第32講 _ 文化是管理的那只無(wú)形之手

1、第32講 | 文化是管理的那只無(wú)形之手2018-6-7 易觀CTO、TGO會(huì)員郭煒 文化是人類群體創(chuàng)造并共同享有的物質(zhì)實(shí)體、價(jià)值觀念、意義體系和行為方式，是人類群體的整個(gè)生活狀態(tài)。對(duì)應(yīng)到技術(shù)管理上，就是管理者對(duì)于大家意識(shí)的影響力，小到對(duì)于整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，公司技術(shù)氛圍、行為方式和狀態(tài)的構(gòu)造和影響能力，大到對(duì)于國(guó)內(nèi)技術(shù)生態(tài) 甚至國(guó)際技術(shù)生態(tài)的影響力。 文化對(duì)于公司和部門(mén)管理非常重要，它是無(wú)形之手，決定了你團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是什么，你的公 司能不能招聘到高級(jí)的技術(shù)人員，在我們?nèi)粘Ａ鞒毯凸芾碚哐劬床坏降牡胤剑瑔T工是怎樣 工作的。是否可以打造一個(gè)合適公司發(fā)展的技術(shù)文化，是否可以構(gòu)造一個(gè)開(kāi)放、透明的技術(shù)

2、氛圍，是否有能力建立一個(gè)MTP（Massive Transformation Purpose）能讓每個(gè)技術(shù)人員深入 人心，能在技術(shù)圈內(nèi)影響到志同道合的牛人共同來(lái)一起奮斗。 “影響意識(shí)”的能力是一個(gè)CTO水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也是每個(gè)”O(jiān)”級(jí)別管理者能力的體 現(xiàn)。同樣是CEO/CTO，除了可以“成事”的領(lǐng)導(dǎo)力，文化構(gòu)造能力也是決定了哪些企業(yè)可以持續(xù)壯大，哪些企業(yè)會(huì)曇花一現(xiàn)的關(guān)鍵要素。 原則當(dāng)中提到,公司就是一個(gè)從目標(biāo)到結(jié)果的運(yùn)作的機(jī)器，而這個(gè)機(jī)器構(gòu)成主要有兩個(gè)部分文化和人：優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)擁有優(yōu)秀的人和優(yōu)秀的文化，優(yōu)秀的人具備高尚的品格和出色的能 力，優(yōu)秀的文化不掩蓋問(wèn)題和分歧，而是公開(kāi)妥善的解決，喜歡

3、讓想象力馳聘且愿意開(kāi)創(chuàng)先 河。大多數(shù)公司在初期技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以形成點(diǎn)狀的成功而無(wú)法延續(xù)成功都是因?yàn)闆](méi)有構(gòu)建合適 的企業(yè)技術(shù)文化不斷升級(jí)公司這個(gè)“機(jī)器”、保持引進(jìn)卓越優(yōu)秀的人才。 構(gòu)造技術(shù)文化的關(guān)鍵點(diǎn)構(gòu)造一個(gè)公司的技術(shù)文化，需要結(jié)合公司的頂層設(shè)計(jì)確定以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 愿景技術(shù)團(tuán)隊(duì)要成為什么。一般會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)具體情況定義一個(gè)宏大定義，它就像一面旗幟，吸引高級(jí)技術(shù)人才的同時(shí)激勵(lì)現(xiàn)有員工不斷學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)自己的極限，讓自己成為卓越團(tuán)隊(duì)中的一份子。 例如，在易觀，技術(shù)團(tuán)隊(duì)要成為世界頂尖的用戶大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。這里結(jié)合公司的愿景，闡述了幾個(gè)事情，第一是，易觀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是做大數(shù)據(jù)的，特別是用戶大數(shù)據(jù)，其中涉

4、及到的技術(shù)就比較垂直，用戶畫(huà)像、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)引擎等，都是面對(duì)用戶大數(shù)據(jù)的，而不是自然語(yǔ)言、爬蟲(chóng)、分析這些。那么，在招聘和技術(shù)品牌宣傳當(dāng)中，就可以 針對(duì)做這些人群進(jìn)行定向宣傳，同時(shí)人員培養(yǎng)的路徑也比較清晰。 第二，我們要做世界級(jí)別的頂尖技術(shù)團(tuán)隊(duì)，因此，我們要的是卓越的人才，面臨的挑戰(zhàn)也會(huì) 世界級(jí)別的，這樣可以激勵(lì)加盟易觀的小伙伴可以不斷挑戰(zhàn)極限，遇到5.5億月活的時(shí)候也不認(rèn)為多復(fù)雜，遇到復(fù)雜的模擬用戶行為的算法時(shí)候就不會(huì)覺(jué)得不靠譜，激勵(lì)員工不斷挑戰(zhàn)不 可能。 只定義愿景還是不夠的，作為高級(jí)技術(shù)管理者，我們不能把它變成空的，而要在日常的招聘、培訓(xùn)、工作安排當(dāng)中，都要體現(xiàn)我們實(shí)

5、際的行動(dòng)。例如，招聘的人員是否都是卓越的人員，給予大家的培訓(xùn)和輔導(dǎo)是否是國(guó)際化的，技術(shù)的挑戰(zhàn)是否是其他公司無(wú)法提供的，是否有技術(shù)大牛來(lái)在面對(duì)無(wú)法攻克的難關(guān)的時(shí)候給大家指點(diǎn)迷津。有些是當(dāng)時(shí)無(wú)法一步達(dá)到 的，定義了愿景，整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)就要不斷的為之努力。 使命 技術(shù)團(tuán)隊(duì)要去做什么，一般都是一個(gè)宏大的概念，一般是和公司業(yè)務(wù)一個(gè)比較抽象集成，例 如為世界貢獻(xiàn)XXX、改變世界的XXX，連接世界的XXXX。它和價(jià)值觀一起，指導(dǎo)員工具體怎樣去做事情，大家內(nèi)心有一個(gè)的使命，會(huì)在具體做事情、做決策、發(fā)生矛盾的時(shí)候有一個(gè)統(tǒng)一 的目標(biāo)。 例如在易觀，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的使命是“讓未來(lái)數(shù)據(jù)科技開(kāi)箱即用”，這里面有幾層含義，第一是

6、未來(lái)，我們使用的都是最前沿的技術(shù)，甚至是我們自主研發(fā)的技術(shù)，這些技術(shù)相對(duì)于我們服務(wù)的內(nèi)部客戶和外部客戶是未來(lái)才會(huì)普及的技術(shù)，放眼未來(lái)的科技，才讓我們不會(huì)停滯在當(dāng) 前臨時(shí)的困難和辛苦。 第二是數(shù)據(jù)科技，這既明確我們是針對(duì)數(shù)據(jù)這一細(xì)分領(lǐng)域，同時(shí)也澄清我們要做的是科技， 而不是簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用，需要大家有科學(xué)家的探索和不斷迭代試錯(cuò)，挑戰(zhàn)極限。而“開(kāi)箱即用”說(shuō)清我們技術(shù)的目標(biāo)是什么，不是為了炫技，而是為了讓內(nèi)部、外部的客戶通過(guò)極致 的“開(kāi)箱即用”的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)到卓越技術(shù)帶來(lái)的效果。所以，技術(shù)是要有商業(yè)閉環(huán)的，一味追求技術(shù)并不是在技術(shù)團(tuán)隊(duì)要追求的事情。大家在定義技術(shù)團(tuán)隊(duì)使命的時(shí)候，一定要和公司的實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)結(jié)合

7、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的使命，這樣可以和公司其他的部門(mén)耦合更緊密，也會(huì)和其他團(tuán)隊(duì) 更融洽。 價(jià)值觀一個(gè)團(tuán)隊(duì)提倡的團(tuán)隊(duì)理念，換句話講，不符合這個(gè)理念的人，是不能招聘到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的。首先，價(jià)值觀是在公司大價(jià)值觀之下的，每個(gè)公司都有自己的價(jià)值觀和理念。其次，針對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要增加一些特殊的價(jià)值理念，例如，絕對(duì)透明，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)鹊?，這些價(jià)值觀定義了你的團(tuán)隊(duì)是怎樣的一群人走到一起。這和一個(gè)管理者的管理風(fēng)格也密切相關(guān)。一個(gè)高級(jí)管理者的價(jià)值觀會(huì)帶入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，所以，才會(huì)有“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，“兵慫慫一個(gè)，將慫慫一窩”。價(jià)值觀沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，但是定義了哪些人可以“對(duì)味”。在處理事情和決策當(dāng)中，碰到公 司價(jià)值觀的紅線，那么很大可能會(huì)被清

8、理出團(tuán)隊(duì)。如果價(jià)值觀不同，也很難在團(tuán)隊(duì)中立足。 結(jié)語(yǔ)愿景、使命、價(jià)值觀看上去虛無(wú)縹緲，但其實(shí)它定義了你要的是怎樣的人，這些人要去做什么，用什么樣的理念來(lái)處理事情。而正是這些人在這樣的文化下，把公司一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)變成結(jié)果。文化并不是一日就可以建成的，它需要定型后，不斷的給員工反復(fù)重復(fù)，直到這些文化成為你團(tuán)隊(duì)的靈魂，在管理者在或不在的時(shí)候，讓你的團(tuán)隊(duì)可以在這樣的文化下進(jìn)行 自我驅(qū)動(dòng)自我決策。 此前，我已經(jīng)給大家分享了領(lǐng)導(dǎo)力、體系搭建能力、人員管理的能力如何構(gòu)建和提高，這些都是有形之手，都是看得見(jiàn)摸得到的；而文化，就是管理的那只無(wú)形之手，融入到你團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的血液里，在很多前面幾種能力鞭長(zhǎng)莫及的地方發(fā)揮它的力量。 作者簡(jiǎn)介郭煒，易觀 CTO ，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)智能應(yīng)用服務(wù)分會(huì)副主任委員，TGO鯤鵬會(huì)北京分會(huì)董事會(huì)會(huì)長(zhǎng)。負(fù)責(zé)構(gòu)建易觀技術(shù)團(tuán)隊(duì)、完成易觀大數(shù)據(jù)采集、平臺(tái)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)架構(gòu)與體系；從無(wú)到有完成易觀混合云的搭建、以及易觀 SDK 的升級(jí)，并發(fā)布易觀秒算實(shí)時(shí)計(jì)算平 臺(tái)。目前易觀大數(shù)據(jù)平臺(tái)日處理數(shù)據(jù)量