法。因素評(píng)分法。獎(jiǎng)酬的決定因素、獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)、工作的價(jià)值，即崗位因素。員工的價(jià)值，即員工的技能因素。

19、人力市場(chǎng)情況。社會(huì)成員的生活成本。企業(yè)的支付能力。國(guó)家法規(guī)。激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)、加大薪酬的浮動(dòng)比例。必須與績(jī)效緊密掛鉤。突出技能工資的作用。科學(xué)地確定崗位薪酬差別。注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性。*工資形式。主要的工資形式有、計(jì)時(shí)工資；計(jì)件工資；獎(jiǎng)勵(lì)工資；津貼。結(jié)構(gòu)工資制度。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合、基本工資；技能工資；崗位工資；職務(wù)工資；績(jī)效工資；工齡工資；津貼；獎(jiǎng)金。*獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素。獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)條件。獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)。受獎(jiǎng)人范圍。資金來(lái)源。*獎(jiǎng)勵(lì)方法、指標(biāo)分配法。提成法。系數(shù)法。4.11集權(quán)與分權(quán)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集

20、中或分散權(quán)力的類型與大小。4.12授權(quán)的優(yōu)越性表現(xiàn)為、 授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題； 授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)； 授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。*4.13授權(quán)的原則、 依目標(biāo)需要授權(quán)原則; 適度授權(quán)原則; 職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則; 職責(zé)絕對(duì)性原則； 有效監(jiān)控原則。第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題、一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。*管理方格理論。以橫坐標(biāo)

21、代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。*權(quán)變理論的公式、有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)*影響權(quán)力的因素、組織；管理者；被管理者；其他因素。影響組織授權(quán)的主要因素有、管理體制；管理者占據(jù)的職位；組織授予的實(shí)際決定能力。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理、對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對(duì)利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素；自我實(shí)現(xiàn)。*管理者權(quán)力構(gòu)成。主要來(lái)源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。具體包括九種影響力、法定權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)。強(qiáng)制權(quán)。資源權(quán)。專長(zhǎng)權(quán)。表率權(quán)。親和權(quán)。人格權(quán)。統(tǒng)御權(quán)。正確處理權(quán)力的自主與制衡。保證管理者獨(dú)立地

22、行使權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制。科學(xué)地使用權(quán)力。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲。重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；獎(jiǎng)懲分開；酌情適度，恩威并重。授權(quán)的優(yōu)越性、授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題。授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)。授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。*授權(quán)的原則、依目標(biāo)需要授權(quán)原則。適度授權(quán)原則。職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。職責(zé)絕對(duì)性原則。有效監(jiān)控原則。授權(quán)步驟、下達(dá)任務(wù)。授予權(quán)力。監(jiān)控與考核。*影響指揮有效性的因素、權(quán)威；指揮內(nèi)容的科學(xué)性；指揮形式的適

23、宜性；指揮對(duì)象；環(huán)境。口頭指揮藝術(shù)、(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。(2)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)。(3)講究語(yǔ)言藝術(shù)。書面指揮藝術(shù)、(1)加強(qiáng)針對(duì)性。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。(3)提高寫作質(zhì)量。會(huì)議指揮要領(lǐng)、(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)。(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。主要包括、會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對(duì)議題本身的準(zhǔn)備。(3)科學(xué)地掌握會(huì)議。通常按照“導(dǎo)入研討總結(jié)”的邏輯過(guò)程。(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。*指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問(wèn)題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范。*

24、提高辦事效率的要領(lǐng)、抓大事；排順序；按程序；講方法。激勵(lì)過(guò)程模式、激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。*馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。需要層次論認(rèn)為、(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。(2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。(3)任何一種滿足了的低

25、層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量。*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素、(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。對(duì)工作滿意是最有效的激勵(lì)因素。*期望理論公式是、激發(fā)力量=效價(jià)期望值公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對(duì)報(bào)酬的影響。這種報(bào)酬包括、(1)橫比；(2)縱比。物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括、獎(jiǎng)酬激勵(lì)。關(guān)心照顧。處罰。社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括目標(biāo)激勵(lì)。教育激勵(lì)。表?yè)P(yáng)與批評(píng)。感情激勵(lì)。尊重激勵(lì)。參與激勵(lì)。榜樣激勵(lì)。競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)。工作激勵(lì)方式與手段主要包括工作適應(yīng)性。工作的意義與工作的挑戰(zhàn)

26、性。工作的完整性。工作的自主性。工作擴(kuò)大化。工作豐富化。及時(shí)獲得工作成果反饋。第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）*管理溝通的障礙:信息的數(shù)量與質(zhì)量。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題。溝通雙方的認(rèn)知差異。利益關(guān)系。情感與心理因素。溝通者所持的態(tài)度。管理體制與群體風(fēng)氣。語(yǔ)言與表達(dá)。*有效溝通的原則:明確溝通的目標(biāo)。了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。具備科學(xué)的思維。管制信息流。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。講究語(yǔ)言藝術(shù)。及時(shí)地運(yùn)用反饋。社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。溝通主體對(duì)溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面、一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對(duì)象看來(lái)，溝通者及其發(fā)出的信息是否可信。這主要受以下一些因素影響、溝通主體的專業(yè)

27、權(quán)威性、對(duì)該事物的熟悉程度、其提供信息的動(dòng)機(jī)，以及與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等。來(lái)自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有、溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接收信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。傳播方式手段對(duì)傳播效果的影響、主體與對(duì)象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。傳播手段、語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)；非語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)。環(huán)境因素、空間距離；時(shí)機(jī)；行政距離。*成功演講的要領(lǐng)、演講要適應(yīng)聽眾的需求。有較大的信息量。清晰的思路與結(jié)構(gòu)。富有趣味，生動(dòng)感人。以“質(zhì)”取勝。演講內(nèi)容設(shè)計(jì)、服務(wù)于演講目標(biāo)。信息真實(shí)可信。入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要?；窘Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分、開場(chǎng)

28、白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。開頭與結(jié)尾的特殊作用。演講方法運(yùn)用、演講者形象塑造。演講語(yǔ)言藝術(shù)。聲音與體態(tài)。鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。傾聽的技巧、傾聽是多重溝通的過(guò)程；以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去“恭聽”；要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。會(huì)話的技巧、要言之有理，并有足夠信息量；選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談；尊重與贊美；回避忌諱的話題；傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)；善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言；運(yùn)用幽默；要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。情感溝通、研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要；真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)；運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。*相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則、相似性原則；互

29、補(bǔ)性原則；相近性原則；相互性原則，也稱報(bào)答性原則。*工作縱向協(xié)調(diào)的原則、維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；相互尊重職權(quán)；加強(qiáng)信息溝通；建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式、對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問(wèn)題，要通過(guò)例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問(wèn)題，可進(jìn)行跨部門直接溝通；涉及多個(gè)部門的例外性問(wèn)題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式、對(duì)于需要多個(gè)部門長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組；對(duì)于需多個(gè)部門共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或

30、任務(wù)小組；對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門，可由一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分管；對(duì)于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式、培養(yǎng)健康融合的組織文化；對(duì)于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公；建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織；直接溝通方式。*協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)、最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。擺正位置，尊重職權(quán)。與上級(jí)主動(dòng)溝通。與上級(jí)保持適度的距離。*協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)、堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。充分信任，放手使用。多溝通，多聯(lián)絡(luò)。搞“五湖四?！保瑘?jiān)持“一視同仁”。“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。*取得交涉成功的基礎(chǔ)是、物質(zhì)

31、利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。影響態(tài)度改變的因素、對(duì)傳播者的估價(jià)；交流信息差異；受傳者特征；社會(huì)壓力；情境。善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略、在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律。運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略、刺激需要；避免爭(zhēng)論；順?biāo)浦?；“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)。交涉與談判的基本策略、提出創(chuàng)造性方案；適度妥協(xié)；威懾、*威懾有三大構(gòu)成要素、威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受。正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的小型群體。非正式群體，是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。促

32、進(jìn)心理和諧的措施、建立正確的群體目標(biāo)。有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。適宜發(fā)揮群體壓力的作用。提高群體凝聚力。*團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)自主管理；跨部門、交叉功能的融合體系；構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。*團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素、目標(biāo)。分權(quán)。自主。合作。*團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有、溝通。激勵(lì)。社會(huì)互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)、科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。打造團(tuán)隊(duì)文化。促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。第7章 控制職能*6.1三種常用的控制類型、 現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在活動(dòng)或工作過(guò)程中進(jìn)行的控制； 反饋控制，是指通過(guò)對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分

33、析,對(duì)下一過(guò)程施加影響的控制； 前饋控制，是指對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。*控制要領(lǐng):實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地控制。*控制的必備條件、控制標(biāo)準(zhǔn)；受控系統(tǒng)的相關(guān)信息；必要的權(quán)力。*6.2控制過(guò)程的三個(gè)基本階段是、 確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 衡量工作成效；糾正偏差績(jī)效衡量的主要內(nèi)容包括、受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致，即是否存在偏差。偏差分析的過(guò)程、確認(rèn)偏差的性質(zhì)、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件。*糾正方式主要有三種、調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)，使二者重新取得一致。糾

34、正行動(dòng)的要求、糾正的時(shí)效；適度控制。零基預(yù)算是從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。*行政控制主要包括、實(shí)地觀察（檢查）；資料統(tǒng)計(jì)；報(bào)告；會(huì)計(jì)核查與審計(jì)；企業(yè)診斷；制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)。*經(jīng)濟(jì)分析主要包括、比率分析；盈虧平衡分析?？刂七^(guò)程中產(chǎn)生抵制的原因；標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)。測(cè)定不準(zhǔn)確。厭惡糾正措施。管理者施控的態(tài)度?？刂七^(guò)程中的行為管理；管理者要樹立正確的態(tài)度。下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。倚重工作保證體系進(jìn)行控制。歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。*績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；制定工作要項(xiàng)；確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。；績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本程序；制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃；做好考核

35、評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；搜集信息；衡量與判斷；評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)果的運(yùn)用；改進(jìn)。檢查的要領(lǐng)、檢查前做好充分準(zhǔn)備；選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式；要端正檢查者的態(tài)度；要采用科學(xué)的檢查方法與手段。工作總結(jié)的要領(lǐng)、要善于肯定成績(jī)。要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)。既要搞好歸納概括，又要深刻感人?？偨Y(jié)的主體內(nèi)容的一般包括、工作、成果及原因；存在的問(wèn)題及原因；經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及今后工作建議。*績(jī)效改進(jìn)程序、制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；指導(dǎo)與建議；糾正；溝通與激勵(lì)；建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高機(jī)制。市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。分級(jí)控制體系、公司層次上的市場(chǎng)控制；事業(yè)單位層次上的市場(chǎng)

36、控制；個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制。社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)；實(shí)行實(shí)時(shí)控制。*全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。*PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理。*3.7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括、 以目標(biāo)為中心； 被管理者實(shí)行自我控制； 注重工作成果評(píng)價(jià)。3.8目標(biāo)管理的基本過(guò)程是、 目標(biāo)的制定； 目標(biāo)的實(shí)施； 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。注、上述題中帶“*”號(hào)者可作為填空題，

37、編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。二、單項(xiàng)選擇題第1章 管理系統(tǒng)2.1.1管理是（ ）的產(chǎn)物。A、社會(huì)大生產(chǎn)B、共同勞動(dòng)C、勞動(dòng)分工D、生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 2.1.2管理在（ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展A、社會(huì)化大生產(chǎn)B、共同勞動(dòng)C、生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D、勞動(dòng)分工2.1.3認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A、核心環(huán)節(jié)B、對(duì)人的管理C、作業(yè)過(guò)程D、本質(zhì)2.1.4認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A、本質(zhì)B、對(duì)人的管理C、作業(yè)環(huán)節(jié)D、核心環(huán)節(jié)2.1.5認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（ ）A、核心環(huán)節(jié)B、作業(yè)環(huán)節(jié)C、本質(zhì)D、對(duì)人的管理2.1.6認(rèn)為管理就是

38、領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用A、管理職能B、管理責(zé)任C、管理者個(gè)人D、管理權(quán)限2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A、對(duì)人的管理B、本質(zhì)C、作業(yè)環(huán)節(jié)D、核心環(huán)節(jié)2.1.8管理的目的是（ ）A、有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B、提高經(jīng)濟(jì)效益C、提高勞動(dòng)效率D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。A、實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)B、理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)C、理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)D、實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)2.1.10管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（ ）。A、技術(shù)技能B、動(dòng)作技能C、核心技能D、心智技能2.1.11高層管理者更重視（ ）。A、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能

39、2.1.12基層管理者更重視（ ）。A、控制職能B、領(lǐng)導(dǎo)職能C、組織職能D、計(jì)劃職能2.1.13直線管理者的主要職能是（ ）A、決策和指揮B、參謀C、咨詢D、指導(dǎo)2.1.14參謀人員的主要職能是（ ）A、執(zhí)行和監(jiān)督B、決策和指揮C、咨詢、建議和指導(dǎo)D、監(jiān)督和控制2.1.15對(duì)于一線管理者來(lái)說(shuō)，（ ）技能更為重要。A、人際技能B、概念技能C、行政技能D、技術(shù)技能2.1.16對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，（ ）技能更為重要。A、人際技能B、技術(shù)技能C、概念技能D、行政技能2.1.17現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是（ ）A、創(chuàng)新B、計(jì)劃能力C、協(xié)調(diào)D、指揮2.1.18存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的

40、各種力量、條件和因素的綜合稱為（ ）A、管理要素B、管理對(duì)象C、管理客體D、管理環(huán)境2.1.19管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱為（ ）A、管理體制B、管理機(jī)制C、管理客體D、管理主體2.1.20（ ）是決定管理功效的核心問(wèn)題。A、管理體制B、管理主體C、管理機(jī)制D、管理客體2.1.21管理機(jī)制是以（ ）為依據(jù)的。A、管理對(duì)象B、管理體制C、生產(chǎn)關(guān)系D、客觀規(guī)律2.1.22管理機(jī)制是以（ ）為基礎(chǔ)和載體的。A、管理體制B、客觀規(guī)律C、管理結(jié)構(gòu)D、生產(chǎn)關(guān)系2.1.23（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。A、計(jì)劃?rùn)C(jī)制B、指揮機(jī)制C、運(yùn)行機(jī)制D、監(jiān)督機(jī)制2.1.24（ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制

41、中最基本的力量。A、政令驅(qū)動(dòng)B、利益驅(qū)動(dòng)C、法制驅(qū)動(dòng)D、精神驅(qū)動(dòng)2.1.25對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱為（ ）A、運(yùn)行機(jī)制B、監(jiān)督機(jī)制C、保證機(jī)制D、約束機(jī)制第2章 管理思想2.2.1 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。A、行為科學(xué)B、科學(xué)管理C、管理科學(xué)D、過(guò)程管理2.2.2 18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒(méi)有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。A、經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理B、組織管理C、科學(xué)管理D、技術(shù)管理2.2.3古典管理理論時(shí)期又

42、被稱為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。A、行為科學(xué)理論B、過(guò)程管理理論C、科學(xué)管理理論D、行政管理理論2.2.4科學(xué)管理理論的代表人物是（ ）A、法約爾B、泰羅C、梅奧D、韋伯2.2.5一般管理理論的代表人物是（ ）A、泰羅B、梅奧C、法約爾D、韋伯2.2.6被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ ）A、韋伯B、法約爾C、梅奧D、泰羅2.2.7科學(xué)管理理論研究的中心問(wèn)題是（ ）。A、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、提高勞動(dòng)積極性C、激勵(lì)D、協(xié)調(diào)2.2.8一般管理理論研究的中心問(wèn)題是（ ）。A、一般管理理論體系B、經(jīng)營(yíng)過(guò)程C、組織結(jié)構(gòu)的合理化D、一般管理原則2.2.9為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極

43、性，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）。A、有差別的計(jì)件工資制B、計(jì)件工資制C、計(jì)時(shí)工資制D、獎(jiǎng)勵(lì)工資制2.2.10最早提出管理職能的人是（ ）。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、梅奧2.2.11人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是（ ）A、泰羅B、梅奧C、法約爾D、韋伯2.2.12進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢(shì)。A、集中化B、發(fā)展性C、擴(kuò)大化D、分散化2.2.13進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢(shì)。A、集中化B、分散化C、擴(kuò)大化D、發(fā)展性2.2.14管理過(guò)程學(xué)派的代表人物有（ ）。A、西蒙B、哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈C、彼得斯D、安索夫2.2.15經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物主要有（ ）。A、

44、西蒙B、哈默C、戴爾和德魯克D、沃特曼2.2.16決策理論學(xué)派的代表人物是（ ）。A、西蒙B、德魯克C、巴納德D、波特2.2.17權(quán)變管理理論的代表人物是（ ）。A、德魯克B、盧桑斯和伍德沃德C、巴納德D、西蒙2.2.18組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。A、職業(yè)道德B、組織精神C、價(jià)值觀D、團(tuán)體氛圍 第3章 計(jì)劃職能2.3.1任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（ ）A、行業(yè)B、政策C、市場(chǎng)D、經(jīng)濟(jì)2.3.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ）A、SWOT分析法 B、五力分析法C、價(jià)值鏈分析法D、環(huán)境因素分析法2.3.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（ ）A、SWOT分析法

45、 B、五力分析法C、價(jià)值鏈分析法D、環(huán)境因素分析法2.3.4通過(guò)大幅度地降低成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A、專一化策略B、差異化策略C、邊際成本策略D、成本領(lǐng)先策略2.3.5通過(guò)開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A、產(chǎn)品差異化策略B、成本領(lǐng)先策略C、專一化策略D、特色競(jìng)爭(zhēng)策略2.3.6主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A、成本領(lǐng)先策略B、專一化策略C、多樣化策略D、細(xì)分市場(chǎng)策略2.3.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ）A、換元B、重組C、移植D、逆尋2.3.8按原已規(guī)

46、定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ）A、非程序化決策B、既定決策C、程序化決策D、規(guī)范決策2.3.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ）A、不確定型決策B、風(fēng)險(xiǎn)型決策C、明確化決策D、確定型決策2.3.10決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（ ）A、不確定型決策B、確定型決策C、風(fēng)險(xiǎn)型決策D、主觀型決策2.3.11邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)

47、生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（ ）A、德爾非法B、頭腦風(fēng)暴法C、個(gè)人決策法D、集體決策法 第4章 組織職能2.4.1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（ ）關(guān)系A(chǔ)、制約B、分工協(xié)作C、相互監(jiān)督D、人際2.4.2組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（ ）關(guān)系A(chǔ)、分工協(xié)作B、制約C、職、責(zé)、權(quán)D、相互監(jiān)督2.4.3按人數(shù)劃分部門主要適用于（ ）的組織。 A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線B、制造銷售部門C、管理或銷售部門D、某些技術(shù)含量低2.4.4按時(shí)間劃分部門通常用于（ ）的基層組織。A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線B、某些技術(shù)含量低C、制造銷售部門D、管理或服務(wù)部門2.4.5按職能劃分部門較多地應(yīng)用于（ ）的劃分。A、某些技術(shù)含量低B、

48、管理或服務(wù)部門C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線D、制造銷售部門2.4.6按產(chǎn)品劃分部門主要適用于（ ）。A、某些技術(shù)含量低的部門B、管理部門C、制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門D、技術(shù)部門2.4.7按區(qū)域劃分部門主要適應(yīng)于（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門。A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線B、生產(chǎn)服務(wù)C、技術(shù)含量低D、空間分布很廣2.4.8管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（ ）A、反比例B、正比例C、沒(méi)有比例D、正相關(guān)2.4.9管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）A、扁平組織形式B、高層結(jié)構(gòu)形式C、直線制組織形式D、職能制組織形式2.4.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）A、直線組織形式B

49、、高層結(jié)構(gòu)形式C、扁平結(jié)構(gòu)形式D、職能組織形式2.4.11最早的和最簡(jiǎn)單的組織形式是（ ）A、職能制B、參謀制C、矩陣制D、直線制2.4.12（ ）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對(duì)于組織的合理構(gòu)建與有效運(yùn)行具有關(guān)鍵性作用。A、職權(quán)B、組織的基本制度C、職責(zé)D、組織的管理制度2.4.13（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本活動(dòng)的范圍與性質(zhì)。A、組織的管理制度B、組織的基本制度C、組織的制度規(guī)范體系D、組織的制度聯(lián)系2.4.14（ ）是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努

50、力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保證。A、組織的基本制度B、組織的制度規(guī)范體系C、組織的管理制度D、組織的制度聯(lián)系 2.4.15人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（ ）的原則。A、有獎(jiǎng)有罰B、獎(jiǎng)懲分明C、不謀私利D、客觀公正2.4.16（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。A、獎(jiǎng)酬B、鼓勵(lì)C、思想工作D、科學(xué)管理 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）2.5.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（ ）A、計(jì)劃B、組織C、控制D、領(lǐng)導(dǎo)2.5.2管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（ ）。A、指揮B、控制C、領(lǐng)導(dǎo)D、組織2.5.3（ ）是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)A、管理方格理論B、特性理論C、行為理論D、情景理論

51、2.5.4（ ）是實(shí)施獎(jiǎng)懲的條件A、管理B、強(qiáng)制C、權(quán)威D、激勵(lì)2.5.5（ ）是強(qiáng)化權(quán)威的手段A、管理B、強(qiáng)制C、激勵(lì)D、獎(jiǎng)懲2.5.6為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（ ）A、指示B、命令C、規(guī)范D、思想工作2.5.7（ ）是指揮有效性的首要決定因素A、權(quán)力B、權(quán)威C、個(gè)性D、責(zé)任2.5.8（ ）是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)A、動(dòng)機(jī)B、強(qiáng)化C、需要D、獎(jiǎng)懲2.5.9馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等激勵(lì)理論屬于（ ）A、過(guò)程型激勵(lì)理論B、強(qiáng)化激勵(lì)理論C、復(fù)雜激勵(lì)理論D、內(nèi)容型激勵(lì)理論2.5.10弗魯姆的“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當(dāng)

52、斯的“公平理論”等激勵(lì)理論屬于（ ）A、過(guò)程型激勵(lì)理論B、內(nèi)容型激勵(lì)理論C、強(qiáng)化激勵(lì)理論D、復(fù)雜激勵(lì)理論2.5.11斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等激勵(lì)理論屬于（ ）A、過(guò)程型激勵(lì)理論B、行為改造理論C、內(nèi)容型激勵(lì)理論D、復(fù)雜激勵(lì)理論2.5.12設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系的關(guān)鍵是（ ）A、激勵(lì)理論的有效應(yīng)用B、獎(jiǎng)酬分配的公平性C、獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化預(yù)定量化D、對(duì)業(yè)績(jī)的嚴(yán)格考核2.5.13為了強(qiáng)化激勵(lì)效果將其工作成果反饋個(gè)員工（ ）A、反饋的周期越短越好B、反饋的周期越長(zhǎng)越好C、不反饋為好D、不作具體反饋為好 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）2.6.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通

53、和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、按信息流向劃分B、按信息傳遞的途徑劃分C、按信息傳遞的媒介劃分D、按信息傳遞的范圍劃分2.6.2將溝通分為正式溝通與非正式溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、按信息流向劃分B、按信息傳遞的途徑劃分C、按信息傳遞的媒介劃分D、按信息傳遞的范圍劃分 2.6.3將溝通分為口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、按信息流向劃分B、按信息傳遞的途徑劃分C、按信息傳遞的媒介劃分D、按信息傳遞的范圍劃分2.6.4將溝通分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、按信息流向劃分B、按信息傳遞的途徑劃分C、按信息傳遞的媒介劃分D、按信息傳遞的范圍劃分2.6.5溝通在本質(zhì)

54、上是（ ）A、雙方談判的過(guò)程B、信息傳播的過(guò)程C、雙方妥協(xié)的過(guò)程D、信息反饋的過(guò)程2.6.6在廠長(zhǎng)和車間主任之間的協(xié)調(diào)是（ ）A、工作的正式協(xié)調(diào)B、工作的非正式協(xié)調(diào)C、工作的縱向協(xié)調(diào)D、工作的橫向協(xié)調(diào)2.6.7在公司生產(chǎn)部與技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（ ）A、工作的正式協(xié)調(diào)B、工作的非正式協(xié)調(diào)C、工作的縱向協(xié)調(diào)D、工作的橫向協(xié)調(diào)2.6.8演講中的語(yǔ)速（ ）A、語(yǔ)速較快為好B、語(yǔ)速較慢為好C、語(yǔ)速不快不慢為好D、語(yǔ)速有快有慢為好2.6.9協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系最根本的是（ ）A、與上級(jí)主動(dòng)溝通B、出色做好本職工作C、擺正位置，尊重職權(quán)D、與上級(jí)保持適當(dāng)距離2.6.10為實(shí)現(xiàn)組織，按照組織規(guī)范組建的群體屬于（ ）

55、A、正式群體B、非正式群體C、團(tuán)隊(duì)式群體D、非團(tuán)隊(duì)是群體2.6.11在工作實(shí)踐中，基于員工情感因素形成的群體屬于（ ）A、正式群體B、非正式群體C、團(tuán)隊(duì)式群體D、非團(tuán)隊(duì)是群體2.6.12最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式是（ ）A、工作團(tuán)隊(duì)B、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C、管理團(tuán)隊(duì)D、協(xié)作團(tuán)隊(duì)2.6.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是（ ）A、打造團(tuán)隊(duì)文化B、科學(xué)地確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)C、加強(qiáng)溝通與激勵(lì)D、促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ) 第7章 控制職能2.7.1控制的最根本作用是（ ）A、反饋B、糾偏C、保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D、衡量成效2.7.2為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（ ）A、反饋控制B、直接控制C、間接控制D、預(yù)先控制2.7.3（ ）是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。A、同步控制