2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃..

1、2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，以“責(zé)任制護(hù)理”為核心，以“病人為中心”，切實落實基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃。1、 指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），認(rèn)真貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理理念，提高護(hù)理水平，滿足患者及社會的知情需求。2、 工作原則和目標(biāo) 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成功，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。3、 具體措施1、 修訂各種護(hù)理制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程

2、、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與監(jiān)督制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。2、 全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1） 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。采取方法，要求五年以上工作經(jīng)驗護(hù)士幫扶五年內(nèi)新護(hù)士的“師帶徒”模式，每月對五年內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論和操作規(guī)范化培訓(xùn)、考試與考核（細(xì)則見護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)）。護(hù)理部組織全院護(hù)士參加“三基”護(hù)理考試。科室每月組織各科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，行政學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括疾病專科護(hù)理、法律法規(guī)、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量考核。2）深化護(hù)理模式改革。門診、導(dǎo)診護(hù)士做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，微

3、笑服務(wù)，貼近患者。設(shè)立住院患者陪檢中心，醫(yī)生根據(jù)病人病情程度，為防范和處理病人在途中或檢查中發(fā)生意外，要求陪檢護(hù)士，嚴(yán)格按照陪檢制度流程執(zhí)行，為住院患者提供方便，使患者家屬放心，暖心。3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。要求護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士條例，提高護(hù)士個人素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理紀(jì)律作風(fēng)，建立良好的工作秩序，了解相關(guān)法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范個人儀容儀表，提升個人職業(yè)素質(zhì)。4）組織各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！罢堖M(jìn)來、走出去”方式：醫(yī)院邀請具有豐富經(jīng)驗的遠(yuǎn)程護(hù)理專家授課，解決實際工作中遇到的問題：各科室配出骨干護(hù)士去同煤總院進(jìn)修學(xué)校，提高臨床護(hù)士的實際工作能力。3、堅持護(hù)理三級查房，提高護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)控小組由護(hù)

4、理部主任帶隊，質(zhì)控護(hù)士長每月月底質(zhì)控一次，嚴(yán)格按照質(zhì)控管理標(biāo)準(zhǔn)實行，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)，質(zhì)控會后總結(jié)并反饋各科室，逐項落實，制定出切實可行的整改措施。4、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全。1）加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，床頭交接，嚴(yán)密觀察患者的病情變化，注意護(hù)理文書的書寫嚴(yán)謹(jǐn)，落實?？谱o(hù)理要點。加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)控管理，每月主動上報護(hù)理不良事件，分析并討論，吸取教訓(xùn)，提出防范措施及改進(jìn)措施。2）加強(qiáng)科室管理，每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士素質(zhì)、消毒隔離等進(jìn)行質(zhì)控，對存在的問題立即指出并反饋，護(hù)士長工作例會進(jìn)行總結(jié)，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制。3）搶救藥品的管理。搶救藥品使保證患者搶救成

5、功的關(guān)鍵，在搶救患者生命時，急救藥品的及時應(yīng)用對縮短搶救時間并最大限度挽回患者生命起到至關(guān)重要的作用。要求護(hù)士長根據(jù)科室特點，掌握科室常用搶救藥品知識，包括藥理作用及副作用。5、夯實基礎(chǔ)護(hù)理切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。晨中晚查房，保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺放整齊有序。護(hù)士長加強(qiáng)管理，患者穿病號服，便于分辨。輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，護(hù)士勤巡視病房，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。要求輸液單雙簽名，簽名字跡清晰，整齊，輸液完畢家屬簽名。6、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理1）實行彈性排班。要求科室7點50到崗，病人數(shù)達(dá)到50人7點30到崗，目的緩解病人輸液早高峰。各科室工作忙可加班，閑時可

6、輪休。2）責(zé)任制護(hù)理模式。責(zé)任制護(hù)士要求自我介紹，掌握患者的八知道：姓名、診斷、主要病情（癥狀和體征、目前主要陽性結(jié)果、睡眠、排泄等）、心理狀況 、治療（手術(shù)名稱、主要用藥名稱、目的、注意事項）、飲食 、護(hù)理措施（護(hù)理要點、觀察要點及康復(fù)要點）、潛在危險及預(yù)防措施 ，為患者提高全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點*責(zé)任護(hù)士從患者的入院到出院的各種治療、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等全程、全面、連續(xù)工作，與主管醫(yī)師及時溝通，與患者溝通，切實做好各項工作，人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障患者安全，患者及家屬滿意。7、聽意見，做調(diào)查。各科室每月組織召開公休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。每月認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，要求認(rèn)真，真實。發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士態(tài)度端正，語言溫和，注意服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意