電梯應急處置平臺技術規(guī)范(行業(yè)標準)

1、中國特種設備安全與節(jié)能促進會標準CPASE M 0012015電梯應急處置平臺技術規(guī)范Technical specification for elevator emergency disposal platform2015-11-01 發(fā)布2015-12-01實施中國特種設備安全與節(jié)能促進會發(fā)布請瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評與關注！CPASE M 0012015目次前言III1 范圍 .22 規(guī)范性引用文件23 術語和定義24 總則 .4 4.1 一般要求.44.2 架構及功能.44.3 責任和義務.45 數(shù)據(jù)要求.46 技術要求46.1 一般要求.46.2 專線與標識.56.3 救援

2、網(wǎng)絡.56.4 硬件系統(tǒng).56.5 軟件系統(tǒng).87 運行要求97.1 運行規(guī)范.97.2 運行要求.97.3 工作規(guī)范.10附錄 A平臺架構與功能11附錄 B應急處置平臺處置流程12附錄 C基礎信息數(shù)據(jù)元格式和數(shù)據(jù)歸集13附錄 D電梯故障原因分類18附錄 E數(shù)據(jù)接口20附錄 F響應消息25附錄 G應急處置工作規(guī)范26附錄 H應急處置救援操作規(guī)范.29附錄 I應急處置特殊情況處置規(guī)范.31附錄 J呼叫系統(tǒng)和值班人數(shù)配置.34附錄 K 電梯應急處置平臺硬件參數(shù)指標.35附表 L 電梯應急處置標識推薦樣式.36參考文獻.37ICPASE M 0012015前言本標準按 GB/T 1.12009標準化

3、工作導則第 1 部分：標準的結構和編寫給出的規(guī)定起草。本標準由中國特種設備安全與節(jié)能促進會提出并歸口。本標準起草單位：中國特種設備安全與節(jié)能促進會、杭州市特種設備應急處置中心、南京市質(zhì)量技術監(jiān)督局、廣州市電梯安全運行監(jiān)控中心。本標準主要起草人：王曉雷、梁華、李忠、張巍、王為國、韓浚、王會方、楊本超、余能超、葉亮、于凱。本標準為首次發(fā)布。IICPASE M 0012015電梯應急處置平臺技術規(guī)范1 范圍1.1 本標準規(guī)定了電梯應急處置平臺的數(shù)據(jù)歸集、平臺建設和運行服務等方面的通用技術要求，內(nèi)容主要包括范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、總則、數(shù)據(jù)要求、技術要求和運行要求七個部分。1.2 本標準適用

4、于針對電梯困人等故障開展應急指揮和協(xié)調(diào)處理的電梯應急處置平臺的建設和運行。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 8566信息技術軟件生存周期過程GB 22239信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求GB 50174電子信息系統(tǒng)機房設計規(guī)范GB 50311綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范GB/T 7024電梯、自動扶梯、自動人行道術語GB/T 7408數(shù)據(jù)和交換格式 信息交換 日期和時間表示法TSG T5001電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則中華人民共和國特種設備安全法特種設備

5、安全監(jiān)察條例3 術語和定義GB/T 7024 界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1 電梯應急處置elevator emergency disposal針對電梯故障，開展應急指揮和協(xié)調(diào)處理的相關活動。3.2 電梯應急處置平臺elevator emergency disposal platform基于通訊、調(diào)度、地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術，接受電梯困人等故障的報警，開展組織、協(xié)調(diào)、指揮救援行動的公共服務平臺。3.3 電梯應急處置機構elevator emergency disposal organization經(jīng)政府授權，應用電梯應急處置平臺對電梯困人等故障實施應急救援指揮，并進行相關

6、數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的組織。3.4 電梯應急處置員elevator emergency disposal operator2CPASE M 0012015電梯應急處置機構內(nèi)接受電梯困人等故障報警及相關投訴咨詢，指揮救援力量實施應急救援及故障排除的人員。3.5 電梯應急救援機構elevator emergency rescue agency經(jīng)電梯應急處置機構指定在相應區(qū)域內(nèi)實施現(xiàn)場應急救援的組織。3.6 電梯應急救援專家elevator emergency rescue expert電梯應急處置機構、電梯制造企業(yè)和特種設備檢驗機構中具有電梯困人等故障應急處置和救援能力的專業(yè)人員。3.7 電梯應急救

7、援熱線elevator emergency rescue hotline特指遇到電梯故障時可直接撥打進行求援的熱線電話。3.8 公共救援機構public rescue agencies特指參與電梯應急救援的公安消防機關等公共組織。3.9 電梯應急救援識別碼elevator rescue identification number特指專門用于電梯應急救援定位的六位數(shù)字編碼。3.10 電梯應急處置標識elevator emergency disposal sign特指張貼在電梯明顯位置，明確顯示電梯應急救援熱線以及電梯應急救援設別碼的具體標識。3.11 地理信息系統(tǒng)geographic infor

8、mation system提供電梯位置的存儲、地理數(shù)據(jù)分析和電子地圖位置顯示功能的空間信息系統(tǒng)。3.12 數(shù)據(jù)歸集data collection特指獲取、傳輸、存儲電梯信息及應急處置相關數(shù)據(jù)，并對所收集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的信息化技術。3.13 接警receive alarm電梯應急處置員通過電梯應急處置專線或其他信息渠道接收電梯困人等故障報警的行為。3.14 出警send rescue救援人員在應急處置員指揮下啟動救援，趕赴現(xiàn)場的行為。3.15 故障率failure rate應急處置平臺處置的電梯故障的數(shù)量占在用電梯數(shù)量的比率。3.16 困人率passanger trapped rates應急處

9、置平臺處置的電梯困人故障的數(shù)量占在用電梯數(shù)量的比率。3.17 救援到達時間rescue arrival time應急處置平臺確認，從接警到救援人員到達救援現(xiàn)場所用的時間。3CPASE M 00120154 總則4.1 一般要求4.1.1 電梯應急處置平臺的建設和運行應符合中華人民共和國特種設備安全法、特種設備安全監(jiān)察條例、電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則等法律、法規(guī)、規(guī)范和標準的規(guī)定。4.1.2 電梯應急處置平臺的建設和運行應經(jīng)政府授權，電梯應急處置機構應具有公益性。4.1.3 電梯應急處置平臺建設的規(guī)模應與當?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求和建設投資相適應，電梯應急處置機構人員數(shù)量應滿足應急處置工作的需要。4

10、.1.4 電梯應急處置平臺的軟硬件建設應具有安全性、可靠性、開放性和可擴展性，并滿足技術先進、經(jīng)濟合理、實用可靠的要求。4.1.5 除執(zhí)行本規(guī)范以外，電梯應急處置平臺建設和運行還應符合國家現(xiàn)行標準及有關技術規(guī)范、標準的規(guī)定。4.2 構架及功能4.2.1 電梯應急處置平臺應包括應急處置機構、救援熱線、救援網(wǎng)絡、應急指揮硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。4.2.2 電梯應急處置平臺應具有信息采集、數(shù)據(jù)更新、接警指揮、統(tǒng)計分析等功能（詳見附錄 C）。4.3 責任義務4.3.1 電梯應急處置機構應負責應急處置平臺的組織、運行、管理和咨詢服務。4.3.2 維保單位應負責所維保電梯的應急救援及故障排除。4.3.3 電梯

11、應急救援機構應接受電梯應急處置機構的指令，負責就近區(qū)域內(nèi)電梯的應急救援。4.3.4 使用單位應負責應急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)，安撫被困人員，維持現(xiàn)場秩序。5 數(shù)據(jù)要求5.1 電梯應急處置信息平臺數(shù)據(jù)應至少包括基礎數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)歸集。5.2 數(shù)據(jù)類型至少應包括字符型、數(shù)值型、日期型、時間型、布爾型、二進制流，并應滿足附錄C表1的要求。5.3 電梯數(shù)據(jù)至少應包含電梯、使用單位、維保單位、救援機構等基本信息。并應滿足附錄C表2、表3、表4、表5的要求。5.4 電梯應急處置信息應滿足附錄C表6的要求。5.5 應按月度、季度、年度進行，至少應包括應急處置、安全隱患、應急救援、困人故障情況、故障原因

12、進行統(tǒng)計分析，并應滿足附錄C中C.2的要求。5.6 電梯數(shù)據(jù)、應急處置結果、故障分析結果以XML文檔格式進行上傳，宜采用 Web Service 技術方式，并應滿足附錄B的要求。6 技術要求6.1 一般要求4CPASE M 00120156.1.1 電梯應急處置平臺軟硬件系統(tǒng)應以結構化、模塊化、集成化的方式實現(xiàn)，應滿足電梯應急處置平臺運行的需要。6.1.2 電梯應急處置平臺配置應采用成熟穩(wěn)定的技術和設備，并具有適用、可靠、兼容和可拓展性。6.1.3 電梯應急處置平臺數(shù)據(jù)信息安全至少應滿足 GB 22239 的二級等保要求。6.2 專線與標識6.2.1 應急處置專線6.2.1.1 電梯應急處置必

13、須設置專線，正常狀態(tài)下報警后 10 秒內(nèi)一次接通率不低于 95%（早釋率參數(shù)）。6.2.1.2 應急處置專線宜選用經(jīng)省級通信管理機構批準使用的“96”字頭五位特服號碼，推薦選用“96333”作為電梯應急處置服務號碼。6.2.1.3 使用其他公共專線號碼的應保證線路暢通，一次接通率符合 6.2.1.1 要求。6.2.2 應急處置標識6.2.2.1 應急處置標識應包含五位應急救援專線號碼和六位電梯應急識別碼。6.2.2.2 應急處置標識應固定在電梯轎廂內(nèi)離地高度（1.7-2.2）m 的位置，并應能在弱光下識別，且不易損毀、脫落。6.2.2.3 應急處置標識樣式可參照附錄 L。6.3 救援網(wǎng)絡6.3

14、.1 電梯應急救援響應分為三級，第一響應由電梯簽約維保單位實施，第二響應由電梯應急救援機構實施，第三響應由其他公共救援機構實施。6.3.2 電梯應急救援機構應根據(jù)電梯使用場所、數(shù)量、頻次、交通狀況等設置，一般應滿足中心城區(qū) 10 分鐘、郊區(qū) 20 分鐘以內(nèi)到達救援現(xiàn)場的要求。6.3.3 電梯應急救援機構應根據(jù)申請的電梯維保單位的管理水平、資質(zhì)等級、救援能力由電梯應急處置機構選擇確定。6.3.4 電梯應急救援機構應與醫(yī)療機構或 120 建立應急救援醫(yī)療協(xié)同機制，當被困人員身體受到傷害時實施醫(yī)療救治。6.4 硬件系統(tǒng)6.4.1 一般要求6.4.1.1 硬件系統(tǒng)應由呼叫系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡

15、系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)和不間斷電源系統(tǒng)組成。6.4.1.2 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)和不間斷電源系統(tǒng)應為呼叫系統(tǒng)和大屏顯示系統(tǒng)提供良好的線路及供電保障。6.4.1.3 硬件系統(tǒng)應滿足運行穩(wěn)定、抗干擾等相應防護要求。6.4.1.4 機房建設應滿足 GB 50174 的要求。6.4.2 呼叫系統(tǒng)6.4.2.1 呼叫系統(tǒng)應至少應包括核心接入平臺系統(tǒng)、計算機語音集成系統(tǒng)、同步錄音系統(tǒng)、自動語音導航服務器和坐席電話。構架按圖 1 建立。5CPASE M 0012015圖1呼叫系統(tǒng)結構示意圖6.4.2.2 呼叫中心系統(tǒng)至少應具有以下功能：a) 自動呼叫分配功能，應支持主被叫號碼、呼救號碼所在地顯示，號碼數(shù)

16、據(jù)檢索等；b) 計算機電話集成功能，應支持智能應答（呼入，自動語音應答）、多方通話、軟話機、來電信息彈出、同步全程通話錄音、外呼等，并能提供網(wǎng)絡電話接口；c) 自動語音導航功能，應支持個性化語音導航、電話自動轉(zhuǎn)接，定制語音流程。d) 同步錄音功能，應支持全程錄音并能根據(jù)求助者來電號碼、去電號碼、來電去電時間、坐席工號、分機號等進行在線查詢；e) 報表定制功能，應支持客服日常工作報表（在線時長、小休時長、置忙時間等）、話務數(shù)據(jù)報表（通話記錄、通話時長、來電高峰、事后處理時長、接通率等）、業(yè)務處理報表（電梯處置記錄表、業(yè)務匯總報表等）的定制。6.4.2.3 呼叫系統(tǒng)與值班人數(shù)宜按附錄 J 進行配置

17、。6.4.3 大屏顯示系統(tǒng)6.4.3.1 應急處置機構應建立大屏顯示系統(tǒng)，指揮協(xié)調(diào)電梯應急救援。6.4.3.2 大屏顯示系統(tǒng)至少應包括顯示單元拼接墻體、多屏處理器系統(tǒng)、矩陣切換器和視頻矩陣切換器6.4.3.3 大屏顯示系統(tǒng)至少應具有以下功能：a) 信息接收功能，應支持接收網(wǎng)絡計算機顯示的圖文和視頻信息，并支持信息轉(zhuǎn)換。b) 信息顯示功能，應支持 1920*1080 以上分辨率。c) 預覽與切換功能，至少應實現(xiàn) 8 路視頻信號和 1 路計算機 RGB 信號以開窗方式實時顯示，應實現(xiàn)縮放、移動、疊加。6.4.3.4 大屏顯示系統(tǒng)應采用集中控制、移動控制或授權控制的方式，實現(xiàn)開設窗口、選擇信源、顯示

18、投影、調(diào)整音響和照明等操作。6CPASE M 00120156.4.4 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)6.4.4.1 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)應承擔呼叫系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、電梯物聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)的影視頻信息接入和輸出。6.4.4.2 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，至少應包括交換機、路由器、服務器、儲存器、硬件防火墻及運營商專線。6.4.4.3 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中各項設備應能保障系統(tǒng)整體穩(wěn)定運行，具體設備要求可參照附錄 K 中的各項指標。6.4.5 綜合布線系統(tǒng)6.4.5.1 綜合布線系統(tǒng)，應能實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)及視頻的應用需求，應能為計算機網(wǎng)絡，大屏顯示系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)，語音電話等提供連接通道。6.4.5.2 綜合布線系統(tǒng)應滿足 GB50311

19、的要求。6.4.5.3 綜合布線系統(tǒng)至少應包括如下五個子系統(tǒng)：6.4.5.3.1 工作區(qū)子系統(tǒng)：由終端設備連接到信息插座的連線組成，應包括裝配軟線、連接器和連接所需的擴展軟線，并在終端設備和 I/O 之間連接。6.4.5.3.2 水平子系統(tǒng)：實現(xiàn)信息插座和管理子系統(tǒng)（配線架）之間的連接。宜采用雙絞線，為語音及數(shù)據(jù)的輸出點。6.4.5.3.3主干子系統(tǒng)：實現(xiàn)計算機設備、交換機和各管理子系統(tǒng)間的連接。宜采用大對數(shù)電纜、光纖等。6.4.5.3.4管理區(qū)子系統(tǒng)：實現(xiàn)配線管理，通過使用顏色編碼，快捷進行追蹤和跳線操作。6.4.5.3.5 設備間子系統(tǒng)：提供主干與網(wǎng)絡連接的硬件環(huán)境與接口，在該子系統(tǒng)中有大

20、量硬件設備，集中了大量的通訊干線。6.4.6 不間斷電源系統(tǒng)6.4.6.1 不間斷電源系統(tǒng)應提供設備可靠工作的必須具備有保障的動力電源，消除斷電以及電壓波動產(chǎn)生的電源污染，保護弱電設備，防止重要數(shù)據(jù)的丟失，保證斷電情況下設備的可靠工作。6.4.6.2 不間斷電源系統(tǒng)至少應包括主機、電池、電池箱和電池組連接線纜。具體技術參數(shù)可參考附錄 K 中的各項指標。6.4.7 防雷接地系統(tǒng)6.4.7.1 防雷接地系統(tǒng)應承擔機房設備安全保障，防雷系統(tǒng)包括信號防雷和電源防雷，接地系統(tǒng)包括各種設備、箱體和線路的接地。6.4.7.2 防雷系統(tǒng)應至少包括二級電源防雷器、三級電源防雷器。6.4.7.3 在機房的市電配電

21、柜主電源進線處安裝一組二級電源防雷器（由強電處理），在機柜、服務器等設備電源接口處各裝一組三級電源防雷器，在電源進線部分安裝浪涌保護器。6.4.7.4 接地系統(tǒng)至少包括一個等電位匯接箱和一圈 30*3 銅排組成均壓環(huán)。將機房內(nèi)的各種接地（如直流工作地、安全保護地、防雷接地、防靜電接地）等都接到等電位均壓環(huán)上。機房內(nèi)所有設備和箱體需接地的部分都用 BVR-6 導線穿 PVC 管就近接到銅排上，接地線和其他任何導線完全隔離絕緣。接地線徑至少為 35mm2 以上或與電源線相同，其 PVC 被覆顏色為綠色。6.5 軟件系統(tǒng)6.5.1 一般要求6.5.1.1 軟件系統(tǒng)開發(fā)應符合 GB8566 要求；6.

22、5.1.2軟件系統(tǒng)開發(fā)應具有安全性、可移植性、擴展性。6.5.1.3軟件系統(tǒng)應預留與物聯(lián)網(wǎng)對接的數(shù)據(jù)接口。7CPASE M 00120156.5.2 系統(tǒng)功能要求6.5.2.1 基本信息管理6.5.2.1.1基礎信息數(shù)據(jù)元格式和數(shù)據(jù)歸集應滿足附錄 C 的要求。6.5.2.1.2 通過數(shù)據(jù)接口，從特種設備監(jiān)察檢驗信息系統(tǒng)獲取并管理電梯的各類信息，應包括電梯的基本信息、狀態(tài)信息、使用單位信息、維保單位信息、檢驗信息等。6.5.2.2 維保管理6.5.2.2.1 軟件系統(tǒng)至少應實現(xiàn)對維保單位名稱、注冊地址、辦公地址、組織機構代碼、許可證編號、值守電話、主要負責人、主要負責人手機、維保負責人、維保負責

23、人手機、應急救援負責人、應急救援負責人手機等信息的管理，并在地理信息系統(tǒng)中的建立位置點關聯(lián)。6.5.2.2.2 軟件系統(tǒng)至少應實現(xiàn)對應急救援機構名稱、辦公地址、負責人、負責人手機，應急救援負責人、應急救援負責人手機、所屬單位等信息的管理，并在地理信息系統(tǒng)中的建立位置點關聯(lián)。6.5.2.3 應急處置功能6.5.2.3.1接警后應能顯示電梯救援識別碼，使用單位（小區(qū)）名稱、辦公地址、主要負責人、值守電話，維保單位、電梯安全管理員、電梯管理員手機等基本信息。6.5.2.3.2自動生成處置表單，實時記錄報警時間、故障類型、接警時間、接警人、派遣時間、派遣維修人員、故障原因、維修情況記錄、維修完成時間等

24、信息。6.5.2.3.3接警后應能查看電梯所屬維保單位和就近應急救援機構。6.5.2.3.4應具有電話外呼和短信通知等功能。6.5.2.3.5應具有應急處置人員與報警人/被困人語音或視頻通話等功能。6.5.2.4 統(tǒng)計分析功能6.5.2.4.1應急處置統(tǒng)計分析至少應包含以下內(nèi)容：a) 應按月度、季度、年度統(tǒng)計分析電梯應急處置結果。b) 結果應包含電梯應急處置的總量、電梯困人事件發(fā)生數(shù)量、電梯故障發(fā)生的數(shù)量和解救被困的人數(shù)。c) 結果還應分析救援到達現(xiàn)場的平均用時和救援平均用時。6.5.2.4.2安全隱患統(tǒng)計分析至少應包含以下內(nèi)容：a) 按行政區(qū)、使用場所分月度、季度、年度統(tǒng)計分析電梯困人數(shù)量、

25、故障發(fā)生數(shù)量及比率。b) 按同一使用單位統(tǒng)計電梯困人數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)使用單位。c) 按同一部電梯統(tǒng)計電梯困人數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)電梯。6.5.2.4.3應急救援統(tǒng)計分析至少應包含以下內(nèi)容：a) 按月度、季度、年度統(tǒng)計分析應急救援結果。b) 結果應包含按規(guī)定時間到達救援現(xiàn)場的次數(shù)和比率、超過規(guī)定時間到達救援現(xiàn)場的次數(shù)和比率及超過規(guī)定時間到達的電梯維保單位。c) 結果應包含各維保單位從事應急救援的 5 分鐘出動次數(shù)及比例，各救援站從事應急救援的成功出動次數(shù)及比例。6.5.2.4.4困人故障統(tǒng)計分析至少應包含以下內(nèi)容：a) 按月度、季度、年度統(tǒng)計分析電梯發(fā)生困人、故障的情況。

26、b) 分析情況應按電梯生產(chǎn)單位、維保單位、使用年限等進行統(tǒng)計困人發(fā)生數(shù)量和困人率，非困人故障發(fā)生數(shù)量和非困人故障率。6.5.2.4.5故障原因分析a) 對電梯發(fā)生故障的原因按附錄 D 進行分類統(tǒng)計分析。6.5.3 軟件系統(tǒng)性能要求8CPASE M 00120156.5.3.1 系統(tǒng)應能適應數(shù)據(jù)存儲的需求，具有較好的查詢和檢索的能力，最高支持一百萬臺設備信息的存儲；6.5.3.2 系統(tǒng)應具有較好的并發(fā)響應能力，整體響應性能需要保持在 5 秒以內(nèi)；6.5.3.3 正常情況下并發(fā)訪問量應不小于 300 用戶，最高支持 1000 個用戶并發(fā)訪問；6.5.3.4 系統(tǒng)應具有較強的穩(wěn)定性，連續(xù)穩(wěn)定運行時間

27、不少于 8000 小時（約為一年）；系統(tǒng)應具有良好的應用安全保障機制，能對登錄用戶的身份進行認證，并跟蹤用戶的操作，進行安全審計； 6.5.3.5 系統(tǒng)應具有較好的數(shù)據(jù)安全保障機制，對數(shù)據(jù)采取集中管理和存儲的模式，數(shù)據(jù)庫結構設計良好，具有迅速的數(shù)據(jù)檢索能力；6.5.3.6 數(shù)據(jù)交換采用 XML 結構建立，應支持目前各類軟件開發(fā)語言進行加密傳輸。6.5.4 軟件系統(tǒng)信息安全要求6.5.4.1 應對數(shù)據(jù)進行加密存儲并采取加密隧道的方式進行數(shù)據(jù)傳輸。6.5.4.2 應采用雙機熱備、異地備份等方式，建立數(shù)據(jù)容災備份和災難恢復，定期進行數(shù)據(jù)備份。6.5.4.3 應采用防火墻與物理隔離、風險分析與漏洞掃描

28、、病毒防治、訪問控制、安全審計、入侵檢測等方式，保證系統(tǒng)訪問安全。7 運行要求7.1 運行規(guī)范7.1.1 應急處置公共服務運行規(guī)范，可參看附錄 G7.2 運行要求7.2.1 總體流程7.2.1.1應急處置公共服務平臺處置流程按照附錄 H 的要求開展應急救援工作。7.2.2 報警確認應急處置員應在接警后，確認應急處置類型，包括困人故障、非困人故障、投訴咨詢和其他類型。7.2.3 困人故障處置7.2.3.1救援安撫應急處置員對報警人進行安撫與安全提醒。7.2.3.2信息查詢應急處置員通過系統(tǒng)查詢確認被困人所在位置及電梯維保單位等信息。7.2.3.3下達指令7.2.3.3.1第一響應應急處置員與困人

29、電梯的維保單位聯(lián)系，將被困電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式等信息告知維保單位，并發(fā)出救援指令。7.2.3.3.2第二響應第一響應單位在規(guī)定時間內(nèi)未回復，應急處置員立即與就近的救援機構聯(lián)系，告知被困電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式，并發(fā)出救援指令。7.2.3.3.3第三響應9CPASE M 0012015第二響應單位在規(guī)定時間內(nèi)未回復，應急處置員立即與應急專家或?qū)I(yè)救援機構聯(lián)系，告知被困電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式，并發(fā)出救援指令。7.2.3.4過程跟蹤應急處置員應與救援人員保持聯(lián)系，跟蹤救援人員的位置直至救援人員到達現(xiàn)場，期間安撫被困人員。7.2.3.5實施救援救援人員到達現(xiàn)場后立即按照救援操作規(guī)范實

30、施救援，解救被困人員后將救援結果反饋應急處置員。救援操作規(guī)范可參照附錄 H。7.2.3.6結果確認應急處置員在被困人員解救后，致電報警人或困人電梯使用單位確認救援結果，并向電梯應急處置機構反饋救援結果。7.2.3.7故障處理應急處置員與救援人員確認困人故障原因，告知電梯使用單位按國家有關規(guī)定及時消除隱患。7.2.4 非困人故障處置7.2.4.1下達指令獲知故障電梯的地址等信息，對故障電梯的維保單位下達指令，將故障電梯的地址、故障情況、報警人的聯(lián)系方式告知維保單位，并要求 30 分鐘到達現(xiàn)場。7.2.4.2故障原因反饋維保人員到達現(xiàn)場，找到故障電梯，確認故障原因后應上報應急處置員。若無法現(xiàn)場修復

31、的故障，維保單位應告知故障電梯所在業(yè)主方或管理方，張貼停梯告示，在故障電梯前放置警示牌。并告知應急處置員無法現(xiàn)場修復的原因。7.2.4.3結果確認應急處置員應在故障電梯故障排除后或故障原因確認后，致電報警人、電梯所在業(yè)主方或管理方等告知維修結果，請其進行現(xiàn)場確認，并按報警來源反饋維修情況。7.2.5 特殊情況處置應急處置公共服務特殊情況處置規(guī)范可參考附錄 I。7.2.6 咨詢處置接到來電咨詢后告知咨詢?nèi)穗娞輵碧幹脽峋€的工作范圍，及時回復能解答的問題；記錄無法現(xiàn)場解答的問題，向有關單位轉(zhuǎn)達，得到回復后及時反饋咨詢?nèi)恕?.2.7 投訴處置應急處置員應在接到電梯投訴后記錄有關情況。應對投訴事項進行

32、判斷，屬于受理范圍的，五個工作日作出處理并反饋；不屬于受理范圍的，應向投訴人說明原因。多次投訴同一事項，應按隱患處置，及時反饋有關部門。7.3 工作規(guī)范7.3.1 應急處置公共服務工作規(guī)范可參考附錄 G。10CPASE M 0012015附錄 A（資料性附錄）平臺架構與功能A.1 信息采集及數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫更新：電梯應急處置平臺通過從檢驗機構信息平臺、監(jiān)察部門管理平臺獲取、定期更新電梯應急處置相關的信息，并對數(shù)據(jù)分解加工后形成包含電梯基本信息、使用單位信息、救援機構信息和維保檢驗單位信息等的 5 個電梯應急處置數(shù)據(jù)信息庫，作為電梯應急處置的數(shù)據(jù)支撐，保證救援信息的有效性和準確性。A.2 內(nèi)網(wǎng)應用平臺

33、：電梯應急處置平臺的內(nèi)網(wǎng)應用平臺通過電梯動態(tài)管理、維保單位管理、物聯(lián)信息監(jiān)控、接警指揮管理、統(tǒng)計分析管理等 6 個功能模塊實現(xiàn)對電梯應急處置信息的管理和電梯應急處置過程中的信息查詢、指揮調(diào)配和處置結果數(shù)據(jù)分析等平臺應用功能。A.3 指揮與救援：電梯事件發(fā)生后，通過接警指揮系統(tǒng)獲得報警信息，利用電梯動態(tài)管理、維保單位管理、物聯(lián)信息監(jiān)控等功能查詢救援相關數(shù)據(jù)，并通過通訊與指揮模塊的呼叫中心、短信平臺、電子地圖等將準確的信息傳遞給救援實施單位，實施救援進度跟蹤，保證救援及時有效開展。A.4 統(tǒng)計分析：救援結束后，應急處置機構及時對救援情況進行記錄，并通過平臺的統(tǒng)計分析模塊定期對救援情況分類統(tǒng)計分析，

34、給有關政府機關和其他單位報送信息，在指定媒體發(fā)布信息，并提供信息公開查詢11CPASE M 0012015附錄B（規(guī)范性附錄）應急處置平臺處置流程報警(96333、110、119、12345、物聯(lián)網(wǎng))詢問傷亡情況，電梯定位，業(yè)務系統(tǒng)中查詢咨詢投訴困人故障定位情況定位情況了解咨詢內(nèi)容投訴受理，記錄信息不成功不成功判斷是否生成投訴否安撫求援人，了解電通知可能的維保單位和詢問地理特征，GIS系統(tǒng)查詢成功能否當場解答否不成功詢問地理特征，GIS系統(tǒng)查詢梯內(nèi)情況就近救援站排查并處置并定位位置成功是原因解釋并定位位置成功成功不成功通知可能的維是做好記轉(zhuǎn)派被投訴的單位通知電梯維保單位啟動一級響應保單位排查有

35、錄，向處置人員并計時給予回復上級反提報處理方案，下達維修指令饋，限回復處理結果救援指令下達成如不成功期答復不滿意功派遣就近救援站并計啟動二級響應處理結果回訪時是否還有其他問題或建議如不成功如有傷亡無滿意度調(diào)查派遣24小時值班工程師啟動三級響應派遣成功滿意記錄整理反饋投訴記錄歸檔跟蹤詢問救援人通知120趕赴現(xiàn)場督促維修人員維修并反饋結詢問到達預計用時，督促盡快果，計時趕赴現(xiàn)場聯(lián)系救援人員及被困人員確認回訪報警人，確認安全確認維修結果并記錄相關信息到達現(xiàn)場并計時督促維保單位維修電梯并確認監(jiān)督救援情況維修結果，記錄故障原因回訪報警人人被困人出梯，完成救援，救援人及時反饋情況結束12CPASE M 0

36、012015附錄 C（規(guī)范性附錄）基礎信息數(shù)據(jù)元格式和數(shù)據(jù)歸集C.1 基礎數(shù)據(jù)元C.1.1 數(shù)據(jù)類型標準中的數(shù)據(jù)類型取值宜符合表 1 的要求。表1 數(shù)據(jù)類型取值數(shù)據(jù)類型類型代碼取值方式字符型C通過單個或多個中文文字、字母、數(shù)字和特殊字符等組合表達的值的類型數(shù)值型n通過從“0”到“9”數(shù)字形式表達的值的類型日期型D通過 YYYYMMDD 的形式表達的值的類型，符合 GB/T 7408時間型T通過 hhmmss 的形式表達的值的類型，符合 GB/T 7408布爾型B是/否，on/off，true/false二進制流Bf圖像、音頻等二進制流文件格式C.1.2 數(shù)據(jù)分類電梯應急處置數(shù)據(jù)至少應包含電梯、

37、使用單位、維保單位、二級救援機構、應急處置等基本信息。C.1.3 數(shù)據(jù)內(nèi)容C.1.3.1 電梯基本信息包含表 2 的信息：表2電梯基本信息項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度信息說明電梯救援識別碼C10宜采用六位數(shù)字作為救援識別碼注冊代碼C20電梯安裝地址C200每個漢字或全角字符占兩個字符維保類型n1四選一：原廠維保（對應數(shù)字 1）；授權委托（對應數(shù)字 2）；第三方維保（對應數(shù)字 3）；使用單位維保（對應數(shù)字 4）；電梯維保單位C100每個漢字或全角字符占兩個字符維保負責人C20每個漢字或全角字符占兩個字符維保負責人手機n12每個漢字或全角字符占兩個字符使用單位C100每個漢字或全角字符占兩個字符使用單

38、位內(nèi)部編碼C20電梯產(chǎn)權單位C100制造單位C100制造許可證編號C20電梯品牌C100出廠編號n20與電梯出廠信息一致13CPASE M 0012015電梯安裝單位C100電梯安裝日期D8格式為：YYYYMMDD電梯大修/改造日期D8格式為：YYYYMMDD電梯類型 aC10按電梯目錄，與電梯出廠信息一致電梯型號C40按電梯出廠信息一致層數(shù)n3與電梯出廠信息一致站數(shù)n3與電梯出廠信息一致門數(shù)n3與電梯出廠信息一致額定速度C10與電梯出廠信息一致載重量C10與電梯出廠信息一致拖動方式n1四選一：交流雙速（對應數(shù)字 1）；調(diào)壓調(diào)速（對應數(shù)字 2）；變頻（對應數(shù)字 3）；其他（對應數(shù)字 4）；電梯

39、使用狀態(tài)n1可選項，至少應包括在用（對應數(shù)字 1）、停用（對應數(shù)字 2）電梯檢驗機構C100最近一次檢驗機構電梯所在省市縣（區(qū)）n6直接采用國家行政劃代碼使用場所分類n2內(nèi)容按下方注 1 設定注 1：使用場所宜按住宅（對應數(shù)字 1）、辦公樓宇（對應數(shù)字 2）、商場超市（對應數(shù)字 3）、賓館飯店（對應數(shù)字 4）、醫(yī)院（對應數(shù)字 5）、學校（對應數(shù)字 6）、交通場所（對應數(shù)字 7）、文體娛場館（對應數(shù)字 8）和其他場所（對應數(shù)字 9）分類。C.1.3.2 電梯使用單位基本信息應包含表 3 的信息：表3使用單位信息項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度信息說明使用單位（小區(qū)）名稱C100每個漢字或全角字符占兩個字

40、符小區(qū)所屬地產(chǎn)品牌C100物業(yè)公司所屬品牌C100辦公地址C200宜詳細填寫所在道路、門牌號碼等信息主要負責人C20值守電話n12電梯安全管理員C20電梯管理員手機n12C.1.3.3 電梯維保單位信息應包含表 4 的信息：表4維保單位信息項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度信息說明單位名稱C100注冊地址C200宜詳細填寫所在道路、門牌號碼等信息辦公地址C200宜詳細填寫所在道路、門牌號碼等信息組織機構代碼C20許可證編號C20014CPASE M 0012015值守電話C20主要負責人C20主要負責人手機n12維保負責人C20維保負責人手機n12應急救援負責人C20應急救援負責人手機n12C.1.3.4 電梯救援機構信息應包含表 5 的信息：表5救援機構信息項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度信息