改善溝通品質(zhì) 和諧人際關(guān)系

1、,改善溝通品質(zhì) 和諧人際關(guān)系,程建軍,做自己不會做的事情叫成長 做自己不敢做的事情叫突破 做自己不愿意做的事情叫改變,一般人一生追求的目標(biāo)是：,1、家庭幸福。 2、事業(yè)成功。 3、身心靈健康和諧。,中庸：其次致曲，曲能有誠。 誠則形，形則著，著則明，明則動，動 則變，變則化。唯天下至誠為能化。,1、（我會）家庭幸福。 2、（我會）事業(yè)成功 3、（我會）身心靈健康和諧。,心理學(xué)家研究：人們所有的問題都是關(guān)系的問題。,人生不如意事常八九，能對人言無二三。,關(guān)系： 1、與自身的關(guān)系。 2、與他人的關(guān)系。 3、與世界的關(guān)系。,而所有的關(guān)系的狀況都取決于溝通的品質(zhì),溝通很重要：,一句話可以興邦，一句話可

2、以亡國。,言寡尤，行寡悔，福祿在其中矣。,一句話能讓人活在天堂，一句話能讓人活在地獄。,好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 口里無嗔出妙香。,一、認(rèn)識溝通 二、改善溝通品質(zhì) 三、溝通的技巧,1、從溝通的現(xiàn)狀 2、從溝通的三要素 3、從溝通的特征 4、從“心”開始,1、溝通：是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動。,一、認(rèn)識溝通,2、溝通：“溝”是在溝我們的想法、做法和看法，達(dá)成共識，“通”就是把我們的感情通得更好。,3、溝通的要素： 溝通的主體溝通的環(huán)境溝通的內(nèi)容,（一）溝通的現(xiàn)狀 溝通受阻的世界 1、 誤解是常態(tài)，理解是特例（客觀） （1）從理解的條件看 （2）從溝通流程看 （3）語言本身的模糊

3、性,二、改善溝通品質(zhì),理解的前提條件: （1）、共同的語言背景（教育背景、地理文化、個性情緒、共同知識水平、生活經(jīng)歷） （2）、相同的思維方式和價值觀 （ 3）、信息的不缺損 大腦對兩類信息敏感：一對自己有利的；二對自己有害的。其他的則會自動剝離掉。,2、世界上充滿了自以為是的人（主觀） 把語言本身當(dāng)作客觀真理；世界上每一個人都認(rèn)為自己表達(dá)的東西是對的。（地圖永遠(yuǎn)不是真實的疆域） 3、想當(dāng)然的溝通者到處都是。,（二）從溝通的三要素談改善溝通品質(zhì),1、溝通的環(huán)境 （1）、溝通的場合 （2）、溝通的氛圍 （3）、溝通情緒,2、溝通的內(nèi)容 （1）、聽者有益：是否滿足對方需要，是否對他有利，是否有建設(shè)

4、性，是否能夠接受。 （2）、溝通要以情為先以理為主 （3）、溝通要有準(zhǔn)備（目的、內(nèi)容、程序）有原則不亂，有預(yù)算不窮、有計劃不忙。,3、溝通主體 （1）、說話：興趣、回應(yīng)與關(guān)心（真、直、該）。 （2）、傾聽：肯定、認(rèn)同與尊重（創(chuàng)造性的聽）。,（三）從溝通的特征談改善溝通品質(zhì),1、溝通的第一特征是行為主動性。 做人就是要不斷的發(fā)現(xiàn)別人的需求，了解別人的需求并不斷的滿足別人的需求，這就是會做人的人。會做人就會主動溝通，這是你價值的體現(xiàn)，是你成功的標(biāo)志，也是滿足你需要的保證。 輾轉(zhuǎn)五次你可以和任何人發(fā)生關(guān)系。,2、溝通對象的多樣性。 人脈等于錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。一個人的財富，和他朋

5、友的財富平均值有關(guān)。 老師和學(xué)生、家長、同事的關(guān)系決定你的成就。,君子生非異也,善假于物也 。最優(yōu)秀的人就是善于利用別人的時間、精力大家一起去干事。（一根鐵棒能打幾個鋼錠。） 250法則,改變命運最好的方法是找一群命好的人跟他們交朋友。找一個命好的團(tuán)隊加入進(jìn)去。你的命不好，別人的命好，你跟著命就好了。 最大的自私就是無私。你每天幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。 在二十一世紀(jì)，我的財富，我的成就，我的事業(yè)，都取決我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。,2、第三個特點叫過程的互動性。,3、第三個特點叫過程的互動性。 溝通的效果取決于別人對你的回應(yīng)。你溝通的態(tài)度、溝

6、通的品質(zhì)取決于你對對方的回應(yīng)。,4、溝通的第四個特點是目的的雙重性。 幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。做人就是滿足別人的需要。這樣你就會有發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求，滿足需求的能力。,（四）、改善溝通品質(zhì)從“心”開始,威廉.詹姆斯:我們這代人最偉大的心理學(xué)上的發(fā)現(xiàn)，莫過于我們可以借由改變我們自己內(nèi)在的世界，而達(dá)到改變我們外在的世界。,助人自助 行之不通反求諸己 自天佑之，吉無不利,1、喜悅心,一個人有喜悅心了，你觀察的東西才會積極正面。相隨心生，相隨心改。 注意力就是事實。 人生的命運來源于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。 人的一生就是一個不斷選擇的過程。 一個人沒法控制任何事情，但要

7、學(xué)著會控制自己。,分別是德文，英文，中文的：智慧,愛,謝謝,混蛋,幸福,不幸,2、包容心 學(xué)會包容宏厚。 海之所以成為百谷之王，是因為大海能納百川，容忍是成功者必備的心態(tài)。（圯橋授書、六尺巷、） 水至清則無魚，人至察則無朋。海納百川，魚龍混雜，粗枝爛葉，那叫海，叫江，叫湖。,3、同理心 （1）建立同理心，要少用、慎用“我覺得、我認(rèn)為”這樣的字眼，多使用“您、我們”這樣的字眼。 站在對方的立場上思考問題。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才出成績。 溝通最忌諱和別人爭“辯”。,（2）表達(dá)不同意見時請您保留對方觀立場。 溝通沒有對與錯，就是立場不同觀念不同而已。 “你講得很有道理，同

8、時.”少用“但是.” “同時”就通了，“但是”就斷了。,4、贊美心 贊美的前提是審美。 “這個世界上不缺少美而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”莎士比亞 認(rèn)同和贊美都需要胸懷。 你看到一個人的想法決定他后面的行為。 “小偉，別忘了回來，媽媽還在地球上?！?教育就是每天找到學(xué)生的一個優(yōu)點，不漏痕跡的給與贊美，你會發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點會越找越多。（四塊糖） “反者道之動，弱者道之用。”,贊美世人。當(dāng)我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足。我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，先咬住舌頭，想要贊美人時 ，高聲表達(dá)，我要記住這個秘密，它將改變我的生活。贊美不停、鼓勵不斷；

9、幸福常有，快樂不停。,5、愛心 所有的科學(xué)都在追求一個字叫“真”，所有宗教的教義都在追求一個字叫“善”，所有的藝術(shù)都在追求一個字叫“美”。但所有所有這一切都離不開一個字叫“愛”。 “愛”心就是道（到）的動力。 “到”字很了不起。,三、改變溝通行為提高溝通品質(zhì) 有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價值。 知識是學(xué)來的，能力是練出來的的，智慧是悟出來的。,很多人喜歡學(xué)習(xí)，不注意復(fù)習(xí)，更不注意練習(xí)，所以沒有出息。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因為我沒“用”。因為我沒“用”所以我沒用。 “精通的目的全在于應(yīng)用?！?學(xué)了知識不會用，如同耕地不播種。,1、建設(shè)性表達(dá)：,表揚 陳述事實表達(dá)情緒指明方向 批評,2、溝通的基本動作： 溝通的基本動作：一點頭，二微笑，三說“是的、同意、沒錯” 影響語言效果的三大要素：文字語言7，有聲語言38（嗡、啊、吽）肢體語言55 越點頭心態(tài)越健康 ， 越點頭胸懷越寬廣。點頭會讓你更有力量。,叔叔親了我媽媽也親了我。,在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。,3、最佳溝通語言 溝通高手最后只說一句話：“就按你說的辦！”