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文檔簡介
1、在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題? A 讀者對該信息感興趣 B 你必須要說服一個(gè)很難對付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜 正確答案:B單選題 2.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí),他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí),他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾:A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn),只是對你說的最后一點(diǎn)不同意 D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽,但并不意味著他同意你的觀點(diǎn) 正確答案:D單選題 3.小王非常有活力,善于說服人,但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該:A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能 D 在老板允許的范圍
2、內(nèi),盡可能多地進(jìn)行口頭演講 正確答案:C單選題 4.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服 正確答案:D單選題 5.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件 C 作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng) D 寫一份書面建議書 正確答案:D單選題 6.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。
3、你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格?A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的 正確答案:A單選題 7.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式?A 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報(bào)告 正確答案:B單選題 8.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙 正確答案:C單選題 9.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?A 是的,因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的,因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人 C 不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是,因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?,而不是說說而已 正確答
4、案:C單選題 10.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思? A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是 正確答案:D單選題 11.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄 D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策 正確答案:D單選題 12.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露 正確答案:C單選題 13.以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求?A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準(zhǔn)
5、確樸實(shí) 正確答案:A單選題 14.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與 正確答案:C單選題 15.口頭演講中的開場白應(yīng)該( )。A 告訴聽眾要干什么 B 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系 正確答案:D單選題 16.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型?A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型 正確答案:C單選題 17.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會( )。A 喝上一杯,僅一杯,以稍稍放松一下 B 喝一杯
6、可樂,使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張 D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信” 正確答案:D單選題 18.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題 B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題,那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容,然后繼續(xù)下一個(gè)問題 C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來 D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí),回答說“這個(gè)問題很好”,以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題 正確答案:C單選題 19.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的?A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄 正確答案:C單選題 20.下列哪種不屬于傾聽者的障
7、礙?A 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲 正確答案:D單選題 21.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼 正確答案:B單選題 22.書面信息的組織取決于( )。A 信息的長度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件 正確答案:B單選題 23.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對日本人來說,一群人中誰看上去最有權(quán)威?A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正確答案:A單選題 24.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材
8、料上也有。你會( )。A 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題,要求提下一個(gè)問題 正確答案:C單選題 25.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子?A 你按時(shí)到達(dá),但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報(bào)告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書 正確答案:B單選題 26.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)?A 鏈?zhǔn)?B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式 正確答案:B單選題 27.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作
9、出相應(yīng)行動 D 所有讀者的問題都做了回答 正確答案:B單選題 28.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾 D 娛樂聽眾 正確答案:A單選題 29.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔?A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會計(jì)師 正確答案:B單選題 30.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時(shí)間?A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細(xì)校正,去除機(jī)械性錯(cuò)誤 正確答案:A單選題 31.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會( )。A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn),然后把別的都去
10、掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉 C 詳細(xì)地包括所有信息 D 簡要地談及每個(gè)方面,并為那些需要更多信息的人提供參考書目 正確答案:B單選題 32.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎? 正確答案:D單選題 33.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度?A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D單選題 34.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候,最有
11、可能怎樣理解?A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢,所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng) C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了,沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信 正確答案:B單選題 35.下列哪種不是傾聽的類型?A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的 正確答案:D單選題 36.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他?A 先描述他的方案,說明為什么不行;然后繼續(xù)解釋你自己的方案 B 不理他的方案,就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案,然后簡要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案,進(jìn)行逐步對比 正確答案:A單選題 37.小李給客戶寫了封信要求
12、她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋?A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服,或比較無禮 B 客戶非常非常忙,沒有回復(fù)任何郵件 C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題,已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信 正確答案:A單選題 38.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人? A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人 正確答案:A單選題 39.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是( )。A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談 正確答案:A單選題 40.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型?A
13、 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函 正確答案:B多選題 41.書面溝通的基本原則為: A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考 正確答案:ABCE多選題 42.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為: A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE多選題 43.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括: A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同 正確答案:ABCE多選題 44.影響有效傾聽的因素有: A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C
14、假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳 正確答案:ABCDE多選題 45.在會議的討論主題階段,會議主席應(yīng)注意以下方面: A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié) 正確答案:ABCDE多選題 46.傾聽的方式主要有: A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽 正確答案:BCE多選題 47.下面哪些是使用Email的原因? A E-mail比其他溝通形式更快 B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全 D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD多選題 48
15、.下面哪些是非語言溝通的例子? A 圖片 B 公司標(biāo)志 C 辦公室大小 D 電腦圖形 正確答案:ABCD多選題 49.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有: A 上下級關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC多選題 50.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有: A 認(rèn)真傾聽,真誠友好 B 先肯定成績,再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是,客觀評估 D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面 正確答案:ABCDE多選題 51.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo),下列哪種做法比較好? A 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突 C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)
16、以及最后期限 D 由一個(gè)小群體決策,然后把決定告訴其他群體成員 正確答案:ABC多選題 52.下面哪些是語言溝通的例子? A 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個(gè)人的討論 正確答案:ABD多選題 53.作為面談對象,必須掌握以下技巧: A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間 D 積極反饋 正確答案:BD多選題 54.書面溝通的特點(diǎn)有: A 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長 E 內(nèi)容真實(shí) 正確答案:ABCD多選題 55.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括: A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱 C 提一些私人問題,如“我的工作職責(zé)是什么?” D
17、 面試中大部分時(shí)間在說 正確答案:ACD多選題 56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”,有不同的理解,主要有: A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動 正確答案:BDE多選題 57.演講的方式常見的有: A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講 正確答案:ABCDE多選題 58.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面: A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時(shí)記錄 正確答案:ABCDE多選題 59.傾聽中的提問方式主要有: A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)
18、式提問 正確答案:BC多選題 60.管理者演講的目的主要是: A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵(lì)聽眾 正確答案:ABD多選題 61.克服演講中怯場的技巧有: A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等 正確答案:ABCDE多選題 62.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括: A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略 正確答案:ABCDE多選題 63.口頭溝通的特點(diǎn)有: A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長 D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí) 正確答案:BD多選題 64.傾聽中的有效反饋類型包括: A 評價(jià)
19、 B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略 正確答案:ABCDE多選題 65.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型: A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。 E 自主型團(tuán)隊(duì) 正確答案:ABD判斷題 66.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 67.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 68.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 6
20、9.在國際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 70.對一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁的簡歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時(shí)。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 71.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 72.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 73.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 74.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 75.傾
21、聽過程中不應(yīng)做筆記,而是要認(rèn)真聽對方說話。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 76.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 77.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動化,工作越來越依賴于命令而不是說服。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 78.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 79.在迄今為止所研究的所有社會中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 80.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每
22、一個(gè)詞的音。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 81.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 82.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 83.為吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 84.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 85.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西
23、裝去參加面試。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 86.簡歷主要有兩種類型:知識型簡歷和技能型簡歷。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 87.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 88.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 89.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 對 判斷題 90.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語,因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 91.好的
24、寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 92.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會遺忘。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 93.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 94.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前,表示你很認(rèn)真在聽。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 95.溝通就是把信息傳遞給對方。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 96.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 97.在會議中,對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會議主持人不
25、應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 98.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 99.寫簡歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) 判斷題 100.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果,那就可以說溝通成功了。 正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò) implementation of technical specifications for safety and daily supervision, inspection, g
26、uidance. (3) targeted security disclosure and safety education is necessary to prevent accidents. 1, ready to enter the safety of workers in education and training education, and throughout, the whole process covering security education and training, and education and training focused on the operators awareness of self protect
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