金字塔原理-表達、思考和解決問題的邏輯.ppt

1、金字塔原理表達、思考和解決問題的邏輯,什么是金字塔原理,1金字塔原理對業(yè)界的影響力 2金字塔原理的作用 3金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點 4. 金字塔原理應用的效果,金字塔原理對業(yè)界的影響力,(1)麥肯錫公司的公司標準，公司理念和規(guī)范的一個重要組成部分; (2)進一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實際行業(yè)標準，并在包括哈佛商學院在內(nèi)的世界著名商學院傳授。,金字塔原理的作用,(1)幫助人們以書面形式組織和表達思想； (2)可適用于確定問題、分析問題的過程； (3)從宏觀角度說，金字塔原理可以對整個表達、思考和分析問題的過程進行指導。,金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點,條理清晰的表達、思考、文章肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而

2、條理不清楚的表達、思考、文章則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。,思維和表達先從結(jié)論說起，先說中心思想，然后再向前推演，先重要后次要、先框架后細節(jié)、先結(jié)果后過程、先結(jié)論后原因。,在溝通過程中，我們經(jīng)常面臨三種困境，語句組織是其中之一。,語句不夠簡潔,結(jié)構(gòu)不夠清晰,用詞不夠準確,風格問題,語句組織問題,使用金字塔結(jié)構(gòu),基本語言訓練,問題類型,解決辦法,問題表現(xiàn),影響溝通及思想表達的三大原因,是指在表達思想時采用的順序與讀者的理解力發(fā)生了矛盾 構(gòu)成事物整體的各個部分及其搭配，組合的方式；建筑上受力的構(gòu)件。,雪 莉 ： 我 倆 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 過 許 多 好 時 光 但 一 個 月 前

3、你 說 了 些 令 人 難 受 的 話 上 兩 星 期 你 又 沒 來 參 加 我 辦 的 宴 會 后 來 ,雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 為 ,金字塔原理,I hate you我 恨 你,Reason #1 第 一 個 理 由,Reason #2第 二 個 理 由,Reason #3第 三 個 理 由,金字塔結(jié)構(gòu)圖示（思考是歸類分組的過程）,開會通知匯報,案例比較,2按金字塔原理組織的思想,1未按金字塔原理組織的思想,我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對張總和李總都會更方便，王總也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預訂,對張總和李總都會更方便,會議室還沒有被

4、預訂,王總也可以參加,今天的會議改在星期四11點,練習1：了解基本概念,案例討論,30秒電梯理論,巴比塔,圣經(jīng)舊約創(chuàng)世記第11章宣稱，當時人類聯(lián)合起來興建希望能通往天堂的高塔；為了阻止人類的計劃，上帝讓人類說不同的語言，使人類相互之間不能溝通，計劃因此失敗，人類自此各散東西。,金字塔原理在表達、思考、解決問題及演示中的應用,第一篇 表達的邏輯,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 序言部分的具體使用 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 五. 演繹與歸納的區(qū)別,一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu),為了交流方便，必須對各種思想觀點進行分組 分組后的思想觀點經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔 向讀者灌輸思想觀點的最有效途徑是自

5、上而下進行 金字塔中的思想觀點遵循三個原則 條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗,神奇的數(shù)字七,練習：分組練習,湖泊,汽油,袋鼠,宮殿,鐵路,靴子,女孩,鉛筆,書本,盤子,糖,自行車,大象,牙膏,大腦處理信息的特征：,大腦最多僅記憶7個思想,因此需要將過多的思想分類和分組,經(jīng)過分組的思想之間需要建立邏輯關(guān)系,可選擇的邏輯關(guān)系有向上、向下和橫向三種,當你決定離開空調(diào)房，出去買一份報紙，你對你的妻子說：“我想出去買份 報紙，你有什么要我?guī)У膯幔俊?游戲,“看到電視上那么多葡萄廣告，我現(xiàn)在特想吃葡萄?！逼拮釉谀阕呦?衣柜拿外衣時說， “也許你還可以再買點

6、牛奶?！?你從衣柜中拿出外衣，妻子則走進了廚房。 “我看看碗櫥里的土豆夠不夠。對了，我想起來了，我們已經(jīng)沒有雞蛋了。 我看看，對，我們是該買一些土豆了?！蹦愦┥贤庖孪蜷T口走去。 “再買些胡蘿卜，也可以買些桔子。 ”你打開房門。 “還有黃油?！蹦汩_始下樓梯。 “蘋果。 ”你坐進車。 “再買點酸奶油。 ”,25,看你能記住多少？,26,看你能記住多少？,葡萄,牛奶,土豆,桔子,雞蛋,酸奶油,胡蘿卜,蘋果,黃油,剛剛老婆說買哪幾樣東西噢？,案例分析,蛋奶產(chǎn)品,牛奶,雞蛋,黃油,酸奶油,水果,葡萄,桔子,蘋果,蔬菜,土豆,胡蘿卜,1. 為了交流方便，必須對各種思想觀點進行分組； 2. 分組后的思想觀點

7、經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔；,29,蛋奶產(chǎn)品,牛奶,雞蛋,黃油,酸奶油,水果,葡萄,桔子,蘋果,蔬菜,土豆,胡蘿卜,看你這次能記住多少？,案例分析,3. 向聽/讀者灌輸思想觀點最有效的途徑是自上而下式；,沒有結(jié)構(gòu)的表達方法 按照自上而下闡釋思想觀點的正確表達方式,31,上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我至少見到了15個留胡須或胡髭的人。 而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個不留短絡腮胡子或胡髭的人。 當然，面部蓄須多年以前就已經(jīng)是倫敦街頭的一景了。,敘述者想表達的是什么呢？,你知道他想

8、表達什么？,32,你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達到了如此被廣泛接受的程度。 在蘇黎世 在紐約 還有，在倫敦,其實他想表達的觀點是：,案例分析, 沒有結(jié)構(gòu)的表達方法,評析：敘述者想說倫敦在這方面比其他城市發(fā)展得都更早，于是把理解的意思告訴了敘述者。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達的意思。,案例分析, 按照自上而下闡釋思想觀點的正確表達方式,你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達到了如此被廣泛接受的程度。 在蘇黎世 在紐約 還有，在倫敦,我們向讀者/聽眾展示的這種結(jié)構(gòu)應該具有金字塔的四個基本特征。,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C

9、1,C2,C3,特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。,特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。,特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。,特征一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。,4. 金字塔中的思想觀點遵循三個原則:,(1)每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括； (2)每一組的思想觀點必須在邏輯上屬于同一范疇； (3)每一組的思想觀點必須符合邏輯順序。,演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。 時間順序：思想按因果關(guān)系組織。 結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進行評論。 重要性順序：按類別組織思想。,四種可能的 邏輯順序,5. 條理清

10、晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗。,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu),總結(jié)： 若不符合以上五項原則，說明自己的思維尚存在問題，必須進行修正和改變，以使其能夠符合金字塔原理的規(guī)則。,總結(jié)：第一部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,每一層次的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括 每一組的思想觀點必須屬于同一范疇 每一組的思想觀點必須符合邏輯順序,金字塔原理,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 序言部分的具體使用 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 五. 演繹與歸納的區(qū)別,二、序言/開場白的具體結(jié)構(gòu)（要點提示）,1序言的目的是提示讀（聽）者，而不是提供新信息 2序言通常應包括情境、沖突、疑問和回

11、答 3序言的長短取決于讀（聽）者的需要和主題的要求 4為每個關(guān)鍵句部分寫(說）一段引言,序言/開場白的一般結(jié)構(gòu),出現(xiàn)一個事件； 產(chǎn)生沖突； 提出疑問 找到解決的方法；,講故事式的序言/開場白結(jié)構(gòu),部分的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問題 序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而來，情境和沖突都是讀者熟知的事實 沖突導致問題的提出，而文章為該問題提供答案（即金字塔塔頂?shù)闹饕枷耄?特點：,好故事包含以下四個部分：,背景 S 沖突 C 疑問 Q 答案 A,背景（S）：男孩和女孩相識，并且陷入熱戀,沖突（C） 此時情敵出現(xiàn)并且要帶走女孩。,疑問（Q）： 男孩該怎么辦？,解決方案（A）： 男

12、孩和情敵決斗后，仍然和女孩在一起。無論哪一種你想結(jié)束這段情節(jié)的方式都可以。,序言/開場白告訴讀者/聽者的是她已經(jīng)知道的故事,文章/表達序言部分的具體使用,序言部分的順序 序言部分的長度 商業(yè)性文章序言部分常見模式 咨詢文章常見模式,序言部分的寫作/表達順序,基本結(jié)構(gòu) S (情景) 多元化研究業(yè)務在過去五年中增長了40 C (沖突) 無法證明我們的工作對客戶有明顯益處 Q (疑問) 如何確保多元化研究確實對我們的客戶有 明顯益處 A (回答) 實施“公司發(fā)展項目”以研究該問題,序言/開場白部分的長度,一般需要兩到三段，說明“情境”和“沖突”的文字可以有三四段。但也可短到一句話。視讀者的需要而定。

13、,寫序言 說明情境 沖突由情境發(fā)展而來 情境導致問題 你的文章就是問題的答案,序言/開場白的四種方式,四種方式,發(fā)號施令式,尋求支持式,解釋方法式,比較選擇式,我們應該做什么?（替換方案）,我們應該怎么做（給予指示）,我們是否應該這樣做（批準）,我們應該如何做?(如何解釋),S:我們打算做X C:需要你們做Y Q: 我們將如何做Y,發(fā)號施令式:給予指示,S:我們遇到了一個問題 C:我們的解決方案需要_美元經(jīng)費 Q: (我應該同意嗎),尋求支持式:批準,S:必須做X C:還未做好做的準備 Q: 如何做好準備,解釋方法式:如何解決,比較選擇式:再提幾種替代方案,S:我們希望做X C:我們有一些不同

14、的 做的方案 Q: 哪一種方案最合理,練習2：序言的寫法,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 序言部分的具體寫法 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 五. 演繹與歸納的區(qū)別,二、 金字塔中的子結(jié)構(gòu),講故事式的序言結(jié)構(gòu)(序言的講故事式結(jié)構(gòu)) 2.縱向的疑問/回答式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)系) 3.橫向的演繹或歸納邏輯(子主題之間的橫向關(guān)系),1.縱向的疑問/回答式對話,在縱向方向上，各種思想觀點與聽眾/讀者進行疑問/回答的對話。,優(yōu)點： 縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引聽眾/讀者的注意力。通過建立疑問/回答式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作 者的思維發(fā)展。 這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的

15、反應。 作者無需考慮所表達內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。,案例金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（1）,豬應該被當作寵物,為什么？,豬很漂亮,豬可以培育出多種品種,豬很肥,使別人 顯得 更苗條,使肥胖者 更謙虛,如何做到？,種類,尺寸,性格,功能,具有典型的 英國特征,為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？,同大地 互相聯(lián)系,說明權(quán)力 并非與仁慈 不相兼容,非常符合英國 特點，足以 成為英國的 國家象征,如何做到？,如粉筆灰,如山毛櫸,為什么 這么說？,案例金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（2）,讀者： 為什么說豬很漂亮？ 切斯特頓：豬很漂亮，因為豬很肥，而且具有英國既強勢 又仁慈的特征。 讀者： 肥胖有什么漂亮

16、的？ 切斯特頓：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者 更謙虛。,切斯特頓(著名作家）說，豬應該被當作寵物；讀者當然會問“為什么這么說？”切斯特頓說：“有兩個原因：首先，豬很漂亮；其次，豬可以培育出多種品種?！?至此，讀者明白作者的論述過程，顯然不需要再提出 問題以進一步了解其推理過程。作者可進行另一部分論述， 即豬漂亮是因為它們具有典型的英國特征。,案例金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（3）,讀者： 為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？ 切斯特頓：豬同大地是互相聯(lián)系的，這種聯(lián)系說明權(quán)力 并非與仁慈不相兼容，這種態(tài)度是很符合英 國特點的，也非常美好，足以成為英國的國 家象征。,讀者可能會對這種觀

17、點持不同意見，但是能夠很清楚地了解切斯特頓這樣表述的原因。這種表述之所以清晰，是因為其思想的組織一直緊緊圍繞著回答由主題引起的問題。最后一部分關(guān)于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。,案例縱向疑問/回答式對話結(jié)構(gòu)在商業(yè)寫作中的應用,星巴克公司的 特許經(jīng)銷權(quán),將快速增長,將產(chǎn)生積極 的財務作用,容易引入,市場 份額大,零售 競爭小,低成本,銷售量 增長,利潤 上升,單獨的 業(yè)務,可用相 同的管 理人員,簡單的 控制 過程,練習3：建立縱向的關(guān)系,2.橫向的演繹或歸納邏輯,在橫向方向上，各種思想觀點以演繹或歸納的方式回答讀者的問題，但兩種方式不可同時使用。 表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系

18、，但不可同時既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。,特點：,70,中 心 思 想,主 要 理 由,中 心 思 想,演繹邏輯,2.橫向的演繹或歸納邏輯,歸納邏輯,71,主 要 理 由,中 心 思 想,以 無 可 爭 議 的 說法 來 陳 述 情 況,對 情 況 的 評 論,情 況 所 代 表 的 涵 義 及 評 論 ( 因 此 ),2.1邏 輯 論 證 式 架 構(gòu)(演 繹 推 論 ),演繹性思想,所有的人都會死。,對演繹性思想的概括基于最后一個表述：“因為蘇格拉底是一個人，所以蘇格拉底會死?！?演繹性思想的形式,對某種已存在的情況作出表述。,對同時存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個表述是針對第一個

19、表述的主語或謂語，則說明這兩個表述相關(guān)。,第三個情況則說明了以上兩種表述同時存在時所具有的隱含意義。,蘇格拉底是一個人。,因此蘇格拉底會死。,73,互聯(lián)網(wǎng)安全軟件存在商機,21世紀是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，也是一個信息化的時代。,所有的信息都會在互聯(lián)網(wǎng)之中，存在很多的安全問題。,因此，互聯(lián)網(wǎng)安全將會越來越被重視起來。,演 繹 論 證 的 應 用,74,主 要 理 由,中 心 思 想,以 無 可 爭 議 的 說 法 來 陳 述 情 況,對 情 況 的 評 論 意 見,情 況 所 代 表 的 涵 義 及 評 論 ( 因 此 ),利 弊,證 明 內(nèi) 容 的 必 然 走 向 (沒 有 第 二 條 路 可 走

20、 )。 對 有 拒 絕 心 理 的 聽 眾 尤 為 有 效 。 如 聽 眾 對 情 況 或 意 見 有 異 議 ， 該 論 證 即 失 去 了 說 服 力 。 聽 眾 在 聽 到 最 后 的 所 以 結(jié) 論 時 ， 先 要 記 憶 大 量 信 息 。,演 繹 論 證 的 利 弊,75,主 要 理 由,中 心 思 想,2.2 歸納邏輯,歸納邏輯,歸納性思想,法國坦克已抵達波蘭邊境。,德國坦克已抵達波蘭邊境。,俄國坦克已抵達波蘭邊境。,歸納性思想的形式,對歸納性思想的概括： 判斷以上句子的共同點(都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類似的思想。,歸納性思想,(1)所有表示一

21、類事物的詞都是名詞。 (2)該組思想中必定有一個以上該類思想。 選擇歸納法回答由某個思想引起的疑問，必須保證該組思想在邏輯上具有共同點，并且可以用同一個復數(shù)名詞表示。 在歸納過程中，通常保持主語不變、改變謂語，或者保持謂語不變、改變主語(如法國、德國、俄國)。 在上例中，“軍事行動”就是這樣一個復數(shù)名詞，“進攻準備”也同樣是一個符合條件的復數(shù)名詞。,歸納推理的過程：,78,公 司 必 須 立 即 采 取 行 動 ， 研 擬 并 實 行 對 象 明 確 的 營 銷 計 劃 以 改 善 產(chǎn) 品 的 銷 售,確 實 找 出 高 優(yōu) 先 性 的 客 戶 群 及 其 需 求。,發(fā) 展 針 對 目 標 客

22、 戶 設 計 的 促 銷 活 動 及 工 具。,建 立 合 宜 的 客 戶 聯(lián) 系 及 追 蹤 制 度。,歸 納 論 證 的 應用,79,主 要 理 由,中 心 思 想,利 弊,便 于 記 住 要 點 。 對 注 重 具 體 措 施 的 聽 眾 極 為 有 效。 一 點 被 否 定 ， 其 余 各 點 仍 具 說 服 力 。 對 一 些 聽 眾 可 能 有 勉 強 之 嫌 。,歸 納 組 合 的 利 弊,總結(jié)：第二部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,序言引出初始問題 各種思想觀點縱向相關(guān)（疑問/回答） 各種思想觀點橫向相關(guān)（演繹/歸納） 金字塔塔頂思想回答的問題來自讀者已知的事實,金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系,練習

23、4：建立橫向的關(guān)系,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 序言部分的具體使用 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 五. 演繹與歸納的區(qū)別,四、如何搭建金字塔結(jié)構(gòu),自上而下法 自下而上法 表達常見模式,通過自上而下的方法建立金字塔結(jié)構(gòu),主題：對序言問題的回答,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,情境：時間和地點,沖突：應當發(fā)生的事情,疑問：讀者提出的問題,序言,步驟一：確定文章主題 步驟二：確定文章的讀者，回答讀者關(guān)心的問題 步驟三：與序言設定的“情境”和“沖突”相對照，判斷問題是否成立 步驟四：確定主題回答引發(fā)的次級問題，確定回答次級問題是采用歸納法或演繹法 步驟五：在更次一級層次上重復步

24、驟四,自上而下法,在最頂部方框填入 1.你準備討論的主題 2.你準備回答的讀者頭腦中已存在的 關(guān)于該主題的問題 3.對該問題的回答 將回答與序言部分對照 4.列出“情境” 5.列出“沖突” 2.以上問題及回答是否仍成立 確定關(guān)鍵句 6.以上回答會引起的新問題 7.確定以演繹法或歸納法回答新問題 7.如采用歸納法，需確定可用于概括 的附屬名詞 組織支持以上觀點的思想 8.在此層次上重復以上的疑問/回答 式對話過程,3 主語/謂語,6 新問題,7,8,S=4 C=5 Q=2,86,以下是一個項目經(jīng)理的匯報內(nèi)容： 昨天下午我去見了客戶，他長的很高，戴一副眼鏡，他是他們部門的負責人，負責其他人工作部署

25、，他對我們的系統(tǒng)方案表示有意見，他認為系統(tǒng)價格過高，同時存在一定的安全隱患。但是他對我們的業(yè)務模塊的功能比較滿意，同時他也表示對我們的工期進度計劃表示滿意。 他還提到了總經(jīng)理對我們公司印象不錯。,從 客戶那了解到的信息,87,存在的問題,建立金字塔結(jié)構(gòu),88,這個項目能夠很快成單,項目存在優(yōu)勢,系統(tǒng)令客戶滿意,業(yè)務模塊 令客戶滿意,項目進度 令客戶滿意,公司令客戶放心,總經(jīng)理對 我們公司 印象不錯,調(diào)整 報價,重新出 一份系統(tǒng) 安全方案,存在問題可以解決,系統(tǒng)價格過高,重申 報價理由,存在安全遺憾,建議客戶 購買 安全硬件,89,匯報內(nèi)容： 昨天下午我去見了客戶，我認為這個項目應該很快能夠成單

26、，主要有2個原因:一個是我們存在很大優(yōu)勢。 另外一個是我們存在的問題可以通過以下方式進行解決。 希望領(lǐng)導能夠盡快采取相應的措施,應當這樣匯報,自上而下的經(jīng)典案例,91,收件人：張總 主題：改變記賬方式的建議的可行性 S（背景）：客戶每次采購需要向我們提供賬單； 按照我們傳統(tǒng)的記賬方式是，我們公司的送貨員將產(chǎn)品交付給您后，您應向財務部發(fā)回一張交貨單，列明產(chǎn)品代碼、交貨日期和交貨數(shù)量。公司的記賬系統(tǒng)要處理這些交貨單。 C（沖突）：客戶建議改變這種記賬方式； 而現(xiàn)在關(guān)于您出于自身數(shù)據(jù)統(tǒng)計的需要，希望跟蹤每天的賬單情況。您想知道自己是否可以留存每次的交貨單，將有關(guān)信息及計算出的總數(shù)輸入計算機，然后每月

27、將數(shù)據(jù)盤和支票送至我們公司總部。也就是說，您建議財務系統(tǒng)采用以下動作方式：接收數(shù)據(jù)盤和支票處理收款。 Q（疑問）：客戶想知道建議是否可以； A（答案）：可行。 經(jīng)研究，對此建議方案的表示可行！因為采用這種記賬方式將對我們的工作產(chǎn)生如下積極影響： 、將提供給我們所需的信息 我們可以根據(jù)我們的客戶管理系統(tǒng)向您提供相關(guān)信息。您將這些信息錄入其系統(tǒng)后，將為我們今后處理交貨單數(shù)據(jù)提供很大便利。 、將增加我們的現(xiàn)金流 您可以將把支票和數(shù)據(jù)盤的詳細信息送至我公司的全國財務系統(tǒng)銀行保管。我公司數(shù)據(jù)處理部門收到數(shù)據(jù)后，將根據(jù)規(guī)定程序進行結(jié)算，最終結(jié)算的結(jié)果是，您提交的支票金額與數(shù)據(jù)盤的數(shù)據(jù)必須為“零差額” .將

28、減少我們的工作量 結(jié)算完成后，我們將通過全國財務系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行處理，將交貨單編號與更新的歷史報表對照，并制作全國財務報表。,通過自下而上的方法建立金字塔結(jié)構(gòu),步驟一,步驟二,步驟三,列出想要表達的要點,列出各個要點的邏輯關(guān)系,得出結(jié)論,自下而上法,列出所有你想要表達的思想 找出各要點之間的邏輯關(guān)系 得出結(jié)論,94,1.修 理 車 頂 的 破 洞 2.買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 3.寫 報 紙 廣 告 稿 4.買 新 的 頂 燈 5.修 理 車 身 凹 陷 處 6.把 銹 斑 噴 漆 7.寫 后窗 售 車 廣 告 8.寫 公 告 板 的 售 車 海 報 9.將 車 內(nèi) 吸 塵,賣 舊 車 前 的

29、 準 備,95,修 理 車 頂 的 破 洞 買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 寫 報 紙 廣 告 稿 買 新 的 頂 燈 修 理 車 身 凹 陷 處 把 銹 斑 噴 漆 寫 后 窗 售 車 廣 告 寫 公 告 板 的 售 車 海 報 9.將 車 內(nèi) 吸 塵,( 在 車 體 修 理 工 場 ) 修 理 車 體,( 在 汽 油 站 ) 把 車 內(nèi) 部 打 理 乾 凈,( 在 家 里 ) 準 備 廣 告,組 合 和 總 結(jié) 解 決 方 案,96,準 備 出 售 汽 車,準 備 廣 告,車 內(nèi) 部 打 理,車 體 修 理,組 合 和 總 結(jié) 金 字 塔 式,初學者注意事項,自上而下法,在最頂部方框填入 1.

30、你準備討論的主題 2.你準備回答的讀者頭腦中已存在的 關(guān)于該主題的問題 3.對該問題的回答 將回答與序言部分對照 4.列出“情境” 5.列出“沖突” 2.以上問題及回答是否仍成立 確定關(guān)鍵句 6.以上回答會引起的新問題 7.確定以演繹法或歸納法回答新問題 7.如采用歸納法，需確定可用于概括 的附屬名詞 組織支持以上觀點的思想 8.在此層次上重復以上的疑問/回答 式對話過程,3 主語/謂語,6 新問題,7,8,S=4 C=5 Q=2,總結(jié)：第三部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,確定主題 確定問題 給出答案 檢查情境和沖突是否導致該問題 證實答案 填充關(guān)鍵句,關(guān)鍵流程構(gòu)建金字塔,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 序言部分的

31、具體使用 金字塔中的子結(jié)構(gòu) 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 五. 演繹與歸納的區(qū)別,五、演繹與歸納的區(qū)別,演繹推理是一種論證，其中第二個論點對第一個論點 加以評論，第三個論點說明前兩個論點同時存在時的 含義； 對演繹論證的概括，就是把最后一個論點作為主體； 歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之 間的相似性作出推論； 歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類于 同一個組中，并說明其共性； 在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者 理解。,同一組中的思想相互之間的邏輯關(guān)系，主要是演繹關(guān)系和歸納關(guān)系。,鳥會飛,我是鳥,因此，我會飛,我會飛，因為我是鳥,法軍坦克抵達波蘭邊境,德軍坦克抵達波蘭邊

32、境,俄軍坦克抵達波蘭邊境,波蘭將遭到（多國）坦克入侵,演繹推理,歸納推理,演繹關(guān)系通常表現(xiàn)為由大前提、小前提推導出一個結(jié)論的形式。,演繹關(guān)系舉例,人會死,秦始皇是人,秦始皇會死,符合此條件的人可以被錄取,甲符合此條件,甲可以被錄取,只有同時作好這四項工作才能增加產(chǎn)量,公司結(jié)構(gòu)無法支持作好這四項工作,公司需要調(diào)整結(jié)構(gòu),歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為由若干具有相同屬性的思想推導出一個上層思想的過程。,事件概述,事件一,事件二,事件三,事件四,事件一、二、三、四具有相同屬性,歸納過程,歸納推理舉例,降低成本是提高利潤的有效途徑,生產(chǎn)率低,加班過多,浪費嚴重,無工序分工,管理層不能勝任目前工作,不調(diào)查市場,不接受

33、批評,不關(guān)注士氣,不注重贏利,演繹推理先提出“為什么”，然后闡述“如何進行”將使讀者在整個推理過程中不斷反復，造成讀者理解的障礙,這些是目前存在的問題,這些是造成問題的原因,因此，這些是你必須采取的措施,你必須進行改革,A1,B1,C1,A2,B2,C2,A3,B3,C3,為什么？,如何進行？,整個推理過程需要不斷反復,歸納法先提出“如何進行”，再提出“為什么”，直接回答了讀者的主要疑問，思路清楚，所有關(guān)于某一主題的信息都集中在一起，不同主題之間的界限非常清楚。,A3,B3,C3,你必須進行改革,A1,A2,B1,B2,C1,C2,如何進行？,為什么這樣進行？,總結(jié)：第五部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,演

34、繹是一系列推理過程 歸納是把相似的思想觀點或相關(guān)的行動組 織在一起 在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理 更利于讀者理解,邏輯推理,第二篇 思考的邏輯,思考的邏輯，介紹了如何深入細致地把握思維的細節(jié)，以保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思想要點,下面是思考缺乏邏輯性的例子，一般的讀者/聽者很難在30秒內(nèi)對問題有一個清晰完整的認識,客戶對銷售報告和庫存報告不滿意。 1、提交報告的周期不恰當； 2、庫存數(shù)據(jù)不可靠； 3、獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲； 4、庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合； 5、客戶希望能改進報告的格式； 6、客戶希望除去無意義的數(shù)據(jù)； 7、客戶希望突出說明特殊情況； 8、客戶希望減少手

35、工計算。,讀、聽者的反映,亂七八糟,冷靜思考,思考的過程是一個復雜和艱苦的過程，因為人的潛意識里都是害怕動腦子的。所以，排列和羅列已經(jīng)成為普遍的寫作傾向，類似“該公司存在5個問題”，這種缺乏思想的句子，成為很多文章的常用句。,原文： 客戶對銷售報告和庫存報告不滿意 提交報告的周期不恰當 庫存數(shù)據(jù)不可靠 獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲 庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合 客戶希望能改進報告的格式 客戶希望去除無意義的 數(shù)據(jù) 客戶希望突出說明特殊情況 客戶希望減少手工計算,修改后： 銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報告缺乏有效性 報告中含有不可靠的數(shù)據(jù) 報告的格式混亂 產(chǎn)生報告的數(shù)據(jù)太晚，無法采取有效措施,這個過程稱為

36、“冷靜思考”的過程： 首先，我們找出將這些思想聯(lián)系起來的邏輯框架并確定其邏輯順序，然后再概況分組思想的隱含意義即所謂的歸納躍進。 簡言之：在現(xiàn)象和本質(zhì)之間用一定的邏輯順序聯(lián)系起來。,1、確定邏輯順序：所有列入同一組的思想都必須具有某種邏輯順序,邏輯順序詳解,邏輯順序（一般有3種可能的邏輯順序）： 時間順序：通過設想某一流程得出的思想觀點 結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點 重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點,確定因果關(guān)系 過程,邏輯順序與邏輯推理的關(guān)系：邏輯推理的3類中，只有歸納推理涉及分組思想的邏輯順序如何選擇的問題，其他2類都是固定的結(jié)構(gòu)順序。,結(jié)果,原因1,原因2

37、,原因3,將整體分割為部分 結(jié)構(gòu),將類似事物歸為一類 類別,時間順序,某公司,部門A,部門B,部門C,結(jié)構(gòu)順序,重要性順序,某公司,這3個問題,其他問題,（1）、時間順序行動的先后順序，是人們最習慣的閱讀順序，最易被接受,實際的行動步驟 或行動性的思想,隱含的理論上應具有的行動步驟,行動的 先后順序,同一層次的 因果關(guān)系,不同層次的因果關(guān)系,避免出現(xiàn)錯誤的簡單方法是進行虛擬檢查,因果關(guān)系,非因果關(guān)系,采取某行動僅為在時間上先于另一項行動,采取某行動是為了實現(xiàn)另一項行動,可以通過正規(guī)教育或?qū)嵺`經(jīng)驗獲得,時間順序舉例,與主要管理人員及監(jiān)管人員談話； 跟蹤并紀錄交易行為和工作流程； 確定所有關(guān)鍵業(yè)務

38、環(huán)節(jié)； 分析組織結(jié)構(gòu)； 理解服務和績效措施； 評估業(yè)務功能的績效水平； 找出問題和原因； 確定改進生產(chǎn)率的潛在機會；,確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)（3） 與主要人員談話（1） 跟蹤并紀錄交易行為和工作流程（2） 找出在開展業(yè)務時存在的劣勢（7） 確定組織架構(gòu)（4） 確定服務和績效措施（5） 評估績效水平（6） 找出改革的實用建議（8）,重新進行分組分析，看起來邏輯清晰多了，而且是否有遺漏也能直接看到,其實時間順序的分組邏輯，是相對容易理解和運用的，一般我們對企業(yè)如何提升績效這類問題，都是采用這種方法：先了解現(xiàn)狀，對整個生產(chǎn)或運作流程進行梳理，找到提升的關(guān)鍵點，也可以拿業(yè)界的標桿做參考，最后提出適合該

39、企業(yè)的改進建議。,一名咨詢顧問建議某公司采取提高生產(chǎn)率的措施：,（2）、結(jié)構(gòu)順序思維框架的搭建順序，往往以結(jié)構(gòu)圖的形象在大腦中呈現(xiàn),思維框架的 搭建順序,對于非實物,先上后下,先左后右,對于實物,先整體后局部,按活動發(fā)生的先后順序,非過程,過程,按慣例,利用結(jié)構(gòu)順序檢查寫作思路,創(chuàng)建邏輯結(jié)構(gòu)要做到“無交叉，無空白”,無交叉,各部分之間相互獨立（Mutually exclusive）,無空白,所有部分完全窮盡（Collectively exhaustive）,MECE原則,結(jié)構(gòu)順序混亂的情況極易在日常寫作中發(fā)生,（共17項）,（3）、重要性順序重要性程度取決于你要回答的問題,你要回答的問題,全部

40、素材,主要內(nèi)容,第二,第一,最后,具有某 共同特征,最具有該特征,根據(jù)重要性順序，對不適當?shù)姆纸M思想進行修改，一般先要歸類，然后是排序,確定該組思想的幾種主要類型,將同一類型的思想歸為一類,找出各類思想之間的順序,重要性順序舉例,重要性順序分組是對一組因為具有某種共同點而被聚焦在一起的事物所采用的順序，如三個問題，四個方面，誤個因素；在這里，思想簡單羅列、“缺乏思考”的句子數(shù)不勝數(shù)。,人們在看到任何事物時，都會為其命名或說出其名稱，這就是一種分組！,工資高于美國其他地區(qū)的普通工資標準； 能源、房租和土地成本高； 交通堵塞使運輸成本增加； 缺少建立現(xiàn)代化工場的空間； 稅率高； 技術(shù)的變化； 美國

41、西南部和西部地區(qū)與之競爭經(jīng)濟中心的地位； 美國經(jīng)濟和社會生活的重心向郊外轉(zhuǎn)移。,紐約衰退的原因紛繁復雜，其中包括：,成本高（1，2，3，5） 地域不合適（4，6，8） 存在競爭（7）,最終我們可以找到紐約衰退的原因： 成本高 工作條件差 其他城市的競爭,以上所提的四種邏輯順序既可單獨使用，也可組合使用，但是主體邏輯順序只能而且必須有一個,總結(jié)：關(guān)鍵概念,時間順序：通過設想某一流程得出的思想觀點 結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點 重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得 出的思想觀點,邏輯順序的類型,2、概括分組思想：對一組思想進行概括是一任令人頭疼的事情，很多人以一些“缺乏思想”的句子

42、應付了事,沒有概括分組思想,思想組的原因,作者的原因,習慣,能力,態(tài)度,沒有做到MECE,注：缺乏思想的句子，沒有概括其下一層次的思想精華，只是說明了將要討論的思想屬于哪一種思想。其更多地適用于隨機性的口頭表達中，近于排比的修辭手法。,邏輯順序不對,要避免使用“缺乏思想”的句子，因為其會導致相當嚴重的后果,使用缺乏思想的句子,使其很難了解作者所表達的思想,對于讀者,對于作者,不全掩蓋思想不完整的事實,不深難以推動思維的發(fā)展,“缺乏思想”的句子掩蓋了思想不完整的事實,該公司存在 兩個組織問題,該公司的主要組織問題是沒有進行授權(quán),1,2,1,2,3,4,例子：,避免使用“缺乏思想”的語句,例如：該

43、公司應當確立三個目標。 該公司存在兩個問題。 我們建議進行五項改革。 評析：這些句子沒有概括其下一個層次的精華，而只是說 明了將要討論的思想屬于哪一種思想。這種句子會 掩蓋思考不完整的事實。,文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是對其下面一個層次思想的概括,演繹推理,歸納推理,概括行動性思想,概括描述性思想,應說明實施行動后產(chǎn)生的結(jié)果,應說明這些思想具有的共同點,以最后的結(jié)論為主體做簡單的概括,行動性思想與描述性思想在表述上和內(nèi)在聯(lián)系上都是有所不同的,行動性思想,描述性思想,通?？梢杂谩安襟E”、“建議“、“目標”或“改革“等名詞表示,通?？梢杂谩霸颉薄ⅰ皢栴}“或“結(jié)論“等名詞表示,行動性思想,描

44、述性思想,結(jié)果,共性,表述方式,內(nèi)在聯(lián)系,行動性思想被歸于一組，完全是因為它們能夠共同產(chǎn)生某一特定的結(jié)果，這也是對其進行組織的唯一合理依據(jù)，否則必定會造成重復,例子：某咨詢公司受聘為一家公司培訓其員工的戰(zhàn)略規(guī)劃能力,概括行動性思想,概括描述性思想,將例子中的修飾成分砍去，然后再找出重復的部分,概括行動性思想,概括描述性思想,現(xiàn)在根據(jù)行動產(chǎn)生的結(jié)果重新建立一個金字塔結(jié)構(gòu),使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識,培訓兩個懂方法的小組,根據(jù)現(xiàn)有體制調(diào)整教學內(nèi)容,在下一周期應用時提供幫助,我們將迅速地使貴公司獲得戰(zhàn)略規(guī)劃知識。（2、7、13） 1、對兩個產(chǎn)品顧問小組進行關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和概念地培訓。（1、12） 2

45、、根據(jù)貴公司現(xiàn)有的規(guī)劃體制調(diào)整有關(guān)教學內(nèi)容。（4、5、8、9） 3、在下一個規(guī)劃周期中，與貴公司員工一道應用所學概念。（3、6、10、11、14）,概括行動性思想,概括描述性思想,描述性思想：從找出共性到歸納出一個新的思想是一次思維過程的飛躍,概括行動性思想,概括描述性思想,找出 結(jié)構(gòu)上的共性,完成 歸納躍進,尋找 更密切的聯(lián)系,1、如果思想組中的句子較少，可以尋找結(jié)構(gòu)上的共性,概括行動性思想,概括描述性思想,找出結(jié)構(gòu)上的共性,如果主語和謂語都不同,如果主語相同,如果謂語（動作或?qū)ο螅┫嗤?找出其隱含意義之間的共性,找出謂語之間的共性,找出主語之間的共性,2、如果思想組中的句子較多，就要尋找更

46、密切的聯(lián)系,概括行動性思想,概括描述性思想,將每一個句子簡化,分類,應用邏輯順序， 檢查遺漏,當一句話表達兩個意思時，也要分開,概括,其主要價值在于幫助你發(fā)現(xiàn)自己的真實思想,第二篇 總結(jié)語言表達是人們的基本需求，而思考的邏輯正是幫助人們進行更好的表達,語言相對思想而言，總是貧乏的,思考的邏輯,更好地表達，更多地被接受,+,表達經(jīng)常是 不準確的 不完整的,練習5：嚴格檢查每組思想,第三篇 解決問題的邏輯,面對一個問題，你的問題是 我們應該做什么？（如果不知道解決方案） 我們應該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案） 我們應該怎么做？你會怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）,與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較

47、，“金字塔”原理更突出“界定問題”與“結(jié)構(gòu)性分析”的重要性,傳統(tǒng)解決問題的邏輯,金字塔原理解決問題的邏輯,解決問題,分析問題,提出問題,界 定 問 題,實施分析/解決方案,結(jié)構(gòu)性分析,構(gòu)筑金字塔,金字塔原理：提高寫作研究咨詢報告的效率秘訣在于（1）界定問題，（2）有條理地搜集和分析數(shù)據(jù)，以便它們轉(zhuǎn)換為金字塔的形式。,用序列分析法對R1（非期望結(jié)果）和R2（期望結(jié)果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問題和解決問題的基礎,非期望結(jié)果（R1）,期望結(jié)果（R2）,界定問題的框架,情境,切入點/序幕,非期望結(jié)果（R1）,困擾事件,界定的問題,期望結(jié)果（R2）,展開問題切入點/序幕,自己或客戶所在公司或行業(yè)問

48、題出現(xiàn)的特定點（問題出在哪里）。,案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題,三年銷售額統(tǒng)計及今年預測,連續(xù)二年增長10%,案例來源：金字塔原理第八章界定問題。,今年預測減少10%,公司經(jīng)營業(yè)務：銷售有巨大需求的工業(yè)不動產(chǎn) 銷售流程： 銷售人員列出潛在客戶名單 寫好針對潛在客戶的推銷信 郵寄給所有潛在客戶 銷售業(yè)績：每年增長10% 發(fā)現(xiàn)問題：今年預計減少10%,案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題,案例來源：金字塔原理第八章界定問題。,情境,切入點/序幕,列出潛在客戶名單,寫推銷信,郵寄,非期望結(jié)果（R1）,期望結(jié)果（R2）,對年增長率造成影響,繼續(xù)保持10%的年增長率,困擾事件,季度銷售額預計下降10%,

49、怎樣才能保持銷售增長？,銷售下降的原因,潛在客戶名單已經(jīng)過期，和/或 推銷信沒有說服力，和/或 郵寄效率低 ,備選方案,擴充現(xiàn)有名單 修改推銷詞 郵寄錄像帶 ,解決問題的流程,界定問題,結(jié)構(gòu)性分析,實施分析/ 找到解決方案,構(gòu)建金字塔 與別人交流,解決問題類的文章總是圍繞三個需要回答的問題而展開： 我們應該做什么？（如果不知道解決方案） 我們應該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案） 我們應該怎么做？你會怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）,這時序言的作用是對問題定性，金字塔則用來說明、分析問題和尋找解決方案的“步驟”或“理由”；這些步驟和理由確定后，還需要經(jīng)過長時間的思考，才能得出可供交流的思想

50、觀點。下圖就是一種理想的流程,What Why How,界定問題和結(jié)構(gòu)性分析這2個階段，是整個解決問題最關(guān)鍵的部分,1、界定問題,序列分析：由非期望結(jié)果（R1，由某一特定情境導致的某一特定結(jié)果）到期望結(jié)果（R2），以上界定問題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中答案。,有沒有/可不可能有問題（或機會）？界定問題 它有哪里？ 為什么存在？結(jié)構(gòu)性分析 我們能做什么？ 我們應該做什么？尋找解決方案,2把問題界定轉(zhuǎn)換成序言,界定問題框架是解決問題 過程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟：,展開問題的基本部分 你的解決方案處在哪一階段（已經(jīng)提出了？ 還是已經(jīng)采納了？） 提出適當?shù)囊蓡?檢查序言是否反應了問題的界定 檢查金字塔是否回答了疑問,界定問題案例,某公司有3個配送中心，A,B,C，另外還租用X公司場地作為配送中心，3個倉庫的設計能力可以供應490家商店，但事實上，4個中心供應的438家商店有時都很緊張；如果供貨量年增長率為4%5%，加