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1、企業(yè)社會責(zé)任和道德管理Corporate Social Responsibility and Ethics Managing,By Cindy Hsu Taipei Taiwan 主講人：國際投資顧問 許瑞蘭 藍天生物科技(股)公司總經(jīng)理 .tw 中華民國企業(yè)管理顧問協(xié)會 .tw,問題解決互動式課程,課程目錄,學(xué)習(xí)企業(yè)社會責(zé)任的效益 學(xué)員需求調(diào)查和問題分析 20分鐘 案例演練 30分鐘 零售業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任 當(dāng)你是在美國911災(zāi)區(qū)的星巴克咖啡 製造業(yè)的道德管理 當(dāng)你是中國製造業(yè)的工廠 企業(yè)和社會的關(guān)係 授課 30分鐘 什麼是道德?什麼是企業(yè)道德? 什麼是社會心理?什麼是

2、企業(yè)社會責(zé)任? 企業(yè)社會責(zé)任和道德管理導(dǎo)航座標(biāo)圖 企業(yè)社會責(zé)任和道德管理的範(fàn)圍 世界規(guī)範(fàn)和非財務(wù)規(guī)範(fàn)參考 國際趨勢-企業(yè)社會責(zé)任和道德管理 Q&A問題討論 結(jié)論10分鐘,1.學(xué)習(xí)企業(yè)社會責(zé)任的效益,理解企業(yè)存在的意義 理解企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險 有助提昇企業(yè)長期形象 有助企業(yè)明確使命感,2. 課堂觀念與意見調(diào)查,學(xué)員需求調(diào)查與問題分析 你的公司有遇過客戶產(chǎn)品以外的抱怨嗎? 你的公司有遇過員工健康上的抱怨嗎? 你的客戶有要求需要通過SA8000認證嗎? 你的公司有在非商業(yè)版出現(xiàn)過新聞嗎? 問題分析 你覺得以上問題和什麼議題會相關(guān)? 你覺得以上問題如何解決會更好? 你覺得做好這些事和公司經(jīng)營有沒有關(guān)係?,

3、3.1.社會責(zé)任案例-討論,美國911恐怖攻擊的當(dāng)天，在災(zāi)難現(xiàn)場進行搶救的救難人員，到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水，結(jié)果店員卻要救難單位付錢130元，結(jié)果一封四處亂串的網(wǎng)路郵件到處轉(zhuǎn)寄.由於在網(wǎng)路上引起杯葛，兩週後星巴克開始說明: 第一篇新聞稿:說郵件會影響星巴克員工士氣. 隔天第二篇新聞稿:說星巴克捐了14000加侖水 再隔天店裡貼出執(zhí)行長親筆公告:說對發(fā)生的事失望應(yīng)該捐出那三箱水. 雖說如此,但強烈辯護和緩慢的反應(yīng)仍然引起許多反感,已經(jīng)嚴重影響企業(yè)形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。 故事資料來源：天下雜誌2005十月號”別讓小八卦變企業(yè)大災(zāi)難” 如果你是星巴克公司，事件發(fā)生時你會怎麼做？,

4、3.2.道德管理案例-討論,我在2003年到中國大陸投資考察時，參觀該省當(dāng)?shù)刈畲蟮膫砭愎S，員工兩千多人，我看到家具工廠工人在完全沒戴口罩的環(huán)境下工作，現(xiàn)場木屑瀰漫，許多參觀者甚至不願意走進去，家具噴漆工人無戴口罩工作整天，會議時我問了廠長： 請問你的員工健康情形何？ 請問外國採購者對工人在此環(huán)境下工作有什麼建議？ 但心裡我不斷在想： 購買家具的消費者知道工人在這種環(huán)境做出椅子的嗎？ 他們願意買用人的犧牲工人健康做出來的椅子嗎？ 現(xiàn)在健康看起來沒問題，20年後公共衛(wèi)生統(tǒng)計會如何呢? 國家現(xiàn)在賣家具賺小錢,未來拯救污染和勞工疾病要花多錢? 如果你是產(chǎn)品訂購公司，工廠對待員工的方式和你 有關(guān)係嗎？

5、,3.3.案例結(jié)論-企業(yè)和社會的關(guān)係,企業(yè)倫理和道德管理對企業(yè)的意義 企業(yè)存在是被社會需要。 企業(yè)倫理和道德管理對社會的意義 因為企業(yè)存在帶來更好生活。,4.1.什麼是道德?,因為很多生命共生在地球， 我們在內(nèi)心用道德做標(biāo)準(zhǔn)判斷， 維持對有生命者的生存尊重,4.2 個人道德管理和社會發(fā)展座標(biāo)導(dǎo)航圖,道德互動機制 負面說謊&投機 正面誠實&負責(zé) 社會發(fā)展 負面畏縮&討好 正面使命&成全,Cindy 解決問題互動課程 ,4.2.什麼是企業(yè)道德?,企業(yè)因為銷售產(chǎn)品給大眾 在經(jīng)營獲利過程，不侵害人的生命權(quán)利。 在製造產(chǎn)品過程，不侵害員工的生命權(quán)利。 在銷售獲利過程，不侵害人住的環(huán)境權(quán)利。,4.3.什麼

6、是社會心理?,企業(yè)在經(jīng)營銷售的過程， 公司員工和社會大眾在內(nèi)心的經(jīng)驗感受 將印象經(jīng)驗儲存在內(nèi)心 很多數(shù)人有相同經(jīng)驗以後， 產(chǎn)生一種共同的認同或是不認同。,4.4.什麼是企業(yè)社會責(zé)任?,企業(yè)在經(jīng)營過程， 對參予產(chǎn)品產(chǎn)出和購買者的安全 對產(chǎn)品製造過程的安全 對產(chǎn)品和原料的安全 對大眾購買後的安全保證,4.5.企業(yè)社會責(zé)任和道德管理的範(fàn)圍,企業(yè)內(nèi)部顧客 股東 員工 家屬 供應(yīng)商 政府 企業(yè)外部顧客 企業(yè)流程,4.6.1世界規(guī)範(fàn)和非財務(wù)規(guī)範(fàn)參考,美國SA8000 日本ECS2000 ISO環(huán)境認證 荷蘭GRI方針 道瓊企業(yè)永續(xù)指數(shù),4.6.2. 國際社會心理趨勢,對企業(yè)社會責(zé)任和道德的國際趨勢 生命關(guān)

7、懷表現(xiàn) 社會使命的表現(xiàn),4.7. Q&A 問題討論時間,同學(xué)請?zhí)岢鰡栴}討論 同學(xué)表達此議題觀點 同學(xué)請?zhí)岢鰝€人經(jīng)驗 座標(biāo)圖下載 ,5. 結(jié)論 投資社會讓企業(yè)更穩(wěn)固發(fā)展,企業(yè)社會投資 成為被需要的社會參予角色 企業(yè)社會責(zé)任 對地球資源態(tài)度能贏得社會支持,Cindy 解決問題互動課程 ,問題和衝突解決方法,補充資料,未來你希望如何管理道德衝突?,Q&A問題討論 問題解決討論20分鐘 解決你現(xiàn)在的道德衝突來源和困擾 請5位同學(xué)發(fā)表影響自己觀念的來源和對象,Cindy 解決問題互動課程 ,問題分析：問題來處,你現(xiàn)在的問題是真的嗎? 你現(xiàn)在的問題是你猜的嗎? 你現(xiàn)在的問題是你以為的嗎? 你現(xiàn)在的問題很多

8、人知道嗎? 你現(xiàn)在的問題很嚴重嗎? 你現(xiàn)在的問題別人怎麼說? 你現(xiàn)在不做會怎麼樣?,Cindy 解決問題互動課程 ,4.2 問題衝突了怎麼辦?,什麼有衝突? 你和哪一個人? 你和哪一件事? 時間緊急嗎? 做得到嗎? 你多在意呢?,Cindy 解決問題互動課程 ,表達你希望得到什麼結(jié)果?,目標(biāo) 時間 地點 數(shù)量 感受,Cindy 解決問題互動課程 ,問題解決方法演練,解決你現(xiàn)在的壓力來源和問題，先寫下來 定義問題：寫出問題主題。 張表只寫一個問題。 兩個問題寫在兩張表。 問題過程根據(jù)： 寫定義問題時，你必須參考問題分析 寫解決問題時，你必須參考衝突管理的圖表 寫問題結(jié)果時，你必須參考佛洛伊德心理

9、理論表,Cindy 解決問題互動課程 ,問題列表範(fàn)例:,Cindy 解決問題互動課程 ,Q&A 問題討論,常見問題庫 同學(xué)問題庫 同學(xué)請表達和提問,Cindy 解決問題互動課程 ,本日課程結(jié)束,感謝同學(xué)今天的學(xué)習(xí) 祝你內(nèi)心充滿道德和喜悅 歡迎寫E-mail給我 臺灣手機：0938-333-449 Cindy 許瑞蘭 ,關(guān)於本議題Cindy合作開課機構(gòu)請洽詢,中華民國企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會 .tw 競爭力企業(yè)訓(xùn)練中心 .tw/ 國立清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)研究社2005年團隊 50/nthuemc/ATutor/login.php 書籍出版合作請洽：

10、 網(wǎng)路線上分析系統(tǒng)合作請洽： ,Cindy Hsu許瑞蘭國際投資顧問智慧網(wǎng)站群組,國際投資知識創(chuàng)新智庫 全球市場投資考察 中國市場投資考察 事業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)顧問 衝突管理和談判訓(xùn)練網(wǎng)站 壓力管理和情緒品質(zhì)網(wǎng)站 企業(yè)社會責(zé)任網(wǎng)站 有機體策略導(dǎo)航器 事業(yè)投資智慧中心 醫(yī)療投資智慧中心 http:/strategic-intelligence- 策略知識庫整合中心 http:/strategic-intelligence- 全球社會服務(wù)創(chuàng)業(yè)家智慧中心 http:/strategic-intelligence- 有機體醫(yī)療發(fā)展學(xué)院 .tw/ohdri 有機體策略發(fā)展學(xué)院 公司投資控股網(wǎng)站 投資基金控股中

11、心 .tw 全球企業(yè)投資研究中心 中國投資入口網(wǎng)站 ,Cindy許瑞蘭虛擬實境互動課程網(wǎng)路論壇,衝突管理與談判商議課程論壇 .tw/group/Negotiation-cindy 壓力管理論壇 .tw/group/pressure-managing 時間管理論壇 .tw/group/time-managing 企業(yè)社會責(zé)任與道德管理論壇 .tw/group/csrem 企業(yè)購併和上市策略論壇 .tw/group/merge-strategy 開發(fā)個人潛能和價值發(fā)展論壇 .tw/group/cindytaiwan 跨文化管理與衝突商議論壇 .tw/group/crossing-culture-m

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