2.紅星美凱龍-銷售定貨流程及系統(tǒng)使用說明

1、.上海紅星美凱龍上海紅星美凱龍主題：銷售定貨測量單需求項目名稱：上海紅星美凱龍撰寫單位：海鼎作者：茅善琪版 本 號： v0.1日期： 2012.03.15審核功 能姓 名部 門簽 名日 期文檔歷史版 本修改原因修改人基于版本日 期0.1創(chuàng)建茅善琪2012.03.15參考文檔編 號文檔名（鏈接）.背景由于建材行業(yè)銷售的特性，往往需要按照顧客意愿定制、或沒有現(xiàn)貨情況下顧客需要購買，這時商家需要提供為顧客提供測量、定制加工、代為采購的業(yè)務(wù)。整個消費過程往往是通過給顧客看樣品，先銷售，然后商家向供應(yīng)商定貨，通知供應(yīng)商送貨到客戶家中或自己門店（再由商家送貨），事后與供應(yīng)商完成結(jié)算。業(yè)務(wù)流程銷售1. 客戶

2、選購商品。2. 選購過程中，店內(nèi)若無現(xiàn)貨， 商品部導購員與供應(yīng)商聯(lián)系：1）若屬于非特殊加工商品，與供應(yīng)商初步確認是否有現(xiàn)貨。2）若屬于特殊加工商品，與供應(yīng)商初步確認能否提供定制服務(wù)。非特殊加工分支流程：1. 導購員手工填寫特單銷售單 (非特殊加工 )。2. 把手工銷售單交予收銀員或服務(wù)臺店員在 pos前臺進入銷售定貨界面，進行銷售，顧客憑小票到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)。3. 在銷售定貨排單中，導入銷售定貨信息，選擇“非特殊加工”及實際交貨方式，錄入顧客信息。4. 生成銷售定貨單并打印一式 3聯(lián)（顧客聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)、門店留存聯(lián)） 。5. 收銀小票和銷售定貨客戶聯(lián)給顧客。6.供應(yīng)商按要求加工商品后到顧客家

3、安裝，顧客確認后在兩聯(lián)銷售定貨單上簽字確認，顧客聯(lián)顧客自行留底保存，供應(yīng)商聯(lián)交供應(yīng)商。7. 供應(yīng)商將顧客簽字確認的銷售定單交門店商品部。8.從銷售定單生成銷售進貨單并審核，打印銷售進貨單一式3聯(lián)，一聯(lián)交供應(yīng)商，一聯(lián)門店留底，一聯(lián)交財務(wù)。特殊加工分支流程：1. 商品部員工手工填寫“銷售服務(wù)申請單” （訂制商品） , 與供應(yīng)商、顧客約定填寫測量日期、測量費用，商品部員工簽字確認，手工單明細欄填寫測量費商品sku)。2. 服務(wù)臺人員根據(jù)手工特單銷售清單在系統(tǒng)銷售定貨測量單模塊中新增測量單，錄入供應(yīng)商信息、測量時間、測量費用、顧客信息，保存為“已審核待測量”狀態(tài)并打印。系統(tǒng)：新增“銷售定貨測量單” -

4、單據(jù)頭填入“供應(yīng)商代碼” （必填）、“部門”、“測量日期” （必填）、“顧客姓名”（必填）、“聯(lián)系電話” （必填）、“郵編”（必填）、“地址”（必填） -商品明細填入測量費商品代碼，修改測量費金額，單據(jù)頭“測量費用”顯示明細中測量費代碼匯總- 保存單據(jù)（已審核）3. 收取測量費，打印測量單 2式 4聯(lián)，格式 1：“測量服務(wù)銷售單（供應(yīng)商聯(lián)） ”，格式 2：“銷售服務(wù)銷售單（顧客聯(lián)）.“，格式 1： 1聯(lián)交顧客、 1聯(lián)交門店服務(wù)臺，格式2： 1聯(lián)也交給顧客，1聯(lián)交門店服務(wù)臺并傳真給供應(yīng)商系統(tǒng)：收取測量費-保存單據(jù) (已付款 )- “打印收據(jù)” 2聯(lián)， 1聯(lián)顧客、 1聯(lián)門店 -“打印單據(jù)”2聯(lián)，

5、1聯(lián)顧客、1聯(lián)門店4.供應(yīng)商在約定時間上門測量，完成測量，供應(yīng)商、顧客在測量單上簽字，供應(yīng)商取走顧客手工1聯(lián)測量單。5. 供應(yīng)商提供簽字測量單、測量結(jié)果商品明細、測量圖紙等，傳真給門店商品部，確認無誤后保存單據(jù)為“已確認”狀態(tài)。系統(tǒng)：保存單據(jù) (已確認 )6. 門店商品部電話聯(lián)系顧客前來門店買單。7. 商品部根據(jù)供應(yīng)商測量反饋，填寫一張新的手工銷售清單。8. 顧客攜帶測量單測量費收據(jù)聯(lián)到門店進行銷售訂貨付款。9.在pos系統(tǒng)中輸入交易信息(測量費按測量費虛擬商品錄入)，完成交易， 打印收銀小票給顧客，同時顧客付款 （付款金額 =此筆交易總金額-測量費金額） 。系統(tǒng)：收銀前臺錄入商品明細+測量費

6、代碼 -顧客付款 -打印小票，交予顧客10. 顧客憑小票在服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)。11. 服務(wù)臺人員把 測量單、銷售小票導入銷售定貨單，選擇“特殊加工” ，交貨方式按實際選擇，錄入顧客信息、交貨時間，確認后生成銷售定貨單。系統(tǒng)：保存12. 銷售定貨單，打印一式 3聯(lián)（顧客 2聯(lián)、門店留存 1聯(lián)并傳真給供應(yīng)商） 。13. 顧客帶走收銀小票和 2聯(lián)銷售定貨單。定貨、送貨、結(jié)算1. 服務(wù)臺將系統(tǒng)中生成的正式銷售定貨單，傳真一份給相應(yīng)的供應(yīng)商。供應(yīng)商確認無誤后（主要確認商品、數(shù)量、送貨要求等），反饋確認信息給商品部。2. 供應(yīng)商根據(jù)銷售定貨單送貨：1) 如果是廠送商品（供應(yīng)商送貨到顧客處） ，供應(yīng)商根據(jù)銷

7、售定貨單上的顧客信息、商品信息按照指定時間和地點送貨。顧客確認后在銷售定貨單供應(yīng)商聯(lián)及供應(yīng)商送貨單上簽字確認，顧客聯(lián)自行留底保存，供應(yīng)商將顧客簽字確認的銷售定貨單（？及供應(yīng)商送貨單）傳真給門店服務(wù)臺/商品部。2) 如果是店送商品（門店送貨到顧客處、顧客到門店自提），供應(yīng)商根據(jù)銷售定貨單上的商品信息按照指定時間，送貨到門店。3. 銷售定貨單收貨：1) 如果是廠送商品，服務(wù)臺接收到的確認后的銷售定貨單的傳真件，收貨部調(diào)出系統(tǒng)中相應(yīng)銷售定貨單，生成銷售定貨進貨單， (根據(jù)廠方送貨單上的實際送貨數(shù)量修改實收數(shù) ,?)，在系統(tǒng)中確認并審核，打印銷售定貨進貨單一式 3 聯(lián)，一聯(lián)交供應(yīng)商，一聯(lián)門店留底，一聯(lián)

8、交財務(wù)。2) 如果是店送商品，供應(yīng)商帶著銷售定貨單把實物送到門店，門店收貨。同樣在系統(tǒng)中根據(jù)銷售定貨單生成銷售定貨進貨單，修改實收數(shù)，在系統(tǒng)中確認并審核，打印銷售定貨進貨單一式3 聯(lián)，一聯(lián)交供應(yīng)商，一聯(lián)門店留底 , 一聯(lián)交財務(wù)。銷售定貨進貨單確認后，系統(tǒng)自動生成對應(yīng)的送貨單（2 聯(lián)），此后按送貨流程送貨給顧客或顧客到門店自提。銷售定貨單結(jié)算。將已經(jīng)確認的銷售定貨收貨單打印一份給供應(yīng)商，同時發(fā)送到總部，影響供應(yīng)商應(yīng)結(jié)款。可以通.過供應(yīng)商結(jié)算單結(jié)算銷售定貨收貨單的賬款（僅限于經(jīng)銷商品，代、聯(lián)銷商品的應(yīng)結(jié)在銷售已經(jīng)產(chǎn)生，結(jié)算按照原先流程）。退貨1. 生成測量單測量后顧客不做1） pos 前臺使用測量

9、費虛擬商品錄入后完成交易2. 生成測量單測量后供應(yīng)商不做1） 顧客退回原測量單紙面單據(jù)2） 在后臺系統(tǒng)中作廢此測量單3） 退還客戶測量費3. 廠送商品，供應(yīng)商已經(jīng)送貨到顧客處, 并取得客戶簽收的廠方送貨單此時客戶退貨視為正常退貨，采取正常退貨流程。4. 廠送或店送商品，只生成銷售定貨單無論供應(yīng)商是否已經(jīng)確認, 但還沒有把貨送達客戶（門店），若此時客戶退貨：1） 不直接修改原先的銷售定貨單，而是根據(jù)銷售定貨單生成相應(yīng)的銷售退貨定貨單，包括退貨的商品、數(shù)量等信息。確認后的銷售退貨定貨單，要打印出來，一份給客戶，一份傳真給供應(yīng)商。已確認的銷售退貨定貨單可以發(fā)送到總部請求批準。2） 服務(wù)臺人員要同時做

10、一筆銷售退貨，將退貨憑據(jù)交給客戶。3） 如果收貨生成銷售定貨進貨單時，服務(wù)臺人員根據(jù)供應(yīng)商提供的銷售定貨單，合計相關(guān)的銷售定貨單、銷售退貨定貨單，得到實際應(yīng)收商品、數(shù)量。5. 廠送或店送商品，只做了零售交易，還沒有生成銷售定貨單先做一筆銷售退貨，然后再生成正式的銷售定貨單（系統(tǒng)會自動計算相關(guān)的銷售退貨）功能列表1. 新增“銷售定貨測量單”模塊2. 單據(jù)頭：供應(yīng)商，測量日期，測量費用3. 單據(jù)頭：顧客信息（顧客姓名、聯(lián)系電話、郵編、送貨地址）4. 單據(jù)明細：目前只需要輸入測量費虛擬商品條碼5. 狀態(tài)流：未審核 -已審核 -已付款 -已確認 -已完成（審核后作廢） -（已作廢）注：業(yè)務(wù)流程中黃色底色處為測量單涉及處.用例附錄：打印樣式xxx 店銷售訂貨測量單 (測量費付款收據(jù) )單號： 10011203200001單據(jù)狀態(tài)：已付款待測量供應(yīng)商代碼： 100001供應(yīng)商名稱：供 a測量日期：2012.03.20顧客姓名： xxx測量費用：200元顧客電話： 65432189郵編： 2000001填單日期：填單人：測量地址： xxx 區(qū) xxx 路 xxx 弄xx 號 xxx 室商品代碼品名規(guī)格單位包