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文檔簡(jiǎn)介

1、,Tashansoft,活動(dòng)目的,20XX年1月1日元旦節(jié),“元”有開始之意,“旦”指天明的意思。元旦便是一年開始的第一天,也被稱為新歷年。雖然中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗視農(nóng)歷年才是一年新的開始,但從某種意義上來說,網(wǎng)吧已經(jīng)進(jìn)入了新的一年。 元旦節(jié)之后的傳統(tǒng)節(jié)日即為新年,大部分網(wǎng)吧會(huì)面臨1-2個(gè)月的淡季。做好迎接淡季的工作,網(wǎng)吧活動(dòng)是其中一個(gè)比較有效的手段,可以在加強(qiáng)部分淡季時(shí)的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)吧的印像,讓淡季變得不太淡。,活動(dòng)內(nèi)容,幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤功能說明,轉(zhuǎn)盤共計(jì)15個(gè)獎(jiǎng)品欄,當(dāng)點(diǎn)擊開始抽獎(jiǎng),轉(zhuǎn)盤中間的指針就開始轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)指針停止后最終指向的獎(jiǎng)品欄即為所獲得的獎(jiǎng)品。,幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤幾率說明,(下圖為幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤幾率設(shè)置圖例

2、),答題闖關(guān)功能說明,顧客消耗一定的幸運(yùn)點(diǎn)參加活動(dòng),回答系統(tǒng)提出的各類問題進(jìn)入下一關(guān),每闖過一關(guān)顧客可選擇放棄繼續(xù)闖關(guān)并領(lǐng)取贏取的積分或繼續(xù)闖關(guān)獲得更多積分。(積分作為獎(jiǎng)勵(lì)),秒殺活動(dòng)說明,網(wǎng)吧可設(shè)置每次秒殺所消耗的幸運(yùn)點(diǎn),通過后臺(tái)設(shè)置商品名稱、價(jià)格。秒殺活動(dòng)是將一件商品以極低的價(jià)格上架,網(wǎng)吧活動(dòng)任務(wù)添加后,秒殺活動(dòng)將進(jìn)入倒計(jì)時(shí),秒殺開始,第一位點(diǎn)擊的用戶將購(gòu)得商品。顧客到吧臺(tái)交錢購(gòu)買秒殺到的商品。,活動(dòng)流程,20XX年元旦節(jié)日放假3天,活動(dòng)可從12.29開始至1.6日結(jié)束,活動(dòng)周期8天。,活動(dòng)流程,工作人員職責(zé)范圍,獎(jiǎng)品設(shè)置,活動(dòng)流程,(請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況定出符合自己網(wǎng)吧的虛擬道具禮品或?qū)嵨锒Y品

3、),活動(dòng)整體評(píng)估,例1: 我的門店有200臺(tái)電腦,每天每臺(tái)電腦有3個(gè)人使用,那么上機(jī)人數(shù)在600人次 按照活動(dòng)參與人數(shù)比例為40%,那么每天會(huì)有240人次參與,按照上機(jī)費(fèi)2.5元計(jì)算,只要每天參與的人能夠花20分鐘參與就能收回整體活動(dòng)的成本! 例2: 我的門店有200臺(tái)電腦 網(wǎng)吧會(huì)員充值100送50元,節(jié)假日會(huì)員充值100送80元,會(huì)員上網(wǎng)2.5元/小時(shí) 會(huì)員在平時(shí)上網(wǎng)每小時(shí)實(shí)際為100/(150/2.5)=1.67元/小時(shí) 會(huì)員在節(jié)日上網(wǎng)每小時(shí)實(shí)際為100/(180/2.5)=1.39元/小時(shí) 數(shù)據(jù)對(duì)比得出,節(jié)日上網(wǎng)的會(huì)員費(fèi)用實(shí)際每小時(shí)比平時(shí)降低0.28元 按全場(chǎng)電腦每天使用10小時(shí)計(jì)算,共

4、計(jì)8天,全場(chǎng)200臺(tái)電腦 實(shí)際降低10*8*0.28*200=4480元(活動(dòng)期間充值越多,造成的影響時(shí)間久越長(zhǎng),實(shí)際降低營(yíng)業(yè)額更多,影響周期約7-15天不等),活動(dòng)整體評(píng)估,問:你所評(píng)估的數(shù)據(jù)依據(jù)是什么?準(zhǔn)確嗎,如果我做了活動(dòng)是不是真的20分鐘就能收回成本?充值贈(zèng)送受到的影響真的有那么大嗎?而且充值贈(zèng)送可以讓他們一直到我們網(wǎng)吧上網(wǎng),不是嗎? 答:對(duì)參與人數(shù)的評(píng)估我們只是作為一個(gè)評(píng)估方式舉例說明,正確的評(píng)估應(yīng)由網(wǎng)吧來評(píng)估則更接近實(shí)際情況。當(dāng)然,20分鐘收回成本只是對(duì)評(píng)估結(jié)果的一個(gè)參考值,實(shí)際上,網(wǎng)吧收回的成本遠(yuǎn)不止投入的禮品費(fèi)用,更多的你能得到對(duì)網(wǎng)吧來說更為珍貴的用戶體驗(yàn),提高顧客的體驗(yàn),給顧

5、客留下良好的印象,顧客的選擇當(dāng)然也會(huì)優(yōu)先考慮印象好的,體驗(yàn)好的網(wǎng)吧。 充值贈(zèng)送一直是網(wǎng)吧比較有效的活動(dòng)手段,但充值贈(zèng)送并未提高用戶體驗(yàn),而是變相降低價(jià)格的同時(shí)臨時(shí)綁定用戶,等于是治標(biāo)不治本。當(dāng)新加入的會(huì)員費(fèi)用消費(fèi)完,而網(wǎng)吧的優(yōu)惠政策已停止,顧客會(huì)重新考慮選擇一個(gè)印象好、體驗(yàn)好的網(wǎng)吧(或許是曾經(jīng)去過的一些網(wǎng)吧,或許他也會(huì)留下來,而顧客在我們網(wǎng)吧的體驗(yàn)卻沒有絲毫的實(shí)質(zhì)改變)。,活動(dòng)整體評(píng)估,活動(dòng)過程中的注意事項(xiàng),懶是人的天性,顧客也一樣。顧客到了網(wǎng)吧很簡(jiǎn)單,就是上網(wǎng),其他的任何無關(guān)的事情他們都不太會(huì)在意。如果能由工作人員主動(dòng)介紹一些顧客感興趣的活動(dòng),大部分接受介紹的顧客在接下來的活動(dòng)中嘗試參與,如

6、果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)辦得不錯(cuò),他玩的很開心,那自然提高了顧客的體驗(yàn),增強(qiáng)了顧客對(duì)網(wǎng)吧的依賴。所以,工作人員對(duì)每一位顧客的介紹都是非常重要的。,活動(dòng)之后的后續(xù)工作,活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)對(duì)活動(dòng)過程中收集的一系列資料進(jìn)行整理歸類,如:顧客感言,現(xiàn)場(chǎng)照片,活動(dòng)后的宣傳資料等。整理好后將結(jié)果對(duì)外公布,持續(xù)活動(dòng)的影響力。 經(jīng)過一系列的活動(dòng),顧客的體驗(yàn)有所提高,參加過活動(dòng)的顧客會(huì)主動(dòng)關(guān)注下一次活動(dòng)什么時(shí)候開展、獎(jiǎng)品有哪些。,建議,我們應(yīng)該抓住每個(gè)節(jié)日機(jī)會(huì),舉辦活動(dòng),我們可以借助活動(dòng)提高顧客體驗(yàn),加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)吧的依賴度,為日后提高上座率打好更穩(wěn)定的基礎(chǔ)。我們?cè)谧鲞@類活動(dòng)的過程中,應(yīng)該意識(shí)到,活動(dòng)本身并不會(huì)為網(wǎng)吧帶來多少的收益,更多的,你能得到對(duì)網(wǎng)吧來說更為珍貴的用戶體驗(yàn),顧客在你的網(wǎng)吧上網(wǎng),體驗(yàn)到的,在別的網(wǎng)吧沒有的,這就是差異化,在顧客記憶和印象中,對(duì)于選擇網(wǎng)吧更會(huì)傾向于選擇給他留下深刻印象的,好的網(wǎng)吧。 在每一次活動(dòng)之后,經(jīng)過資料整理,總結(jié)歸納,我們應(yīng)繼續(xù)準(zhǔn)備下一次活動(dòng)的合理時(shí)間,不要拖的太久,以免涼了顧客的興頭。長(zhǎng)期舉辦活動(dòng)對(duì)網(wǎng)吧來說,可以將充值贈(zèng)送這個(gè)概念逐漸淡化,變得不再是根深蒂固,理所當(dāng)然的思維,當(dāng)顧客體驗(yàn)到了更好的感受,自然愿意支付更高的價(jià)格,并且對(duì)網(wǎng)吧的印象更好,

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