國際競爭策略.ppt

1、國際競爭策略DHL-洋基通運,碩國企一甲 M9760205 呂宛庭 M9760206 陳逸璇 M9760215 呂紹彰 M9760217 羅翊榛 指導老師：曾盛杰 老師,前言,全球運籌管與時效性已成為現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)所發(fā)展和追求的趨勢，臺灣要發(fā)展成亞太營運中心必須要兼顧全球化與快速回應的需求模式。 DHL秉持著迅速、安全、值得信賴的服務理念，為業(yè)界豎立了專業(yè)標竿。,DHL 公司簡介,臺灣總公司：臺北市中山區(qū)建國北路二段82號1樓 在臺成立時間：西元1973年 員工人數(shù)：1,070 全臺服務中心數(shù)：10 全臺7-11寄件點：超過4,700點 全臺臺塑加油站寄件點：10點 車輛數(shù)：超過300部各式車輛 服

2、務範圍：全球超過220個國家和地區(qū),DHL的緣由,DHL是三位公司創(chuàng)辦人Adrian Dalsey、 Larry Hillblom 和Robert Lynn。 藉由航機私人運送舊金山與檀香山之間的來往文件。 以飛機迅速遞送文件與貨物的服務 - 國際航空快遞。 1988年時，DHL已經(jīng)遍佈170個國家並擁有16,000 名員工。,歷史沿革,1973年DHL成立臺灣分公司，開始商業(yè)文件的遞送業(yè)務。 1976年DHL開始承接全球包裹快遞服務。 1984年6月DHL全球電腦網(wǎng)路連線，實行商務運作電腦化。 1990年3月DHL與全國最大連鎖便利超商7-Eleven策略聯(lián)盟 。,DHL服務流程,包裹快遞作

3、業(yè)流程,寄件人,收件人,(1)通知取件 (2)專人收件 (3)託運單交付,快遞公司寄發(fā)國承辦處,(4)提單交付,(8)電腦傳輸寄送通知,快遞公司收件國承辦處,寄發(fā)國機場旅客通關(guān),航空器,目的國機場旅客通關(guān),(13)通知寄達,(7)裝貨,(9)空中運送,(12)送件,實體流,資訊流,(6)填具文件報關(guān),(5)物品運送,(11)運送,(10)進口文件 填據(jù)報關(guān),文件快遞之作業(yè)流程,寄件人,收件人,(1)通知取件 (2)專人收件 (3)託運單交付,快遞公司寄發(fā)國承辦處,(4)提單交付,(8)電腦傳輸寄送通知,快遞公司收件國承辦處,專差,寄發(fā)國機場旅客通關(guān),航空器,目的國機場旅客通關(guān),專差,(12)通

4、知寄達,(10)運送,(5)分類彙總,(6)購票訂位,(7)搭機,(9)空中運送,(11)送件,實體流,資訊流,DHL主要競爭者介紹,目前在從事國際快遞服務的業(yè)者為數(shù)眾多，但在全球的國際快遞市場上較具有知名、且規(guī)模較大之國際快遞公司則有四家，例如DHL、Federal Express、UPS。,競爭者比較,FedEx,在我國以分公司的型態(tài)發(fā)展國際快遞業(yè)務它能在一天之內(nèi)將一份文件或包裹由臺灣迅速的運往美國收件人手中，頗具競爭優(yōu)勢。 在行銷上以大量的電視媒體做廣告保證準時送達，否則免付費等等的促銷活動。,UPS,在我國的客戶早先是以進出口貿(mào)易商為主，其所提供之國際性小包裹、文件及樣品空運服務。 為

5、強攻國內(nèi)市場，UPS一開始就以低於市價10%的價格投入競爭的行列中，可說是以最低收費的服務方式來取得競爭優(yōu)勢。,DHL競爭優(yōu)勢分析,從四大方面來加以探討 (一)市場結(jié)構(gòu)面 (二)規(guī)模經(jīng)濟與經(jīng)驗曲線方面 (三)稀少性資源方面 (四)人力資源方面,市場結(jié)構(gòu)面,DHL是第一家進入臺灣的全球性快遞公司，算是快遞業(yè)的先驅(qū)者，因為其較早進入臺灣的市場，所以剛開始時，沒有什麼競爭對手，是一個獨占市場，擁有獨占的利潤。,規(guī)模經(jīng)濟與經(jīng)驗曲線方面,規(guī)模經(jīng)濟 DHL積極建立全球網(wǎng)路並擴大規(guī)模，就是為了產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟以享有競爭優(yōu)勢。 學習效果 在面對各突發(fā)狀況時，能在最短的時間內(nèi)妥善處理完成，DHL經(jīng)驗，能迅速處理各種

6、狀況以爭取時效。,稀少性資源方面,基本上資本、運輸設備、全球性網(wǎng)路及電腦科技等方面之各項硬體設備，為發(fā)展國際快遞公司之基本條件。,人力資源方面,在服務業(yè)的經(jīng)營上，人扮演了極為重要的角色，如何作好人力資源管理，便是國際快遞業(yè)最重要的課題。 1.在招募新進員工方面 2.在員工教育訓練與在職訓練方面,各國際快遞公司之員工學歷分佈百分比,SWOT分析,優(yōu) 勢,品牌形象：DHL已續(xù)七榮登國際快遞想品牌第一名，成績耀眼遙遙先同業(yè)，穩(wěn)居寶座。 全球網(wǎng)服務系統(tǒng)：電腦追蹤查詢運送況，貨物追蹤的即時性及透明化。 專業(yè)的員工：DHL全球的專業(yè)海關(guān)經(jīng)人可和五大歐洲國家的海關(guān)直接網(wǎng)線。 線上預約取件：可提升服務品質(zhì)，減

7、低花費，預約僅快速且安全。 全球快速運送能：DHL有最豐富的海關(guān)通關(guān)知，能確保顧客的貨物快速通關(guān)，並準時送達目的地。 組織有彈性：如總部、區(qū)域經(jīng)與代商的彈性運用。,劣 勢,定價比競爭者高：目前價格最高，且包裹價格高於文件價格，易導致部分顧客流失。 沒有強大的電視廣告：媒體曝光足，宜加強媒體廣告，尤其是電視媒體廣告受限於目前動設備的規(guī)格 DHL ExpresSMS 和DHL ExpressWAP 一次僅能追蹤一筆貨件。,機 會,屬於德國郵政集團：2003，德國郵政集團將所有旗下國際快遞與物業(yè)務合併至單一品牌DHL之下。 網(wǎng)際網(wǎng)交日趨成熟：網(wǎng)際網(wǎng)的環(huán)境與相關(guān)資訊科技越越成熟，網(wǎng)上的商業(yè)交與各種應用

8、也越頻繁。 策盟：與7-11結(jié)盟，提供國際快遞寄件服務，顧客可以容且方享受到DHL服務。 市場佔有大：DHL是目前臺灣最大的國際快遞公司，在臺灣有39 %的市佔。,威 脅,同樣型的快遞業(yè)者多：Fedex 、UPS 、TNT。 科技的進步：電子郵件減少文件傳遞的需求。 無專被模仿：營業(yè)機密容被同型業(yè)者 模仿，可考慮申請專。,Porter五力分析 (1/5),(一)潛在競爭者進入的風險 規(guī)模經(jīng)濟： 由自己的機隊運送，重新將同一線的貨件，分派在同一貨機上，使裝貨提高。 資本需求： 需以飛機、機、貨作為交通工具，還需大電腦、人，所以需要大的資供應。,Porter五力分析(2/5),(二)現(xiàn)有競爭者對手

9、的競爭強度 國際快遞業(yè)的經(jīng)營成本極高，除主要運輸交通工具，先進的電腦通訊設備、龐大的人員成本等，使得此市場的主要廠商並多。 目前全球以三家國際快遞公司為主，分別是Fedex、UPS、DHL。全球國際快遞產(chǎn)業(yè)為寡占市場，競爭激，會僅仰賴單一的國際快遞公司。,Porter五力分析(3/5),(三)對供應者的議價能力 國際快遞公司的規(guī)模皆有一定程，故在採購上是大規(guī)模的訂購。 國際快遞公司的垂直整合程相當高，為掌握時間，避免假借他人之而使得潤低，故從人員訓、運輸工具、保險、報關(guān)等，皆公司自己完成。,Porter五力分析(4/5),(四)對購買者的議價能力 消費群為機構(gòu)團體，故購買與總值非常的高。加上各

10、家國際快遞提供服務的項目差低所以轉(zhuǎn)換成本低。 同時廠商間的競爭相當激，所以對買方而言，價格敏感很高。綜合上述，可知對購買者的議價能較低。,Porter五力分析(5/5),(五)替代品的威脅 隨著企業(yè)電子化，企業(yè)往的商業(yè)文件，越越多以電子郵件的方式傳遞，依然有許多文件必須倚賴國際快遞公司。因此，在包裹遞送方面，DHL替代品的威脅較低。,競爭優(yōu)勢的來源,效率 1.簡化報關(guān)複雜性 2.全球網(wǎng)服務系統(tǒng) 3.專業(yè)的員工 4.全球快速運送能,競爭優(yōu)勢的來源,品質(zhì) 1.當?shù)貒艺献?，在機場上建專屬作業(yè)區(qū) 2.與當?shù)氐刂鲊?、物業(yè)者策盟 3.對客戶服務的變動情況進為有效的管 4.線上預約取件 5.大的資,競爭優(yōu)勢的來源,創(chuàng)新 1.DHL 新款制服以強化品牌形象與為目標 2.國際快遞產(chǎn)業(yè)強調(diào)速與專業(yè) 3.以科技電腦、資訊齊全的設備需求，來節(jié)人成本及時間,競爭優(yōu)勢的來源,顧客回應 1.為留學生提供專