漸進多焦點眼鏡的佩戴方法與問題解決.ppt

1、漸進多焦點眼鏡取鏡流程,驗光技師：余端陽,一、漸進鏡片使用方法,遵循先靜后動，先室內(nèi)后室外的適應(yīng)過程 （一）使用方法 第一步：確定看遠的范圍，兩眼平視望正前方看，不要往旁邊看，先在室內(nèi)看電視。 第二步：確定看近的范圍，下顎微收，但頭不要低。眼睛往下看，把報紙平放在桌上，眼睛往下看報紙。注：目不可把報紙拿高，拿立。即看哪個位置只要把鼻尖對準那里就可以了。 第三步：確定中間視野范圍，兩眼平視，慢慢往下看，中間有一個過渡帶，用這個范圍主要用于看電腦或打麻將等0.8M1.5M距離范圍。,（二）適應(yīng)步驟：,第一步：先坐著看電視； 第二步：坐著看報紙； 第三步：在室內(nèi)走路（剛開始會覺得地面有點斜上去的感覺

2、，習慣一兩天就不會了）； 第四步：上下樓梯、上下車，要低頭，用看遠范圍看去； 第五步：室外走路。,（三）特別叮囑顧客,1. 看電腦時，顯示屏上方和肩膀差不多高，如果高于肩膀會覺得模糊。 2. 開車時，看右側(cè)的后視鏡時應(yīng)頭往右稍轉(zhuǎn)一下，不要眼睛往旁邊看。,二、取件時注意事項,1、確認眼位 （1）遠用眼位是否偏差； （2）水平線是否成一直線； （3）鏡眼距和前傾角是否調(diào)整好。 2、確認視力及在店內(nèi)試戴 坐在椅子上看投影屏幕和看書報，確認視力清晰。 3、先告訴顧客剛開始走路會有些晃動的感覺，然后讓顧客起來感受。,4、看近用時，請顧客把眼鏡提高一點。 5、看遠用時，請顧客把眼鏡放低一點。 6、開車時要

3、注意左右的后視鏡，怕距離抓不準 7、剛開始看地平面時有點斜上去的感覺，習慣一兩天就OK了 8、上下樓梯要注意腳步。,三、問題處理,癥狀一： 看遠時頭會暈或看不清楚，看近也不舒服。 可能原因： 看遠處方法不正確。 1、鏡片遠視區(qū)度數(shù)不對或加工后產(chǎn)生倰鏡度眼位偏造成融像困難。 2、加工時鏡片眼位高低不一致。 3、鏡片彎弧不正確，或鏡眼距不正確。 解決方法： 先調(diào)整，不行再 重新驗光，確認看遠的度數(shù)。,癥狀二：看遠時左右景物變形、搖晃、看近則清楚。,可能原因： 加工時鏡片瞳高太高 解決方法： 核對客人瞳孔是否低于鏡片配鏡十字，調(diào)低鼻墊，否則鏡片重作。,癥狀三：看遠清楚，看近不清楚。,可能原因： 1、

4、眼鏡托高也無法改善，可能是近用加入度處方不正確或是鏡片加工不良。 2、客人看近姿墊不正確。頭部太低，視線自鏡片上光遠視區(qū)看近。 3、眼鏡托高可以改善，可能是瞳高配太低。 4、眼鏡銷微向左或右可以改善，可能是看近瞳孔位置偏離下光近讀區(qū)。 解決方法： 也是先調(diào)整，不行再重新確認客人看近度數(shù)，重測鏡片下光度數(shù)。,癥狀四：看近清楚，但時影像變形彎曲,可能原因： 鏡框斜度不適當。 解決方法： 調(diào)整鏡框傾斜度及鏡面角。,癥狀五：看近看遠都清楚，但是長時間看近眼睛很酸，容易疲勞。,可能原因： 近用加入度不夠，導(dǎo)致睫狀肌之持續(xù)度過調(diào)節(jié)。 解決方法： 觀察客人閱讀姿勢，核對問診記錄。 首先讓顧客勞逸結(jié)合；重驗近

5、用處方，確認鏡片近用度數(shù)。,癥狀六：看遠清楚，看中距離不清楚。,可能原因： 不知如何使用漸進帶（雙光使用者換戴多焦點鏡片居多）。 解決方法： 指導(dǎo)試戴，反覆練習看中距離，并協(xié)助客人找到看中距離最清楚的位置。,癥狀七：坐著試戴很好，行進時感覺路面浮動。,可能原因： 初次配戴多焦點鏡片的自然現(xiàn)象。 解決方法： 向客人詳細說明情況，并請他再適應(yīng)幾天。,癥狀八：看近視野不夠?qū)挕?可能原因： 鏡片頂點距離太遠。鏡片設(shè)計極限。 解決方法： 調(diào)整鏡框，縮小鏡片頂點距離。向客人詳細說明。,癥狀九：開車時，看后視鏡不清楚。,可能原因： 視線斜向通過鏡片的盲區(qū)。使用習慣的關(guān)系，因為單焦點鏡片沒這個問題。 解決方法

6、： 請客人改變看后視鏡的習慣。略收下額，視線由鏡片遠用區(qū)觀看。,癥狀十：新的鏡片比舊的多焦點鏡片視野差。,可能原因： 除了驗配或制作技術(shù)不同的可能性以外，新舊鏡片若是設(shè)計不同，廠牌不同或是客人的加入度大幅增加都會影響。 解決方法： 由鏡片上的隱形記號認明舊鏡片之廠牌，以便比較其設(shè)計差異，比較新舊鏡片處方上的共同點。,癥狀十一：已排除所有驗配技術(shù)問題，并已適應(yīng)很久卻仍然覺得配戴很不舒服，看也看的不清楚，但是說不清楚。,可能原因： 高度數(shù)（尤其是高散光）的老花患者。 1、高加入度（ADD2.50D）之年老（六十歲以上）老花患者，卻初次接觸多焦點鏡片。 2、患有嚴重漸進多焦點恐懼癥候群的人。 解決方

7、法： 改配兩付看遠及看近專用眼鏡或雙光眼鏡。,四、漸進片售后服務(wù),（一）第一步根據(jù)客人的要求，配制出高品質(zhì)的、舒服的眼鏡。,1、對客人來說舒服的眼鏡 （1）看遠中近都非常清楚 （2）戴起來也很舒適 （3）眼鏡 非常美觀，非常適合自己 2、對客人銷售的要點 （1）確保清晰、舒適的高品質(zhì)鏡片 （2）確保選擇的鏡架與客人的臉型、氣質(zhì)相吻合 （3）盡量不要改變 客人的用眼習慣 （4）給客人調(diào)整好已經(jīng)裝配好的眼鏡,為此必須與客人進行充公的溝通與交流。與客人相配合的接待，才能使客人的滿意度提高。,3、把眼鏡 交給客人的時候，我們應(yīng)該做些什么呢？,（1）雖然和客人約定 了取鏡時間，但是等眼鏡做好后還是要電話

8、聯(lián)絡(luò)客人，預(yù)定具體時間。 （2）給客人戴上眼鏡，確認客人看遠、看中、看近的清晰度，并告知新眼鏡非常適合他 。 （3）根據(jù)客人配戴的情況，調(diào)整眼鏡的鼻托、鏡腿等，并再次確認是否合適。 （4）讓客人拿走眼鏡前再次把眼鏡 清洗干凈，放在鏡盒中或直接讓客人戴上。,最后結(jié)合客人的日常工作和生活習慣，把如何使用漸進鏡片詳細告訴客人，并讓客人再次認識漸進鏡片。同時把漸進鏡片的使用說明交給客人，給客人裝好。,（二）第二步教客人認識漸進鏡片，并告知如何正確的使用漸進鏡片。,1、漸進帶較長的漸進片使用方法 由看遠到看中、看近的同時，眼睛視線自然下轉(zhuǎn)。 2、漸進帶較長的漸進片使用方法 用小鏡框、短漸進帶的漸進鏡片，

9、看近時拿書本的手臂上抬，或低頭看下方。,（三）第三步 客人資料的活用漸進鏡片的售后跟蹤服務(wù)。,1、 與客人經(jīng)常聯(lián)系，成為客人眼睛的健康顧問 （1）配戴一周后 確認戴的是否舒適，并就客人實際情況指導(dǎo)使用方法。 （2）配戴一個月后 確認眼鏡是否完全會用。 （3）配戴半年后到一年間 介紹調(diào)整鏡架和清洗服務(wù)。 （4）配戴兩年后 確認視力的變化，介紹換眼鏡。,其他： （1）根據(jù)客人的實際工作和生活狀況，建議分不同的場合戴不同的眼鏡。 （2）在顧客生日、中秋節(jié)、春節(jié)時聯(lián)絡(luò)表示祝福等，與客人的交往更具人情味。 （3）與客人聯(lián)系的方法可以很多樣，電話、明信片、電郵等，讓客人產(chǎn)生一種“常去眼鏡店”的安全感。,2

10、、強化固定顧客的服務(wù) 關(guān)于固定顧客的服務(wù)有兩個關(guān)鍵： 第一是要與對手店拉開差別； 第二是服務(wù)必須具有持續(xù)性。,1）心理性服務(wù) 讓客人感覺在這家店可以放心的購買眼鏡，是值得信賴的。 （2）經(jīng)濟性服務(wù) 讓客人感覺商品便宜，要區(qū)分絕對的便宜和相對便宜的打折、贈送。 （3）信息性服務(wù) 不間斷地向顧客提供信息，可以開辦與客人交流時尚的教室。 （4）功能性服務(wù) 提供功能性服務(wù)時間戰(zhàn)略。免費調(diào)較、清洗眼鏡、免費維修等。,3、建立顧客檔案 根據(jù)檔案分析以下情報信息： （1）有利于把握商業(yè)圈 （2）便于發(fā)放生日卡 （3）與客人交談時，更能接近距離 （4）可以掌握客人的購買傾向和下次購買的時間 （5）與商品供銷計

11、劃相聯(lián)系 （6）預(yù)測下一次消費的金額,注意事項： 1、每個接待過漸進鏡片的店員都要建立顧客檔案。為了方便自己的銷售工作，盡可能的記住客人的面容和名字，讓顧客意識到創(chuàng)受到重視的，這樣才可以加強顧客的回頭率。 2、要做的比其他店、其他銷售員更親切，以口、腳、手、頭、心來工作，堅持在日常聯(lián)系工作中提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是一切的基礎(chǔ)。 3、創(chuàng)造和增加固定顧客，必須扎實地提供專業(yè)銷售服務(wù)，以每日收集情報和努力增進與顧客的親近感為基礎(chǔ)。,記住客人姓名與容貌的方法： 1、在商談中多稱呼顧客的姓名 2、顧客離店后，在心中默念三次顧客的姓名 3、記住商談過程中的關(guān)聯(lián)事項,4、積極利用科技手冊展開工作，通過新魅力來獲得固定顧客的步驟： （1）收集漸進顧客的個人資料、信息 （2）把收集到的客人資料整理、分類 （3）根據(jù)資料準備顧客所需的商品、店面擺設(shè)或即時做出計劃 （4）經(jīng)常用電話、電郵向顧客傳遞有魅力的新信息，吸引顧客到店來 （5）成立面對顧客的漸進俱樂部，定期舉辦有關(guān)愛眼、護眼、時尚搭配方面的講座 （6）對于來店的客人要讓他有下次再來的興趣,5、創(chuàng)造客人來店機