旅游心理學(xué)期末測試題

1、旅游心理學(xué)期末測試題 姓名 1、 填空題（每空0.5分，共10分）1、 按照所受刺激的來源，可以將感覺分為 、 和 三類。2、 人的 、 、和 等方面是個(gè)性心理特征。3、 情感的外部表現(xiàn)又稱為表情，人的表情豐富多彩、形形色色，主要有 、 和 三種。4、 第一印象的內(nèi)容主要包括對(duì)人的 、 、 和 等方面的印象。5、 人的需要具有三方面的特點(diǎn)： 、 、 ?！靶枰獙哟握摗笔敲绹容^心理學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家 提出的。6、 加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩1964年在人們玩的游戲一書中提出相互作用分析理論，他認(rèn)為人們?cè)谙嗷ソ煌校梢员憩F(xiàn)出 、 和 三種類型心理狀態(tài)。2、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1

2、、 經(jīng)驗(yàn)豐富的汽車修理師可以根據(jù)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)發(fā)出的聲音來判斷故障所在，這說明了感覺的（ ）A、 適應(yīng)作用 B、相互作用 C、生活實(shí)踐作用 D、整體作用2、 我們即使不用手去觸摸大理石，通過眼睛去看，也能知道大理石地板的表面光滑而質(zhì)地堅(jiān)硬，這說明了只覺得（ ）A、 理解性 B、選擇性 C、整體性 D、穩(wěn)定性3、 有人在意外中大腦受傷，康復(fù)后記憶減退，性格也與受傷前發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，這說明了心理（ ）A、 是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 B、是人腦的機(jī)能C、具有主觀能動(dòng)性 D、具有選擇性4、前臺(tái)服務(wù)員在工作中能夠一邊聽電話一邊作記錄，這是指注意的（ ）A、 穩(wěn)定性 B、范圍 C、多樣性 D、分配5、“一個(gè)人

3、有了想去桂林旅游的愿望，而且具有足夠的假期和旅游費(fèi)，又有交通食宿方便等客觀條件”，這時(shí)他就可以產(chǎn)生到桂林旅游的（ ）A、 動(dòng)機(jī) B、欲望 C、需要 D、興趣6、一對(duì)夫妻在廣州旅游時(shí)，丈夫想?yún)⒂^南越王墓、陳家祠等文化古跡，妻子則喜歡逛北京路、上下九等商業(yè)步行街，這表現(xiàn)了興趣的（ ）特點(diǎn)。A、 廣泛性 B、選擇性 C、傾向性 D、相對(duì)性7、有的員工遇到挫折時(shí)手足無措，像小孩一樣哭鬧。這是受挫后（ ）的表現(xiàn)。A、 攻擊反應(yīng) B、行為倒退 C、消沉逃避反應(yīng) D、合理化作用8、操作技能在模仿學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)是（ ）。 A動(dòng)作快而準(zhǔn) B自動(dòng)化 C需要示范 D動(dòng)作協(xié)調(diào)一致 9、以下各種技能屬于心智技能的是（

4、）。 A餐巾折花 B導(dǎo)游講解 C文字輸入 D客房鋪床 10、下列因素中對(duì)人的心理健康起消極作用的是（ ）。 A自信心 B心理應(yīng)付技能 C社會(huì)支持 D生活壓力 11、生氣時(shí)通過聽音樂緩解情緒，這是控制激情的（ ）方法。A聯(lián)想后果 B轉(zhuǎn)移注意 C躲避 D推遲控制 12、在發(fā)生“三聚氰胺事件”后，許多內(nèi)地游客紛紛到香港搶購奶粉，這是（ ）動(dòng)機(jī)。A購物 B文化 C交際 D業(yè)務(wù) 13、常言道：“三歲定八十”，這是指氣質(zhì)有（ ）的特點(diǎn)。A先天性 B兩極性 C穩(wěn)定性 D可塑性 14、餐廳服務(wù)員為客人點(diǎn)菜應(yīng)采?。?）的行為模式。 A自然式 B命令式 C提議式 D慈愛式 15、利用“雙休日”到附近的旅游度假區(qū)放

5、松身心，這種短線旅游的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是（ ）。A、康樂動(dòng)機(jī) B、文化動(dòng)機(jī) C、交際動(dòng)機(jī) D、業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)16、蘿卜白菜，各有所愛，說明了興趣的（ ） A、選擇性 B、傾向性 C、 廣泛性 D、周期性 17、對(duì)人熱情，講話直率、不顧場合，在等待的時(shí)候顯得心急火燎。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A急躁型 B憂郁型 C穩(wěn)重型 D活潑型 18、很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時(shí)表現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A憂郁型 B活潑型 C穩(wěn)重型 D急躁型 19、容易受感動(dòng)，看到感人的情境，會(huì)情不自禁地流起淚來。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A穩(wěn)重型 B活潑型 C憂郁型 D急躁型 20、有位旅游者在旅游過程中一直表現(xiàn)得很沉靜、羞澀

6、，不喜歡參加熱鬧的活動(dòng)，即使遇到不滿意的地方也不吭聲，這位旅游者屬于（ ）A、活潑型 B、穩(wěn)重型 C、急躁型 D、憂郁型請(qǐng)把以上選擇題的答案填入下列表格中題號(hào)12345678910答案題號(hào)11121314151617181920答案三、名詞解釋（每小題2分，共12分）1、心理學(xué)2、注意3、思維4、需要5、 性格6、 第一印象4、 問答題（40分）1、 心理保健對(duì)于旅游從業(yè)人員十分重要，請(qǐng)說出心理健康的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。（5分）2、 意志的品質(zhì)包括哪些方面？如何培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志力？（8分）3、如何對(duì)旅游者進(jìn)行鑒貌辨色？（9分）4、 旅游者的五種旅游動(dòng)機(jī)有哪些？（5分）5、 請(qǐng)說說對(duì)憂郁型旅游者的接待技巧。

7、（5分）6、 餐廳小王最近因?yàn)榧依锏氖虑樾那橐恢辈缓?，一天晚餐的時(shí)候，客人因?yàn)閷?duì)菜肴的分量不滿而責(zé)罵小王，小王感到很委屈，心中也像有強(qiáng)烈的怒火想爆發(fā)出來，甚至想狠狠地打客人一個(gè)耳光請(qǐng)問：（1） 小王此時(shí)的情感是哪一種類型？（1分）（2） 如果你是小王，你會(huì)用什么方法控制這種情感？（7分，要答出7種方法）五、案例分析（18分）某天早上，一位客人坐在西餐廳里認(rèn)真地看著文件，這時(shí)他點(diǎn)的咖啡送上來了，當(dāng)服務(wù)員將咖啡擺在餐桌上時(shí)，正巧客人翻閱文件，手碰到了咖啡杯，咖啡潑灑了出來弄濕了文件，客人勃然大怒，指著文件沖著服務(wù)員說：“你一定要弄干凈它！”。然后怒氣沖沖地給經(jīng)理打了電話告知這件事。問題：1、 案例中客人的心理狀態(tài)是哪種類型的哪種模式？（2分）2、服務(wù)員應(yīng)該如何運(yùn)用人際交往的原則去處理這種情形？（3分）3