大學生心理健康第四章.ppt

1、,第四章 溝通無極限 學會交往,這是一份人際關系行為困擾的診斷量表，共28個問題，每個問題做“是”（打 ）或“非”（打）兩種回答。請你根究自己的實際情況如實回答，答案沒有對錯之分： 關于自己的煩惱有口難言。（ ） 和生人見面感覺不自然。（ ） 過分地羨慕和妒忌別人。（） 與異性交往太少。（ ） 對連續(xù)不斷地會談感到困難。（ ） 在社交場合，感到緊張。（ ） 時常傷害別人。（） 與異性來往感覺不自然。（ ） 與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ） 極易受窘。（ ）,與別人不能和睦相處。（ ） 不知道與異性相處如何適可而止。（ ） 當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不知

2、在。（ ） 擔心別人對自己有什么壞印象。（） 總是盡力是別人賞識自己。（ ） 暗自思慕異性。（ ） 時常避免表達自己的感受。（ ） 對自己的儀表（容貌）缺乏信心。（ ） 討厭某人或被某人所討厭。（ ） 瞧不起異性。（ ） ,不能專注地傾聽。（ ） 自己的煩惱無人可傾訴。（ ） 受別人排斥與冷漠。（ ） 被異性瞧不起。（ ） 不能廣泛地聽取各種各樣意見、看法。（ ） 自己常因受傷害而暗自傷心。（ ） 常被別人談論、愚弄。（ ） 與異性交往不知如何更好相處。（ ） 計分方法：打“”的給1分，打“”的給0分,你的人際關系如何？,如果你得到的總分是08分之間，那么說明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于

3、交談，性格比較開朗，主動，關心別人，你對周圍的朋友都比較好，愿意和他們在一起，他們也都喜歡你，你們相處得不錯。而且，你能夠從與朋友相處中，得到樂趣。你的生活是比較充實而且豐富多彩的，你與異性朋友也相處得比較好。一句話，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多的好感與贊同。,如果你得到的總分是914分之間，那么，你與朋友相處存在一定程度的困擾。你的人緣很一般，換句話說，你和朋友的關系并不牢固，時好時壞，經常處在一種起伏波動之中。,如果你得到的總分是1528分之間，那就表明你在同朋友相處上的行為困擾較嚴重，分數(shù)超過20分，則表明你的人際關系困擾程度很嚴重，而且在心理上

4、出現(xiàn)較為明顯得障礙。你可能不善于交談，也可能是一個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯得自高自大、討人嫌的行為。,什么是人際交往？,約翰多恩“沒有人是一座孤島” 1、魯濱遜漂流 2、16歲澳大利亞女孩環(huán)球獨航,奇妙的第十名現(xiàn)象,一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的做人處世能力。 戴爾卡內基,公式： 成功=15%的專業(yè)能力+85%的人際協(xié)調能力,視頻：心理訪談 宿舍你我他,主要內容： 1、人際交往的心理學知識 2、人際交往的心理特點和誤區(qū) 3、調適并優(yōu)化人際關系,一、人際交往概述,人際交往也稱人際關系，是人與人之間心理上的關系。 從動態(tài)的角度說，它是指人

5、與人之間的信息溝通和物質交換。 從靜態(tài)的角度說，人際交往是指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成起來的情感聯(lián)系，亦通常所說的人際關系。,人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。 生存的需要 避免寂寞 獲得贊同的需要 社會比較或獲得確認的需要 個人成長的需要,只能隱藏在QQ、MSN后面？,大學生交往特點,喜歡與人交往、渴求友誼 重視與異性的交往 交往具有社會性 強化了交際的平等、民主觀念 交往過程注重效率 交往目的具有價值意識,人際交往的作用,1. 溝通信息 英國作家蕭伯納曾經形象地比喻過人際交往中的信息溝通： 如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么每人還是一個

6、蘋果。 如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們每個人就有了兩種思想，甚至多于兩種思想。,2. 保健身心 在交往中，人們分享歡樂，傾訴煩惱，從而達到心理平衡。朋友多，人際關系和諧，可以降低心理壓力。,3. 發(fā)展個性 心理學家奧爾波特發(fā)現(xiàn)個性成熟的人同別人有良好、融洽的關系，他們可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠對別人表示同情，具有給人以溫暖、關懷、親密和愛的能力。,交往對個體發(fā)展的作用表現(xiàn)在 ： 獲得自信與自尊，激發(fā)發(fā)展的動機 獲得社會經驗，促進社會化發(fā)展 獲得他人的幫助，提高發(fā)展的效率,英國著名哲學家懷特海曾說過：“在中學階段，學生伏案學習；在大學階段，他需要站起來四面觀望

7、。”,交往的需要 獨處的需要吾日三省吾身,人際關系的狀態(tài),人際關系發(fā)展的階段 1.定向階段 2.情感探索階段 3.感情交流階段 4.穩(wěn)定交流階段,第一，定向階段，分為無意地選擇交往對象和理想地、有意識地選擇交往對象。 第二，情感探索階段，情感相互融合，建立安全感和信任；開拓共同情感領域溝通逐漸擴大；情感卷入程度不高，交往仍然很正式。,第三，感情交流階段，關系的性質有了質的變化，表現(xiàn)更為親近和信任；共同的情感領域也不斷擴大，溝通和交往的內容更多涉及私人內容；情感卷入較深，相互都有情感上的較大的投入，交往的模式超出正式范圍，?？商拐\相待.,第四，穩(wěn)定交往階段，高度的心理相容，表現(xiàn)為相互接納程度很高

8、；自我表露更深更廣，向對方幾乎完全開放，毫不掩飾；關系牢固，可以允許對方進入自己高度私密性的個人領域，甚至分享生活空間和財產。,良好的人際關系： 是一種相互之間不需要委曲求全，而是真實的、接納的、坦白的、信賴的。容許有不同意見、不同看法，沒有害怕與恐懼的深度關系。,二、人際交往過程,請同學們寫下自己最要好的朋友或是班上人緣特別好、特別受歡迎的人；并寫出其成為你的好朋友或者受歡迎的原因。,受高度喜歡的人格特質： 真誠 誠實 善解人意 忠誠 真實 值得信賴 聰明 可靠 有思想 體貼 心地善良 友善 快樂 不自私 幽默 負責任 開朗 信任別人,介于稍微喜歡與稍微不喜歡的人格特質 ： 固執(zhí) 循規(guī)蹈矩

9、大膽 謹慎 追求完美 易激動 文靜 沖動 精力旺盛 害羞 感情豐富 內向 天真 好動 反叛 孤獨 依賴性,最不受喜歡的人格特質： 態(tài)度不佳 不友善 敵意 多嘴多舌 自私 目光短淺 粗魯 自傲自大 貪婪 不真誠 不值得信賴 惡毒 不真實 虛偽 卑劣 欺騙 說謊,人際吸引的影響因素,1.儀表因素 1 人們對傾向于對那些迷人的人產生積極反應 2 為什么外表吸引如此重要？ 愛美乃人之天性，美貌使人產生積極情感 我們與生俱來就有這種偏好 構成魅力的因素：面部特征、衣著、修飾、身高、殘疾、年齡、眼鏡、聲音等許多細節(jié)，甚至名字. 文化對美的標準的塑造和影響：電影中的老少配（電影中出現(xiàn)的男女主人公年齡的差距，

10、男性要比女性大十幾歲） 產生認知偏見：光環(huán)效應、第一印象等；,外貌總能導致喜歡嗎？ 外貌在交往早期起作用，隨著交往深入，外貌作用逐漸減弱，其他內在品質作用增強 當有人利用外貌達到某種目的時，會導致更不喜歡，或受到更大的懲罰。,2.性格因素 樂觀開朗、助人為樂、富于幽默感、有進取精神的人會使與之相處的人感覺到舒暢、快樂，自然受歡迎。,3.能力因素 為什么人們喜歡能力強的人？ 能力強是有用的，與能力強的人交往能得到更多幫助、信息、資源； 人以群分，與能力強的人在一起，能顯示自身價值與能力。 以上三種屬于個人品質方面的吸引力。,4.相近因素 鄰近性：指個體在住所、教室座位、工作場所等的鄰近。 為什么

11、鄰近會導致喜歡？ 鄰近是有用的，能及時提供快捷的幫助，滿足人們的需要 增加交往頻率 導致熟悉，熟悉是產生喜歡的重要前提。 鄰近并不總是導致喜歡，有時我們不喜歡的人也是鄰近的人。,5.相似因素 “物以類聚，人以群分”。對某種事物或事件具有相同或相似的態(tài)度，具有共同的理想、信念和價值觀、興趣、文化程度、社會背景，感情上就容易產生共鳴，形成密切的人際關系。,6.相補因素 多數(shù)人都會有期望彌補自身缺陷的心理傾向，因此當遇到具有自身所缺乏的某種特征的人時，就會無意識地對其表示好感。,愛好聊天者不大容易被一個沉默寡言的人所吸引。當雙方有著不同的角色作用時 ，有時互補性顯然很重要 ，如婚姻關系中 ，我國有些

12、夫妻信奉“男主外 ，女主內”的格局 ，那么他們的性格與能力方面就常以特點互補而相互欣賞；有些單位里 ，一個支配欲強、而民主意識又淡薄的領導人 ，常喜歡恭順服從、唯唯諾諾的下屬。,相似性在關系發(fā)展的早期很重要， 互補性在關系發(fā)展的后期比較重要。,有人研究過大學生在兩性間從朋友到夫妻關系的演變過程，探求相似性與互補性在雙方過程發(fā)展中的作用變化。結果發(fā)現(xiàn)：從友誼愛情婚姻過程中，經歷了三部曲。 （1）初交時，外在相似性很重要，如宗教信仰、經濟地位、種族、社會背景等構成人際吸引的主要因素。 （2）深交后，個人性格的相似性顯得重要，如興趣、態(tài)度、價值觀等。 （3）長期友誼或愛情的維持，雙方在人格特質上的互

13、補更重要。雙方有互補的需要，能從對方身上獲得自己所缺乏的東西。,七、酬賞 相互性原則：喜歡那些喜歡我們的人（對等性）,八、犯錯誤效應 人們更喜歡能力強又有些無傷大雅的小缺點的人，而不喜歡完美無缺的能人。 女性更喜歡完美的人,【阿倫森試驗】 能力超凡人 能力超凡但犯錯誤的人 能力平庸人 平庸犯錯誤人,【實驗結論】最受喜歡的是非； 但是平庸的人犯錯誤卻成了最不受歡迎的人 。,*讓人們更輕易地喜歡上你,掌握接近因素 建立積極情感 展示你外表的一切，但不要只看他人的外表 關注相似性，忽視差異性 善于表達積極的，而不是消極的情感,有三個候選人，他們的經歷分別如下，請大家從中選出一位后來能夠造福人類的人。

14、 A:他曾經兩次被上司趕出辦公室，每天要睡到中午才起床，每晚都要喝大約公升的白蘭地，而且有過吸食鴉片的記錄。 B:他曾經嗜酒如命，有多年的吸煙史，頑固地篤信巫醫(yī)，一個情婦不夠，非得再找上一個。 C:他曾經是國家的戰(zhàn)斗英雄，一直保持素食的習慣，不吸煙，偶爾喝點酒，大多是喝一點啤酒，年輕時從未做過違法的事。,A 溫斯頓丘吉爾 B 富蘭克林羅斯福 C 阿道夫希特勒,人際交往中的心理效應,首因效應 首因效應是指兩個陌生人初次見面對對方的第一印象。如看到一個人舉止熱情大方，便容易得出其聰明、慷慨、能力強的結論。因此，在人際交往中應該注意留給他人好的第一印象。,如何做到給別人留下好的印象呢？,首先，應該注

15、意儀表，比如衣著整潔、服飾搭配和諧得體。,其次，要注意自己的言談舉止，為此，必須鍛煉和提高言談技能，掌握適當?shù)纳缃欢Y儀。,暈輪效應 暈輪效應又稱光環(huán)效應，是指在人際交往中，人們常常把對方所具有的某個特征擴展到其它尚不知道的特征上，從局部信息形成一個完整的印象。,人們常說的“情人眼里出西施”，“愛屋及烏”、“一俊遮百丑”就是一種暈輪效應。,1、吉姆與朋友一起去上學,走在撒滿陽光的馬路上,與店鋪里的熟人說話,與新結識的女孩子打招呼等； 2、吉姆放學后一個人步行回家,他走在馬路的背陰一側,他沒有與新近結識的女孩子打招呼等。,美國心理學家洛欽斯(A. Ladins，1957)用編撰的兩段文字作為實驗材

16、料研究了首因效應現(xiàn)象。 第一組,描寫吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn)，冷淡內向的文字后出現(xiàn)。 第二組,描寫吉姆冷淡內向的文字先出現(xiàn)，熱情外向的文字后出現(xiàn)。 第三組,只顯示描寫吉姆熱情外向的文字。第四組，只顯示描寫吉姆冷淡內向的文字。,洛欽斯讓四組被試分別閱讀一組文字材料，然后回答一個問題“吉姆是一個什么樣的人?”結果發(fā)現(xiàn)： 第一組被試中有78%的人認為吉姆是友好的； 第二組中只有18%的被試認為吉姆是友好的； 第三組中認為吉姆是友好的被試有95%； 第四組只有3%的被試認為吉姆是友好的。,這項研究結果證明，信息呈現(xiàn)的順序會對社會認知產生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。但是，洛欽斯進一

17、步的研究發(fā)現(xiàn)，如果在兩段文字之間插入某些其他活動，如做數(shù)學題、聽故事等，則大部分被試會根據活動以后得到的信息對吉姆進行判斷。也就是說，最近獲得的信息對他們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現(xiàn)象叫做近因效應。,近因效應 是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價 。,刻板印象 刻板印象是指對于某一類人或事物產生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。比如，認為北方人豪爽率直，南方人靈活精明；認為家庭社會地位高的學生傲氣、不好相處等?？贪逵∠笫怯捎谶^分依賴自己過去的經驗而產生。,投射效應 投射效應

18、，就是“由己推人”，常常以為別人與自己有同樣的愛好、個性等，常常以為別人應該知道自己的所思所想?！耙孕∪酥模染又埂本褪堑湫偷耐渡湫?。,標簽效應 當一個人被一種詞語名稱貼上標簽時，他就會作出自我印象管理，使自己的行為與所貼的標簽內容相一致。這種現(xiàn)象是由于貼上標簽后面引起的，故稱為“標簽效應”。,大學生人際交往的問題,1.不敢交往 與人交往時顯得特別緊張，心跳氣喘，面紅耳赤，兩眼不敢正視對方，與人交談時顯得語無倫次，詞不達意。尤其恐懼人多場合,2.不愿交往 認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，遇事總是回避退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，自我封閉、孤芳自賞或存有乖僻。但又特別敏感

19、，心理承受力差，經不起刺激，獨來獨往。,3.不善交往,不善于了解交往的一些知識、技巧，再交往中顯得過于生硬、書生氣太足，不注意交往中的“第一印象”，在勸說、批評。拒絕他人時不講究藝術等，影響了進一步的交往。,4.不易交往 不輕易相信別人、不輕易流露自己的真是思想，很難與人推心置腹，對人懷有很深的戒備心理。,你有問題我來幫,全班分成6-8人/組，每個人寫一個自己在人際交往中遇到的難題，各組將難題匯總后進行組間交換，每組成員對其他組提出的問題進行逐一解答，答案可有多個，最后將每組對相應問題的解決方案在全班進行分享，由全班同學進行討論、補充，最后評選出大家認可的最好的幾種解決方法。,三、如何建立良好

20、的人際關系,（一）良好人際關系的原則,1.平等原則,蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一起玩耍，當送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴幕貞f：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里. 佩絲萊婭?！贝笪暮缆犃?，不禁慚然。后來，對朋友談起此事，感慨到“一個七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個人無論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的，這個教訓我一輩子也忘不了”,笑話： 晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。 兒子望著他父親，說道：“

21、一定是媽媽打破的?！?“你怎么知道？” “她沒有罵人?！?2.相容原則 有人說：差異帶來繁榮。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更沒有兩個完全相同的人。承認差異，悅納他人，做到求同存異。,換位思考：,1.在街上碰到熟人，當你向他打招呼時他卻視若無睹，這時你會怎么辦？ 2.有急事需打電話，但是宿舍的電話老被一位同學占著，一直在和男友煲電話粥，這時你會怎么辦？,3.互利原則,物質互利， “來而無往非禮也” 精神互利，精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現(xiàn)的舞臺 物質精神兼利 互利性越高，雙方的關系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關系越容易疏遠。,4.信用原則 真誠待人，遵守諾言，兌現(xiàn)諾言。朋友之交，言

22、而有信。 首先要守信，即言行一致； 其次要信任，不僅要相信別人，而且要爭取贏得別人的信任；再次，不要輕易許偌，自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對方的理解；最后要樹立自信，自信是為了獲取信用，相信自己能行，給別人以信賴感和安全感。,（二）消除交往的不良認知 以他人為中心的 我必須與周圍每個人都建立良好關系 如果有一個人對我不好，說明我的人際關系有問題 接受別人的幫助，必須立即予以回報,以自己為中心的： 人都是自私的，不可信任 知人知面不知心，言多必失 別人對我好，是想利用我或者占我便宜 周圍的人都應當對我比較友好,（三）掌握人際交往的有效方法 讓人喜歡的技巧 修煉自己良好的個性 1、積極。 2、

23、自信。,培養(yǎng)自信從每天做起,1.晨起，對著鏡子，告訴自己想要說的話和想要做的事情，并把它大聲說出來 2.生活中： 對見到的每一個人微笑 和別人交談時注視對方 上課挑前面的位置坐，不回避老師的目光 改變懶散的坐姿，使自己看起來精神 在課堂上當眾大聲發(fā)言 3.睡前，對自己說：“加油，繼續(xù)努力。” 4.回顧與體會 每天晚上自己的感受如何？ 一周或一月下來感受如何？,盡可能滿足他人自尊的需 1、記住別人的名字和一些私人信息。 2、談論對方感興趣的話題。 密切與他人的人際關系 1、給對方“特殊對待” 2、適度的自我暴露 3、請對方幫小忙,出租你的耳朵，學會傾聽 傾聽是理解的前提 真誠關注 不要插話 話要

24、聽完全 對事不對人,盯著手表 坐立不安 擺弄頭發(fā)或其他，如：衣角、飾品 搖頭晃腦 凝視 其他,反思： 你的個人習慣和行為，是否會有下列干擾別人說話，使人感到困惑的習慣,游戲：對牛彈琴,請同學想一件最近令你感到很快樂的事 隨機兩兩分組：一個同學向另一個同學講他很高興的事情，但另一個同學要表現(xiàn)出不講話，但非常不專心的聽他講，東張西望，眼神飄忽不定或突然插不相干的話，或干脆不做任何回答，練習2分鐘停止 角色互換 分享不被專心傾聽的感覺？,兄弟姐妹們： 現(xiàn)在才明白什么叫郁悶啊？,拉近距離的紐帶，學會贊美 一個富翁特別喜歡吃烤鴨，就用重金聘用了一名廚師，每天為他做烤鴨。廚師烹制的烤鴨很美味，但每天只有一

25、只腿。時間一長，富翁就把廚師叫來問道：“你烤的鴨怎么只有一條腿呢？” 廚師指著一只腳站著休息的鴨子回答：“它本來就只有一條腿啊?！备晃虤獾门呐氖?，掌聲驚動了鴨子，它伸出了另外一條腿。富翁說：“那鴨子不是有兩條腿嗎？”廚師答道：“是啊，如果你早鼓掌的話，那烤的鴨子早就有兩條腿了”,贊美的藝術,贊美應及時 時機越快，影響越大。若能抓住對方做得好的那一剎那去贊美它，效果是會很好的。,贊美要明確 你必須清楚地說出：“謝謝你剛剛在我心情不好的時候那么包容我”?！澳氵@篇報告寫得很好”。“早上的那件事你處理得很好，你真是很棒?！?贊美要公開 指責一個人要在私下，稱贊則要在人前。公開要比私下贊美效果強上好幾倍

26、，你可以瞧見對方喜滋滋的模樣，所以，可千萬別吝于公開給別人贊美。,找一個同學互相贊美對方（包括外表、裝扮、氣質或能力等方面） 如何贊美別人？ 真誠微笑接納別人 真正擁有愛心 勇敢地說出贊美之詞,練習,幫助他人成長的良藥，學會批評 1.注意場合 2.從贊揚和誠心的感謝入手 3.從自己的錯誤開始說起 4.不要翻人舊帳 5.多用間接的暗示 6.對事不對人,能讓自己更快成長，正確對待批評 1.批評無法逃避 2.不受不合理批評的干擾 3.識破不合理批評的動機,有分寸地表達憤怒 1.不要涉及他人的家庭、種族、社會地位、外貌和說話方式 2.發(fā)火之前，一定要找到對方過錯的確鑿證據 3.讓別人明確地知道你為什么

27、生氣 4.盡可能給對方留一條退路,你與人談話時，是否也有過這樣的情況：你并沒有傷害對方的意思，但卻在無意中傷害了對方？現(xiàn)在，請你默默問自己幾個問題，并做出回答。（填上“是”或“否”） 與對方交談時，我會想其他的事情嗎？ 我是否時常會有找不到話題的時候？ 我是否時常有想不出好措詞的時候？ 我是否常常想中斷談話或打斷對方的講話？ 當對方中斷我的談話時，我焦急或憤怒嗎？,我講話時，其他人是否有些坐立不安？ 交談時，我與別人爭執(zhí)的情形是否比較多？ 在交談時，我是否會盡可能地避免無畏地爭執(zhí)？ 交談時，我是否會做些不必要地動作，如剪指甲、摸耳朵等？ 交談中，我是否會自作主張，為對方下結論？,以上問題，如果

28、你的回答里有4個“是”以上的話，那么你就有必要注意自己說話的藝術了。,掌握說話藝術,不同的場合、不同的時機對不同的人講適當?shù)脑?1.要注意說話的環(huán)境 開口說話前我們得先問自己：“我在這樣的場合 講這樣的話合適嗎？”,2.講話要合氣氛 特定的場合有特定的氣氛，不能說一些與氣氛不相協(xié)調的話。例如在追悼會上，講俏皮話顯然不妥；又如你在長輩祝壽時，大談特談火葬的好處，肯定會遭親屬的白眼。,3.要積極適應場合 特定話題只能在特定的場合講，是指人們應積極選擇適合自己話題的場合，而不是消極地、被動地適應場合。比如：你發(fā)現(xiàn)朋友在公共場合講一些話很不得體，很想讓他知道，這時你就可以把他拉到一旁小聲跟他說下，也可

29、以事后在私人場合告訴他。,4.注意講話的時機 要使對方愿意聽你說或者接受你的觀點，就應該選擇適當?shù)臅r機。,記住了：對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱,閱讀人際交往中的肢體語言,1.當別人向后退縮或者離開空間被侵犯 2.對方深吸一口氣或站得更高一些害怕 3.緊縮嘴唇不贊成或集中你的注意力 4.下巴向外伸敵意,5.向前靠有興趣 6.頭向一邊傾斜同情、仔細傾聽 7.抖動腿腳神經緊張或者不耐煩、惱火 8.雙眼下視不安全、逃避,四、解開人際之結,張翔，樊富珉對清華大學等高校862名大學生進行調查，區(qū)分了七種沖突來源： (1)制度結構：由于組織結構壓

30、力、規(guī)則規(guī)章、任務分配等引起的沖突。 (2)習慣差異：由于不喜歡對方的生活習慣、行為方式、個性特征，或者彼此生活習慣差異等引發(fā)的沖突。 (3)認識差異：由于不同的價值取向與判斷，對事情的看法不一致而引發(fā)的沖突。,(4)情緒態(tài)度：交往中雙方由于過于堅持自己的意見主張，或情緒失控、受挫等引發(fā)的沖突。 (5)被侵犯：感覺到自身的權益受到侵犯，出于保護自身權益而造成的沖突。 (6)利益爭奪；雙方在實質利益或資源、權利的爭取上所發(fā)生的沖突。 (7)溝通障礙： 由于溝通渠道不暢，信息交流不夠或信息被曲解造成雙方的誤會而引起的人際沖突。,大學生主要的沖突來源發(fā)生率由多到少依次排序為：“溝通障礙”“習慣差異”

31、被侵犯認識差異情緒態(tài)度制度結構利益爭奪。 “溝通障礙”在大學生沖突來源中排在首位，因此提高大學生人際交往能力，增強大學生人際適應，要把提高溝通能力作為培養(yǎng)和教育的重點。 “利益爭奪”方面的沖突最少，體現(xiàn)出大學生人際沖突較少因為物質利益、權利爭奪等引起，人際沖突的重點不在于物質利益領域。這與大學生社會地位彼此相當，人際交往較多情感性、較少功利性的特點相一致。,人際沖突的解決五大步,1.澄清并界定問題 了解彼此對問題的認知是否存在差異導致誤解。 (1)正確聚焦，找出沖突背后的根源性問題。 (2)嘗試理解對方的談話。 (3)將討論的焦點集中于問題本身。,2.找出彼此的需求或愿望 理解彼此的需求或愿望，以尋求獲得真正滿意的結果，并終止爭執(zhí)。 真誠地表達自己的需求或愿望，同時也必須要求對方表達其需求及愿望。,3.評量各種可能的解決方法 針對問題，思考各種可能的解決方法。,4.達成共識 找出二人最能接受的方法，達成共識。 進一步確認彼此對同意的協(xié)議與執(zhí)行的誠意。,5.回顧與重新磋商 當雙方建立解決問題的共識之后，很容易假定從此“天下太平”。 但許多的協(xié)議常因一方或雙方無意而無法維持，宣告破裂。 所以要回顧彼此的協(xié)議，并再一次進行磋商。,五、克服交往恐懼,案例4-3,奇，男，21歲，大學二年級學生。性格內向，由于高中時喜歡側看同一排的女生，引起了其他同學的反感，連男生也不愿坐在他旁邊，甚至全