關(guān)于企業(yè)管理咨詢

1、企業(yè)管理咨詢第一章1. 企業(yè)管理咨詢的特點科學(xué)性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學(xué)時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性2. 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）一般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，

2、尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點2）了解客戶企業(yè)的特點3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進變革）3. 論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點及其適用范圍正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件?？梢詺w納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。1）封閉式的工作作風(fēng) 特點：很強的獨立性適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下2）操縱式的工作作用 特點：改革方案的迅速實施適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

3、密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3）參與式的工作作風(fēng) 特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。4. 企業(yè)管理咨詢的過程及其作用 分為四個階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達到預(yù)期的結(jié)果。第二章1. 論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容 其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評和激勵招聘包括：1）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：2）選擇合適的招聘方式：培訓(xùn)包括：1）確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容：3）講究培訓(xùn)方式：4）抓好對培訓(xùn)

4、的評價考核和獎懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）2. 簡述咨詢客體的運行規(guī)律 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。3. 管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）接洽咨詢階段：1）樹立

5、咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準(zhǔn)備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）方案實施階段：1）引導(dǎo)變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員第三章1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠生

6、存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。2.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點。高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學(xué)性和民主性，風(fēng)險性。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點。1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。5.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序。以下四類戰(zhàn)

7、略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象：1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。進行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。6.企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、

8、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進行分析評介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括：1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；4）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；6）企業(yè)的社會責(zé)任咨詢。名解企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則?；靖偁帒?zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。注意的細節(jié)題：P1企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個

9、方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。其中3）和4）屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P2企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）。1）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：

10、三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先（需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好），差異化（開發(fā)能力強，開發(fā)速度快），重點化（目標(biāo)市場選擇要正確）。.。2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品生命周期的投入期）、追加投資的戰(zhàn)略（成長階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期），負投資戰(zhàn)略（衰退期）。7.企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點及適用條件。（可以出細節(jié)題）。1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評價法），中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法），微觀環(huán)境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）。2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法。3）企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（

11、主要是矩陣法），SWOT法。4）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法，行業(yè)壽命周期分析法。5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細分法，市場結(jié)構(gòu)分析法），產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評價法）。6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計，戰(zhàn)略調(diào)整的方法。7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實的方法。PS：注意：P1行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。P2行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的

12、競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購買者，供應(yīng)者等。第四章1. 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？ 所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集以程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2. 企業(yè)管理組織的含義？企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵

13、作用，因而處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3. 簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素 1）企業(yè)環(huán)境；2）企業(yè)戰(zhàn)略；3）企業(yè)技術(shù)；4）人員素質(zhì)；5）企業(yè)規(guī)模；6）企業(yè)生命周期所處階段4. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容 基本原則：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性?；緝?nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行5. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（集權(quán)，

14、分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu) 出細節(jié)題，選擇題）1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點、企業(yè)技術(shù)特點、外部環(huán)境特點及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理，以技術(shù)開發(fā)管理，以市場營銷，以生產(chǎn)管理）2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式第五章名解：技術(shù)儲備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。1.簡述科技管理咨詢的特點與作用。特點：較強的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用：1）對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用。2）對企業(yè)管理變革起推動作用。

15、3）對提高企業(yè)競爭力起強化作用。PS：按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細節(jié)題，知道）。1）勞動密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者經(jīng)驗和技能為主）。2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）。3）知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者的知識和智能為主）。4）勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。5）勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。2.產(chǎn)品開發(fā)的含義（知道）。指運用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。具體包括兩方面的內(nèi)容：1）整頓和改革老產(chǎn)品，實現(xiàn)“推陳出新”。2）開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3.試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工

16、作的內(nèi)容。1）新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析。2）新品開發(fā)方式分析（包括自行研制，引進技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā)）。3）新品開發(fā)計劃管理分析。4）新品開發(fā)過程管理分析。4.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。第六章1. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點 1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2. 簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容概括為“一個結(jié)果，兩項條件”的咨詢一個結(jié)果的咨詢指對生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析兩項條件：1）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件；2）生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢3. 生產(chǎn)管理咨詢的特點 1）現(xiàn)場咨

17、詢?yōu)橹?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性4. 生產(chǎn)管理咨詢的作用1） 增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力2） 提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益掌握的兩個概念：1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5. 簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（不計算，知道內(nèi)容方法即可） 1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法；2）生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法：總量計

18、劃圖表分析法4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人機聯(lián)合分析法，動作分析法。PS：生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用？（基本生產(chǎn)組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化）生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型實現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。6. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容 生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個字：點、線、面。點指作業(yè)點，即工序；線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境

19、。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。第七章名解：質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。質(zhì)理管理：指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（知道）單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為質(zhì)量管理三部曲1.全面質(zhì)量管理的基本要求?；疽蟾爬椤叭欢鄻印奔磸娬{(diào)在推選全面質(zhì)量管理時，要注意做到全過程的、全

20、員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機整體。構(gòu)成四部分：過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。3.簡述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點。作用：1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2）帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。特點：1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進行質(zhì)量管理咨詢。2）從預(yù)防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。4.簡述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細節(jié)的選擇題）。

21、1）質(zhì)量特征分析法2）質(zhì)量指標(biāo)比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級，可用級質(zhì)量戰(zhàn)略。3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法，質(zhì)量損失方法。四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道）。PS：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本）。間接質(zhì)量成本（無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）。第八章1. 簡述勞動人事管理咨詢的特點全員性，根本性，政策性和法制性2. 可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？ 1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵自學(xué)成才戰(zhàn)備方

22、案2）企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案3）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。3. 企業(yè)定員工作咨詢主要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié) 1）對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析3）分析各類人員的比例是否恰當(dāng)4）企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、

23、精簡，是否能充分調(diào)動每個員工的積極性，定員標(biāo)準(zhǔn)是否先進合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。5）企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。4. 簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法1）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法2）關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法3）工資獎勵工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。5. 四種薪酬戰(zhàn)略方案（可選擇，案例）1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；2）績效薪酬戰(zhàn)略方案；3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；4）全面薪酬戰(zhàn)略方案第九章第一節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的特點和作

24、用一、企業(yè)物資管理的地位和重要性1、含義物資管理是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項工作的總稱。2、物資管理的重要作用：A.它管理的勞動手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物資技術(shù)基礎(chǔ)。B.它管理的勞動對象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。C.搞好物資的正常供應(yīng)，是企業(yè)面向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證。D.加強物資供應(yīng)管理，努力降低物資消耗，節(jié)約使用物資有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。二、物資管理咨詢的特點1、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。2、受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。3、物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。4、物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。三、物資管理咨詢的作用1、幫助企業(yè)形成具有自

25、己特點的物資管理體系2、有利于推動企業(yè)強化物資定額管理等工作3、推動企業(yè)運用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段4、推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟效益水平第二節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的課題一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠性的謀劃與方略。2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案A.采購物資戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)一般情況下選擇的戰(zhàn)略B.自主開發(fā)資源戰(zhàn)略企業(yè)有能力自主開發(fā)、自主開發(fā)比從市場上購買經(jīng)濟核算C.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略企業(yè)受資金或技術(shù)的制約，不能單獨開發(fā)，市場供應(yīng)緊缺D.培植

26、資源戰(zhàn)略農(nóng)林牧副漁采取的戰(zhàn)略E.租賃戰(zhàn)略F.綜合利用資源戰(zhàn)略二、物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢1、物資供應(yīng)計劃工作的咨詢A.物資供應(yīng)目錄編制工作的咨詢B.物資供應(yīng)計劃編制工作的咨詢（對物資需用量確定的咨詢、對計劃期年初庫存量和期末儲備量確定工作的咨詢、對物資平衡表編制工作的咨詢）2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢定期采購事先確定訂貨時間，到時組織訂貨的方式，時間固定，數(shù)量不固定。定量定購定購的時間不確定，每次定購的數(shù)量確定又稱訂貨點法2.1物資采購方式咨詢的內(nèi)容：A.定購方式的選擇是否符合物資的特點B.定購環(huán)境的影響C.采購物資數(shù)量和定點協(xié)作情況三、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢定義企業(yè)物資消耗定額是在一

27、定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。1、物資消耗定額咨詢的內(nèi)容A.對消耗定額制定的方法進行分析技術(shù)計算、統(tǒng)計分析、經(jīng)驗估計法B.對各種不同物資消耗定額的構(gòu)成合理性進行分析原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗C.對輔助材料、燃料、動力等消耗定額的制定進行分析D.對制定物資消耗定額水平的先進合理性進行分析2、對物資消耗定額貫徹的咨詢A.分析定額文件的編制情況B分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況C.分析供料制度的建立和執(zhí)行情況D.分析物資消耗定額的修訂情況四、企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢物資儲備定額管理又叫物資庫存量管理，簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量。

28、1、儲備定額管理咨詢內(nèi)容A.對物資儲備類型的分析經(jīng)常性儲備和保險儲備B.對儲備定額制定方法的分析C.儲備定額水平的咨詢2、庫存量控制方式的咨詢影響庫存量的因素：A.生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)料的時間和數(shù)量B.向外定購物資的時間和數(shù)量3、物資管理方法的咨詢A.物資重點管理方法咨詢B.倉庫保管方法的咨詢五、企業(yè)物流管理的咨詢定義狹義的物流管理是指物資采購運送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來為止所進行的管理，包括采購物流和生產(chǎn)物流階段的管理。廣義的還包括銷售物流管理。1、采購物流管理咨詢A.物資供應(yīng)廠家選擇的咨詢B.物資運輸方式的咨詢C.物資運輸批量的咨詢2、生產(chǎn)物流管理的咨詢A.投料管理分析B.在制品管理

29、分析C.工位器具和搬運工作咨詢3、銷售物流管理咨詢A.運輸管理咨詢B.倉儲管理咨詢C.物資搬運管理咨詢D.存貨管理咨詢第三節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的方法一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法1、定性分析法A.分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性B.分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性2、定量分析法二、企業(yè)物資供應(yīng)計劃與采購方式的咨詢方法1、企業(yè)物資供應(yīng)計劃工作的咨詢A.分析和判斷物資供應(yīng)計劃制定的水平和供應(yīng)管理的效率B.物資供應(yīng)計劃準(zhǔn)確程度的分析C.物資計劃管理水平分析2、物資采購方式的咨詢A.對采購的兩種方式的分析B.對采購物資特點的分析，判斷企業(yè)訂貨方式的選擇三、物資消耗和利用的咨詢方法1、

30、對物資消耗定額執(zhí)行情況的咨詢2、物資消耗結(jié)構(gòu)的咨詢3、物資和能源利用和節(jié)約的咨詢A.對原材料利用率的分析B.對能源利用率水平的分析C.物資和能耗的節(jié)約分析四、企業(yè)庫存管理咨詢的方法1、經(jīng)濟定購批量法2、物資重點管理法A.類物資品種占10，資金占65；B.類物資品種占35，資金占25；C.類物資品種占55，資金占10；3、關(guān)于儲備資金利用分析法A.儲備資金占用狀況分析B.儲備資金周轉(zhuǎn)速度分析五、物流管理咨詢的方法1、物流系統(tǒng)分析法1.1物流系統(tǒng)特點分析1.2物流系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢分析1.3物流系統(tǒng)的關(guān)鍵問題分析2、物流動能分析法2.1物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析2.2物流系統(tǒng)的資金效益功能分析2.3物流

31、系統(tǒng)效率功能分析第十章名解：設(shè)備管理：指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。1. 簡述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容 1）設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢；2）設(shè)備合理使用的咨詢；3）設(shè)備維修管理咨詢；4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢2. 簡述設(shè)備管理咨詢的特點 1）技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合2）即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合3. 可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案）1）根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案2）按設(shè)備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開發(fā)型，

32、擴張性，更新型，綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案3）按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案4）按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案5）按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修（知道，選擇題）設(shè)備的磨損有兩類（知道）：有形和無形設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟壽命，技術(shù)壽命第十一章第一節(jié) 市場營銷管理咨詢的特點和作用一、市場營銷的地位和重要性1、市場營銷的定義：指企業(yè)為滿足消費者和用戶的需求、欲望，圍繞企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)

33、，而開展的一系列商務(wù)活動的過程。市場營銷是企業(yè)為顧客提供滿意的商品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷有關(guān)的各項管理工作的總稱。2、市場營銷在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位和作用2.1地位A.從企業(yè)管理與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理的關(guān)系看，市場營銷工作是產(chǎn)品開發(fā)課題的十分重要的源泉B.從市場營銷與生產(chǎn)管理的關(guān)系看，市場營銷管理工作對生產(chǎn)管理起著市場導(dǎo)向的作用2.2作用A.搞好市場營銷管理對企業(yè)生存發(fā)展起著保證作用B.加強市場營銷的管理對提高企業(yè)管理水平起著推動作用。二、市場營銷管理咨詢的特點1、企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作過程A.分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀B.判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題

34、C.確定營銷管理咨詢的課題D.設(shè)計營銷管理的改進方案，并且指導(dǎo)實施2、企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點A.把握環(huán)境信息的的真實性、全面性、及時性B.咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性C.把握企業(yè)市場營銷的競爭性D.注意市場營銷的社會性三、企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用1、促進客戶企業(yè)提高營銷管理水平2、促進企業(yè)提高營銷管理人員的素質(zhì)和能力四、企業(yè)市場營銷管理咨詢的內(nèi)容A.企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略B.分析企業(yè)進入市場的營銷組合戰(zhàn)略C.分析企業(yè)營銷管理體系及管理工作狀況第二節(jié) 企業(yè)市場營銷管理咨詢的課題一、市場營銷戰(zhàn)略的咨詢1、市場營銷戰(zhàn)略課題的提出2、可供選擇的市場營銷戰(zhàn)略方案2.1按目標(biāo)市場戰(zhàn)略不同分：多方位目

35、標(biāo)市場戰(zhàn)略、全方位目標(biāo)市場戰(zhàn)略；擬定內(nèi)銷型市場戰(zhàn)略方案、外向型市場戰(zhàn)略方案2.2按競爭態(tài)勢，競爭實力不同分：迎強市場戰(zhàn)略方案、超強市場戰(zhàn)略方案、避強市場戰(zhàn)略方案；成長型市場戰(zhàn)略方案、維持型市場戰(zhàn)略方案、撤退型市場戰(zhàn)略方案2.3按市場營銷組合不同分：產(chǎn)品開道戰(zhàn)略方案、價格引路戰(zhàn)略方案、渠道開通戰(zhàn)略方案、促銷開路戰(zhàn)略方案2.4根據(jù)營銷組合的手段不同分：無差異性市場戰(zhàn)略方案、差異性市場戰(zhàn)略方案、密集性市場戰(zhàn)略方案2.5按市場營銷的4個基本要素分：產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案、價格要素戰(zhàn)略方案、渠道要素戰(zhàn)略方案、促銷要素戰(zhàn)略方案二、企業(yè)營銷能力體系咨詢1、企業(yè)營銷能力及其營銷能力體系企業(yè)營銷能力是企業(yè)在特定的營銷

36、環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。營銷體系是指企業(yè)各種營銷能力有機組合所形成的一個系統(tǒng)。2、企業(yè)營銷能力體系咨詢的課題A.產(chǎn)品的市場強度分析市場強度是各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。B.企業(yè)營銷活動能力分析主要指企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)對市場環(huán)境的適應(yīng)能力。C.產(chǎn)品開發(fā)能力分析三、企業(yè)品牌、商標(biāo)、包裝的戰(zhàn)略與策略咨詢1、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略咨詢A.是否實行品牌化注冊商標(biāo)使企業(yè)產(chǎn)品特色獲得法律保護、能吸引更多的品牌忠誠者購買、有助于細分市場、良好的品牌能樹立企業(yè)良好的形象；對買方：購買方通過品牌能了解產(chǎn)品質(zhì)量、有助于提高購物率B.產(chǎn)品決策咨詢產(chǎn)品

37、歸屬決策（自己品牌、中間商品牌）、統(tǒng)一品牌決策和個別品牌決策、品牌擴展決策、多品牌決策、品牌再定位策略、名牌戰(zhàn)略決策咨詢2、產(chǎn)品商標(biāo)咨詢A.一廠商標(biāo)，多廠使用策略B.一品商標(biāo)，數(shù)品使用策略C.一個產(chǎn)品，數(shù)個商標(biāo)策略D.改換商標(biāo)策略E.借用商標(biāo)策略3、包裝策略咨詢A.同類型包裝策略B.異類型包裝策略C.相關(guān)性包裝策略D.等級包裝策略E.復(fù)用包裝策略F.禮品包裝策略G.更新包裝策略四、產(chǎn)品定價工作咨詢1、產(chǎn)品定價目標(biāo)咨詢A.長遠利潤最大化目標(biāo)B.投資利潤率目標(biāo)C.市場占有率目標(biāo)D.適應(yīng)或避免競爭目標(biāo)E.穩(wěn)定價格目標(biāo)F.維持經(jīng)營目標(biāo)G.維護企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標(biāo)H.保持與流通部門良好關(guān)系目標(biāo)2、對企業(yè)定

38、價程序和定價步驟進行咨詢A.定價目標(biāo)與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性B.對咨詢對象企業(yè)單位成本進行預(yù)算C.降咨詢對象企業(yè)主要產(chǎn)品的性能、質(zhì)量造型與主要競爭對手同類產(chǎn)品比較，判斷價格高低D.根據(jù)市場競爭形式，測算不同價格變化的需求彈性E.協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學(xué)、合理的定價方法F.完成上述程序后，制定價格方案，進行分析、比較、評價，選優(yōu)3、三種定價方法對八種定價策略評價五、企業(yè)分銷渠道工作咨詢1、產(chǎn)品分銷渠道結(jié)構(gòu)及其戰(zhàn)略方案分析A.按產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的多少分：長渠道、中渠道、短渠道B.按企業(yè)直接面對經(jīng)銷商、代理商的多少分：寬渠道、適中渠道、窄渠道等2、企業(yè)銷售渠道戰(zhàn)略方案分析A.影響銷售渠道戰(zhàn)略長度的因素：產(chǎn)

39、品、市場、競爭、企業(yè)自身能力、其他因素B.影響企業(yè)銷售渠道寬度戰(zhàn)略的因素：市場、產(chǎn)品、資金情況、競爭劇烈3、對中間商的戰(zhàn)略分析A.選擇中間商的條件：經(jīng)營能力、經(jīng)營水平、管理能B.使用代理商的策略：使用全權(quán)代理策略、使用獨家代理策略、使用一般代理策略C.聯(lián)銷策略分析六、企業(yè)促銷管理咨詢1、市場營銷信息溝通決策分析5W2、促銷手段分析人員促銷、非人員促銷3、促銷服務(wù)咨詢A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略方案：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品最佳服務(wù)策略、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一般服務(wù)策略、合格產(chǎn)品最佳服務(wù)策略B.服務(wù)內(nèi)容策略方案：售后服務(wù)工作量大，以技術(shù)服務(wù)為主；售后服務(wù)工作量小以售前技術(shù)服務(wù)售服務(wù)為主，事務(wù)性服務(wù)為輔；C.服務(wù)方式策略：提供網(wǎng)點服務(wù)、

40、流動上門服務(wù)、郵寄或運送服務(wù)、定期服務(wù)4、促銷組合策略分析促銷組合考慮的因素：產(chǎn)品特點、產(chǎn)品壽命周期階段、市場類型第三節(jié) 企業(yè)市場營銷管理咨詢的方法一、市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法1、定性分析法：主要對事物的性質(zhì)、發(fā)展趨勢、可能性等進行分析，作出判斷的方法。分析內(nèi)容A.需求趨勢分析法B.競爭趨勢分析法C.市場細分法2、定量分析法A.市場調(diào)查法B.市場預(yù)測法二、企業(yè)營銷能力體系咨詢的方法1、產(chǎn)品市場強度分析1.1產(chǎn)品市場地位分析A.產(chǎn)品的市場占有率指標(biāo)B.相對市場占有率指標(biāo)C.對比市場占有率指標(biāo)D.產(chǎn)品市場覆蓋率分析1.2、產(chǎn)品的收益性分析A.銷售利潤分析法B.資金利潤率分析法C.邊際利潤率分析等1.

41、3、產(chǎn)品的成長性分析A.銷售增長率B.實質(zhì)銷售增長率C.市場擴大率1.4、產(chǎn)品競爭強度分析2、企業(yè)營銷活動能力咨詢A.營銷組織結(jié)構(gòu)分析B.營銷基礎(chǔ)資料分析C.銷售業(yè)績分析3、新產(chǎn)品開發(fā)分析三、企業(yè)品牌、商標(biāo)和包裝咨詢1、企業(yè)品牌和商標(biāo)的知名度2、企業(yè)品牌和商標(biāo)的美譽度四、企業(yè)產(chǎn)品定價管理咨詢的方法1、產(chǎn)品定價因素分析法2、產(chǎn)品定價咨詢的方法：成本導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法五、企業(yè)分銷渠道咨詢的方法1、企業(yè)分銷渠道結(jié)構(gòu)分析法2、銷售渠道影響因素分析法六、促銷管理咨詢的方法1、廣告工作分析A.廣告媒體策略的選擇：廣告的目標(biāo)、廣告的內(nèi)容、廣告廣播的時間、廣告的預(yù)算費用B.廣告效果的評

42、價2、公共關(guān)系分析：效果評價使用認(rèn)知率、注意率、美譽度、信譽度等第十二章企業(yè)財務(wù)管理的定義：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進行預(yù)測、決策、計劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。企業(yè)財務(wù)管理咨詢的定義：指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實施的一種管理服務(wù)活動。1. 簡述企業(yè)財務(wù)管理的特點 1）它是利用價值形式對企業(yè)全部資產(chǎn)所進行的管理2）財務(wù)管理是根據(jù)企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產(chǎn)所進行的管理3）財務(wù)管理是企業(yè)綜合性的管理

43、2. 企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點 1）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務(wù)活動2）財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動3）財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。PS： 財務(wù)管理咨詢的作用（自行增加了解）1）促進企業(yè)轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念2）強化企業(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機制3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度4）促進企業(yè)提高財務(wù)管理水平3. 簡述企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容（五種籌資方案） 1）企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負責(zé)經(jīng)營戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債券），合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易”。2）投資戰(zhàn)略咨詢3）企業(yè)

44、資本運營戰(zhàn)略的咨詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。4. 企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容（說明要仔細看，重點注意）企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運動的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內(nèi)容有三個方面：1） 資金運行狀態(tài)分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價2） 資金籌措與資金使用分析3） 資金管理工作分析：資金戰(zhàn)略管理工作分析，資金計劃工作分析（長期和短期計劃），資金控制工作分析。注意安全性三個指標(biāo)的分析：流動比率：流動資產(chǎn)與流動負債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況現(xiàn)金比率：現(xiàn)

45、金存款與流動負債的比率，反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力速兌比率：速兌資產(chǎn)與流動負債的比率，反映企業(yè)對流動負債或短期負債近期償還能力名解：速兌資產(chǎn)：指企業(yè)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金及存款。經(jīng)濟效益：指經(jīng)濟生活中產(chǎn)出與投入的對比關(guān)系，或所得與所費的對比關(guān)系；企業(yè)的經(jīng)濟效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果與生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的對比關(guān)系。資本的時間價值：指投入使用的資本，隨時間的推移而增加的資本價值。5. 企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢的具體內(nèi)容（此為財管的核心部分）企業(yè)經(jīng)濟效益的分析和評價是企業(yè)財務(wù)管理咨詢的核心內(nèi)容，包括：1） 生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，2）生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，3）生產(chǎn)經(jīng)營資

46、金占用分析第十三章第一節(jié) 企業(yè)形象管理的地位和作用一、企業(yè)形象管理工作的地位及構(gòu)成1、企業(yè)形象的內(nèi)涵及構(gòu)成A.內(nèi)涵是指企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目終所產(chǎn)生的總體印象和評價。B.構(gòu)成無形形象、有形形象；產(chǎn)品形象、技術(shù)形象、環(huán)境形象、企業(yè)家形象、員工形象、企業(yè)總體識別形象、企業(yè)社會形象、企業(yè)市場形象。C.作用能提高企業(yè)在社會中的知名度和美譽度、能充分發(fā)揮廣告的效果，促進產(chǎn)品暢銷、使企業(yè)比較容易從社會上籌集到生產(chǎn)經(jīng)營所需要的資金，增強投資者的信心、能吸引和留住人才，激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛、有利于全面加強企業(yè)內(nèi)部管理促進企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。2、企業(yè)形象管理及其重要地位A.企業(yè)形象

47、管理就是以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)未關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象未前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象未核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在公眾中的優(yōu)秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列工作的總稱。B.重要地位3、企業(yè)形象戰(zhàn)略及其重要性重要性：A.實施正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略，是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證B.正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略為推進企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ)C.實施企業(yè)形象戰(zhàn)略，是企業(yè)自身發(fā)展積累巨大無形資產(chǎn)的重要途徑二、企業(yè)形象的特點和原則1、特征A.企業(yè)形象主客觀統(tǒng)一性B.企業(yè)形象整體性和多維性C.企業(yè)形象的動態(tài)性和相對穩(wěn)定性D.企業(yè)

48、形象的層次性E.企業(yè)形象的傳播性和偏差性2、企業(yè)形象塑造的基本原則A.立足長遠，反對只顧眼前B.立足真誠，反對虛情假意C.立足公眾，反對只顧企業(yè)D.立足傳播，反對自我封閉E.立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。三、企業(yè)形象管理咨詢的作用1、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)內(nèi)部的作用：A.對企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)凝聚力的提高具有及其重要的作用B.加強企業(yè)形象管理咨詢，能提、增強企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力C.企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、集團化經(jīng)營優(yōu)勢的取得具有重要作用2、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用A.有利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源B.良好的企業(yè)形象，有利于取得消費者的認(rèn)同C.企業(yè)形象咨詢，能實現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良性運

49、轉(zhuǎn)四、企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容1、產(chǎn)品形象咨詢2、技術(shù)形象咨詢3、市場形象咨詢4、職工形象咨詢5、企業(yè)環(huán)境形象咨詢6、經(jīng)營者形象咨詢7、企業(yè)社會形象咨詢8、企業(yè)的總體識別形象咨詢第二節(jié) 企業(yè)形象管理咨詢的課題一、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢1、可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案A.企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案B.企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案C.企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案D.企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案E.企業(yè)職工榜樣形象戰(zhàn)略方案F.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案G.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案H.企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案I.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案2、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循的原則：A.因地制宜、因時制宜的原則B.立足目前，考慮長遠的原則C.我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與市場經(jīng)濟要求

50、相結(jié)合的原則二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的咨詢1、理念識別的范疇A.含義：是一個企業(yè)具有獨到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。B.具體內(nèi)容：確立企業(yè)目標(biāo)、提煉企業(yè)哲學(xué)、制定企業(yè)宗旨、明確企業(yè)精神、規(guī)范企業(yè)道德、形成良好的作風(fēng)。2、理念識別的功能A.導(dǎo)向作用B.凝聚作用C.規(guī)范作用3、理念識別結(jié)構(gòu)分析A.企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析B.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)分析C.企業(yè)經(jīng)營宗旨分析D.企業(yè)精神分析E.企業(yè)道德規(guī)范分析F.企業(yè)作風(fēng)分析4、企業(yè)理念的實用范疇及應(yīng)用A.企業(yè)陷入困境，人心渙散時的凝聚力工程B.企業(yè)資產(chǎn)重組或兼并后的形象塑造C.企業(yè)進入新的經(jīng)營領(lǐng)域的形象更新D.新建企業(yè)理念設(shè)計E.未進行理念設(shè)計的企業(yè)，效益不錯，通過設(shè)計錦上添花三、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的咨詢1、行為識別的范疇和功能A.行為識別的概念：在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)及員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異性。B.行為識別在企業(yè)CIS中的地位C.行為識別的具體內(nèi)容：企業(yè)制度設(shè)計、員工行為規(guī)范設(shè)計D.行為識別的功能2、行為識別管理咨詢A.企業(yè)制度設(shè)計咨詢B.員工行為規(guī)范設(shè)計咨詢C.廣泛的行為識別領(lǐng)域咨詢四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)咨詢1、視覺識別的概念：是與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。2、視覺識別在CIS中的地位3、視覺識別