《管理信息系統(tǒng)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、重要概念與觀點(diǎn)1. 指揮和控制物質(zhì)流動(dòng)的是信息流。決定消息中含信息量大小的是消除不確定程度。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中可以看作是負(fù)熵，信息量愈大，則負(fù)熵愈大。信息量的單位是比特（Bit）。投擲均勻的正六面體骰子的H(x)=2.6 比特。2. 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)；信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。3. 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；它是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)

2、合的信息系統(tǒng)；它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。4. 諾蘭模型把信息系統(tǒng)的發(fā)展過程歸納為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟等六個(gè)階段，其中數(shù)據(jù)處理發(fā)展最快的階段是蔓延。諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對(duì)于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確組織當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。5. 管理信息系統(tǒng)按管理任務(wù)的層次可分為戰(zhàn)略管理、管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理等四層。安東尼等人通過對(duì)歐美制造企業(yè)的長期研究，系統(tǒng)地描述出了企

3、業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，提出了反映包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理全景的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)稱為安東尼金字塔模型。6. 一般根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。U/C矩陣的主要作用是確定子系統(tǒng)的劃分。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點(diǎn)上標(biāo)C的表示這個(gè)數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標(biāo)U的表示這個(gè)功能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類。7. 管理信息系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是明確用戶需求，具體任務(wù)是：在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識(shí)別、可行性分析、

4、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)。邏輯方案不同于物理方案，前者解決做什么的問題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)；后者解決怎樣做的問題，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)。 8. 管理信息系統(tǒng)可行性分析的包括管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)上的可行性分析。可行性結(jié)論要求明確指出以下三者之一：可以立即開發(fā)；改進(jìn)原系統(tǒng)；目前不可行，推遲開發(fā)。9. 組織結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)組織（部門、企業(yè)、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通常可用組織結(jié)構(gòu)圖來表示。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種功能，調(diào)查中可以用功能層次圖來描述從系統(tǒng)目標(biāo)到各項(xiàng)功能的層次關(guān)系。10. 管理業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)

5、各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。表格分配圖可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報(bào)告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。11. 數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)字典是詳細(xì)分析數(shù)據(jù)的工具，其內(nèi)容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體等六個(gè)元素進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖中比較復(fù)雜而不便在數(shù)據(jù)字典中作出定義的處理邏輯，可以用判斷樹、判斷表（又稱決策表）、結(jié)構(gòu)英語表示法等描述工具來加以說明。12. 數(shù)據(jù)的靜態(tài)

6、特性分析，指分析數(shù)據(jù)的類型（字符型、數(shù)據(jù)型、日期型等）、數(shù)據(jù)的長度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍（最大值、最小值）和發(fā)生的業(yè)務(wù)量（如每天發(fā)生幾筆）。數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性分析將數(shù)據(jù)的屬性分為固定值屬性、固定個(gè)體變動(dòng)屬性、隨機(jī)變動(dòng)屬性等三類。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式可分為成批處理方式和聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式兩類。13. 邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是新系統(tǒng)開發(fā)中要采用的管理模型和信息處理方法，是今后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的依據(jù)。其內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的管理模型。14. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)也稱為系統(tǒng)的物理模型設(shè)計(jì)，其原則是：系統(tǒng)性（從整個(gè)系統(tǒng)的角度考慮

7、，如系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計(jì)規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)，傳遞語言要盡可能一致，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全局共享等）、靈活性（要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，如盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高各模塊的獨(dú)立性）、可靠性（如安全保密性、檢錯(cuò)、糾錯(cuò)能力、抗病毒能力等）、經(jīng)濟(jì)性（如不要盲目追求技術(shù)上的先進(jìn)，盡量避免不必要的復(fù)雜化）。15. 代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)。其種類包括：順序碼、區(qū)間碼（多面碼、上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼、十進(jìn)位碼）、助憶碼。16. 功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表。功能分解的過程就是一個(gè)由抽象到具體、由復(fù)雜到簡單的過程。信息系統(tǒng)流程圖表達(dá)了各功能之間的數(shù)據(jù)傳送關(guān)系。繪制信息系統(tǒng)流程圖的步驟：

8、先為數(shù)據(jù)流程圖中的每個(gè)處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖，然后把各個(gè)處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。17. 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)依據(jù)：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的處理方式、地域范圍、數(shù)據(jù)管理方式。18. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程與實(shí)施過程相反，不是從輸入設(shè)計(jì)到輸出設(shè)計(jì)，而是從輸出設(shè)計(jì)到輸入設(shè)計(jì)。輸入設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程。在輸入設(shè)計(jì)中，提高效率和減少錯(cuò)誤是兩個(gè)最根本的原則。19. 主文件是系統(tǒng)中最重要的共享文件，主要存放具有固定值屬性的數(shù)據(jù)。處理文件（事務(wù)文件）是存放事務(wù)數(shù)據(jù)（包含對(duì)主文件進(jìn)行更新的數(shù)據(jù)）的臨時(shí)文件。工作文件是在處理過程中

9、暫時(shí)使用的中間文件。周轉(zhuǎn)文件是用來存放具有固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)的文件。文件設(shè)計(jì)就是根據(jù)文件的使用要求、處理方式、存儲(chǔ)量、數(shù)據(jù)的活動(dòng)性以及硬件設(shè)備的條件等，合理確定文件類別，選擇文件介質(zhì)，決定文件的組織方式和存取方法。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)包括用戶要求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等四階段。20. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容包括：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案、代碼設(shè)計(jì)方案、輸入和輸出設(shè)計(jì)方案、文件設(shè)計(jì)方案、程序模塊說明書。21. 系統(tǒng)實(shí)施是開發(fā)信息系統(tǒng)的最后一個(gè)階段。這個(gè)階段的任務(wù)：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的物理模型，按照實(shí)施方案完成一個(gè)可以實(shí)際運(yùn)行的信息系統(tǒng)，交付用戶使用。22. MIS物理系統(tǒng)的實(shí)施是計(jì)算機(jī)系

10、統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的訂購、機(jī)房的準(zhǔn)備和設(shè)備的安裝調(diào)試等一系統(tǒng)列活動(dòng)的總和。23. 對(duì)程序設(shè)計(jì)的目標(biāo)包括：可維護(hù)性、可靠性、可理解性、效率。在小程序設(shè)計(jì)中，主要強(qiáng)調(diào)程序的正確和效率。對(duì)于大型程序，人們則傾向于首先強(qiáng)調(diào)程序的可維護(hù)性、可靠性和可理解性，然后才是效率。24. 編寫程序應(yīng)符合軟件工程化思想, 即應(yīng)利用工程化的方法進(jìn)行軟件開發(fā)。這不僅可提高軟件開發(fā)效率，而且便于將來的維護(hù)和修改。具體是：從整體上，應(yīng)采用自頂向下的模塊化設(shè)計(jì)方法；在具體編程中，則應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法。25. 在模塊化程序設(shè)計(jì)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：模塊的獨(dú)立性、模塊大小劃分要適當(dāng)、模塊功能要簡單、共享的功能模塊應(yīng)集中。結(jié)構(gòu)

11、化程序設(shè)計(jì)方法是指采用順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編寫程序的方法。26. 程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯(cuò)誤并及時(shí)予以糾正。其一般包括：程序調(diào)試、分調(diào)（功能調(diào)試）、總調(diào)（能行性聯(lián)調(diào)）、特殊測(cè)試。27. 系統(tǒng)切換指由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)過渡的過程。切換的方法有：直接切換法、并行切換法、試點(diǎn)過渡法。在新舊系統(tǒng)切換時(shí)，難度最大的轉(zhuǎn)換是人工的轉(zhuǎn)換。28. 系統(tǒng)運(yùn)行管理包括：系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容包括：程序的維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)、代碼的維護(hù)。29. 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用需要的人材包括：系統(tǒng)工作人員、程序員、操作員、

12、硬件人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目開發(fā)還應(yīng)由管理人員參與，并應(yīng)加強(qiáng)用戶和設(shè)計(jì)人員之間的理解和溝通。30. 管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：對(duì)信息系統(tǒng)的功能評(píng)價(jià)、對(duì)現(xiàn)有硬件和軟件的評(píng)價(jià)、對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用評(píng)價(jià)、對(duì)信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)。31. 管理信息系統(tǒng)開發(fā)成功率一直很低。解決這一問題的關(guān)鍵是：弄清需求，正確描述需求；加快程序設(shè)計(jì)，并允許快速修改；系統(tǒng)開發(fā)各個(gè)階段應(yīng)能順利銜接。32. 統(tǒng)一建模語言（UML）使用一系列圖來描述系統(tǒng)：采用用例圖來描述系統(tǒng)的行為需求；采用類圖來規(guī)定問題域的詞庫；采用時(shí)序圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖來規(guī)定系統(tǒng)中軟件的行為以及描述類和對(duì)象如何相互作用；采用類圖和組件圖來描述系統(tǒng)的軟件結(jié)

13、構(gòu)；采用配置圖描述運(yùn)行軟件的處理器和設(shè)備的拓?fù)洹?3. 對(duì)象指客觀世界存在的任何事物，其基本構(gòu)成要素有：標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)（屬性）、操作（行為）、接口。對(duì)象的屬性和操作是相互影響的。對(duì)象的操作可以改變對(duì)象的屬性，對(duì)象的屬性決定了對(duì)象可能的行為。對(duì)象之間可通過消息相互聯(lián)系。34. 在面向?qū)ο蟮姆椒ㄖ?，類是?duì)象的描述，對(duì)象是類的實(shí)例。對(duì)象的關(guān)系可以分為：概括（也稱作繼承，類與衍生體之間的關(guān)系）、聚集（部分與整體的關(guān)系）、消息連接（調(diào)用關(guān)系）。在分析階段主要確定對(duì)象之間的靜態(tài)關(guān)系。對(duì)象之間的消息連接在設(shè)計(jì)階段完成。 35. 在面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要部分包括：問題領(lǐng)域子系統(tǒng)（包括實(shí)體對(duì)象

14、和控制對(duì)象）、人機(jī)交互子系統(tǒng)（包括用戶接口所需的控制對(duì)象）、外部接口子系統(tǒng)（包括一切與系統(tǒng)交互作用的非用戶系統(tǒng)，如打印機(jī)）、數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)（提供在某種數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行對(duì)象存儲(chǔ)與讀取的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）、任務(wù)管理字系統(tǒng)（一般出現(xiàn)在多用戶環(huán)境中）、基礎(chǔ)對(duì)象子系統(tǒng)（提供所有自系統(tǒng)要求的公共基礎(chǔ)構(gòu)造體，如串、數(shù)組等）。36. UML是一種建模語言（而不是一種方法），其定義包括UML語義和UML表示法兩個(gè)部分。37. 統(tǒng)一建模語言（UML）可以用下列五類圖（共10種）來描述系統(tǒng)模型：第一類是用例圖，從用戶角度描述系統(tǒng)功能并指出各功能的操作者。第二類是靜態(tài)圖，包括類圖、對(duì)象圖和包圖。第三類是行為圖，包括狀態(tài)圖、

15、活動(dòng)圖。第四類是交互圖，包括時(shí)序圖、協(xié)作圖。第五類是實(shí)現(xiàn)圖，包括構(gòu)件圖、配置圖。38. 購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，并能較大力度地推動(dòng)組織變革與流程改革，但個(gè)性要求難以滿足，不能解決所有管理問題；而專門開發(fā)軟件能解決這些問題，但開發(fā)有一定風(fēng)險(xiǎn)。因此，通常采用購置與專門開發(fā)并舉的集成方式進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)，即：購置管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊；專門開發(fā)穩(wěn)定性差，個(gè)性化強(qiáng)的功能模塊。39. 信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項(xiàng)目方式進(jìn)行。當(dāng)項(xiàng)目活動(dòng)延誤時(shí)，可能采取的開發(fā)進(jìn)度控制措施有：（1）對(duì)不確定性問題，工作計(jì)劃留有一定寬裕度，如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等；（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)

16、展動(dòng)向，及時(shí)明確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象；（3）關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，增加開發(fā)人員或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決；（4）上述措施無效時(shí)，調(diào)整原定計(jì)劃，如工作步驟次序調(diào)整，局部刪減。40. 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，一般建議的人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)基本概念、計(jì)算機(jī)基本知識(shí)、管理方法、本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹、本企業(yè)信息系統(tǒng)的操作方法。41. 信息系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個(gè)同等重要方面。運(yùn)行管理的任務(wù)包括：日常運(yùn)行的管理（系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)日常維護(hù)、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)）、系統(tǒng)文檔規(guī)范管理、系統(tǒng)的安全與保密。42. 信息系統(tǒng)文檔內(nèi)容及產(chǎn)生階段文檔類別 文檔內(nèi)容 產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)

17、總體規(guī)劃報(bào)告 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報(bào)告 系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、程序設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)測(cè)試說明書 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)（運(yùn)行中繼續(xù)完善）系統(tǒng)實(shí)施管理文檔系統(tǒng)需求報(bào)告 系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃、系統(tǒng)開發(fā)合同書（委托或合作開發(fā)時(shí)）、系統(tǒng)總體規(guī)劃評(píng)審意見 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析審批意見 系統(tǒng)分析系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)審核報(bào)告 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報(bào)告、系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)記錄文檔會(huì)議記錄、調(diào)查記錄 各階段系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)日常維護(hù)記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)記錄 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)43. 信息系統(tǒng)安全與

18、保密工作主要包括：制定嚴(yán)密的安全與保密制度，深入宣傳與教育，提高安全與保密意識(shí)；制定損害恢復(fù)規(guī)程；配備齊全的安全設(shè)備；設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制（權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等）；完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份；敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。44. 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性；系統(tǒng)功能的范圍與層次；信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度；系統(tǒng)的質(zhì)量；系統(tǒng)的安全與保密性；系統(tǒng)文檔的完備性。45. 信息管理部門的責(zé)任是：引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通常，信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%3%。46. 決策支持系統(tǒng)（D

19、SS）的特征：對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的決策問題；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合起來；易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性適應(yīng)性；支持但不是代替高層決策者制定決策；充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。47. 一般認(rèn)為決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有兩庫結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫、模型庫）和基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)等兩種基本形式。在兩庫結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫，就構(gòu)成了三庫結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)；再與基于知識(shí)的 DSS 結(jié)構(gòu)相結(jié)合，就構(gòu)成了四庫結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)。48. 決策支持系統(tǒng)（DSS）的組成部分：人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的一個(gè)窗口，它

20、的好壞標(biāo)志著DSS的實(shí)用水平。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是 DSS 的基本部件是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。模型庫子系統(tǒng)在不同的條件下，通過模型來實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的動(dòng)態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿意的解，可以說決策支持系統(tǒng)是模型驅(qū)動(dòng)的。方法庫子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的各種方法。49. 將專家系統(tǒng)（ES）和傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）結(jié)合而形成的智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）增設(shè)了知識(shí)庫、推理機(jī)與問題處理系統(tǒng)，并且人機(jī)對(duì)話部分還加入了自然語言處理功能。50. 群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）在 DSS 基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，讓多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作，探尋半

21、結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案。51. 按交易主體的不同，電子商務(wù)可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoC）、企業(yè)對(duì)政府（BtoG）、個(gè)人對(duì)個(gè)人(CtoC)等四種形式。52. 為了保證電子商務(wù)的安全，要求保證：信息的保密性（指信息在傳輸和存儲(chǔ)中不被竊取。為此需要采取安全技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行加密）；信息的不可否認(rèn)性（指發(fā)送方和接收方都不能否認(rèn)自己發(fā)送或接收了信息）；系統(tǒng)的可靠性（指防止由于硬件失效、軟件錯(cuò)誤、自然災(zāi)害等造成的失誤）；交易者身份的真實(shí)性（網(wǎng)上交易雙方應(yīng)確認(rèn)對(duì)方是真實(shí)的）。53. 安全問題是電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸之一。為針對(duì)該問題，電子商務(wù)中常用的技術(shù)有：防火墻技術(shù)（防止非法的

22、通訊和來自外部的攻擊）；加密技術(shù)（私鑰密碼加密、公鑰密碼加密、數(shù)字簽名、數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書）。54. 電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征：服務(wù)化、信息化、一體化、智能化、國際化。55. 面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)是一種運(yùn)行于Internet上的能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進(jìn)行在線談判，實(shí)現(xiàn)交易過程的電子化。56. 網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。其主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。57. 根據(jù)近年來國際電子政務(wù)的發(fā)展和中

23、國電子政務(wù)的實(shí)踐，目前電子政務(wù)的主要模式有：政府對(duì)市民間的G to C模式、政府對(duì)企業(yè)間的G to B模式、政府與雇員間的G to E模式、政府部門與政府部門間的G to G模式。二、非常重要的概念與觀點(diǎn)（一）非常重要的概念1、管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代化工具技術(shù)，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效能和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。2、決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。3、制

24、造資源計(jì)劃(MRP)是站在整個(gè)企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動(dòng)的，把企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，它使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)，目標(biāo)在于合理安排計(jì)劃，充分利用各種制造資源，提高設(shè)備和工時(shí)利用率，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。4、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。5、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（BSP）是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)化方法，通過這種方法可以做到：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子

25、系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。6、關(guān)鍵成功因素（CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素，關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。7、企業(yè)流程重組(BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，它不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。8、電子商務(wù)（EC）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利

26、用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動(dòng)，包括商品管理、客戶管理、市場(chǎng)分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個(gè)方面。9、電子政務(wù)（EG）是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，并對(duì)政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效地開發(fā)和管理，同時(shí)改進(jìn)、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，以打破時(shí)間、空間和部門分割的制約，從而加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支，全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)

27、、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。（二）非常重要的觀點(diǎn)1、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：一般認(rèn)為，開發(fā)MIS的策略有以下幾種：(1)“自下而上”的開發(fā)策略?；舅枷耄簭臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。(2) “自上而下”的開發(fā)策略。基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。 (3)綜合開發(fā)的開發(fā)策略。由于“自上而下”的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，“自下而上”的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施階段。實(shí)際使用時(shí)往往將兩種方法綜合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)。即采用“自上而下”方法進(jìn)行總體規(guī)劃，把企業(yè)的管理目

28、標(biāo)轉(zhuǎn)化為對(duì)信息系統(tǒng)的近期和長遠(yuǎn)目標(biāo)，新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)采用“自下而上”的方法。通常,“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)， 適用于對(duì)開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往使用綜合開發(fā)方法，即先“自上而下”地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再“自下而上” 的開發(fā)策略地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。2、三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較：關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題， 使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂于努力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)， 它反映了各種人

29、的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)， 但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。它通過識(shí)別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說識(shí)別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/G矩陣。以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目

30、標(biāo)， 再用BSP方法校核企業(yè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種方法可以彌補(bǔ)單個(gè)方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過于復(fù)雜而削弱單個(gè)方法的靈活性。因此，沒有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析，靈活運(yùn)用各種方法。3、選擇管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：系統(tǒng)開發(fā)和采用何種開發(fā)方法，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)能否成功的關(guān)鍵。各種開發(fā)方法各有其側(cè)重點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是目前各種開發(fā)方法中理論比較嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)用比較廣泛、成功率比較高的一種開發(fā)方法，主要由于其應(yīng)用了系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的工作方式，對(duì)于其存在的缺點(diǎn)，可以通過與原型法、面向?qū)ο蠓椒ńY(jié)合使用，能夠得到較好地克服。原型法對(duì)于了解用戶需求、提高用戶滿意程度、提高開發(fā)速度等發(fā)面尤其突出的特點(diǎn)，但對(duì)于大型復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)可以作為系統(tǒng)調(diào)查分析加以采用。面向?qū)ο蠓椒ㄗ鳛橐环N全新的開發(fā)方法盡管是研究的熱點(diǎn)，但在管理實(shí)際中如何分析、設(shè)計(jì)，如何構(gòu)造對(duì)象是相當(dāng)復(fù)雜的一項(xiàng)工作，當(dāng)前在面向?qū)ο蟮某绦蚍矫嬉呀?jīng)有了長足的進(jìn)步，難點(diǎn)仍然是面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)。其他開發(fā)