商家后臺操作手冊(1)_第1頁
商家后臺操作手冊(1)_第2頁
商家后臺操作手冊(1)_第3頁
商家后臺操作手冊(1)_第4頁
商家后臺操作手冊(1)_第5頁
已閱讀5頁，還剩24頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、商家版 操作手冊,訂單問題處理,訂單沒分配，騎手長時間未到店怎么辦？ 答：訂單上有調(diào)度和騎手的電話信息，有配送問題及時聯(lián)系調(diào)度會第一時間處理 用戶退單怎么辦？ 答：1.配送時間過長導(dǎo)致退單，申請索賠 2.因出餐太遲導(dǎo)致配送時間過長導(dǎo)致退單，問責(zé)，自費 3.用戶正常退單，餐廳聯(lián)系用戶了解情況,先建議顧客換其他產(chǎn)品，用戶實在想退單再退 （注意事項：盡量不要全退會影響評分。處理辦法：與顧客溝通退單品，多的錢另外打支付寶退款） 沒有提示音怎么辦？ 答：檢查是否有音響設(shè)備正常運行、電腦聲音是否打開， 如果都不行，卸載重裝客戶端 若因為網(wǎng)絡(luò)壞了，需要用門店手機登陸后臺進行正常接單 是否有需要叫達達的時候？

2、 答：餓了么這樣的情況基本不會出現(xiàn)了，因為已經(jīng)修改了配送模式，由原來的快送改成專送，如果真的出現(xiàn)問題可以直接聯(lián)系調(diào)度員，次之聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理。 自行配送方式：后臺點擊自行配送，再呼叫達達，接著等待接單后，溝通顧客這筆訂單因為平臺運力不足，所以我們自己叫達達送，會遲一點，請諒解。并且告訴顧客騎手離他多遠。訂單完成后要打給顧客是否收到，再次表示歉意。,PC版,首頁,訂單,商品,顧客,門店,數(shù)據(jù),營銷,店鋪推廣,訂單處理,訂單查詢,顧客評價,門店信息,配送管理,營業(yè)統(tǒng)計,流量分析,商品分析,平臺活動,自建活動,競價推廣,首頁,訂單,訂單,商品,商品,商品,顧客,門店,門店,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),營銷,營銷,營

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論