中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QC小組基礎(chǔ)教程

1、QC教程,第一章 QC小組概述,質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的 程度（GB/T19000-ISO9000 2000版）,質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。,全面質(zhì)量管理（TQM）,全面質(zhì)量管理TQM 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。,開(kāi)展TQM與實(shí)施GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系,相同點(diǎn)：都以保證滿(mǎn)足顧客需要為基本目標(biāo)；都 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是其核 心；都要求全過(guò)程、全要素、全員的管理 : 都重視審核和評(píng)審；都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。 不同點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一

2、定時(shí)期內(nèi)保持相 對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；TQM 則始終不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，是更高的要求。 兩者之間是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。,QC小組的概念,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。,QC小組的性質(zhì),QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,QC小組與行政班組的區(qū)別,1、組織的原則不同。 2、活動(dòng)的目的不同。 3、活動(dòng)的方式不同。,QC小組的特點(diǎn),1、明顯的民主

3、性。 2、廣泛的群眾性。 3、高度的民主性。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性。,QC小組的分類(lèi),現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 服務(wù)型QC小組 攻關(guān)型QC小組 管理型QC小組,現(xiàn)場(chǎng)型QC小組,人員組成：一線(xiàn)操作人員 目的：穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì) 量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán) 境。 特點(diǎn)：課題小，難度小，活動(dòng)周期 短，容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益 不大。,服務(wù)型QC小組,人員組成：服務(wù)人員 目的: 推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、 科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益、 社會(huì)效益。 特點(diǎn): 課題較小，活動(dòng)時(shí)間短，見(jiàn)效快， 社會(huì)效益比較明顯。,攻關(guān)型QC小組,人員組成：領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員與操作人 員三結(jié)合 目的：解決技術(shù)關(guān)鍵 特點(diǎn)：難度較大，活動(dòng)

4、周期長(zhǎng)，投入資源 多，技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。,管理型QC小組,人員組成：管理人員 目的: 提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存 在的問(wèn)題，提高管理水平。 特點(diǎn)：選題有大有小，難度也不相同，效 果差別也大,QC 小組活動(dòng)的宗旨,1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。,QC小組活動(dòng)的作用,1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量； 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理； 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提桃管理水平； 6、有

5、助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。,QC小組的產(chǎn)生,1962年，日本首創(chuàng)了QC小組。并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。 日本自1962年創(chuàng)建QC小組以來(lái)，一直堅(jiān)持活動(dòng)，長(zhǎng)盛不衰。近幾年，每年都有近20萬(wàn)個(gè)注冊(cè)的QC小組和幾十萬(wàn)個(gè)未注冊(cè)的小組，活躍在各條戰(zhàn)線(xiàn)。,國(guó)際QC小組發(fā)展動(dòng)向,1、更加注重QC小組活動(dòng)要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的。 2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。 3、QC小組活動(dòng)向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā)展。,中國(guó)QC小組活動(dòng)的概況,中國(guó)從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC小組活動(dòng)。 中國(guó)從1

6、980-1997年全國(guó)累計(jì)注冊(cè)的QC小組數(shù)量為1287萬(wàn)個(gè)，累計(jì)為企業(yè)直接創(chuàng)造可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益1910億元，共命名全國(guó)優(yōu)秀QC小組9518個(gè)。,在發(fā)展階段，采取的措施,1、在全國(guó)建立了強(qiáng)有力的高層次的指導(dǎo)、推進(jìn)組織。 2、政府和社團(tuán)繼續(xù)聯(lián)合推動(dòng)。 3、在全國(guó)范圍內(nèi)建立了一支訓(xùn)練有素的QC小組活動(dòng)診斷師。 4、組織編寫(xiě)教材和培訓(xùn)教育。 5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確導(dǎo)向。 6、加強(qiáng)世界交流，與國(guó)際接軌。,中國(guó)QC小組活動(dòng)的發(fā)展,1、試點(diǎn)階段 19781979年 2、推廣階段 19801985年 3、發(fā)展階段 1986年至今,中國(guó)QC小組的由來(lái),1、民主管理是建立QC小組的基礎(chǔ)。 2、改革開(kāi)放時(shí)間里QC小組的

7、外部條件。,第二章 QC小組的組建,組建QC小組的原則： “自愿參加，上下結(jié)合”與“實(shí)事求是，靈活多樣”,QC小組組長(zhǎng)的職責(zé),基本職責(zé)： 組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效的開(kāi)展活動(dòng) 具體職責(zé)： 1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 3、做好QC小組的日常管理工作。,對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求,1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 3、具有一定的組織能力。,對(duì)QC小組組員的要求,1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智，充分發(fā)揮QC小組的群體作用。 2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 3、QC小組成員不僅要當(dāng)好小組成員，而且要成為企

8、業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。,QC小組的組建程序,三種情況： 1、自下而上的組建程序。 2、自上而下的組建程序。 3、上下結(jié)合的組建程序。,QC小組的人數(shù),以310人為宜 在小組成員可多可少的情況下，宜多不宜少，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。,QC小組的注冊(cè)登記,注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。 注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作，QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開(kāi)展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的支持和服務(wù)，并可參加各種優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。,第三章 QC小組活動(dòng),QC小組活動(dòng)的基本條件： 1、領(lǐng)導(dǎo)

9、對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行為上支持。 2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求。 3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)骨干。 4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。,QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù),1、遵循PDCA循環(huán)（四段八步） P（PLAN 計(jì)劃）階段包括四個(gè)步驟：找出所存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找出主要原因，制定對(duì)策。 D（DO 執(zhí)行）階段包括一個(gè)步驟：按照制定的對(duì)策實(shí)施。 C（CHEAK 檢查）階段包括一個(gè)步驟；檢查所取得的效果。 A（ACTION處理）階段包括兩個(gè)步驟：制定鞏固措施、防止問(wèn)題再發(fā)生。,PDCA循環(huán)的 特點(diǎn),一是循環(huán)前進(jìn)， 階梯上升。 A P C D 二是大環(huán)套小環(huán)。,P,D

10、,C,A P C D,A,2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。,QC小組活動(dòng)的程序,1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、分析原因 5、確定要因 6、制定對(duì)策 7、實(shí)施對(duì)策 8、檢查效果 9、鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算,1、選擇課題,課題來(lái)源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自行選擇課題,自選課題時(shí)可從以下三方面考慮,1、針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。 2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。 3、從用戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題中去選題。,選題注意的三個(gè)問(wèn)題,1、課題宜小不宜大。 2、課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。 3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接

11、寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。,2、現(xiàn)狀調(diào)查,課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。 現(xiàn)狀調(diào)查這一個(gè)步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中期待承上啟下的作用。,現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題,1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。,現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要

12、的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。,3 設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)和目標(biāo)值不可太多， 一個(gè)為好，最多兩個(gè),設(shè)定目標(biāo)注意的問(wèn)題,1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。 2、目標(biāo)要明確表示。 3、要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)，,4、分析原因,問(wèn)題明確了，目標(biāo)也已確定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題。 如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。,分析原因注意的問(wèn)題,1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 2、分析問(wèn)題要展開(kāi)問(wèn)題的全貌。 3、分析原因要徹底。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。,5、確定主

13、要原因,三個(gè)步驟進(jìn)行 1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因在末端因素中選取。 2、在末端因素中看看有沒(méi)有不可抗拒的因素。 3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因。,確定要因常用的方法,1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。 2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 3、調(diào)查、分析。,6、制定對(duì)策,按三個(gè)步驟進(jìn)行： 1、提出對(duì)策。 2、研究、確定所采取的對(duì)策。 3、制定對(duì)策表。,研究、確定對(duì)策需要考慮的問(wèn)題,1、分析研究對(duì)策的有效性。 2、分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。 3、避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急作為對(duì)策。 4、盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。,對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措

14、施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。需按“5W1H”的原則來(lái)確定。常用對(duì)策表的表頭為：,7、實(shí)施對(duì)策,每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。 在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。,8、檢查效果,1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。,9、鞏固措施,1、把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部

15、門(mén)認(rèn)可。批準(zhǔn)后，制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、制度。 2、再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。 3、在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。,10、總結(jié)回顧及今后打算,1、通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住那些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。 2、檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功， 3、認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形成果。,第四章 QC小組活動(dòng)成果,兩大類(lèi)： 有形成果：主要指可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 無(wú)形成果：與“有形

16、成果”相對(duì)而言，指難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。,整理成果報(bào)告的步驟,1、有QC小組組長(zhǎng)召集小組全體成員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過(guò)程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 2、按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。 3、由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家他的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理報(bào)告。 4、將執(zhí)筆人整理的成果報(bào)告讓小組全體成員討論、修改、補(bǔ)充，完善。,整理成果報(bào)告的目的,1、為了小組自身的提高，通過(guò)多以解決課題的總結(jié)，來(lái)提高解決問(wèn)題的能力。 2、為了發(fā)表交流，通過(guò)發(fā)表交流，故鄉(xiāng)機(jī)理、互相啟發(fā)、共同提高。,總結(jié)、整理成果報(bào)告注意

17、的問(wèn)題,1、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。 2、把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。 3、成果報(bào)告要以圖、標(biāo)、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化，以便成果報(bào)告清晰、醒目。,4、不要用專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，必須時(shí)要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。 5、在成果報(bào)告的前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)還要對(duì)小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過(guò)程作簡(jiǎn)要介紹，用以說(shuō)明你的課題是哪一部分發(fā)生的問(wèn)題。,成果發(fā)表的作用,1、交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。 2、鼓舞士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要。 3、現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多職工參加C小組活動(dòng)。 4、使評(píng)選優(yōu)

18、秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。 5、提高QC小組成員可循總結(jié)成果的能力。,第五章 QC小組活動(dòng)成果的 評(píng) 審 與 激 勵(lì),QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的目的； QC小組活動(dòng)取得成果之后，為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去，就需要對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)與審核。,評(píng)審工作要滿(mǎn)足的三個(gè)基本要求,1、有利于調(diào)動(dòng)積極性。 2、有利于提高QC小組的活動(dòng)水平。 3、有利于交流和互相啟發(fā)。,評(píng)審原則,1、從大處著眼，找主要問(wèn)題。 2、要客觀并有依據(jù)。 3、避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。 4、不要單純以經(jīng)濟(jì)

19、效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組。,第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),統(tǒng)計(jì)方法： 是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。,統(tǒng)計(jì)方法的用途,1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 2、比較兩事物的差異。 3、分析影響事物變化的因素。 4、分析事物之間的相互關(guān)系。 5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的實(shí)驗(yàn)方案。 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。,QC常用的工具和技術(shù),1、調(diào)查表 又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來(lái)系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。,應(yīng)用調(diào)查表的步驟,1、明確收集資料的目的。 2、確定為達(dá)到目的所需搜

20、集的資料。 3、確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。 4、根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括；調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。,5、對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 6、應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表的格式。,插頭焊接缺陷調(diào)查表,序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì)% A 插頭槽徑大 3367 3367 69.14 B 插頭假焊 521 3888 79.84 C 插頭焊化 382 4270 87.69 D 插頭內(nèi)有焊錫 201 4471 91.82 E 絕緣不良 156 4727 95.02 F 芯線(xiàn)未露 120 4747 97.48 G 其他 123 48

21、70 100.00 調(diào)查者：吳XX 地點(diǎn)：,2、分層法,分層法又叫分類(lèi)法，分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。 目的：在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)。,3、排列圖,定義：又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 從最重要到最次要順序排列而采用 的一種圖表。 組成：由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè) 按高低順序排列的矩形和一條累計(jì) 百分折線(xiàn)組成。,例：某廠在1990年對(duì)其產(chǎn)品的用戶(hù)反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中油劣化142臺(tái)，套管壞20臺(tái)，螺桿松動(dòng)36臺(tái)，絕緣低14臺(tái)，漏油170臺(tái)，其它原因18臺(tái)。,頻數(shù)（臺(tái)） 累計(jì)百

22、分比（%） 400 100 92% 95% 90 320 78% 87% 80 70 240 60 170 50 160 142 40 30 80 主 要 36 20 20 14 18 10 0 A B C D E F 要因是：漏油和油劣化,4、頭腦風(fēng)暴法,又叫暢談法，集思法等，它是采用會(huì)議的方法，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴。毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。,5、因果圖,定義：又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú) 刺圖等。他是表示質(zhì)量特性波 動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表 達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的

23、癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問(wèn)題。,應(yīng)用因果圖的步驟,1、簡(jiǎn)明扼要的規(guī)定結(jié)果,即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題. 2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類(lèi)別. 3、開(kāi)始畫(huà)圖。 4、尋找所有下一個(gè)層次的主要原因并畫(huà)在相應(yīng)的主枝上，繼續(xù)一層一層展開(kāi)下去。 5、對(duì)重要因素作進(jìn)一步研究。,例：某廠在提高135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時(shí)，運(yùn)用因果圖對(duì)“噪聲超標(biāo)”進(jìn)行原因分析的初步結(jié)果,人,料,環(huán),定、轉(zhuǎn)子間的間隙小,轉(zhuǎn)子外圓大,軸承室公差 不合適,噪 聲 超 標(biāo),設(shè)計(jì),端蓋,環(huán)境噪聲大,端蓋的軸承室與 軸承配合不當(dāng),裝配經(jīng)驗(yàn)不足,未按要求做,外圓跳動(dòng)大,轉(zhuǎn)子部件,垂直度不夠,剛性不夠,工位間隙小,6、樹(shù)圖,定義：又叫系

24、統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。也是一種倒立狀邏輯因果關(guān)系圖。,寶塔型樹(shù)圖,主 題,主要類(lèi)別,組成要素,子 要 素,側(cè)向型樹(shù)圖,主題 主要類(lèi)別 組成要素 字要素,7、關(guān)聯(lián)圖,定義：又叫關(guān)系圖，它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。,基本形式,4,6,2,3,5,7,問(wèn)題1,問(wèn)題2,問(wèn)題3,因素1,8、簡(jiǎn)易圖表,A、折線(xiàn)圖 也叫波動(dòng)圖，它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。 銷(xiāo)售額（萬(wàn)元

25、）100 80 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,時(shí)間：月,B、柱狀圖：是用長(zhǎng)方條的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。,一級(jí)品庫(kù),消耗,利潤(rùn),活動(dòng)前,活動(dòng)后,C、餅分圖 也叫圓形圖，它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。 環(huán)境引起12。7% 其它6。3% 設(shè)備引起 21。2% 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖,測(cè)量引起 操作者 17。3% 引起42。5%,D、雷達(dá)圖 模仿電子雷達(dá)機(jī)圖象形狀的一種圖像，它常用來(lái)檢查（包括他人檢查和自我檢查）工作成效。,QC小組成果報(bào)告編寫(xiě),1、小組概況 （1）企業(yè)概況 （2）小組簡(jiǎn)單情況 （3）發(fā)表對(duì)象簡(jiǎn)介、活動(dòng)時(shí)間 （4）小組活動(dòng)情況與記錄 （5）本小組歷年完成課題情況,2、選題理由 （1）企業(yè)方針，工作重點(diǎn)、難點(diǎn) （2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。用戶(hù)需求 （3）工作、生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，涉及到質(zhì)量、成本 課題名稱(chēng)應(yīng)一目了然，直入主題。 常用工具：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表