實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃書

1、 X XX XX XX XX XX XX XX X 系系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件 實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃書書 項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目名稱：XXXXXXXX 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件 實(shí)施單位：實(shí)施單位：XXXXXXXXXXXXXX 時(shí)時(shí) 間：間：XXXX 年年 XX 月月 XX 日日 目目 錄錄 1、項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃 .4 1.1工程實(shí)施原則 .4 1.2項(xiàng)目總體推進(jìn)計(jì)劃 .5 1.3系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)說(shuō)明.6 1.3.1方案設(shè)計(jì)階段.6 1.3.2實(shí)施準(zhǔn)備階段.6 1.3.3安裝調(diào)試階段.7 1.3.4培訓(xùn)試用階段.7 1.3.5上線使用階段.7 1.3.6驗(yàn)收結(jié)題階段.8 1.3.7系統(tǒng)正式運(yùn)行及

2、維護(hù)階段.8 1.3.8各階段輔助文檔.8 1.3.9實(shí)施過(guò)程提交文件匯總.9 1.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 .11 1.4.1數(shù)據(jù)實(shí)施步驟.11 1.4.2項(xiàng)目進(jìn)度安排.11 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃.12 2.1項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) .12 2.1.1項(xiàng)目各方角色與責(zé)任.12 2.1.2任務(wù)分工.13 2.2項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 .15 2.3項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃 .15 2.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 .15 2.4.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn).16 2.4.2需求風(fēng)險(xiǎn).16 2.4.3協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險(xiǎn).16 2.4.4項(xiàng)目人員風(fēng)險(xiǎn).17 2.5質(zhì)量管理計(jì)劃 .17 2.5.1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn).17 2.5.2質(zhì)量控制過(guò)程.17

3、 2.5.3質(zhì)量評(píng)定計(jì)劃.17 2.5.4質(zhì)量管理措施.18 2.5.5軟件質(zhì)量控制.18 2.6項(xiàng)目協(xié)調(diào)與合作計(jì)劃.21 2.6.1協(xié)調(diào)與合作管理方案.21 2.6.2協(xié)調(diào)手段.21 2.7配置管理計(jì)劃 .22 2.7.1配置管理和版本控制.22 2.7.2變更管理的方法.23 2.8文檔管理計(jì)劃 .24 2.9人員管理計(jì)劃 .24 2.10保密管理計(jì)劃 .24 3、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃 .24 3.1測(cè)試工作準(zhǔn)備 .24 3.2軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試 .25 3.2.1模塊測(cè)試.25 3.2.2功能測(cè)試.25 3.2.3性能測(cè)試.26 3.2.4分系統(tǒng)測(cè)試.26 3.2.5全系統(tǒng)測(cè)試.26 3.2.6

4、容量測(cè)試.26 3.2.7壓力測(cè)試.27 3.2.8災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試.27 3.3設(shè)計(jì)測(cè)試用例和數(shù)據(jù).27 3.3.1建立測(cè)試環(huán)境.28 3.3.2測(cè)試執(zhí)行.28 4、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃 .29 4.1培訓(xùn)目標(biāo) .29 4.2培訓(xùn)方式 .29 4.3培訓(xùn)對(duì)象 .29 4.4培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境 .29 4.5培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容 .29 4.5.1用戶培訓(xùn).29 4.5.2系統(tǒng)管理人員培訓(xùn).30 5、驗(yàn)收計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃 .31 5.1驗(yàn)收組織 .31 5.2驗(yàn)收內(nèi)容 .31 5.3軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收 .31 6、技術(shù)支持和售后服務(wù)計(jì)劃、技術(shù)支持和售后服務(wù)計(jì)劃.32 6.1技術(shù)支持與售后服務(wù)政策.32 6.1.1技

5、術(shù)后援支持.32 6.1.2技術(shù)后援支持方式.33 6.1.3保修及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù).33 1 、項(xiàng)目總體實(shí)施、項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃 建設(shè) xxxxxxxxxxx 醫(yī)療信息系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，為保證工 程能夠順利地進(jìn)行實(shí)施，必須要制定科學(xué)、合理、切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。一方 面要從組織上進(jìn)行落實(shí)，成立強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì) 伍；另一方面要制定嚴(yán)格的時(shí)間進(jìn)度表，明確各里程碑的時(shí)間。同時(shí)還要制定 工作原則，以指導(dǎo)項(xiàng)目的全面實(shí)施。 1.1 工程實(shí)施原則工程實(shí)施原則 1用戶方項(xiàng)目小組的成員，爭(zhēng)取參與項(xiàng)目的全過(guò)程 用戶方成立客戶項(xiàng)目小組，在調(diào)研、安裝調(diào)試、測(cè)試、培訓(xùn)、運(yùn)行、驗(yàn)收、

6、 售后服務(wù)等項(xiàng)目的各個(gè)階段，配合系統(tǒng)實(shí)施方的工作，一方面可以培訓(xùn)自己的 技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，為系統(tǒng)的使用保駕護(hù)航；另一方面，在實(shí)施過(guò)程中，協(xié)調(diào)最終 用戶和實(shí)施方的關(guān)系，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和 質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 2采用“兩手抓”的方針，一手抓實(shí)施、一手抓使用 對(duì)于軟件項(xiàng)目，之所以稱為一個(gè)工程，很大程度上是因?yàn)檐浖?xiàng)目的建設(shè)， 除了技術(shù)因素外，還有很多的非技術(shù)因素需要考慮，并且必須被得到重視。衡 量一個(gè)軟件項(xiàng)目是否成功，很大程度上不是看這個(gè)軟件項(xiàng)目采用了多么先進(jìn)的 技術(shù)，而是軟件對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否實(shí)用，是否能夠幫助用戶解決許多預(yù)期的問(wèn)題。 國(guó)內(nèi)很多軟件項(xiàng)目的失敗，很大程度上是使用抓得

7、不夠。建議在項(xiàng)目的試運(yùn)行 過(guò)程中，在抓系統(tǒng)維護(hù)的同時(shí)，也要狠抓系統(tǒng)的使用，實(shí)施方和用戶方齊心協(xié) 力幫助業(yè)務(wù)人員從原來(lái)的手工處理轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)輔助處理上來(lái)，在業(yè)務(wù)人員適應(yīng) 計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，從而最大可 能地使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時(shí)完成。 3數(shù)據(jù)同程序同等重要 該系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)位于首要的地位，程序的編寫完成，僅僅意味著系統(tǒng) 完成了一半，數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入，對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)說(shuō)同等重要。在項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程中，一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計(jì)數(shù)據(jù)處理的難度， 在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來(lái)，安排相應(yīng)的資金、時(shí)間等， 將數(shù)據(jù)工作落到實(shí)處，只有這樣才能

8、爭(zhēng)取系統(tǒng)早日達(dá)到實(shí)用化。 1.2 項(xiàng)目總體推進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目總體推進(jìn)計(jì)劃 為了有效地保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量，整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的全過(guò)程劃分為方案設(shè)計(jì)、 實(shí)施準(zhǔn)備、安裝調(diào)試、培訓(xùn)試用、上線使用、驗(yàn)收結(jié)題 6 個(gè)階段，每個(gè)階段完 成相應(yīng)的任務(wù)，確保信息系統(tǒng)的建設(shè)。 如下圖所示： 1.3 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)說(shuō)明系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)說(shuō)明 在實(shí)施過(guò)程中將發(fā)生的重大質(zhì)量保證活動(dòng)或由此將產(chǎn)生的質(zhì)量記錄和產(chǎn)品， 項(xiàng)目管理與實(shí)施階段劃分密切相關(guān)，因此主要按照項(xiàng)目實(shí)施的具體階段劃分說(shuō) 明。 1.3.1 方案設(shè)計(jì)階段方案設(shè)計(jì)階段 首先在獲得中標(biāo)通知時(shí)，需要在公司內(nèi)部按照項(xiàng)目啟動(dòng)流程，指派項(xiàng)目經(jīng) 理、組建核心管理小組、

9、分析干系人、申請(qǐng)建立項(xiàng)目。 在項(xiàng)目基本要素及項(xiàng)目背景等基本要素已經(jīng)確定后，項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┙?jīng)理 會(huì)去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，了解項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)境和客戶需求。并將調(diào)研結(jié) 果總結(jié)輸出為調(diào)研報(bào)告 ，調(diào)研情況和項(xiàng)目基本信息作為輸入，制定具體的實(shí) 施方案，其中包括實(shí)施內(nèi)容確認(rèn)，此部分需要客戶簽字確認(rèn)。作為后期實(shí)施工 作內(nèi)容的指導(dǎo)。同時(shí)根據(jù)制定的實(shí)施方案將其中的任務(wù)具體細(xì)化到對(duì)應(yīng)的 負(fù)責(zé)人和相應(yīng)的完成時(shí)間得出項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃書 。 項(xiàng)目經(jīng)理在做好前期調(diào)研和計(jì)劃工作后，組織與客戶召開(kāi)正式的項(xiàng)目啟動(dòng) 會(huì)。與客戶介紹之前的整體調(diào)研情況，以及制定好的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃。并 獲得客戶對(duì)之前工作和對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的認(rèn)可，另外

10、也需要客戶承諾配合我們完成 整個(gè)項(xiàng)目周期的配合工作。 1.3.2 實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施準(zhǔn)備階段 實(shí)施準(zhǔn)備階段的主要目的是為下一步的駐場(chǎng)安裝做好各方面的準(zhǔn)備工作， 包括：軟件定制、接口定制、實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)、集成測(cè)試用例設(shè)計(jì)、硬件采購(gòu)及 調(diào)試、安裝環(huán)境準(zhǔn)備（包括網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備安裝位置等等）以及實(shí)施工具準(zhǔn)備。這 一階段的工作涉及、客戶醫(yī)院和各個(gè)第三方供應(yīng)商，各方在準(zhǔn)備階段需要互相 協(xié)調(diào)。 作為項(xiàng)目經(jīng)理需要負(fù)責(zé)整體的準(zhǔn)備情況的跟進(jìn)，跟進(jìn)第三方廠商接口的準(zhǔn) 備情況，跟進(jìn)院方硬件設(shè)備的采購(gòu)到貨情況，跟進(jìn)公司內(nèi)部研發(fā)人員對(duì)客戶需 求定制化開(kāi)發(fā)完成情況等等。 在一切準(zhǔn)備工作完成后，客戶需要向?qū)嵤╉?xiàng)目經(jīng)理提出入場(chǎng)通知或入

11、場(chǎng)申 請(qǐng)，并在入場(chǎng)通知函上簽字。項(xiàng)目經(jīng)理與 PMO 會(huì)對(duì)實(shí)施條件準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢驗(yàn) 并評(píng)估，出具入場(chǎng)條件評(píng)估報(bào)告 。PMO 在入場(chǎng)條件滿足后，可向項(xiàng)目組發(fā)放 派工單代表此項(xiàng)目已通過(guò)實(shí)施準(zhǔn)備階段，可以正式駐場(chǎng)實(shí)施。 1.3.3 安裝調(diào)試階段安裝調(diào)試階段 根據(jù)產(chǎn)品安裝部署手冊(cè)，正式部署系統(tǒng)完成軟硬件的安裝，并對(duì)已完成的 系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)間的和數(shù)據(jù)集成測(cè)試，保證系統(tǒng)正確地按照要求地運(yùn)行，在安裝 的過(guò)程中還需要滿足客戶或用戶要求的定制化輸出。 缺陷管理流程和需求管理流程為客戶提出的需求及系統(tǒng)遇到的 Bug 處理方 法提供了指導(dǎo)，實(shí)施工程師與研發(fā)按照流程完成缺陷的修復(fù)與測(cè)試。并最終由 客戶對(duì)已經(jīng)過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)進(jìn)

12、行驗(yàn)證。 系統(tǒng)安裝調(diào)試完成，業(yè)務(wù)流程跑通驗(yàn)證之后，客戶需簽署需求實(shí)現(xiàn)確認(rèn) 單 ，代表項(xiàng)目可以進(jìn)入培訓(xùn)試用階段。 1.3.4 培訓(xùn)試用階段培訓(xùn)試用階段 系統(tǒng)部署完成驗(yàn)證之后，由實(shí)施工程師或?qū)嵤┙?jīng)理為客戶進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)， 同時(shí)在客戶試用系統(tǒng)的過(guò)程中也進(jìn)行相關(guān)的操作細(xì)節(jié)和熟練度方面的培訓(xùn)，保 證客戶能夠盡快熟悉系統(tǒng)，熟練操作使用。 在試用和培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的新的需求和 Bug 同樣按照安裝調(diào)試階段的處理 方式由實(shí)施工程師和研發(fā)工程師一起解決，并完成相應(yīng)測(cè)試。 客戶在接受過(guò)培訓(xùn)，并熟練使用沒(méi)有問(wèn)題之后需在培訓(xùn)記錄中簽名確 認(rèn)。 1.3.5 上線使用階段上線使用階段 該階段的目標(biāo)是使系統(tǒng)在用戶環(huán)境下進(jìn)行正常

13、規(guī)模使用，實(shí)施人員監(jiān)控系 統(tǒng)的使用情況，及時(shí)處理所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以保障系統(tǒng)的正常、平穩(wěn)運(yùn)行。 在上線使用過(guò)程中出現(xiàn)的新的需求和 Bug 同樣按照安裝調(diào)試階段的處理 方式由實(shí)施工程師和研發(fā)工程師一起及時(shí)解決，并完成相應(yīng)測(cè)試，防止影響 客戶的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)。 系統(tǒng)完成客戶要求的上線周期后，客戶需在系統(tǒng)上線報(bào)告上簽字確認(rèn)。 確保上線使用階段任務(wù)均已完成。 1.3.6 驗(yàn)收結(jié)題階段驗(yàn)收結(jié)題階段 正式運(yùn)行后，由用戶提出驗(yàn)收要求，雙方共同制定項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃 ，組 成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。此時(shí)公司將向用戶提交驗(yàn)收的各類文檔， 包括用戶手冊(cè) 、 系統(tǒng)安裝報(bào)告 、 上線報(bào)告等。 驗(yàn)收工作將由用戶組織的專家組

14、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗(yàn)收和鑒定，并出具項(xiàng) 目驗(yàn)收小組領(lǐng)導(dǎo)簽字的項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ，并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)，公司在此過(guò)程中將 全程參與，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收前的維護(hù)工作。 完成客戶驗(yàn)收工作之后，項(xiàng)目經(jīng)理還要確保項(xiàng)目轉(zhuǎn)入相應(yīng)的維護(hù)階段，并 在公司內(nèi)部完成項(xiàng)目的結(jié)題。 1.3.7 系統(tǒng)正式運(yùn)行及維護(hù)階段系統(tǒng)正式運(yùn)行及維護(hù)階段 公司承諾對(duì)系統(tǒng)軟件提供服務(wù)保證期，在保證期內(nèi)提供免費(fèi)的軟件升級(jí)和 維護(hù)服務(wù)；在保證期外，公司繼續(xù)為系統(tǒng)的維護(hù)提供技術(shù)支持，對(duì)于軟件升級(jí) 提供優(yōu)惠服務(wù)。 維護(hù)期的具體工作方式請(qǐng)見(jiàn)售后服務(wù)承諾部分，所有維護(hù)工作，包括軟件 出現(xiàn)問(wèn)題修改、細(xì)節(jié)性功能的增強(qiáng)，用戶都要以售后問(wèn)題及修改記錄的書 面形式提交給公司

15、，修改完成后用戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并在 軟件功能清單中說(shuō)明；如遇緊急情況可事后補(bǔ)齊。 1.3.8 各階段輔助文檔各階段輔助文檔 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ，在實(shí)施中的各階段，對(duì)于所發(fā)生的需要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行較 長(zhǎng)時(shí)間工作的情況，如果在需求調(diào)研計(jì)劃 、 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 、 項(xiàng)目實(shí)施計(jì) 劃 、 培訓(xùn)計(jì)劃等工作計(jì)劃中未包含，則需要在工作開(kāi)始前雙方共同制訂好 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ，并嚴(yán)格據(jù)此執(zhí)行，需要雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人簽字生效。 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作中，為了把階段性的工作任務(wù)具體落 實(shí)完成，需要合作雙方每周一之前由公司實(shí)施工程師與用戶組共同制定本周的 工作計(jì)劃，給出每個(gè)工作日上、下午的工作內(nèi)容，以及雙方

16、的準(zhǔn)備工作。計(jì)劃 制定完成后用戶項(xiàng)目組向所有相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布，開(kāi)始執(zhí)行；實(shí)施中雙方互 相監(jiān)督按照原計(jì)劃開(kāi)展工作；周五時(shí)雙方負(fù)責(zé)人共同對(duì)本周計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行 總結(jié)，對(duì)原計(jì)劃填寫工作總結(jié)，詳細(xì)描述各項(xiàng)計(jì)劃的完成情況，未完成的部分 應(yīng)寫明未完成原因和責(zé)任歸屬，必要時(shí)雙方協(xié)商一起進(jìn)行加班處理，力爭(zhēng)按時(shí) 完成；對(duì)于不能按時(shí)完成的必須調(diào)整到下周計(jì)劃中進(jìn)行。 用戶項(xiàng)目報(bào)告 ，對(duì)于實(shí)施中各階段較長(zhǎng)時(shí)間不在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的，或 項(xiàng)目處于用戶試運(yùn)行、維護(hù)期的情況，為了使用戶能夠及時(shí)獲知項(xiàng)目的進(jìn)展情 況和公司開(kāi)發(fā)小組的工作情況，公司將在開(kāi)發(fā)階段每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交此 報(bào)告，維護(hù)期內(nèi)每月至少提交一次。 階段評(píng)估報(bào)告

17、 ，實(shí)施中當(dāng)某一階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，公司將對(duì)該階段雙 方聯(lián)合開(kāi)發(fā)組的工作情況進(jìn)行總結(jié)，編寫該報(bào)告并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，及時(shí) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下階段工作打好基礎(chǔ)。 1.3.9 實(shí)施過(guò)程提交文件匯總實(shí)施過(guò)程提交文件匯總 以下是對(duì)上面的實(shí)施過(guò)程中將產(chǎn)生的文件匯總說(shuō)明： 階段階段名稱名稱作用作用評(píng)審級(jí)別評(píng)審級(jí)別變更控制變更控制 干系人登記冊(cè) 識(shí)別并記錄項(xiàng)目所有干系 人，并分析他們對(duì)項(xiàng)目的 影響情況。 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研問(wèn)題列表 調(diào)研報(bào)告 調(diào)研按照計(jì)劃執(zhí)行并輸出， 防止遺漏，并可以讓客戶 參與配合保證調(diào)研的效率。 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)表 識(shí)別并記錄項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不

18、 斷更新，方便項(xiàng)目經(jīng)理跟 蹤解決風(fēng)險(xiǎn)。 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 方案方案 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 實(shí)施方案書 實(shí)施方案書定義和制定了 整個(gè)實(shí)施過(guò)程方法。 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 實(shí)施計(jì)劃書 計(jì)劃可以讓項(xiàng)目經(jīng)理和客 戶及時(shí)了解項(xiàng)目整體進(jìn)度， 進(jìn)一步可以協(xié)助推進(jìn)項(xiàng)目。 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 產(chǎn)品安裝配置手冊(cè) 指導(dǎo)實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品安裝 正確的步驟與說(shuō)明進(jìn)行正 確得部署 項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi) 發(fā)經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi) 發(fā)經(jīng)理 用戶手冊(cè) 指導(dǎo)用戶了解系統(tǒng)功能并 正確操作 項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi) 發(fā)經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi) 發(fā)經(jīng)理 集成測(cè)試用例 測(cè)試人員一定要按照測(cè)試 用例嚴(yán)格按用例項(xiàng)目和測(cè) 試步驟逐一實(shí)施測(cè)試。

19、 項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè) 試工程師 項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè) 試工程師 入場(chǎng)請(qǐng)求單 客戶在實(shí)施條件準(zhǔn)備好之 后要求項(xiàng)目組正式入場(chǎng)實(shí) 施的通知 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 入場(chǎng)條件評(píng)估報(bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理和 PMO 對(duì)實(shí)施條 件進(jìn)行評(píng)估，防止條件不 具備入場(chǎng)導(dǎo)致資源的浪費(fèi) 項(xiàng)目經(jīng)理， PMO 項(xiàng)目經(jīng)理，PMO 實(shí)施實(shí)施 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 派工單 實(shí)施條件滿足后的入場(chǎng)準(zhǔn) 入與通知 PMOPMO 系統(tǒng)安裝報(bào)告 系統(tǒng)安裝部署之后對(duì)整個(gè) 安裝過(guò)程的總結(jié)描述 項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí) 施經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí) 施經(jīng)理 集成測(cè)試報(bào)告 系統(tǒng)安裝調(diào)試之后需要進(jìn) 行集成測(cè)試驗(yàn)證 項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè) 試工程師 項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè) 試工程師 缺陷測(cè)試報(bào)告 對(duì)安裝調(diào)

20、試過(guò)程中遇到的 缺陷修復(fù)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證 項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè) 試工程師 項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè) 試工程師 安裝安裝 調(diào)試調(diào)試 用戶需求實(shí)現(xiàn)確認(rèn) 單 系統(tǒng)初步安裝調(diào)試成功代 表客戶的基本需求已滿足， 需要客戶簽字確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 用戶培訓(xùn)記錄 對(duì)用戶培訓(xùn)過(guò)程與用戶培 訓(xùn)人員的記錄 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn) 試用試用 用戶試用報(bào)告 對(duì)用戶試用過(guò)程與系統(tǒng)試 用情況的總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 上線上線 使用使用 上線報(bào)告 系統(tǒng)完成上線周期，滿足 客戶上線使用需求 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 為項(xiàng)目驗(yàn)收提出標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

21、范參考，以檢查各個(gè)驗(yàn)收 項(xiàng)是否滿足 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 通過(guò)驗(yàn)收評(píng)審后，整個(gè)項(xiàng) 目結(jié)束時(shí)客戶需簽字確認(rèn) 項(xiàng)目滿足驗(yàn)收要求 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理 驗(yàn)收驗(yàn)收 結(jié)題結(jié)題 系統(tǒng)交付報(bào)告 項(xiàng)目驗(yàn)收后由實(shí)施轉(zhuǎn)為運(yùn) 維階段向客戶需交付系統(tǒng) 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理，維護(hù) 項(xiàng)目經(jīng)理，客 戶經(jīng)理，維護(hù) 權(quán)限及文檔，向維護(hù)人員 需移交所有項(xiàng)目文檔并介 紹項(xiàng)目情況。 人員人員 項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告 公司內(nèi)部針對(duì)已驗(yàn)收項(xiàng)目 做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，加入 米健實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)庫(kù) 項(xiàng)目經(jīng)理， PMO 項(xiàng)目經(jīng)理，PMO 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 用戶項(xiàng)目報(bào)告匯報(bào)項(xiàng)目情況項(xiàng)目

22、經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)工作周報(bào)匯報(bào)每周項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 日常日常 工作工作 階段評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目階段性評(píng)審總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理， PMO 項(xiàng)目經(jīng)理，PMO 1.4 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 xxxxxxxxxxx 軟件實(shí)施的建設(shè)是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)工程， 需要分任務(wù)、分階段組織建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。 1.4.11.4.1 數(shù)據(jù)實(shí)施步驟數(shù)據(jù)實(shí)施步驟 1基礎(chǔ)信息 醫(yī)院組織架構(gòu)，各科室信息。 2公共信息 公共信息是多個(gè)業(yè)務(wù)科室共用的公共信息，包括病人基礎(chǔ)信息，門診掛號(hào) 信息，門診收費(fèi)信息，住院信息，檢驗(yàn)檢查信息等。 3專用信息 專用信息是科室醫(yī)學(xué)臨床信息。 1.4.2 項(xiàng)目進(jìn)度安排項(xiàng)目進(jìn)度安

23、排 系統(tǒng)建設(shè)分階段進(jìn)行， 第一階段至合同簽訂后 10 天，完成如下工作： （1）組織數(shù)據(jù)的采集 （2）硬件環(huán)境的搭建 第二階段，合同簽訂后 20 天，完成如下工作： （1）xxxxxxxxxxx 軟件實(shí)施的搭建將部署 （2）二次開(kāi)發(fā) 第三階段，合同簽訂后 30 天內(nèi)，完成如下工作： （）系統(tǒng)開(kāi)始正式試運(yùn)行 （）BUG 修改 （）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu) （）系統(tǒng)培訓(xùn) （）系統(tǒng)驗(yàn)收 2 、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理計(jì)劃計(jì)劃 2.1 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 2.1.1 項(xiàng)目各方角色與責(zé)任項(xiàng)目各方角色與責(zé)任 需要明確的是，該系統(tǒng)是一個(gè)由用戶、系統(tǒng)供應(yīng)商、其他系統(tǒng)供應(yīng)商、設(shè) 備提供商等多方面共同組成的項(xiàng)目組實(shí)施

24、。而這個(gè)項(xiàng)目組是由項(xiàng)目管理辦公室 領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)目管理辦公室是由用戶和系統(tǒng)供應(yīng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)人組成，這樣可以充分 保證項(xiàng)目實(shí)施能被正確的指導(dǎo)和推動(dòng)，可以迅速解決在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可 預(yù)測(cè)的原則性問(wèn)題。 項(xiàng)目管理辦公室中的用戶成員有責(zé)任推動(dòng)相關(guān)工作人員密切配合項(xiàng)目實(shí)施， 對(duì)中心內(nèi)部各部門所要達(dá)到的項(xiàng)目目標(biāo)有清楚的定義，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系， 與項(xiàng)目組一起做好工作。 項(xiàng)目經(jīng)理必須隨時(shí)向項(xiàng)目管理辦公室報(bào)告整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，向項(xiàng)目管理 辦公室負(fù)責(zé)，采取正確的實(shí)施行動(dòng)來(lái)完成項(xiàng)目實(shí)施工作。 雙方在項(xiàng)目中的角色和責(zé)任如下： 單位責(zé)任 用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查、分析； 提出項(xiàng)目需求； 組織方案驗(yàn)收 系統(tǒng)供應(yīng)商項(xiàng)目管理

25、 負(fù)責(zé)系統(tǒng)連接或軟件部署、配置、軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)文件； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施；提出項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃， 配合項(xiàng)目驗(yàn)收 產(chǎn)品提供商提供產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù) 在客戶特別指明時(shí)提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù) 2.1.2 任務(wù)分工任務(wù)分工 在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，如果沒(méi)有明確的任務(wù)分工，將會(huì)造成“職責(zé)不清” 的混亂局面，使工作關(guān)系與任務(wù)分配陷入多種的關(guān)聯(lián)交叉狀態(tài)，導(dǎo)致項(xiàng)目人員 “不知所措、不知何往” ，這將嚴(yán)重影響對(duì)項(xiàng)目的反應(yīng)能力與控制能力，最終影 響實(shí)施的進(jìn)度與實(shí)施的質(zhì)量。 所以要完成好一個(gè)項(xiàng)目，建立起一個(gè)完善的組織架構(gòu)后，組織中必須要有 明確的分工，做到“各負(fù)其責(zé)” ，但同時(shí)需要有統(tǒng)一、有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作到 “協(xié)調(diào)一致” ，才能

26、保證整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。xxxxxxxxxxx 針對(duì)本項(xiàng)目的具體分工 如下： （1）項(xiàng)目管理辦公室： 將由用戶項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)以及 xxxxxxxxxxx 管理層的相關(guān)負(fù)責(zé)人構(gòu)成，建議與 決定項(xiàng)目管理組人員的組成，接受項(xiàng)目管理組的匯報(bào)，指導(dǎo)與監(jiān)督項(xiàng)目管理組 工作，對(duì)重大問(wèn)題作出決定，確保項(xiàng)目實(shí)施所需要的資源。 該小組在宣布中標(biāo)后成立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。 （2）專家顧問(wèn)組： 將由用戶、xxxxxxxxxxx、高級(jí)專家顧問(wèn)組成，在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中起 顧問(wèn)咨詢等作用。 該小組在宣布中標(biāo)后成立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。 （3）項(xiàng)目管理組： 接受項(xiàng)目管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，向項(xiàng)目管理辦公室匯報(bào)；由用戶、 xxxxxxxx

27、xxx 的項(xiàng)目管理人員組成，xxxxxxxxxxx 指派一名項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)。該 組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系，處理所出現(xiàn)的各種問(wèn)題；組織各個(gè)專業(yè)小組， 制定項(xiàng)目總的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，解決工程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 該組在項(xiàng)目管理辦公室成立后設(shè)立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。 （4）商務(wù)組： 接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，制定詳細(xì)的商務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé) 商務(wù)投標(biāo)，合同的簽署，按照合同定貨，跟蹤；處理合同執(zhí)行過(guò)程中由于合同 條款的修改與變動(dòng)而帶來(lái)的各種問(wèn)題。 該組在項(xiàng)目管理組成立后設(shè)立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。 （5）財(cái)務(wù)組： 接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，制定資金運(yùn)作計(jì)劃，負(fù)責(zé)財(cái) 務(wù)成本核算、成本

28、控制、財(cái)務(wù)審計(jì)等，保證整個(gè)合同過(guò)程中各個(gè)階段、各個(gè)方 面的資金需要。 該組在項(xiàng)目管理組成立后設(shè)立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。 （6）培訓(xùn)組： 接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)與實(shí)施所有的培訓(xùn)工作，完成培訓(xùn)的組織、培訓(xùn)內(nèi)容的審定、培訓(xùn)人員的 落實(shí)、培訓(xùn)場(chǎng)地的聯(lián)系、培訓(xùn)過(guò)程的組織、培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試的組織、培訓(xùn)工作總 結(jié)，按照合同規(guī)定完成所有培訓(xùn)工作。 該組在合同簽署后設(shè)立，全部培訓(xùn)工作完成后結(jié)束。 （7）文檔組： 接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，制定詳細(xì)的文檔遞交計(jì)劃， 負(fù)責(zé)收集與整理各個(gè)階段的技術(shù)文檔，按照合同規(guī)定完成所有的文檔遞交工作。 該組在項(xiàng)目管理組創(chuàng)立后設(shè)

29、立，驗(yàn)收完畢，文檔全部遞交后結(jié)束。 （8）技術(shù)核心組（架構(gòu)設(shè)計(jì)組）： 接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，由用戶與 xxxxxxxxxxx 的技 術(shù)核心人員組成。 Comment AS1: 增加需求管理流程 負(fù)責(zé)制定詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、完成模型實(shí)驗(yàn)與測(cè)試報(bào)告、終端設(shè)備參數(shù)修改測(cè) 試報(bào)告，并對(duì)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中遇到的突發(fā)技術(shù)問(wèn)題給予研究解決。 該組在項(xiàng)目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗(yàn)收完畢后結(jié)束。 （8）設(shè)計(jì)施工組（開(kāi)發(fā)組）： 接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)。 主要工作包括負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)、設(shè)備精確配置、精確物 理連接圖及設(shè)備位置安排等工作；給出詳細(xì)設(shè)計(jì)的文檔、圖紙、資料及工程安 裝手冊(cè)；

30、完成文檔、圖紙和技術(shù)資料的質(zhì)量審核；勘查施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；軟件安 裝調(diào)試的細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)組織現(xiàn)場(chǎng)軟件安裝調(diào)試；軟件集成所需的功能定 制開(kāi)發(fā)、接口定制開(kāi)發(fā)。 該組在合同簽署后設(shè)立，測(cè)試驗(yàn)收工作全部完畢后結(jié)束。 （9）驗(yàn)收組： 接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的質(zhì)量控制， 以確保工程高質(zhì)量、高效率地完成；制定詳細(xì)的驗(yàn)收計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫測(cè)試驗(yàn)收 手冊(cè)、對(duì)安裝后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試與預(yù)驗(yàn)收、進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、配合用戶驗(yàn)收 小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行最終驗(yàn)收，按照合同規(guī)定完成所有的測(cè)試與驗(yàn)收工作。 該組在安裝調(diào)試工作開(kāi)始后前設(shè)立，驗(yàn)收完畢后結(jié)束。 2.2 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃計(jì)劃 項(xiàng)目管理范圍包

31、括本項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi)各個(gè)階段以及所有相關(guān)的建設(shè)單位、 設(shè)備、軟硬件、場(chǎng)地等內(nèi)容，從軟硬件采購(gòu)、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、 系統(tǒng)集成、測(cè)試、驗(yàn)收、試運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)的全過(guò)程都包括在內(nèi)，如項(xiàng)目啟動(dòng)、 項(xiàng)目范圍內(nèi)容、項(xiàng)目范圍變更等項(xiàng)，具體內(nèi)容在項(xiàng)目實(shí)施前經(jīng)詳細(xì)討論確定。 2.3 項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃計(jì)劃 針對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度管理從任務(wù)分解、時(shí)間進(jìn)度安排到資源分配，每個(gè)階段 都有里程碑標(biāo)志，每個(gè)階段都須嚴(yán)格按照工期要求按時(shí)、保質(zhì)完成，項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度控制。 2.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃計(jì)劃 通過(guò)對(duì)大量的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析，在本項(xiàng)目中下列事件出現(xiàn)的概率最大， 影響也是最大的。如何使得將上

32、述事件對(duì)項(xiàng)目造成的影響降低到最小，是項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)管理的主要工作。首先需要預(yù)防上述事件的發(fā)生，其次當(dāng)事件發(fā)生不可避 免之后，應(yīng)當(dāng)采取必要的、事先準(zhǔn)備好的措施進(jìn)行工作，將風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的 影響降低到可以容忍的程度。 2.4.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) xxxxxxxxxxx 軟件實(shí)施是一個(gè)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，在建設(shè)過(guò)程中需要與 各個(gè)業(yè)務(wù)單位、多個(gè)技術(shù)支撐系統(tǒng)、多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間接口。系統(tǒng)需要采集的 數(shù)據(jù)量大、涉及的相關(guān)系統(tǒng)范圍廣，需要比較高的信息管理的專業(yè)知識(shí)。因此 系統(tǒng)建設(shè)存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，需要業(yè)主和系統(tǒng)建設(shè)方從系統(tǒng)開(kāi)始建設(shè)之初， 就要充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目的技術(shù)難度，在系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就要進(jìn)行反復(fù) 的

33、論證，在系統(tǒng)構(gòu)架的時(shí)候盡可能采用國(guó)際上成熟的產(chǎn)品，借鑒相關(guān)的成功經(jīng) 驗(yàn)，同時(shí)系統(tǒng)的建設(shè)分步驟、分階段進(jìn)行，將技術(shù)難點(diǎn)逐個(gè)突破，力求將技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 2.4.2 需求風(fēng)險(xiǎn)需求風(fēng)險(xiǎn) xxxxxxxxxxx 軟件的建設(shè)是一個(gè)項(xiàng)目周期較長(zhǎng)、涉及相關(guān)部門較多、數(shù)據(jù) 量大、系統(tǒng)功能要求高的復(fù)雜系統(tǒng)，只能在建設(shè)過(guò)程中與多家業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝 通，才能逐步明晰系統(tǒng)的需求。同時(shí)，由于專業(yè)性較強(qiáng)，有些需求各業(yè)務(wù)部門 人員根本不可能明確地提出，需要系統(tǒng)建設(shè)方根據(jù)已有的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行用 戶需求的引導(dǎo)。這些狀況容易造成系統(tǒng)的需求不明確，或者系統(tǒng)的需求變更頻 繁，使得項(xiàng)目進(jìn)展嚴(yán)重滯后，最后造成項(xiàng)目的失敗。 為了能夠減

34、少該項(xiàng)目需求不清和需求頻繁變更的風(fēng)險(xiǎn)，需要用戶和公司在 項(xiàng)目初期做好充分的需求調(diào)研，切實(shí)理解各個(gè)業(yè)務(wù)部門在信息方面的業(yè)務(wù)需求， 盡可能避免對(duì)需求的誤解和片面性。同時(shí)，在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目 管理的規(guī)章制度，對(duì)項(xiàng)目需求變更進(jìn)行嚴(yán)格的審核與控制，以保障項(xiàng)目的質(zhì)量 和進(jìn)度。 2.4.3 協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險(xiǎn) 在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中公司需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，與這些部門的溝通與協(xié)調(diào)可能 直接影響到本項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度。因此，建立高效的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，減少相 互之間的誤解與拖延，是保障本項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)之一。這需要各相關(guān)單 位充分理解項(xiàng)目溝通管理的重要性，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高 協(xié)調(diào)

35、溝通的效率，降低項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通的風(fēng)險(xiǎn)。 2.4.4 項(xiàng)目人員風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目人員風(fēng)險(xiǎn) 由于 xxxxxxxxxxx 軟件實(shí)施項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，技術(shù)難度大，因此項(xiàng)目人員壓 力會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸加大，工作效率也可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸降低， 造成工作效率低下，甚至?xí)斐身?xiàng)目成員的不穩(wěn)定。這就需要用戶與公司相互 理解，明確共同的目標(biāo)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)要合理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，作到勞逸 結(jié)合，提高項(xiàng)目人員的積極性，降低項(xiàng)目人員的風(fēng)險(xiǎn)。 2.5 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 2.5.1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 本項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和科學(xué)的質(zhì)量管理體系和流程，并 根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)選用合適的質(zhì)量控制規(guī)程。 目前，xxxxxxxxxxx 主要采用 ISO9001 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和軟件成熟度模型（CMM） 兩種控制規(guī)程。針對(duì)本項(xiàng)目，公司將采用 GB/T 19001-2000IS