企業(yè)管理概論自考重點(diǎn)

1、.第一章企業(yè)的概念 ：企業(yè)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到資本主義階段， 機(jī)器大生產(chǎn)代替了工廠手工業(yè)時(shí)候才生產(chǎn)發(fā)展起來(lái)的。含義 ： 1 企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織。2 企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位3 企業(yè)是依法成立、依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)的類(lèi)型依照生產(chǎn)資料所有制性質(zhì)：公有制企業(yè)（國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)）非公有制企業(yè)（個(gè)體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)）依照企業(yè)所屬行業(yè)劃分：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)依照企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源劃分： 勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集企業(yè)、 技術(shù)密集型企業(yè)、知識(shí)密集企業(yè)按企業(yè)規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)按企業(yè)組織形

2、式劃分：簡(jiǎn)單綜合型、簡(jiǎn)單專(zhuān)業(yè)企業(yè)、多元專(zhuān)業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè)按企業(yè)類(lèi)型劃分：內(nèi)向型企業(yè)、外向型企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)劃分：傳統(tǒng)型技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)（ 1）外商投資企業(yè)：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)（ 2）私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體企業(yè)：（ 3）高新技術(shù)企業(yè)：(4) 外向型企業(yè)和跨國(guó)公司：（ 5）第三方物流商和第四方物流商：所謂 第三方物流（ 3PL）是指專(zhuān)門(mén)從事物流的中介組織，按照合約的要求， 在制定時(shí)間期限內(nèi)， 為制造商提供部分或部分的物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。所謂第四方物流的主體包括集成商及其在一起的分包商。企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品、人、財(cái)、物、信息企業(yè)系統(tǒng)特征：1

3、 大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)2 勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)嚴(yán)密3 生產(chǎn)過(guò)程具體高度的比例性、連續(xù)性、4 生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及社會(huì)化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成，內(nèi)部分工協(xié)作與外部經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式（ 1）按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企、公司制企業(yè)（有限責(zé)任公司、股份有限公司）（ 2）按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分：?jiǎn)螐S型企業(yè)、總廠型企業(yè)、專(zhuān)業(yè)公司（ 3）按專(zhuān)業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式劃分：聯(lián)系公司、企業(yè)聯(lián)系合體、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)企業(yè)存在的種種弊端主要表現(xiàn)在： 1 產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊 2 投資主體單一 3

4、 企業(yè)資產(chǎn)呆滯 4 政企職責(zé)不分 5 經(jīng)濟(jì)效益不佳企業(yè)集團(tuán)具有以下的特征：1 具有一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)2 組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密性、半緊密層、松散層3 多渠道影響和控制成員企業(yè)按照企業(yè)集團(tuán)實(shí)行聯(lián)系經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容和方式來(lái)劃分：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項(xiàng)目成套型、經(jīng)營(yíng)服務(wù)出口導(dǎo)向型;.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可稱(chēng)為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式按照兩權(quán)分離的具體形式劃分，我國(guó)企業(yè)實(shí)行的經(jīng)營(yíng)主要形式有：股份經(jīng)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)第二章企業(yè)的雙重性： （ 1）企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性（ 2）企

5、業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性企業(yè)的 管理職能 ：是指對(duì)企業(yè)管理的基本工作內(nèi)容的工作過(guò)程所做的理論概括。 分為一般職能和特殊職能按業(yè)務(wù)范圍劃分，控制職能分為 ：生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫(kù)存控制、資金控制簡(jiǎn)述企業(yè)管理的任務(wù)： 1 必須把經(jīng)濟(jì)上取得的成就放在首位 2 要使各項(xiàng)工作富有活力， 并使員工取得成就 3 履行社會(huì)責(zé)任企業(yè)管理的內(nèi)容：縱向（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理（高）、專(zhuān)業(yè)管理（中） 、作業(yè)管理（基）橫向（技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、 生產(chǎn)管理、 物資供應(yīng)管理、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、 財(cái)務(wù)管理、 人力資源管理）企業(yè)高層管理主要內(nèi)容： (最重要得組成部分 )1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革

6、2選拔、使用和培養(yǎng)干部3培育企業(yè)文化，加強(qiáng)思想政治工作4處理企業(yè)同外部各方面的關(guān)鍵關(guān)系5 及時(shí)處置出現(xiàn)的重大危機(jī)企業(yè)中層管理： （紐帶）企業(yè)基層管理：作業(yè)層：包括：工序管理、物流管理、環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管理、基層組織管理6 企業(yè)管理的方法論：系統(tǒng)論、信息論、控制論7 企業(yè)管理的一般方法：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法、8 企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)：人本化、整體化、戰(zhàn)略化、網(wǎng)絡(luò)化整體化（空間維度）戰(zhàn)略化（時(shí)間維度）第三章1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ：就是企業(yè)內(nèi)部在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上由層次、部門(mén)、職務(wù)、職權(quán)等構(gòu)成的組織體系，以及企業(yè)外部的、同其他企業(yè)之間的組織聯(lián)系。2 所謂 法人治理結(jié)構(gòu)是根

7、據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)、彼此分離有制約又相互聯(lián)結(jié)、 協(xié)調(diào)的原則， 在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、 監(jiān)督機(jī)構(gòu)， 形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度3（ 1）股東大會(huì) ：是一種定期或臨時(shí)舉行的由股東出席的會(huì)議職權(quán)： 1 重要的人事決定權(quán)2 重大事項(xiàng)決策權(quán)3 利潤(rùn)分配權(quán)4 公司資本重大變動(dòng)的處置權(quán)（ 2）董事會(huì) ：是公司的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，是由股東在股東大會(huì)上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個(gè)集體領(lǐng)導(dǎo)班子。 、股份有限公司成員為5-19 人 有限責(zé)任公司成員為3-13 人董事會(huì)的職權(quán)：1 召集股東并向股東做報(bào)告執(zhí)行股東會(huì)的決議、決定;.2 決定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)

8、計(jì)劃，擬定投資方案，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面而連續(xù)的而檢查評(píng)價(jià)3 提出公司的利潤(rùn)分配方案及彌補(bǔ)方案4 制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算方案5 擬定公司合并、分立、解散6 聘任或解任公司經(jīng)理7 制定公司基本管理制度（ 3）高層經(jīng)理班子高層經(jīng)理班子的職權(quán)：1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方案3 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)4 擬定公司的基本制度5 制定公司的具體規(guī)章6 提請(qǐng)聘任或解任公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人7 聘任或解任除了由董事會(huì)品讓你或解任以外的管理人員8 公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán)（ 4）監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)不得少于 3 個(gè)人 董事、經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事監(jiān)事會(huì)職權(quán)：

9、1 檢查公司的財(cái)務(wù)2 對(duì)董事、經(jīng)理等管理人在執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)有無(wú)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督3 當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求他們糾正4 提議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)5 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)經(jīng)營(yíng)管理者得激勵(lì)約束機(jī)制：報(bào)酬機(jī)制（經(jīng)濟(jì)利益、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、社會(huì)榮譽(yù)）約束機(jī)制（內(nèi)部約束、外部約束）外部約束：法律約束、市場(chǎng)機(jī)制約束、社會(huì)約束）社會(huì)約束：會(huì)計(jì)事務(wù)所、審計(jì)事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估中心企業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)組織的原則：1 任務(wù)目標(biāo)原則2 專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則3 指揮統(tǒng)一原則4 有效管理幅度原則5 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則6 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則8 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)原則企業(yè)管理者在設(shè)計(jì)企

10、業(yè)組織機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？答：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略技術(shù)特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模外部環(huán)境企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：直線結(jié)構(gòu)、直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)直線結(jié)構(gòu)：最早、最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式優(yōu)點(diǎn)：形式簡(jiǎn)單、指揮統(tǒng)一、職責(zé)分明、計(jì)策迅速缺點(diǎn)：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的職能機(jī)構(gòu)。適用于：產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的企業(yè)直線職能結(jié)構(gòu)：以集權(quán)為主要特征優(yōu)點(diǎn)：分工嚴(yán)密、每個(gè)職能部門(mén)職責(zé)容易確定、上下級(jí)關(guān)系清楚缺點(diǎn)：本部門(mén)分管業(yè)務(wù)不同，矛盾多適用于：中小企業(yè)、產(chǎn)品技術(shù)比較單一。市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定的企業(yè);.事業(yè)部結(jié)構(gòu)：又叫聯(lián)邦分權(quán)制、部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)，以分權(quán)為基本特征優(yōu)點(diǎn)：按照政策制定與行政管理分開(kāi)的原則，較多的管理權(quán)放給事業(yè)部。

11、有較高的穩(wěn)定性。各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、便于考核。事業(yè)部經(jīng)理熟悉各方面管理業(yè)務(wù)，有利于培養(yǎng)人才缺點(diǎn)：用人多、費(fèi)用高。各個(gè)事業(yè)部之間容易產(chǎn)生弄本主義。適用于：品種多樣化、市場(chǎng)變化環(huán)境快的大型企業(yè)模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)：在事業(yè)部的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的優(yōu)點(diǎn)：解決了企業(yè)過(guò)大不易管理的問(wèn)題缺點(diǎn)：各個(gè)模擬事業(yè)部之間溝通協(xié)調(diào)困難適用于：大型的鋼鐵、化學(xué)、鋁業(yè)、玻璃、造紙企業(yè)矩陣結(jié)構(gòu)：是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合優(yōu)點(diǎn)： 1 靈活性、適應(yīng)性強(qiáng) 2 有利于各部門(mén)之間協(xié)作配合3 每個(gè)工作人員的整體觀念得到加強(qiáng)缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差 機(jī)構(gòu)臃腫、用人較多，費(fèi)用高適用于：航天、軍工公司什么是 學(xué)習(xí)型組織 ？所謂學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景

12、為基礎(chǔ)，一團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征， 對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)企業(yè)組織演變的形式：傳統(tǒng)型組織、學(xué)習(xí)型組織、發(fā)展型組織 （最終形式）企業(yè)組織變革的動(dòng)因：外部動(dòng)因（知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化）內(nèi)部動(dòng)因（企業(yè)戰(zhàn)略的變化、 企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、 組織結(jié)構(gòu)自身的缺陷）企業(yè)組織變革的總趨勢(shì)的表現(xiàn)為：A 扁平化、 B 網(wǎng)絡(luò)化、 C 柔性化A 所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指減少管理的層次擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系， 使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。B 組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展C 柔性化： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化，就是指增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定

13、和變革的統(tǒng)一3C 指的是顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化企業(yè)流程再造的實(shí)施： 1 分析原有的流程 2 分析當(dāng)前的市場(chǎng)要求 3 采取綜合措施，具體組織實(shí)施企業(yè)再造第四章企業(yè)文化 的定義：企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的，以?xún)r(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次： A 深層、 B 中層、 C 基層A 深層的企業(yè)文化：企業(yè)文化的精神層，包括（企業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德）B 中層的企業(yè)文化：企業(yè)文化的制度層，包括（一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗）C 表層企業(yè)文化：企業(yè)文化的物質(zhì)層，包括（企業(yè)標(biāo)志、廠榮廠

14、貌、廠服廠歌、企業(yè)文化、禮品紀(jì)念品）企業(yè)文化的特點(diǎn) ：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性與差異性）企業(yè)文化的功能 ：導(dǎo)向、約束、激勵(lì)、凝聚、輻射、企業(yè)精神 是指企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。;.（簡(jiǎn)答題）企業(yè)文化的形成機(jī)制？1 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要2 企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范3 企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范4 企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果（簡(jiǎn)答題）企業(yè)文化建設(shè)中，要注意解決好哪些問(wèn)題?1 按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化2 汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化3 根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企

15、業(yè)文化4 充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用5 共同參與和知識(shí)共享（簡(jiǎn)答題）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中主要體現(xiàn)在哪些方面？1 企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和積極倡導(dǎo)者2 企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者3 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無(wú)可替代的表率作用（簡(jiǎn)答題）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系是什么？1 指導(dǎo)思想相同2 目的相同3 工作方法有相似之處4 工作主體相同（簡(jiǎn)答題）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別是什么？1 范疇不同2 適用范圍不同3 工作方法和過(guò)程不同簡(jiǎn)答題）系統(tǒng)的思想政治教育包括什么？1 黨的基本路線教育 2 愛(ài)國(guó)主義思想教育 3 集體主義思想教育 4 社會(huì)主義思想教育 5 三個(gè)代表重要思

16、想教育第五章人力資源 是社會(huì)中體力和智力正常的人的總和。人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。人力資源的特點(diǎn)：能動(dòng)性、可激勵(lì)性、時(shí)效性、再生性、差異性、社會(huì)性人力資源管理 的定義： 人力資源就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求， 有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理的配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性、發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（論述題）人力資源管理同人事管理的區(qū)別？人力資源是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘、 培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、 調(diào)整等

17、一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。人力資源管理和人事管理的區(qū)別在于：1 管理的視角不同。 傳統(tǒng)的人事管理把人力看做成本；人力資源管理把人力資源看做是資源。2 工作的性質(zhì)不同。人事管理主要是一些行政事務(wù)性工作；人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作3 管理的重點(diǎn)不同。人事管理已事為核心，人力資源管理以人為中心。4 對(duì)管理人員的要求不同。人事管理里是人事方面的專(zhuān)門(mén)人才，人力資源管理要求是通才系統(tǒng)的人力資源包括一系列工作 ：人力資源管理、招聘、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整、培訓(xùn)。簡(jiǎn)述職務(wù)分析的概念和作用？;.概念：職務(wù)分析是指人力資源管理首先要根據(jù)企

18、業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)各種職務(wù)，對(duì)每個(gè)職務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的描述，對(duì)職務(wù)的職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件進(jìn)行要求。作用： 1 職務(wù)分析有利于實(shí)現(xiàn)人力資源管理科學(xué)化和規(guī)范化2 職務(wù)分析為人員招聘和選擇確立了基本標(biāo)準(zhǔn)3 職務(wù)分析是進(jìn)行人員評(píng)價(jià)、考核、晉升的依據(jù)4 職務(wù)分析可以幫助確定人員培訓(xùn)的方向5 職務(wù)分析有利于組織建立、健全人力資源管理制度職務(wù)評(píng)價(jià)方法 ：排列法、因素計(jì)總法、因素比較法考核的具體內(nèi)容：德、勤、能、績(jī)簡(jiǎn)述人員使用原則包括哪些內(nèi)容？1 有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2 有利于人盡其才3 有利于提高組織士氣簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義 ?1 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段2 培訓(xùn)是最大的福利3 培訓(xùn)是高收

19、益的投資項(xiàng)目4 培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求培訓(xùn)可以分為：新員工培訓(xùn)（一般性培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)）在職員工培訓(xùn)（側(cè)重于能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)）企業(yè)工資分配制度的原則： 1 物質(zhì)利益原則2 按勞分配原則3 按生產(chǎn)要素分配原則企業(yè)建立工資分配制度的要求： 1 堅(jiān)持按勞分配的原則2 體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動(dòng)3 把工資制度作為一種管理手段4 勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化企業(yè)工資制度的內(nèi)容 ：結(jié)構(gòu)工資制（基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、年功工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資）其他工資制（浮動(dòng)工資制、崗位技能、特殊工資制）獎(jiǎng)金制度（綜合獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)金形式）津貼制度第六章（名詞解釋?zhuān)┙?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)

20、，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、措施、手段，謀求企業(yè)生存發(fā)展作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)合性、綱領(lǐng)性、相對(duì)穩(wěn)定性德魯克的8 目標(biāo)：市場(chǎng)推銷(xiāo)目標(biāo)、 創(chuàng)新目標(biāo)、 人力資源目標(biāo)、 資金資源目標(biāo)、 物質(zhì)資源目標(biāo)、生產(chǎn)率目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)一個(gè)企業(yè)的資源可以分為三類(lèi)：物力資源、人力資源、組織資源波特認(rèn)為行業(yè)內(nèi)存在五種競(jìng)爭(zhēng)力量： 1 行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者2 潛在的進(jìn)入者3 替代品的生產(chǎn)者4 資源的供應(yīng)者5 產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論： 1 戰(zhàn)略同盟理論2 企業(yè)核心能力理論3 戰(zhàn)略再造理論4知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理

21、論;.（簡(jiǎn)答題）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容體系? 戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對(duì)策經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 的概念：是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：全程性、未來(lái)性、管理環(huán)境的不確定性、高層性(論述題 )經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程?1 形成戰(zhàn)略思想2 進(jìn)行環(huán)境調(diào)查3 擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案4 戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善（簡(jiǎn)答題）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是什么？1 目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則2 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原則3 突出重點(diǎn)、兼顧全局原則4 適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活的原則第七章簡(jiǎn)述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性？1

22、保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性2 保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性3 提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研包括：政治環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、社會(huì)、文化、技術(shù)環(huán)境分析、資源環(huán)境分析其中資源環(huán)境分析包括：1 自然資源及其開(kāi)發(fā)情況調(diào)研22 資源供應(yīng)情況分析3 資源利用和環(huán)境保護(hù)情況分析企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研包括：1 市場(chǎng)需求分析（總體市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、用戶(hù)和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析）2 競(jìng)爭(zhēng)狀況分析3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析： 1 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析2 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析3 生產(chǎn)能力分析4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析5 產(chǎn)品獲利能力分析波士頓矩陣圖明星區(qū)野貓區(qū)現(xiàn)金牛區(qū)瘦狗區(qū)明星區(qū)

23、：抓住機(jī)遇，加強(qiáng)力量，重點(diǎn)投資，促進(jìn)發(fā)展現(xiàn)金牛區(qū)：嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模野貓區(qū)：有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使稱(chēng)為明星區(qū)瘦狗區(qū)：失敗或衰退的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，應(yīng)該放棄和淘汰;.麥肯錫矩陣圖明星區(qū)野貓區(qū)（重點(diǎn)投資）（增加投資或維持）現(xiàn)金牛區(qū)瘦狗區(qū)（擠干榨盡多做貢獻(xiàn)（放棄）第八章企業(yè)使命 是指企業(yè)的性質(zhì)、 經(jīng)營(yíng)目的、 經(jīng)營(yíng)任務(wù)和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、 社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做的規(guī)定企業(yè)使命抉擇包括：1 堅(jiān)持企業(yè)原有使命的抉擇2 擴(kuò)大企業(yè)使命的決策3 改變企業(yè)使命的決策企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素 ： 1 國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策2 市場(chǎng)需求3 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)4 企業(yè)實(shí)力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)即企業(yè)使命和宗旨的具體

24、化和定量化，它把企業(yè)的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)，反映了企業(yè)經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營(yíng)水平戰(zhàn)略目標(biāo)決策主要包括：1 戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇2 重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策企業(yè)總體戰(zhàn)略決策：按企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍不同劃分：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)不同劃分：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間不同劃分： 本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案、 地區(qū)化、 區(qū)際化、 全國(guó)化、 國(guó)際區(qū)域化、全球化按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)不同劃分：1.資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案（資本縱向、資本橫向、多向多樣化、復(fù)合多樣化）2.企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案(企業(yè)重組戰(zhàn)略、資產(chǎn)重組戰(zhàn)略、產(chǎn)權(quán)重組產(chǎn)略)3.企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案

25、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略特點(diǎn)：從屬性、專(zhuān)業(yè)性經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略類(lèi)型：一、 產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案（產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略方案、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案）二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案 （定義： 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 是指企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)濟(jì)效益，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略）分類(lèi)： 1 按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、集中化戰(zhàn)略方案2 按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不同：進(jìn)攻性戰(zhàn)略方案、趕超型戰(zhàn)略方案、防御型戰(zhàn)略方案、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案企業(yè)職能戰(zhàn)略的概念 ：企業(yè)職能戰(zhàn)略也成分戰(zhàn)略， 是指按不同的專(zhuān)業(yè)職能對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略決策具有什么特點(diǎn)：從

26、屬性、單一性和專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性企業(yè)職能戰(zhàn)略類(lèi)型的分類(lèi)：按職能劃分：市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、物質(zhì)資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略;.簡(jiǎn)述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容職能戰(zhàn)略決策包括兩個(gè)方面：1 重點(diǎn)職能戰(zhàn)略選擇2 職能戰(zhàn)略本身的決策。在企業(yè)重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇上， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或薄弱環(huán)節(jié)，或國(guó)家鼓勵(lì)的重點(diǎn)，作出選擇。職能戰(zhàn)略本身的決策包括：1 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 （深度上：品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略；廣度上：?jiǎn)蜗盗挟a(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列、全系列）2 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策3 市場(chǎng)戰(zhàn)略決策 （擴(kuò)張型市場(chǎng)、維持型市場(chǎng)、撤退型市場(chǎng)）4

27、 科技戰(zhàn)略決策（按技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)負(fù)的角色不同：領(lǐng)先型、緊跟型、模仿型）5 人力資源戰(zhàn)略決策企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次 結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、學(xué)科、能級(jí) 、年齡企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案：崗位輪換使用戰(zhàn)略、臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略、職能、資格雙軌使用戰(zhàn)略、權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略、破格提拔使用戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策民主化：是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人進(jìn)行戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體和擴(kuò)大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過(guò)程。戰(zhàn)略決策民主化的標(biāo)志：1 發(fā)動(dòng)專(zhuān)家和員工群眾參與決策的廣泛性、2 專(zhuān)家和員工群眾參與建議的積極性3 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不用意見(jiàn)和建議的尊重性4 專(zhuān)家和員工群眾參與決策的形式多樣化5 民主決策的程序性第九章技術(shù)評(píng)價(jià)

28、的原則：1 技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)相結(jié)合2 當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合3 局部利益和整體利益相結(jié)合技術(shù)評(píng)價(jià)的方法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、綜合評(píng)價(jià)法一項(xiàng)技術(shù)成果的推廣應(yīng)用，主要有：1 成果的技術(shù)成熟性2 成果的技術(shù)適應(yīng)性?xún)r(jià)值工程 ：是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作， 對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析， 不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象的價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)簡(jiǎn)述開(kāi)展價(jià)值工程提高價(jià)值工程的途徑？1 提高功能并降低成本2 在保持功能的前提下降低成本3 在成本不變的前提下提高功能4 以功能少許下降換取成本大幅度下降5 一成本的適當(dāng)上升換取功能的大幅度提高價(jià)值工程的主要特點(diǎn)： 1 以使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn)2 對(duì)功能

29、進(jìn)行分析3 系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系4 努力方向是提高價(jià)值5 需要多方協(xié)作、有組織、有計(jì)劃，按程序進(jìn)行價(jià)值工程的一般工作程序 ：準(zhǔn)備階段、分析階段、創(chuàng)新階段、實(shí)施階段產(chǎn)品的功能分析 是價(jià)值工程的核心， 是開(kāi)展價(jià)值工程活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵階段。可以細(xì);.分為功能定義、功能整理、功能成本分析及功能評(píng)價(jià)第十章生產(chǎn)過(guò)程由準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程勞動(dòng)組織的內(nèi)容：企業(yè)定員、作業(yè)組的組織、工作輪班的組織工作、工作地的組織工作勞動(dòng)定額的管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：勞動(dòng)定額制定、勞動(dòng)定額貫徹、勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)定額修訂勞動(dòng)定額的制定方法：A. 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，工作量小，制定定額快

30、缺點(diǎn)：受估計(jì)工人員主觀因素影響大，定額準(zhǔn)確性差應(yīng)用：多種小批量生產(chǎn)、單件生產(chǎn)、新產(chǎn)品試制、臨時(shí)性生產(chǎn)情況B.統(tǒng)計(jì)分析法優(yōu)點(diǎn)：比 A 更能反映實(shí)際情況缺點(diǎn)：定額水平不夠先進(jìn)應(yīng)用：生產(chǎn)比較正常、產(chǎn)品穩(wěn)定、條件變化不大、品種少的情況C.類(lèi)推比較法優(yōu)點(diǎn)：工作量不大，能保持定額水平的平衡和準(zhǔn)確性缺點(diǎn)：應(yīng)用范圍受限應(yīng)用：新產(chǎn)品試制或單件小批量生產(chǎn)D.工時(shí)測(cè)定法優(yōu)點(diǎn)：比較科學(xué)缺點(diǎn)：工作量大適用：制定典型定額E.定額標(biāo)準(zhǔn)資料法優(yōu)點(diǎn)：使用標(biāo)準(zhǔn)資料制定比較簡(jiǎn)單，定額水平也比較準(zhǔn)確缺點(diǎn)：制定定額標(biāo)準(zhǔn)資料工作量大適用：范圍廣、在品種多、零件多、工序多的情況下采用庫(kù)存控制的基本方法：定量庫(kù)存控制法（連續(xù)檢查控制、永續(xù)盤(pán)

31、點(diǎn)法）特點(diǎn)：訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)批量固定優(yōu)點(diǎn)： 1 能隨時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出訂購(gòu)，不易出現(xiàn)缺貨2 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量較少3 每次訂購(gòu)量固定4 控制方法比較簡(jiǎn)單缺點(diǎn)： 1 訂購(gòu)時(shí)間不定2 不能及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量3 未能突出重點(diǎn)物資的管理適用于：?jiǎn)蝺r(jià)較低、需用量比較穩(wěn)定、缺貨損失較大的物資定期庫(kù)存控制法（周期檢查控制法、定期盤(pán)點(diǎn)法）優(yōu)點(diǎn)： 1 訂購(gòu)時(shí)間固定2 訂購(gòu)批量依據(jù)實(shí)際庫(kù)存和預(yù)計(jì)需求量而定3 有利于區(qū)分重點(diǎn)與非重點(diǎn)的物資所謂 供應(yīng)鏈 是指由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、直到最終用戶(hù)所聯(lián)結(jié)起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的特性：產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量直接影響的質(zhì)量職能，主要概括為：市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)

32、設(shè)計(jì)、制定工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)人、機(jī)、料、法、環(huán);.（簡(jiǎn)答題）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？1 滿(mǎn)足用戶(hù)需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)2 全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的3 全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的4 全面質(zhì)量管理是全員參加的管理5 全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。質(zhì)量體系 簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)量體系，根據(jù)ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2000 年版的定義，是指“建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量體系的組成：過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)、工作程序、資源和人員ISO9000 闡明了系列標(biāo)準(zhǔn)的一下關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的概念及關(guān)系ISO9001 質(zhì)量體系 -設(shè)計(jì)、 /開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)保證模式ISO90

33、02 質(zhì)量體系 -生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003 質(zhì)量體系 -最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南質(zhì)量保證 的含義指申請(qǐng)方通過(guò)一系列有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)， 使需要放對(duì)供方能否提供符合要求的產(chǎn)品和是否提供了已經(jīng)符合要求的產(chǎn)品而掌握充分的證據(jù)，建立足夠的信心，具有相當(dāng)?shù)陌盐?。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本作用：1 解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾2 滿(mǎn)足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要市場(chǎng)細(xì)分 ：是指根據(jù)眾多用戶(hù)或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干個(gè)用戶(hù)群或消費(fèi)者群，即細(xì)小市場(chǎng)的分類(lèi)過(guò)程市場(chǎng)細(xì)分的必要性：1 便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

34、和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2 便于掌握市場(chǎng)分布情況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙3 便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分的要求： 1 劃分特性的可衡量性2 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效益型3 進(jìn)入市場(chǎng)的可行性4 劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好的關(guān)系：1 市場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系2 重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系3 本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系4 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系5 當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 ，是指目標(biāo)市場(chǎng)上針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在該市場(chǎng)的地位和顧客對(duì)該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹(shù)立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場(chǎng)的位置根據(jù)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力狀況，市場(chǎng)定位策略分為：避強(qiáng)策略、雷同策略、超強(qiáng)策略進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：先近后遠(yuǎn)策略、先元后近策略、

35、齊頭并進(jìn)策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷(xiāo)因素和營(yíng)銷(xiāo)手段，組合稱(chēng)為一個(gè)有特色的、 系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略， 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容 ：產(chǎn)品要素子系統(tǒng)、 渠道要素子系統(tǒng)、 價(jià)格要素子系統(tǒng)、 促銷(xiāo)要素子系統(tǒng);.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要求：優(yōu)勢(shì)組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略的類(lèi)型 ：產(chǎn)品開(kāi)道戰(zhàn)略、價(jià)格引路戰(zhàn)略、渠道開(kāi)通戰(zhàn)略、促銷(xiāo)開(kāi)路戰(zhàn)略品牌 的概念：品牌即商品的牌子，商品的名字，是賣(mài)者產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或他們的組合。名牌 的概念：名牌是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)、眾多顧客所公認(rèn)的，具有高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高知名度、高美譽(yù)度、

36、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌品牌包括：品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志和商標(biāo)品牌的效應(yīng)：積累效應(yīng)、乘數(shù)效應(yīng)、擴(kuò)散效應(yīng)、輻射效應(yīng)品牌戰(zhàn)略 的概念：是指由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略1 按名牌涵蓋的對(duì)象不同劃分：名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案、名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案、商標(biāo)、商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案、商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案2 按名牌等級(jí)戰(zhàn)略分類(lèi)：地方級(jí)名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略、國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略、國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略、世界級(jí)品牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略 的概念：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號(hào)，是產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相關(guān)顧客的公認(rèn)的，達(dá)到高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高美譽(yù)度、高靜靜效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略實(shí)施品牌戰(zhàn)略應(yīng)重視哪些工作？1 樹(shù)立正確的名牌觀念2 準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位3 合理地制定名牌目標(biāo)4 把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 是以國(guó)際市場(chǎng)需求為導(dǎo)向， 以開(kāi)發(fā)、 占領(lǐng)和擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)， 跨出國(guó)門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：跨國(guó)性、復(fù)雜性、尖銳性開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)因？1 企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢(shì)2 企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求3 我國(guó)由經(jīng)濟(jì)大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的客觀要求企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略類(lèi)型1 按營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不同：商品